设计调研在企业的应用

何莲创维研发总部工业设计研究院创新设计中心

【摘要】通过引入统计学、经济学、市场等常用的分析手段———调研进入设计领域。让创维设计创新不单满足艺术的需要，同时还满足市场及商业的需求。通过理性的分析研究把设计较难描述的感性元素，具体化、范围化。本文结合的设计调研在国际的状态、在中国的发展及落实在创维的实际案例。从宏观到实际项目，全面阐述了设计调研的独特性以及创维对这个跨学科领域的掌握、理解、研究以及创新。

【关键词】设计调查研究分析

一、什么是设计调研调研顾名思义，调查与研究。广义来说，泛指所有开展的调查与研究工作。狭义来说，主要指通过人与人的互动或者人与物的互动，获得客观的信息、数据，加以分析和总结并为决策做依据。

设计调研则具体到通过调研解决设计上的问题。但鉴于设计感受的主观性与差异性。设计调研与一般调研的区别，在于执行方法中的设计理论知识时，需要融入经济、社会、人、产品、潮流等大环境影响，融入人对美的不同感知等等。

二、设计调研的现状设计调研在中国还处在兴起阶段。在美国欧洲等地，设计调研是区分顶尖设计公司于普通设计公司的一把利剑。顶尖设计公司在重要案子上都会采取调查研究———分析———解决方案全流程方式，给出合理可信服的设计方案。

顶级的设计公司已经从单一的设计方案提供转型为提供思维方式和系统的突破点，提供市场的潜力需求和解决方案。例如ＩＤＥＯ就是以它的调查分析能力称霸设计界。苹果公司也是致力于研究人使用产品之间的关系，交流等，并通过设计创新给世界一个全新的体验。回，创维算是在中国最早引入设计调研方法的消费类电子公司。２００８年创新设计中心开始尝试使用设计调研来帮助及指导产品设计。

三、设计调研在创维的应用４年的积淀，设计调研在创维运用到很多项目上了。在每一个案子上我们都尽量做到引入一些新鲜的方式方法，我们希望通过这种方式。

让设计调研展现出持续不断的魅力，帮助创维的设计创新不断的保持新鲜的活力。

__________１．案例一———卧室电视。创维开始引入设计调研时，第一个案子是需要另立品类的卧室电视。有别于其他的小尺寸电视，卧室电视对使用的地点做了些区分及细化。而针对这个全新的细分品类我们一无所知，仅仅是各自设计师脑中不同的感受。如何把其统一起来，设计调研在其中起了很大的作用。当时针用户及形态做了大量的研究。

关于人：人们对卧室的感受、人们在卧室的行为、人们在卧室生活方式、卧室的环境及其给人带来的氛围等等出发。在这里花的时间是最多的。通过对人的研究我们也找到了，卧室电视的突破点———女性。

她们对于卧室电视购买决策的影响起着至关重要的作用。这个关键问题会直接给卧室电视后期的形态、功能提供参考性的依据。

关于形态：色彩———有别于黑色推出炫彩系列。局部材质———启用织物、纹饰等。形态———流畅、柔和为主。

通过设计调研，卧室电视就有了更加准确及细致的定位。帮助设计师开展后期的设计。手板完成时，我们使用了设计调研的定量研究的方法来帮助检验那款手板更具有潜在市场及可行性。

遗憾的是最终品类的卧室电视由于多种原因没有量产。但是我们从汉斯宝丽近两年热销的产品中，发现很多我们卧室电视设计的影子。

２．案例二———超薄电视。２００８年从ＣＥＳ等国际展会身上，我们已经看出电视向薄发展的趋势，于是针对超薄电视我们做了大胆的设计调研与趋势预测。

在本次调研中，我们尝试从不同渠道去研究，向两个方面收集消费者的信息，一个是极端消费者，也就是已经购买当时日立Ｗｏｏｏｏ的电视消费者；另一类的导购员，从销售终端得到的数据。再结合各厂商现在销售或未销售的竞品、已上市产品的销售数据等信息。及时给设计师提供了详细的设计支持。

在极端购物者身上我们找到了支持超薄电视的心理因素。当时超薄电视牺牲了一部分的画质，而此正是我们跟进趋势与否的一个必须思考的问题。极高端消费者相信只有精密的科技，才能制造出薄而且惊艳的产品，而薄对消费者来说恰恰代表了品质的保障。这与我们知

道的技术是恰恰相反，消费者的心理诉求给我们打了一剂强心针。在导购员里我们发现了一些反对的声音，他们认为窄边也很重要，不能因为薄牺牲窄边。但是他们同时又给出了一个非常有参考价值的数据５０ｍｍ以下，产品才能形成惊艳的卖点。这时候就需要我们，通过各种竞品趋势、销售数据趋势、技术趋势来判断并取舍。

最后我们确定了超薄电视趋势的可行性，并且给出了各种参考数据。例如产品薄的程度必须在５０ｍｍ以内，而为了达到这个厚度，我们需要在设计手法、电源、屏体等方面做处理。在形态上也给出了可参考建议：需改变后壳暗色不引人注意的特点，通过薄把前后壳完美的统一起来，形成一个惊艳艺术品。

前期大量调研和大胆预测为创维ＬＥＤ时代迎来了时间差。在各厂商还未找到ＬＥＤ电视设计的窍门时，创维已经推出了我们的ＬＥＤ１０电视，并获得了很好的销量与销售额。

四、设计调研注意事项１．向白纸学习。作为设计调研开始阶段，尽量避免主观的去评价一些事物。好的调研者更像一张白纸。以白纸的心态做调研，以儿童般好奇和开放的心态去捕捉事物的现状。

２．倾听、倾听还是倾听。对于深访等定性调研。倾听是了解需求的最好方法，要做到像消费者的朋友一样，聆听他们抱怨、唠叨、不满等等。话语是揭示受访者心理的一个重要途径。当然观察其动作或习惯也同等重要。但是论信息量大小，话语则带来８０％以上的信息。

３．筛选、判断。设计调研中途的重要任务就是筛选、判断。哪

些信息是真实的、哪些不真实、哪些信息重要、哪些不重要。都需要我们结合各种各样的因素做出判断。

以下几个方面可以作为参考依据：１．把信息放入经济、社会等环境里做综合判断。２．把信息放入时间轴内衡量是一时的现象还是趋势。

３．把信息放入技术的发展状态里做出综合判断。

这种信息的衡量不是对与不对的较量，而是在于权衡与取舍。 ４．因地制宜。每个案子的时间与人力、财力的投入是不一样的。 大案子投入大，产出好这个毋庸置疑。但是对于一些小案子，依然能够调动资源，带动团队积极性，并且达成一个相对满意的结果就需要开展设计调研者的开动脑筋、提升能力了。比如案例二中谈及的超薄电视。

及时的挖掘出极端用户的心理活动，就为我们省去了很多时间及财力的投入。

五、设计调研在创维的未来经过几年的学习———实践———改进，创维的设计调研已经形成了很多自己的流程、方法和积累。可以说是阶段性的成熟，在我们已掌握的途径里，创维的设计调研做到了有积累、有案例、有模板、有教程。

但设计调研不应满足于此。我们可以通过两个方面来深化设计调研。一方面做减法：已熟悉的领域，建立相关数据库。如：消费者、导购员、市场信息、竞品信息等。通过数据库加速项目的工作效率；做到有储备、有积累。另一方面做加法：对于很多现在流行的方向比

如说用户体验研究、商业模式创新研究、新生态系统研究等。各种模式都可以与设计调研结合，一切有助于设计创新并且行之有效的方法和手段，都可以相互结合、相互借力。

通过产品、服务、和体验的创新帮助企业建立消费者心中的中正向品牌口碑，达到团队和企业的双赢。

参考文献：

《消费者行为学》（第８版，中国版作者：［美］迈克尔·Ｒ．所罗门／卢泰宏出版社：中国人民大学出版社．

《ＩＤＥＯ设计改变一些》作者：［英］蒂姆·布朗／侯婷出版社：万卷出版公司．

《产品经理手册》作者：琳达·哥乔斯出版社：中国财政经济出版社．１９７经济论丛__