第十四章 常见网络故障分析与处理 附录
一、问答题答案
1、如何判断故障发生在物理层？
在进行硬件故障查找以前，要确认其他用户也不能到这台机器上，这就排除了用户账号的错误。对一个单一的站点来说，典型的故障多发生在坏的电缆、坏的网卡、驱动软件、或是工作站设置的不正确等问题上。
目测连接性：检查连接性常用的方法就是检查HUB、收发器以及近期出产的网卡上的状态灯。
可以使用替换法这，是在检查硬件是否存在问题时最常用的方法。例如：当怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是用户PC问题时，更换一台确定是好的PC试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其他接口模块试一试。
在实际故障排查中，可根据实际情况灵活使用各种排查方法，使用各种排查方法的目的要将故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。
2、如何判断故障发生在数据链路层？
链路层的故障通常表现如下：
碰撞问题：如果平均碰撞率大于 10%或者观察到非常高的碰撞，就需要进一步的测试了。如果可能，试着通过减少网段规模（将网络分成小块）并随时检测碰撞的变化以隔离出发生问题的区域。
帧级错误：如果出现帧级错误，就要运行错误统计测试，并通过详细功能把有问题的工作站的MAC地址找出，然后经过测试把故障确定下来。可以试着将驱动程序用“干净”的原盘重新装入工作站，要确认各项配置安全。如果这一切仍不奏效，可以试着把有疑问的网卡换掉。
3、如何判断故障发生在网络层？
网络层常见的故障经常表现如下：
没有启用路由选择协议，或路由选择协议配置不正确，不正确的网络IP地址，，不正确的子网掩码，DNS和IP的不正确地绑定
对于以上问题，应首先检查并校正本机的IP地址和子网掩码、DNS设置，然后检测本机与网关的连通性、本机与其他网络的连通性，如果不能与其他网络连通，则应检查并纠正路由协议的配置。
