经营管理 —■■■ｒ ｏＮｌＴＥ 轰 【摘要】随着医疗技术、知识不断更新，医院必须提升 能。企业应重视专业知识和技能培训。专业素质包括专业 医疗水平培养医疗人才，才能使医院能够与时俱进。本文 态度、责任感、职业道德、职业行为等，这些必须是一致的 通过医院人力资源培训与企业人力资源培训的差异对比， 阐述医院人力资源培训的特点，对医院人力资源培训中存 在的问题进行分析，最后提出规范培训体系、完善培训调 查、检验培训效果作为对策。 【关键词】医院人力资源管理培训 医疗事业发展迅速，对人才的要求越来越高，引进人 才的方式存在人才的适用性风险，且成本较高，根据医院 发展需要通过人力资源培训，不断提升医院医护人员、管 理人员的专业水平及综合素质，能更好地促进医院人才队 伍建设，形成医院的人才培养能力，为医院的发展提供不 竭动力。 一、人力资源管理相关概念 １、人力资源管理 人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划 地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、 培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积 极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效 益。确保企业战略目标的实现，是企业的一系列人力资源 以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资 源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管 理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与 健康管理等。即企业运用现代管理方法，对人力资源的获 取即选人、开发即育人、保持即留人和利用即用人等方面 所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最 终达到实现企业发展目标的一种管理行为。 ２、培训 培训是组织进行人力资源开发管理的一项职能，培训 就是给新员工或现有员工传授其完成未来工作或目前工 作所必需的知识、技能以及态度。员工培训包括：新员工的 职前教育，有公司层次的一般培训和部门层次的培训；员 工的继续培训。员工培训的意义是：（１）提高员工的工作能 力；（２）提高员工的满足感。培训新员工或教员工必要的完 成工作相关的知识、技能、价值观、行为标准，过程由企业 安排员工有计划地一步一步的培养和训练。企业将培训了 两个新的目的。首先，给员工提供更广泛的技能，包括解决 问题的能力，沟通能力和团队建设能力。其次，越来越多的 公司使用培训，增强组织的吸引力，加强员工的奉献精神。 ３、培训分类 培训内容，专业技能包括基本知识技能和专业知识技 ７『２ 《当代经济）２０１５年第８期 和企业文化。顶级经理人的工作是全面负责整个企业管 理，有针对性地进行培训。基层在企业管理人员中占重要 的位置，要先开发他们的管理技巧和有效的工作方法。各 种类型的专业人士都有自己的经营范围活动，培训应注重 更新他们的知识，提高技能，但也训练他们的观点。一般员 工应根据职位描述和规范要求，培训员工操作技能。培训 的类型，岗前培训是企业新雇佣员工为对象的强化训练。 岗前培训，为员工提供的信息有两个方面，一是由人力资 源部门提供的信息，二是提供的信息新员工的部门。在职 培训员工不工作，由部门经理、业务主管和其它经验丰富、 技术过硬的员工在日常工作中员工的规则或不规则的过 程教学和指导业务。在职培训是将研究和应用直接和形式 的培训。学员可获得绩效反馈陕，良好的学习效果。在职培 训是有时打扰正常的工作过程。和工作流程往往了在 职培训。离开培训是员工离开了实际工作学习工作技能， 其中，海外培训是一种重要的形式离开培训。 二、医院人力资源培训的概念 医院人力资源的培训和开发就是以保障人民健康，促 进卫生事业与社会发展进步为出发点，通过对卫生人力资 源进行继续教育和培训，借助各种激励手段，以及选用配 置和使用管理等环节，将蕴藏在劳动者身上的潜能充分地 挖掘出来，使其素质和能力得到不断提高的过程。其目的 就是为了更好地完成医院的各项任务而充分发挥人力作 用的管理活动。 三、医院人力资源培训与企业人力资源培训的差异 １、培训目标不同 医院人力资源培训的目标是提高医护人员的理论知 识水平和操作能力，其中理论知识的提升最终要转换成操 作能力，体现在患者的治疗效果上，而企业人力资源培训 的目标是提升产品及服务水平，最终提升获取利润的水平。 ２、培训内容不同 医院人力资源培训的主要内容是医疗知识及治疗方 式、治疗水平，企业人员资源培训的内容为产生产品的工 艺流程，满足客户需要的服务水平，多由技巧、技术、态度 决定。 ３、培训方式不同 医院人力资源培训方式直观，具有现场性、互动性，有 时会有患者参与，企业人力资源培训方式多为课堂式，现 场少有客户直接参与。 毳 ‰ 经楚穗遵—｜ ｌ ＣＯ Ｔ ＭＰＯＲＡ ＹＥＣＯＮ Ｎ Ｅ ——Ｒ ——ｂ Ｃｆ ｌ Ｓ—■■■●●一 ●■■■ 四、医院人力资源培训的特点 １、培训意义重大 下到上的双向沟通，将培训系统化，形成从医院战略层次 到各个培训项目的完整体系，对每一次的培训进行总结， 培训效果，存在的不足，以及改进方 医护人员的水平直接关系到患者能否恢复健康，甚至 分析培训方案、过程、生存能否延续，关系到家庭幸福，社会稳定。 案，使培训能够不断的完善，达到每次培训都有进步，培训 ２、培训及时性强 服务、培训质量都不断的提高。 医疗进步的速度快，要个人要保持或者提升自己的人 力资源资本就必须不断的学习，医院要提升在行业内的竞 ２、完善培训调查 医院人力资源培训要有明确的目标，通过对医院的发 争力就要提升医护人员医疗水平，及时组织各种培训，如： 展需要，医护人员自身的发展要求进行分析确定培训目 医院内部的培训、科室内部的培训、进入其他医院或高校 标。对医护人员来说医院对自己的发展要求不一定符合自 进修等。 ３、培训操作性强 简单操作在培训后可直接应用与医护工作中，高技术 操作，如高难度手术，需要长时间观摩及逐步接触才能够 胜任进行。 五、医院人力资源培训中存在的问题 １、缺乏系统的培训体系 现在医疗事业正处于重大的发展和变革之中，医院在 人力资源的培训结构上出现越来越多的问题。在培训系统 中存在部分环节的薄弱或者缺失，使整个培训过程无法形 成一个完整的闭合回路。医院人力资源培训的目标多为提 升医护人员知ｉｇ，ＪＫ平和操作能力，长期以来缺乏人文关怀， 在如何处理压力如何进行医患沟通方面的培训欠缺，今天 的医患矛盾尤为突出，将此类内容纳入培训非常必要，单一 的培训内容无法达到提升医护人员综合素质的目标。 ２、培训需求调查不够 医院现在的人力资源培训主要来自于三个方面：一分 方面是医院层出于医院发展考虑，对医护人员提出了新的 要求，需要进行培训；另一各方面是医院各科室出于医护 人员的实际工作需要，需要进行培训；第三个方面是医护 人员出于自身的发展，需求培训。这三个层次的培训缺乏 统一的战略发展目标，科室的培训出于自身考虑与医院的 发展战略不完全一致，同样医院层面的培养对于科室的实 际工作也存在适用性不足的问题，而医护人员自身发展需 要的培训一直没有被重视，而广大医护人员在整个培训中 占有较大比例，个人出于自身发展考虑会选择其它的学习 方式，可能会出现人才的流失。 ３、缺乏培训效果评估 重视培训过程，而轻视培训效果评估的现象比较普 遍，导致医院的培训评估体系缺乏，培训的效果不能明显 的体现出来，无法为以后的培训提供可靠的依据。培训效 果评估的形式较为简单，多为评估培训的现场感受，缺乏 对培训内容掌握程度进行的评估，缺乏对培训效果的持久 性的评估，这种重过程、轻结果的培训方式容易造成培训 和工作脱节。 六、加强医院人力资源培训的有效对策 １、规范培训体系 形成培训需求调查、培训计划制定、培训实施、培训后 评估四个部分的完整培训体系，将科室培训计划及医护人 员的培训需求同医院发展战略相结合，通过从上到下和从 己的发展需要，这就要求做好医护人员的培训需求调查， 明确他们的发展方向，将医护人员放在医院发展的大框架 下的不同的培训中，做到因材施教、因需施教。培训调查的 内容还应包括对培训内容、方式、时间、地点的要求，尽量 取得一致。 ３、检验培训效果 考核是检验培训效果的有效途径，如要进行培训后的 考核应在培训前告知学员，内容包括考核的时间、地点考 试形式等，这样可以增加医护人员对培训的重视程度，提 高学习效率，提升培训效果。考核的结果是评估培训效果 的重要依据，考核中设置对培训的效果评价的问题应尽量 简单明了，以此来评价组织者的培训安排及组织的合理 性、课程设置的合理性、培训内容的难易程度合理性，评估 培训讲师的专业程度、授课方式、表达能力等，作为改进培 训及选择培训讲师的依据。 七、结语 医院的人力资源培训有着自身的特点，需要从医院、 员工、患者、医疗行业发展趋势综合考虑，设置长期、中期、 短期培训计划，而医院员工对培训认知是培训取得好的效 果的关键，只有让培训对象觉得自己需要培训，培训对自 己有很大帮助时，被动学习才会变成主动学习，培训才能 收到好的效果。因此，培训中应加入培训的紧迫性教育，制 定出规范化的培训体系，并在每次培训中不断完善，达到 一个闭合的循环，才能发挥培训的巨大作用，从而促进医 院、医护人员的共同发展。 【参考文献】 ［１】加里・德斯勒：人力资源管理第１２版【Ｍ】＿中国人民大学出版 社．２０１２． 【２】陈景盘：医院人力资源培训和开发对策分析 现代商贸工 业，２００９（２０）． ［３］张静：医院人力资源培训工作存在的问题与对策分析 经 营管理者，２０１３（３） 【４】余璐璐：医院人力资源培训体系的构建Ｕ】ｌ价值工程，２０１３ （２８）． 【５］易少华、唐月红、姜小明：新形势下医院人力资源管理的思 考卟中国医院管理，２０１１（４）． （责任编辑：谌盼） 《当代经济｝２０１５年第８期７ｌ３
