服务业重要性范例

来源：五一七教育网

服务业重要性范文1

论文摘要：国际经济发展经验表明，发展加速一般发生在一个国家或地区经济由低收入水平向中等收入水平的转变时期。本文依据全球经济结构已经出现由工业经济向服务业经济转变的趋势，而我国服务业发展水平相对滞后的现状，对发展服务业在我国经济发展中的重要作用进行了探讨。

自20世纪60年代初起，服务业在经济增长中的作用不断提升，到了20世纪90年代，随着物质生产的发展和劳动生产率的提高，以及全球经济服务化趋势的不断加剧，其就业人数和在国民收入中所占的比重不断上升，现代服务业的发展关系到满足人们不断提高的物质和精神方面的多样化需要，同时也是关系到工业部门、农业部门乃至影响整个国民经济进一步发展的重要力量。

1服务业的发达程度是一国家经济社会发展水平的基本标志。

服务业的兴旺发达是科技发展和社会进步的结果，越是经济发达的国家，服务业越发达，人均GDP较高的国家，其服务业的产出与就业比重也相对较高，也基本代表了一国经济社会的发展水平。目前，在世界总量中，服务业产值已超过了60%，其中一些发达国家的服务业产值已占国内生产总值的70%，个别国家接近80%，而服务业的就业比重，发达国家已高达70%左右，中等收入国家为50%-60%之间。同时，世界服务贸易占到贸易总额的1/4；服务消费占到所有消费的1/2左右。因此，可以说世界经济实际上以服务商品的生产为主，己经步入了“服务经济”时代。然而我国服务业增加值占比重，到2004年仅为31.18%，我国服务业就业劳动力占就业人口比重为30%，与国外相比，显然比重过低，整体水平滞后，明显不利于国民经济的协调发展。

2发展服务业有利于优化产业结构。

大力发展服务业，提高服务业在国民经济中的比重，实现经济增长方式从粗放型向集约型的转变，逐步提高服务业在GDP中的比重，促进第一、二产业的优化升级，这应是我国调整产业结构优化升级的基本方向。我国经济结构长期依赖传统工业的发展道路，但一些重要的资源如石油、天然气、铁、铜等国内自给率日益下降，资源短缺已经影响到我国的经济发展问题，而同工业相比，服务业具有污染少、资源消耗低等一系列优势，并且科技的迅猛发展，使得高新技术的应用从生产领域扩展到服务业领域，产生了许多新的职业和岗位，如信息技术含金量较高的现代金融、通讯等服务行业。这些行业的发展将提高服务业特别是现代服务业在国民经济中的比重，而且可以优化服务业的内部结构和就业结构。我国要实现现代化，在本世纪中叶达到世界上中等发达国家水平，就必须在继续积极发展具有竞争优势和劳动力密集型的制造业的同时，加快发展服务业，使其与经济整体发展相协调。

3发展服务业有利于促进工业化的细分及深化。

服务业的迅速发展会不断提出各种问题，这些问题的解决往往有赖于工业技术上的进一步发展和提高，从而对工业提出新的要求，比如医疗领域中不断出现的各种疑难杂症，在检测和治疗上的新突破要求有更高的生物化学技术、信息技术等，从而推动工业相关行业的发展。并且服务业中的许多行业具有社会基础性质，有利于市场的进一步深化。如商业和交通运输业可以促进生产者与消费者的结合，解决生产与消费在时间上和空间上的矛盾，从而保证工业生产的顺利进行，提高市场交易效率，降低交易成本；金融业是投资的载体，而投资是工业增长的关键因素之一，因而金融业也就在国民经济运行中起到了举足轻重的行业作用，它的运营状况直接制约着工业经济的健康和持续发展。因此以商业、交通运输业和金融业等为代表的现代商流、物流和信息流的交织、持续运行在促进工业的进一步发展、深化方面发挥着重要作用。

4发展服务业有利于缓解就业压力。

世界各国经济发展的历程表明，随着经济的发展，劳动力由农业向二、三产业的转移是经济发展的客观规律。我国已处于工业化中期，工业大规模吸纳农村剩余劳动力的能力开始减弱，随着工业化、城市化水平的提高，服务业将成为吸纳就业的主渠道。我国未来几年，甚至在相当长一段时间内就业压力十分巨大。据中国社科院和国家信息中心预测显示，“十一五”期间每年城镇新增劳动力在500万到550万之间。如果农村每年的城市化水平提高1%，就要转移1000万劳动力，加上往年失业的人口，“十一五”期间可能有四五千万劳动力需要就业。而服务业在吸纳就业方面具有独特的优势：服务业门类众多，各种类型的行业并存，就业形式灵活多样，能够容纳不同层次的就业群体，加快发展服务业有利于缓解日益严峻的就业压力。

5发展服务业有利于推进城市化进程。

20世纪90年代中期以后，中国经济相继面临产业结构升级缓慢、消费市场长期低迷等问题，城市经济的和城市化对产业结构升级的推动作用受到经济学家的日益重视，这带动了对城市化功能和发展规律的深入研究。郭克莎等对世界主要国家城市化发展历程的分析表明，工业在城市化中前期具有直接和较大的带动作用，工业发展所具有的聚集效应带动了城市的兴起和繁荣。而“当工业化演进到较高阶段、人均收入达到较高水平以后，对城市化进程的主导作用逐步由工业转变为整个非农产业…”，“非农产业就业比重的上升明显快于生产比重的上升，而这主要不是工业而是服务业的就业增长带动的”。。

总之，发展服务业在我国社会现代化建设中具有重要的战略意义。加快发展服务业将有利于构建社会主义和谐社会，减少我国经济发展对资源的依赖，降低对环境破坏的程度；加快发展服务业必将推动我国市场化、产业化、城市化进程，在促进就业、拉动消费、扩大对外贸易、提高人民精神文化生活水平等方面发挥重要的作用。

参考文献

[1]华而诚.论服务业在国民经济发展中的战略地位.经济研究，2001(12).

[2]李江帆.中国第三产业的战略地位与发展方向.财贸经济，2004(1).

[3]程大中.论服务业在国民经济中的“黏合剂”作用.财贸经济，2004(2).

服务业重要性范文2

关键词：服务；物业管理；重要性

一、物业管理服务的内涵

1.基本内涵。。物业管理是发生在企业接受委托之后，在得到委托的同时，相应的物业管理企业就要保证基本的管理理念革新，要利用先进的管理理念进行整体管理项目的升级。在具体的物业管理中，还包括必要的合同签订、相关权责的划分以及物业管理有效价值的反馈等等，不仅要通过优质的服务进行项目的优化管理，也要为业主提供最为优良的生活环境。首先，物业管理的基本服务项目针对物业工程，要实现合理化的项目规划。物业管理的服务项目也要针对相对应的人群，不仅要对基础项目负责，也要对整体的业主负责。其次，物业管理是一项经营项目，要求相关企业在进行基础服务的基础上实现劳动价值的优化。并且由于服务管理是劳务和服务的综合，需要企业在提升自身使用效能的同时，进行服务性能的保值和升值。最后，对于企业来说，基础的物业管理不仅要求管理和服务的优化，也要保证基础经营项目的合理化，要与基本社区进行联合，实现特色化服务和高标准服务。同时，也要保证基础的中介和信托机制，实现合约约束下的权责分明。

2.主要内容。物业管理对于企业的经营来说是基础的服务项目，主要包括常规、针对以及委托，针对不同人群形成不同形式的服务项目。

2.1常规.主要运行基本建筑维护和住宅装修监督，保证基础设施的完善和系统化，并且相应的管理人员也要对整体环境进行细致化的分管和监督，保证基础绿化管理以及住宅区内相关公共秩序的管理。对于物业管理人员来说，常规的细化项目很多，需要对业主区域内车辆的停靠进行秩序的维护，也要保证代办项目的顺利完成。另外，相关的管理人员也要妥善保管和建立基础档案，实现整体化的监督和管理。

2.2针对.除了常规的相关规定，也要保证对于特定群体和单位的相关针对，保证日常生活类、文化体育类、教育金融类等项目进行专业指导和服务，不仅能充分体现整体物业管理企业的专业度，也能在一定程度上促进整体管理的多样化发展。

2.3委托.对于物业管理来说，委托是针对特定条件或者是特殊情况下的专项服务，需求的满足也比较单一，但是能及时性的完成整体的管理质量提升，只有做到细节和大局的合理化平衡，才能实现基础服务的标准化。在整体管理项目推进过程中，不仅要集中优化基础的常规，也要对针对和委托提高认知，采取现代化的管理模式，选取机动灵活的管理机制。并且要求相关服务人员在服务过程中提高整体专业素质，并要以最为真诚和热情的服务态度进行相应管理项目。

二、物业管理中服务项目优化的策略分析

1.正确定位职业认知.在物业管理中，要对相关项目管理进行集中的优化，也要对基础管理人员进行意识和认知的提升，保证管理人员能清醒的认知到服务是物业管理的根本，并且要树立优化服务意识。要保证相关服务人员了解自身服务对象，了解基本服务项目人群的心理诉求。另外，相关管理人员要了解自身服务项目的具体工作流程和工作内容，并对基本的服务技能和服务要求进行集中提升。

2.正确了解职业特性.在推进整体服务管理过程中，要集中了解相关服务项目的基础特性，保证对于服务的综合性和广泛性进行基本的认知。。另外，企业也要提升自身企业的基础竞争意识，在实际项目建立和推进过程中转变陈旧的管理理念，建立创新型监管机制和意识。企业不仅要优化基础企业的监管力度，也要集中提升相关人员的市场竞争意识，在创设专业团队的同时提升整体的服务质量。

三、新形势下物业管理的重要性

服务业重要性范文3

一、服务补救的必要性

尽管全面质量管理倡导所谓的“零缺陷”和“第一次就把事情做好”，但服务提供者却难以达到如此之高的期望。因为服务产品的无形性、异质性、同时并发性和易逝性等特征，以及服务质量评价的主观性等特点，注定了服务差错不可完全避免，且大量存在。服务差错有其出现的合理性，但却不具有继续存在的合理性。否则，其损害的不仅仅是顾客，企业也会因此而流失大量的顾客与利润。

任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。研究表明，顾客向其他人抱怨不满的频率要比向他人讲述愉快经历的频率高出三倍。顾客所体验的服务品质，存在于顾客自己的心中，是对企业服务的综合评价，并不是企业报表上的数字所能表示的。商界中有“一百减一等于零”的说法，也就是说，即使企业的服务对一百名顾客来说是令人满意的，但是如果得罪了一名顾客，所有努力就会前功尽弃，一次劣质服务就可能通过种种渠道曝光。而顾客感知的服务不是客观整体的服务，是他对直接、间接获得的相关信息的主观分析。

服务本身是一个不断积累经验的过程。相应地，服务补救对于服务质量的改进具有十分重要的意义。服务补救直接关系到顾客满意度和忠诚度。美国权威机构研究发现，在批量购买中，未提出批评的客户重购率为9%，抱怨未得到解决的为19%，抱怨得到解决的为54%，抱怨得到快速解决的，其重购率达到了82%。成功的服务补救对企业收入和利润增长的影响是巨大的，服务补救的投资回报率在不同的行业中可达到30%～150%。

二、服务补救的基本程序

1.情感补救

顾客通常认为，最有效的补救办法是企业一线服务人员能主动地出现在现场，承认问题的存在，向顾客道歉，将问题当面解决。道歉是必要的，但仅有道歉是远远不够的，企业还应向顾客表达关切之意和同情之心。企业应该主动告知顾客解决问题的步骤，让顾客确信问题正在解决中。实践证明，不知道处理进程的等待会使顾客更烦躁。。这是从心理的角度对服务失败进行的补救，是对顾客的情感补偿。

2.物质补救

在对顾客进行情感补救，有效平复顾客的不满情绪之后，企业必须及时响应，采取强有力的补救措施，对顾客进行物质上的补救，这也是服务补救中至关重要的一个环节。企业应该以顾客利益为重，了解顾客购买商品或服务的真实意图，提供物质上的修复，实现消费需求和购买目的。因此，迅速采取行动，纠正错误，这是不满的顾客迫切期望的。通过紧急修复，尽可能地减少服务失败给顾客造成的损失，使顾客价值在一定程度上得到恢复。企业修复的响应速度代表了企业对顾客的重视程度，与顾客忠诚的恢复有着直接的正相关关系。企业迟钝的反应会加重顾客的不满，增加补救的难度。同时，在对顾客表示了理解和同情之后，需要以一种有形化的形式对顾客进行物质补偿。比如，可以通过赠送优惠礼券、免费甜点等小礼物的方式，对顾客失望的服务体验进行象征性补偿。通过这一象征性赎罪，告诉顾客愿意为他的失望进行补偿，愿意为服务失败承担一定损失。

3.忠诚补救

一般来说，在实施情感补救和物质补救之后，企业可以基本消除顾客的不满，达到弥补服务失败为顾客带来不便的基本目的。但是，服务补救的真正意图和最终目标应是维系顾客，实现顾客忠诚，因此，忠诚补救是不可或缺的。虽然情感补救和物质补救能够帮助企业重新获得顾客满意，但是顾客满意并不等于顾客忠诚，而忠诚的顾客对企业来说是至关重要的，能够促进企业的持续健康发展。企业应通过服务补救提高顾客的满意度和忠诚度，实现顾客的重复购买，成为企业的老顾客。老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的，可为企业带来相当可观的经济利益。企业应实施补救跟踪，这是对企业是否成功挽回顾客忠诚的检验。。

三、服务补救的有效实施

1.服务补救的识别

。。。企业应该积极鼓励和引导顾客抱怨和投诉，为顾客提供方便的投诉渠道，给投诉顾客以奖赏。。同时，企业应该建立服务补救预警系统，对服务失败进行跟踪、识别，根据企业的服务流程和服务质量标准，预测服务失败可能发生或出现的环节，进而有效避免服务补救现象的发生。

2.及时响应服务补救

服务失败发生后，企业必须快速反应，及时采取强有力的补救措施，迅速果断地解决问题。不同的补救时机和方式会形成差异迥然的顾客感知价值，产生不同的补救效果。没有得到妥善解决的服务失败会很快扩大并升级。即使是在完全解决顾客问题需要较长时间的情况下，对顾客投诉做出快速的反应仍然是十分重要和必要的。服务补救被拖延的实践越长，修复的难度越大。失败的补救甚至比不采取任何补救措施还要糟糕，会造成忠诚顾客对服务质量与补救期望的双倍背离。响应的时间越及时，越有利于问题的解决。企业应对一线员工进行服务补救的针对性训练，使其掌握处理顾客关系所需要的知识和技能，提高解决顾客问题的能力，同时，对员工进行适当的授权，使员工有一定程度的自主解决问题的能力，以便员工能够主动及时地出现在现场，采取有效的补救措施。

3.以顾客利益为重

服务业重要性范文4

关键词：旅游服务礼仪教学

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中必用的一门艺术，是人们相互沟通的技巧，是心灵美的外化。不少人认为礼仪是与生俱来的，能否知礼、懂礼、用礼跟家长教育密切相关，在学校学的好不好并不重要，也不是人才培养的主要方面，尤其对于以“技能”为主的中等职业学校、技校更为如此。因此在这种片面认识的影响下，一些学校在教学课程设计上忽略礼仪教学，偏重专业基础课。如我校的汽车驾驶与维修专业、机械加工专业都未开设礼仪课程，而开设了礼仪课程的电子商务与旅游服务专业，也是以饭店服务与管理、旅游英语、导游基础等专业基础课为主。旅游服务行业是非常重视礼仪、礼貌、礼节等行业素质的窗口服务行业，该专业与学校开设的其他专业相比更强调学生礼仪修养的培养，而学校在礼仪教学上的薄弱导致旅游服务专业的大部分学生毕业后在工作岗位上出现礼仪修养不足、行业素质缺乏的问题。不少宾馆饭店、游船、收费站等服务窗口的用人单位不得不对新员工进行岗前礼仪培训，从此可见对学生全面能力的培养与市场就业需求标准存在一定的差距，针对这一现象笔者现就中职技校礼仪教学的重要性谈谈粗浅的认识：

一、礼仪在服务行业的重要地位和对个人的重要性

1、礼仪是行业成功的金钥匙。

礼仪在服务行业有着极其重要的地位，是成功的金钥匙。。那么，什么是礼仪修养？对旅游专业而言，礼仪修养的重要性何在？

礼仪修养是指人们为达到某种社交目的按照一定的利益规范要求，结合自己实际，在礼仪品质、意识等方面进行的自我锻炼。礼仪修养包含行为修养和思想修养，良好的礼仪是心灵美和行为美的统一。是乐于助人敬人的行为，是人类最美的高级语言。

我们很难想象在服务行业工作中不懂礼仪、怠慢顾客、不善于与客人沟通，如何能热情周到的为客人服务并令客人满意。纵观成功的酒店经营，无一不是服务一流，员工彬彬有礼、训练有素、礼仪到位。一声亲切的问候，一个温馨的微笑，使客人有 “宾至如归”的感觉；不文明的举止和生硬的、粗暴的、无礼的服务，使客人避之唯恐不及，也难怪业内人士把具备良好的行业礼仪视为企业成功的金钥匙。

2、礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。

良好的礼仪对个人来说则是成功者的潜在资本，是现代人的处世根本。社会发展到高度文明的今天，人们对服务质量提出了更高的要求，一个人只有娴熟的专业技术是不够的，仅有高智商，却没有高情商的人是不受欢迎的。社会已向我们发出一个经实践检验后得出的真理──“要学会做事，要先学会做人。”这句良言已成为有识者的共识，现代企业在录用员工时，不仅要观其“才”更要观其“德”，这里所说的“德”就是礼仪修养及思想品德。各行各业都需要德才兼备的人才，而旅游服务行业由于工作的服务性性质则对礼仪提出比其它行业更高的要求，它要求从事这一行业的员工具备较高的行业素质和礼仪修养。旅游服务专业的毕业生只会摆台、斟酒、铺床、炒菜等，而缺乏得体地与客人交往的能力是无法做好本职工作的。因为这一行业是与社会上各式各样的人打交道的窗口服务行业，窗口服务行业的服务宗旨就是为来宾提供热情周到的优质服务，而不同国籍、不同信仰、不同职业、不同年龄的顾客有不同的习惯和礼仪要求，要为顾客提供的优质服务，不具备良好的行业礼仪知识是无法做到的。

好的礼仪如沐浴春风，令人神情爽快；粗鲁的举止如寒风，让人避而远之。在社会上也必将是到处碰壁、寸步难行。正如一位公共关系大师曾经说过：“在世人眼里每一个人的形象如同他所在单位生产的产品提供的服务一样重要，它不仅真实地反映个人的教养、阅历及是否训练有素，而且还准确地体现他所在单位的管理水平和服务质量”。所以说，学会做人首先要具备良好的礼仪修养，提高自身的内蕴与外涵是现代人必不可少的行为准则。其重要意义绝不亚于掌握外语、电脑、驾驶等热门技术，而对旅游服务专业的学生而言，旅游服务行业用工特点决定了掌握旅游服务行业基本礼仪的意义更为重大，其重要程度绝不亚于诸如导游基础、旅游心理学、餐饮服务、前厅服务和客房服务等专业课。

为此，我们要在思想认识上对礼仪的重要地位应有足够的认识，反映在旅游服务专业教学上则要注重加大加强礼仪课程的教学力度，注重学生礼仪能力的培养。使学校培养出的旅游专业的学生能熟练掌握行业礼仪，成为受企业欢迎的高素质人才。

二、旅游服务行业用工现状

目前，在中等职业学校、技校的旅游服务与管理专业的招生和就业都是看好的，也是开设的诸多专业中较热门的专业之一。又在桂林这个得天独厚，风景甲天下的旅游观光名城中，需要数量众多的旅游服务专业人才。

从供与求的关系上看：数量基本吻合（供略小于求），而“质量”存在一些问题。为数较多的用人单位反映，从学校刚毕业出来的学生缺乏最基本的礼仪知识，用人单位反映的问题主要是礼仪行为欠缺，有些旅游专业毕业的学生连站姿、坐姿、走姿、迎宾等基本礼仪都做不到位，接待客人时不懂或缺少行业礼貌用语等。具体表现在：

1、客人进店时不主动上前迎接；

2、与客人交流时不会使用问候语；

3、服务员在为客人服务工作时身体靠着桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各样，不符合礼仪标准，举止随意；

5、有的服务员口无遮拦随意在客人背后指指点点；有的取笑有身体缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不卫生用手触及酒杯杯口、随地吐痰、手指甲内存有污垢；

8、有的上班时互相嘻戏，大声喧哗；

；

10、为客人服务时表情冷漠缺乏热情，更谈不上微笑服务；

诸如此类的行为不仅使客人反感和不自在，而且直接损害了用人单位的声誉和形象。其造成的恶劣后果甚至会使一个企业关门倒闭的严重境地。为此，用人单位对这些员工重新进行最基本的岗前礼仪培训。

三、学校礼仪教学现状及应对措施

1、教学形式单一

礼仪知识最大的特点是通俗易懂，贴近生活。这个特点决定了礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而应生动灵活、寓教于乐，要调动学生积极参与课堂教学的积极性，提倡快乐教学，快乐学习。但现在的礼仪教学多为教师课堂讲授，教学方法不够灵活，削弱了教学质量与效果。“一支粉笔，一块黑板”的传统教学模式方法单一，学生很容易产生疲劳感，精神懈怠，课堂气氛沉闷，教师讲授的内容无法在学生中产生共鸣与回应，教学效果较差，已经满足不了现阶段礼仪教学的需要。

礼仪课程教学的设计思路要根据贯穿课内课外、贴近专业特点的原则。第一，课堂模拟分组练习、讨论、演示、播放影视片等方式创造条件，以学生为主体，让学生参与教育和教学过程，以提高学生的学习积极性和认识问题、分析问题、解决问题的能力，达到自我教育的目的。第二，课外实践――理解与体验。课外实践是礼仪课课堂教学的延伸与补充，我们鼓励学生积极参加校内外活动，通过组建义务礼仪服务队进行课外实践，使学生克服胆怯羞涩的心理。第三，社会实践――知识拓展。利用节假日和课余时间安排学生参加相关礼仪服务的实践活动。

2、专业师资缺乏

从事礼仪教学的教师多是由其他专业转行过来的，没有经过专门的礼仪培训，对礼仪知识的获取大多是通过自学，对礼仪的认识停留在一个相对较浅的层面。因此，教学比较随意，内容缺乏系统性，缺乏理论与实践的结合，同时缺乏对学生学习礼仪目的的正确引导，由此使学生形成了“礼仪就是规范言行举止、讲究穿衣戴帽 ”的肤浅认知。礼仪教学强调身教重于言教，但很多礼仪课程的教师自身不修边幅，说话做事缺乏技巧，没有起到很好的示范作用。

进行多渠道、大力度的师资队伍建设是为了更有效地对学生进行系统的礼仪理论与实践知识的教育，学校应不断整合资源，为礼仪课程教学创造必要的条件，同时要加大礼仪教师培养力度，投入资金，允许符合条件的教师接受专门的礼仪培训，建立一支懂理论、会实训的优秀的礼仪课程教师队伍。通过多渠道、大力度的培养，提升了礼仪课教师的业务素质，为高质量的教学奠定良好的基础。

3、加强学生内涵培养

礼仪不仅仅是指人的得体举止和谈吐，它还有更深刻的内涵，即有良好的思想品德，常言道：“言为心声”。因为从心理学的角度看，一个人的思想意识不能理解某件事就很难在行动上去主动地做这件事情。当然就不能在不同的情况下灵活地表现出得体的行为举止。相反，有良好思想修养的人他的行为举止会自然流露出高雅、大方、得体的气质。所以，具有良好的礼仪先具有美的思想和美的心灵，后具有得体的举止和美丽的外表。

心灵美是行为美的基础，思想修养是行为修养的关键，我们不能强迫一个人去做他不愿意做的事，而是要从思想上提高他的认识，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基础上积极主动的去做去学礼仪。这样一来才能理解礼仪的精髓，才能学好礼仪。而一个人良好的思想素养的形成是一项长期磨练的过程，良好的礼仪形成不是一蹴而成的，徒有外表是不够的，要从内心到外表的统一，才是美的最高境界。所以，培养学生良好的思想品德是学校教育一个重要的不容忽视的环节。而思想品德的培养需要日积月累，不是简单一个站姿或坐姿标不标准来衡量的。如上所述，思想品德修养和行为修养是礼仪修养不可或缺的两个方面，要达到内在美和外在美的统一才是礼仪修养的最佳境界。

为此，学校不仅在礼仪课教学上要重视思想品德教育，在其他专业课教学中要注意渗透素质教育的有机内容，学校的各项活动都应贯穿渗透思想教育，提高他们对真、善、美的认识，树立做一个有修养、讲文明、知书达理的人。

参考文献：

[1]旅游专业教学中学生服务意识培养模式研究[J] 赵春艳，南昌教育学院学报；2011年07期

服务业重要性范文5

【关键词】"精细化"就业服务职业指导作用

一、职业指导与"精细化"就业服务的概念

在了解职业指导在"精细化"就业服务工作中的作用和重要性前，首先要搞清几个概念：

（一）职业指导的概念

职业指导是为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合

理用人，提供咨询、指导及帮助的过程。通过针对求职者、劳动者和用人单位进行职业咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施，达到帮助就业、帮助就业稳定和帮助实现职业生涯的发展等目标。

（二）"精细化"

精细化管理本是上个世纪现代工业化时代的一个企业管理概念，

"强调将管理工作做细、做精。'精细'一词取'精'字中完美、周密、高品质的词义，取'细'字中细节、细致的词义"。精细化管理思想在企业管理中得到了广泛的应用，取得了显著的效果。

（三）"精细化"就业服务

人力资源和社会保障部《关于加强就业援助工作的指导意见》（发[2010]29号）中，明确提出做实就业援助，实现精细化、长效化的工作要求。"精细化"就业服务将企业管理中的"精细化"理念运用到就业服务中，将服务对象细分，根据不同群体的不同需求，采取积极主动、灵活多样的服务方式和规范化、信息化服务手段，为服务对象提供高效、便捷、有个性、针对性强的就业服务。

二、职业指导在"精细化"就业服务工作中的作用

（一）职业指导在"精细化"就业服务工作中具有导向作用

职业指导人员通过运用各种测评手段，帮助求职者了解自己的性格、兴趣和能力，帮助他们为自己设定一个具体的发展目标。在一些中职院校的就业服务工作中，职业指导老师利用心理咨询、诊断指导等方法帮助毕业生克服在求职过程中遇到的困惑，让毕业生"知已"，安排专人采集市场招聘信息，让毕业生"知彼"。发挥好职业指导的导向作用，有利于就业服务工作更加"精细化"。

（二）职业指导在"精细化"就业服务工作中具有中介作用

当前，许多中职院校深入开展校企合作，一方面让毕业生了解职业，掌握技能；另一方面，还帮助用人单位端正用人标准，提高招聘的成功率。笔者参加深圳多所中职院校就业信息采集调研，73.23%的受访者认为通过职业指导的中介作用所采集的毕业生和用人单位双向信息对中职院校人才培养模式改革起到很大的作用（见图1），有利于加快中职院校课程体系改革、学历证书和职业资格证书"双证书"制度的构建和建立以就业为导向的校企合作办学模式。

图1 毕业生和用人单位双向信息对教育教学改革的作用

（三）职业指导在"精细化"就业服务工作中具有预防作用

预防性职业指导是职业指导的基本原理，它将就业服务提前化、分级化、分类化。它的核心内容是"三级预防"。一些中职院校在"精细化"就业服务中，将毕业生分为就业前、就业时和就业后三个时期进行职业指导。使就业服务工作层次细、内容细、级别细。发挥职业指导的预防作用，将使就业服务工作更"精"更"细"。

三、职业指导在实施"精细化"就业服务工作中的重要性

就业是民生之本，社会稳定之源。党的十六届四中全会提出要"形

成全体人民各尽其能各得其所而又和谐相处的社会"。实现人职合理匹配，则必须进行全方位、全程化、专业化的职业指导。

（一）职业指导是"精细化"就业服务工作中的重要环节

"精细化"就业服务是一项系统工程，是一项持续不断的过程。 "实施'精细化'就业服务，其核心环节在于开展'精细化'的职业指导，即要求职业指导人员针对不同对象、不同要求，施以更为有效的职业指导策略，采取更加专业、细致、完善的方式与方法，为服务对象开展职业咨询与职业服务工作"。笔者参加了对广东省某中职院校学生发展的一项调查（见图2），结果显示，超过三成的毕业生认为职业指导对自己就业帮助最大，这充分说明了职业指导在"精细化"就业服务中的重要性。

图2 就业过程中对你帮助最大的是

（二）职业指导是实现"精细化"就业服务工作宗旨的重要手段

"精细化"就业服务工作就是依据"以人为本"的就业服务理念，运用专业、细致、科学、规范的服务方式，使求职者得到真正有效的就业援助。因此，"精细化"就业服务工作的工作宗旨就是人本服务。

（三）职业指导是贯穿"精细化"就业服务工作的重要过程

职业指导工作不仅是"精细化"就业服务的一项内容和环节，而是对求职者和用人单位更深层次的教育和帮助。

。职业指导的工作过程，是"精细化"就业服务的一部分，职业指导人员以人为本的道德理念和标准，符合"精细化"就业服务的基本原则和工作要求；通过职业指导，达到人职合理匹配，劳动力合理流动，提高就业质量，促进充分就业，从而推动社会可持续性发展，实现"精细化"就业服务的目标。要做好职业指导工作，必须要制定相关的法律法规，并实行一系列积极的国家就业，建立和完善"精细化"就业服务体系；推动就业服务不断朝"精细化"的方向发展，提高"精细化"就业服务的工作质量与工作水平，让"精细化"就业服务工作真正服务于民，最终确保社会和谐稳定。

[1].劳动和社会保障部培训就业司，中国就业培训技术指导中心. 创新职业指导-新理念[M]. 北京：中国劳动社会保障出版社

[2].梁伟国. 广东省技工类学校职业指导工作现状分析与对策探究. 中国职业技术教育[J]

服务业重要性范文6

中国经济增长已经发生的经济结构转变，在相当程度上表现为国内生产总值中的服务业比率上升和制造业比率下降。目前，服务业这个比率已经超过50%，并且还在继续上升。因此，服务业的生产效率如何，会直接关系到今后中国经济的总体生产效率。如果服务业的生产效率低于制造业的生产效率，那么，随着服务业在整体经济里的比重上升，整个国民经济的生产率、乃至整个经济的增长率，就都会逐渐降低。

这就是著名的鲍莫尔成本病幻觉( Cost - Disease Illusion) 的观点( Baumol，1967、19) 。其理由是:首先，服务业的生产率水平比制造业的生产率水平要低; 二，服务业生产率的增长率也比制造业生产率的增长率要低。长此以往，服务的成本与价格必然上升，会导致整个国民经济增长率趋缓乃至停滞。当然，服务业生产率低于制造业的生产率，同时服务业的增长率又快于制造业的增长率并造成服务业在GDP 里比重上升、制造业比重下降，这看上去是一个悖论。其实，这是不难理解的。一个产业的增长率取决于两个因素: 一是要素投入的增长率，二是全要素生产率的增长率。只要流入服务业的要素投入增长率高于流入制造业的要素投入增长率的超额部分能够抵消服务业的全要素生产率低于制造业全要素生产率的差距，那么，在整个国民经济中，服务业的比重还是会上升。但是，如果服务业全要素生产率长期滞后，则会制约国民经济的效率。因此，我们必须重视服务业生产率的提高。

谭洪波等( 2012) 在鲍莫尔以上理论的基础上建立了一个两部门模型，证明了中国服务业增长率偏低是由中国服务业特别是高端生产业的全要素生产率的增长率为零造成的。这就提出了两个问题: 第一，中国服务业整体的全要素生产率与制造业的全要素生产率相比较，究竟是否低了? 第二，中国服务业内部，高端的生产业的全要素生产率与传统的、非生产业的全要素生产率相比较，是否会高一些?

一般说来，服务业与制造业在生产效率上的差异，以及服务业内部生产业与非生产业之间在生产效率方面的差异，除了生产技术方面的原因以外，也可能与和待遇有关系。在这方面，学者们和决策者都比较重视服务业的开放度和税收负担。 FDI) 占服务业总资本之比这一变量。马兰帕里与齐姆尼就研究了截止到2000 年，世界各国服务业中外商直接投资的模式和趋势( Mallampally Zimny，2000) 。纳查姆研究了像广告业、咨询业、会计和法律服务这样的专业化行业中美国外商直接投资的后果( Nachum，2000) 。

服务业的税负问题直接与中国目前正在实施的营改增的改革有关。在营改增前夕，中国服务业与制造业相比，究竟在税负上有什么差异? 其特征是什么? 服务业内部的生产业与非生产业之间，在税负上是否存在结构性差异? 弄清这些问题，会有利于决策者在设计服务业的税率时避免新税制下税负过重的问题。

然而，研究服务业与制造业之间在生产效率、开放度和税负方面的差异，以及服务业内部生产业与非生产业之间在生产效率、开放度和税负方面的差异，需要有翔实的、系统的统计数据。美国学者迪安与孔泽根据美国劳工部收集的173个行业的数据，测算过美国广义的服务业与制造业在生产率方面的差异( Dean Kunze，1992) 。他们用了劳动生产率和全要素生产率这两个指标，发现在测算服务业的生产效率时，全要素生产率的指标比劳动生产率的指标要准确一些。沃尔夫用全要素生产率作为美国服务业生产效率的度量，发现服务业内部存在停滞的服务业与进步的服务业之间的差别( Wolff，2002) 。在中国国内学术界，对于制造业的全要素生产率的研究已经很多了，相比之下，对于服务业的全要素生产率的研究，尤其是是对于服务业内部生产业的全要素生产率的研究还不多。王恕立与胡宗彪( 2012) 运用序列DEA - Malmquist生产率指数法测算了1990 ～ 2010 年中国服务业细分行业的全要素生产率( TFP) 、技术进步、纯技术效率与规模效率增长率。他们的研究结果表明，中国服务业总体及细分行业的TFP 均处于上升通道。王恕立与刘军( 2014) 还运用了中国服务业的企业数据，研究了服务业全要素生产率分布的异质性和资源再配置效率。对于中国服务业生产效率研究来说，困难在于数据获得。中国制造业的企业数据库( 1998 ～ 2007 年) 已经对于研究者有条件开放了，但是中国服务业的企业和事业单位数据库至今还未对研究者开放。

本项研究运用了中国国家统计局2010 年提供的第二次全国经济普查数据，这是关于中国经济单位在2008 年12 月31 日时点上的主要经济变量的数据。原始数据是以企业和事业单位为观察单位的，经过加总，以四位数产业为观察单位。从这个数据里，我们可以获得一位数产业、二位数产业、三位数产业和四位数产业的工业、服务业的基本经济信息。其中，一位数工业产业包含采矿、制造业、和电力燃气水三大产业，和14个一位数的服务业产业( 没有包含公共管理和国际组织) 。该数据覆盖了企业和事业单位的主要财务指标，这就为我们构建服务业和制造业的生产函数，估算全要素生产率提供了足够的信息，进而可以比较服务业与制造业的生产效率，并且分析服务业内部的生产业和非生产业在全要素生产率上的差异。

我们定义广义的制造业为全部工业产业，定义广义的服务业即全部服务业产业。又定义狭义的制造业为不含矿产、能源的制造业，狭义的服务业为生产业，我们把不含建筑业、传统服务业、公共服务和文教卫生产业的那一部分服务业定义为狭义服务业。在国家产业统计口径里，我们所定义的广义制造业为一位数行业编码为BD 的行业，狭义制造业为一位数行业编码为C 的行业。广义服务业为一位数行业代码为E - R 的行业，狭义服务业为一位数行业代码为F - H、J - M 的行业。如不特殊说明，我们提到的制造业和服务业都是指广义口径的制造业和服务业。

。最后，在第五部分给出简短的结论。

二、中国服务业的对外开放度不如制造业的对外开放度高

我们将外资进入度等同于对外开放度。其定义为: 一个产业里的实收资本里的港澳台资本和外资/该产业内的全部实收资本。我们运用中国国家统计局2010 年提供的第二次全国经济普查数据，计算出了2008年底中国全部二位数制造业和二位数服务业的外资进入度，即对外开放度。研究发现，总的说来，中国服务业的对外开放度不如制造业的对外开放度高。中国2008 年的制造业对外开放程度的平均值为6. 62%，而服务业的对外开放度平均值只有3. 69%。值得注意的是，这里所谓的制造业是指广义的制造业，即全部工业产业。这里所谓的服务业也是指广义的服务业，即全部服务业产业。

尽管广义制造业的二位数产业数目没有广义服务业的二位数产业的数目多，但是，在广义制造业二位数产业里，对外开放度超过10%的产业数就有9个，而在广义服务业的二位数产业里，对外开放度超过10%的产业个数只有6个。

2. 到2008 年底，在39个广义的制造业二级产业里，只有石油天然气开采业、其他开采业、烟草业的外资进入度为零，即只有这三个二级产业对于FDI 是不开放的。在其他36个二级产业中，或多或少都有外资进入。但在服务业的44个二级产业里，就有10个产业的外资进入度为零，说明我国的服务业对于外资的开放程度要低于制造业。

3. 中国服务业对外开放度高的子部门是发生在两端: 一端是传统的餐饮业，另一端是信息产业( 软件、计算机服务、电信) 这样的生产业行业。外资在这些部门的进入度在10% ～ 20%之间。此外，在制造业和服务业里，对外开放度最高的都是与餐饮业有关的。2008 年，我国的饮料制造业对外开放度达到23. 16%; 服务业里餐饮业的对外开放度也达到21. 85%。

三、税负和就业结构方面的差异