物业服务中心职责
一、认真贯彻执行国家的有关方针和公司的各项规章制度，证大大拇指物
业本着“人无我有，人有我新，人新我优，人优我精”的宗旨，秉承“提供最优质服务，把上海的服务带到廊坊”的服务理念，依据《物业管理条例》、《物业管理办法》等相关法律法规，按照“一体化”管理体系（质量、环境、职业健康安全三体系）为业主提供优质服务。
二、工作人员严格按照《临时管理规约》和《物业管理条例》、《前期物业服务
协议》等规章进行管理，严格履行岗位职责、操作规程，确保整个小区的安全、整洁、有序。
三、负责对小区内的楼宇、公共设备及配套设施进行有效管理，协助业主办理
入住手续，建立完善的档案管理制度。
四、负责与小区内业主、物业使用人沟通联系，深入了解业主、物业使用人对
物业服务工作的意见和要求，热情接待业主来电、来访，妥善处理业主投诉、树立良好的企业形象。
六、积极配合开发单位、消防部门、供电、供水等相关部门在小区内开展各项
工作。加强对小区内治安、消防、绿化、保洁工作的管理，创造优美整洁、文明安全的工作和生活环境。
七、负责小区内物业服务费、水、电费及委托项目的费用收缴工作。
八、负责辖区内房屋装修的申请、报审和验收工作。审批和监管住户按规定装
修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响他人的行为。 九、负责办理小区内车位的租赁及管理。
十、按照相关规定，为业主提供其它便民有偿服务。 十一、完成领导临时交办的工作。
物业经理岗位职责
一、全权负责本小区内一切日常事务的管理和协调，带领员工实现各项任务和
目标。
二、制定所辖区域管理目标和工作计划，结合本区实际，制定完善管理细则和
操作规程。制定月、季、年度工作计划，并组织实施计划。
三、定期组织工作例会，听取工作汇报，部署工作任务，解决实际问题，改进
工作方法，促进工作发展。
四、督促检查员工的日常工作，检查各项工作的落实和完成情况，对本区员工
的岗位职责履行情况进行正确评价和监督考核，向公司提出本区员工的任免建议和调配方案。
五、组织落实小区员工的业务学习和技术培训工作，不断提高整体专业素质和
服务意识，增强集体凝聚力，争创一流业绩的模范小区。
六、熟悉小区情况，沟通业主及相关机构，建立良好的公共关系。经常走访、
回访业主，征求、征集物业管理工作的意见和要求，妥善处理各种纠纷和问题，不断提升管理和服务质量。
七、合理控制小区各项费用开支，带领本区员工积极为业主提供满意周到的服
务，认真抓好工程维修、设备运行、水电计量、水电费、物业费及委托项目费用的收缴工作。
八、接受公司的年度考核，对公司和小区业主负责。自觉接受业主、员工的民
主监督，积极采纳合理化建议，不断提高自身修养和管理水平。 九、完成领导交办的其它工作。
客户服务中心职责
一、负责业主住户及租户的物业费、水电费等各项费用的收取。
二、负责业主档案的建立，签署物业服务协议和管理规约，办理装修手续及车
位租赁手续。与业主建立良好关系，维护、处理社区关系，与有关部门保持良好的工作关系。
三、负责物业处的对外接待和公关工作。热情接待来访来客，对业主的问题和
咨询给予主动、、详尽的解释和答复，有效处理各种投诉。
四、组织开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务
需求。
五、不定期抽查各部门的卫生情况、劳动纪律、工作作风、服务态度、员工形
象等，树立服务中心良好的整体形象。
六、经常在小区巡查，监督检查保洁工作及公共设施维护情况，发现问题及时
督促相关部门进行处理，跟踪调查处理结果，确保辖区优美整洁的工作和生活环境。
七、负责办理项目员工的培训、考核、奖惩、调配工作，负责文件的起草、传
递和管理，负责报刊、信函、文件的收发，以及建立健全档案管理制度。 八、完成领导交办的其它工作。
客服主管岗位职责
一、协助物业经理制定和完善各项规章制度，修订员工作业指导书，督促员工
按照标准规程履行岗位职责。
二、负责项目业主档案、文书档案的归类整理和定期存档、负责项目日常文件
起草、发布、传递和管理工作。
三、负责组织制定各项客服工作计划，监督计划的落实情况，主持办公例会，
听取工作报告，解决实际问题，保证上下信息畅通。
四、按照投诉处理规程受理业主投诉，组织客服人员定期走访、回访业主，对
业主提出的建议和意见及时反馈给物业经理，给业主满意的答复。 五、组织实施员工的教育培训计划，根据工作需要对本部门人员进行合理调配，
为物业经理考核员工绩效提供参考意见。
六、协助经理做好对外接待和公关工作，协调本部门与其他部门、物业与辖区
内相关单位及业主之间的关系，维护企业形象。
七、组织策划小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 八、物业经理外出时，经经理授权主持、协调本物业日常工作。
九、经常检查员工出勤情况，做好考勤管理。及时准确向上级主管部门报告本
区员工考勤情况，不得虚报、瞒报、漏报。 十、完成领导交办的其它工作。
收费员岗位职责
一、严格按照集团财务制度、财务管理规范工作，不得做违法、违反集团财务
规定的行为。
二、必须做到款、票相符；并将当日所收现金如数上交至财务处。
三、收费员所用的收据、向财务处报领；并填写《收据、领用情况表》。 四、每日对自己所收的资金进行分类汇总；并根据业务发生情况建立流水帐。 五、如果当日有特殊情况不能将资金交至财务处，必须向财务主管汇报说明情
况，在得到允许后可暂且入库保管，但必须把库存资金数报于财务处。 六、保持和公司其他部门的沟通，尤其要熟悉涉及收费的其他部门的业务流程。 七、及时向领导汇报情况，遇到不能处理或无权限处理的事务时，一定要向财
务处汇报，严禁私做主张。
八、对水电售卖记录及物业收费台账进行分析，及时向主管领导汇报分析结果。 九、其他未尽事宜及时向领导汇报。 十、完成领导临时交办的工作。
物业客服岗位职责
一、负责物业管理区域内业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、主动热情、
礼貌大方、反映敏捷、处事稳健、耐心周到。
二、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，认真填写《客户投诉受理登记表》，
并定期进行回访工作。
三、负责接待业主的报修，认真填写返修单或派工单，及时回访业主对维修工
作的满意度，做好回访记录。
四、负责检查各服务岗位的工作质量，跟踪、验证、处理业户轻微投诉。 五、负责发放并收集业主资料，建立业主信息库，并随时更新，加强业主及物
业档案资料的管理。
六、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。
七、协助物业财务收取物业服务费及代缴的水、电、暖气费。 八、配合客服主管走访业主，广泛征求意见，提高管理服务水平。
九、与其他部门同事团结协作，共同完成小区管理目标，树立良好的物业形象。 十、在客服主管的安排下，处理本小区行政后勤的日常事务。
十一、负责项目各类文件资料的打印、发放、整理及归档工作，协助主管建立
健全各类日常管理制度；组织筹备各种会议，整理会议纪要；负责计算机、办公电话的管理，办公用品的申领和发放。
十二、热情接待业主的来电来访，为业主着想，对业主负责，有问必答。做好
一般性事务的协调工作，及时听取意见建议进行归纳总结向主管汇报。 十三、负责辖区内保洁、绿化工作的监督检查，确保环境卫生达标。 十四、完成上级交办的其他工作。
物业工程部职责
一、在物业经理领导和工程部指导下，负责辖区房屋、设备设施的维修、保养，
各项工程的修缮工作。
二、负责小区内物业项目和委托项目的水、电、暖、土建和配置资产的日常维
修维护。完善小区内维修工作管理及检查制度，做好技术档案。
三、保证小区内供水、供电、暖通设备等系统处于良好的运作状态，保证水、
电、暖（冷）的正常供给。
四、掌握小区内各种房屋设施情况和各种机电设备状态。
五、参加小区物业项目的验收和交接工作，水电用量的统计分析及节能降耗工
作、维修费用的核算和收缴工作。
六、坚持24小时值班制度，负责辖区内业主对水、电、暖的报修维护工作。 七、负责制定及组织实施房屋和公共设施的维修及施工计划，组织各类设备设
施的定期检查、检修工作。
八、负责维修材料的使用和控制，修旧利废。 九、完成领导交办的其它工作。
维修主管岗位职责
一、负责小区内各种设备的使用、维护、革新、改造直至报废的整个使用过程
的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
三、负责制定及组织实施房屋和公共设施的维修及施工计划，组织各类设备设
施的定期检查、检修工作。最大限度地延长设备使用寿命。
五、根据本部门员工岗位职责履行情况，认真考核员工业绩，提出奖惩、任免
建议，定期对员工进行技术培训、安全教育和优质服务的思想教育，提高业务素质和岗位技能。
六、安排人员参加小区物业管理验收和交接工作；组织水电用量计量及统计分
析工作；负责维修费用的核算和收缴工作；严格控制维修材料的使用。 七、及时处理业主的报修和投诉，严格执行24小时值班制度。接到报修严格执
行公司规定的各类维修收费标准，保证服务质量。
九、协调与各部门之间的关系，提高工作效率，经常巡视辖区，经常走访、回
访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。 十、完成领导交办的其它工作。
物业维修工岗位职责
一、持证上岗，严格遵守安全生产条例和公司各项管理制度，严格履行岗位职
责和操作规程。
二、熟悉住宅区各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电、气、
消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
三、根据《设备设施维修养护计划》定期对公共设施设备进行检查，确保公共
设施完好，设备运转正常。
四、经常巡视小区，发现房屋及公用设施有损坏、隐患或其他不正常的情况，
应及时给予维修，确保公共配套设施及设备的正常运用。
五、确保小区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月定期检查，对于污
水突然外溢的，及时组织疏通，化粪池充满达80%以上，应及时组织清理，不得造成污水外溢。
六、及时满足业主的维修要求，急修不过夜，小修小补应及时修完，维修时要
负责任，不能马虎，不能造成返工、窝工。
七、上门维修应对住户态度热情，服务周到，按规定收取维修费并且及时上交
财务室，给业主开具收据，不得向业主索要小费或其他物品。 八、完成领导交办的其他工作。
保安主管（队长）岗位职责
一、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好安全保卫工作。 二、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对
保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
三、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。 四、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 五、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 六、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
七、完善管辖区域内安全防范措施，安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，
保证其能在工作中达到预定的使用效果。
八、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠
正，提出整改意见、跟进处理结果，并做好记录、归档。 九、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
十、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。 十一、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。 十二、完成领导交办的其他工作。
各岗位保安员岗位职责
（一）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交，忠于职守，在岗时不得与其他无关 人员聊天。
2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。 （二）监控中心保安员职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3．负责对重点部位和可疑情况的电子录像工作。 4．负责录像带的保管工作。
5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。
6、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员
谈及监控室的运作情况和值班情况。 8．完成领导交办其他工作。 （三）巡逻岗保安员职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向物业经理汇报。
4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 6．负责巡查停车场治安、消防情况。 7．完成领导交办的其它工作。 （四）停车场保安员职责
1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6．认真、如实作好值班记录表。
环境主管（班长）岗位职责
一、负责管理所辖区域内物业的环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作；并积极
配合国家有关部门的各种检查工作，协调内外关系。
二、熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规及熟练使用各种保洁用具，懂得处理
各种不同的物业对环境的要求。
三、负责向物业经理提出公司保洁卫生、环境绿化管理方面的合理化建议。 四、负责公司接管物业的环境卫生，提出各种措施保证有一个干净整洁舒适的
环境，不受污染，达到国家的相关要求，让业主和住户满意。
五、负责物业公共场所的清洁安排，包括公共绿地、公共路面、楼道、楼梯、
楼梯扶手、天顶屋面、停车场等部位的清洁。大楼的垃圾道和管区内的垃圾中转站的清洁。
六、 负责提高改善环境保洁部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加
合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。 七、负责清洁卫生新技术的推广，和清洁卫生的大众意识到宣传，保持小区内
干净整洁，无污染，营造祥和的物业（小区）。 八、完成领导交办的其他工作。
保洁员岗位职责
一、负责小区楼道梯级、车棚、车库、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、运转及垃圾桶的清洗工作。 五、负责垃圾中转站的卫生及消杀工作。
六、对小区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 七、负责员工活动室、会议室的清洁。 八、负责保洁工具设备的清洁机保养工作。 九、完成领导交办的其他工作。
绿化员岗位职责
1、负责小区内花草树木杂草的拔除。
2、负责小区内花草树木的松土、浇水、施肥工作。 3、负责小区内花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝的修剪。 4、负责小区内花草树木病虫害的防治工作。 5、对小区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 6、负责绿地内的的清洁卫生工作。 7、负责绿化工具设备的清洁机保养工作。 8、完成领导交办的其他工作。
