移动营业厅总结不足

第一篇_移动营业厅全年工作总结 XX年全年工作总结 一、全年成绩

营业中心XX年1-9月份营业厅专业化考核月均ab等级占比达到%，位于全区第一名。

营业中心XX年1-9月份劳动竞赛考核月均得分，位于分公司各班组第一名。

XX年1-9月份合计新客户发展37943户，完成任务量的%；固话完成5967部，完成任务量的%；g3手机终端完成2169部，完成任务量的%；深度营销完成3867户，完成任务量的%。各项指标均能完成任务量。

二、工作措施

1、精心策划，营造良好宣传氛围，促进业务发展

每次开展新的营销活动前先仔细研究各项活动的卖点，

精心策划，统筹安排，对基站下客户群发短信告之活动信

息。活动前由专人做好业务培训，口径统一。营业厅内宣

传海报主题突出，简明扼要，营业厅外电子屏吸引客户，

效果显著。对营业厅内客户参取多级营销法，营业厅内各

种宣传设施形成对用户的首次营销，导服、值班长根据用

户需求进行简单的二次营销，前台营业员则根据用户的消

费习惯等各种信息对用户进行深度营销，确保每位进入营

业厅的客户都能感知移动的一系列优惠活动。

2、实时关注，把控指标发展进度，有序开展工作

每日关注各项经营数据的完成情况。并固定每周二在

召开周例会

时，对上周各项指标进行详细分析，列出当周短板指

标由营业厅班长展开讨论，由开展较好的营业厅介绍自己

的发展经验，与其它营业厅共享。针对短板情况，制定当

周的重点发展指标。每月下旬中心针对营业厅的指标完成

情况制定相应的激励考核办法，通过绩效奖励等方式使营

业厅全力发展中心短板指标，使中心本年度大部分短板指

标能够在统一安排下短期内迅速完成或提升。

三、年度短板 1、专业化考核终端

终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标，但专业

化考核中此项是按照排名得分的，市区营业厅较多，县区

营业厅较少，县区营业厅资源能够集中利用，而市区营业

厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅。本年度受此

影响市区在此方面失分较多，成为市区最大的短板指标。

2、专业化考核效益

从全年的专业化考核经营方面来看，各分公司主要差

距在营业厅效益方面，市区分公司的成本利润率为负值，

其它分公司效益都能得分。市区分公司的差距主要体现在

开户虚拟收入和终端虚拟收入方面，其它方面各分公司差

异不大。各县区营业厅开户量、终端办理量较大，虚拟收

入增加，效益能够得分，但市区营业厅开户量、终端办理

量较为平均，办理量不大，此项为虚拟收入贡献较少，效

益不能得分。此项对市区整体专业化考核影响较大，为市

区量化考核短板。

4、劳动竞赛客户保有类营销活动

营业中心回馈等营销活动全年整体办理情况一般，中

心整体压力较大，经分析原因为历史数据较高，导致按历

史数据分配后目标量巨大，营业厅完成困难。中心加大力

度完成指标，克服当前困难后后期仍按照历史数据分配指

标，“滚雪球”现象使此类指标逐渐成为中心短板。

4、g3固话、g3手机终端办理

此两项指标全年完成情况较好，但部分月份仍为当月

短板指标。营业员对于此两项指标的营销能力较强，但终

端供货不足的情况很大程度的制约着中心此项指标的发展。

本年度，终端缺货已成为常规性现象，到货量小，无法对

营业厅大规模铺货，常造成一个月只有半个多月甚至半个

月以下的发展时长。部分终端质量问题较大，造成大批的

用户投诉及不满，对移动定制终端失去信心。此类问题对

营业员、营业厅及中心都造成极大的指标压力。

四、下一步计划

劳动竞赛各班组第一

专业化考核全区第一【移动营业厅总结不足】

综合营销各班组第一

第二篇_移动营业厅半年总结

XX年上半年工作总结

今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的互相

配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业

厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。

一、创先争优服务入民心

今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根

据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了

日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例

会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的

问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人

员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家

留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们

任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均

会现场指出，让其记住。

目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服

务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用

户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认

可。这是对我们工作的最大鼓励。

二、主动营销指标促收入

从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没

有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点：

1、新增用户数减少。今年外来务工人员的减少，对新

入网和

新业务推广情况均有不小的影响。【移动营业厅总结不

足】

2、智能机的普及大大提升了用户使用gprs流量业务，

但是同

时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了

使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃

一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。

虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我

们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员

的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理。

上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领

导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加

强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作，指

标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的

考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作。

第三篇_移动公司营业员个人工作总结

工作体会

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中

我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营

业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、

协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务

和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为

客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的

责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学

习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客

户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理

念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，

满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高

效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来

越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在

心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失

去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能

的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网

络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我

耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有

一些客

户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我

委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受

损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这

样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：

“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与

心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，

那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我

相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成

功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要

加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我

们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；

我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇

和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以

“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技

术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而

努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不

断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应

有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的

灿烂和辉煌！

第四篇_移动公司营业厅年终总结

XX年终总结

XX年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的

全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总

结。一、kpi指标完成情况1、开户

截止XX年12月3日总计完成新开户2205户，其中普

通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。

普通开户月份分布情况：

月份1月2月3月4月数量301

236

195 165

5月6月7月8月9月10月11月12月176

154 111 1 142

134 18

普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影

响数据偏低或者为0。

按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代

理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营

业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带

装机39户。二、营销活动

按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分：

1、手机营销活动

月份数量 1月197

2月3月4月5月6月7月8月9月10月117

115

62 54 115 53

67

11月12月70

4

2、无线座机共受理56部【移动营业厅总结不足】

3、高价值保有713户，集团保有72户4、开门红活动

731户5、积分兑换活动；

6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户

7、套餐升级70户8、异动中高端赠话费23户

8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完

成。

手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县

分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数

据尚可；其它月份不理想。

其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门

红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本

完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响，

也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。

为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，

依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量

增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报

怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。三、营

业厅班组建设情况

班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的

规则组成的人的集合

体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企

业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，

直接影响到公司目标的实现。

我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责

任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为

我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，

勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，

要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成

公司下达的各项kpi指标，争做先进个人。

为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信

念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求

成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓

越而优秀。四、服务提升

继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，

10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟

常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，

营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候

时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基

本实现。

服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行

服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率

及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做

好服务工作

投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主

管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的

工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保

证在处理投诉的同时不能影响前台工作。五、工作中的不足

尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不

足：

1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机

营销活动、异动客户保有等。

2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗

访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外

界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。

3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数

情况下可以积极的工作，

但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时

沟通。

4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造

成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最

后没有按公司规范结单质检分为0。六、下一步工作构想

虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无

止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务

运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，

我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作

需要我们去做。

1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住

客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司

为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。

沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的

口号落到实处。

2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销

量。

3、做好数据营销活动。适应公司由话音业务向数据业

务的转型。到厅办理手机活动的客户和持4g机到厅补卡的

客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，

要求大家一定要给客户补4g卡，开4g服务的同时让客户

体验4g的速度。

4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作

用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司

的计件工具激励大家做好本职工作。

*******营业厅

*******

第五篇_XX移动公司工作总结

移动公司工作总结

市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探

索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合

下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**

年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务

和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员

的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，

办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计

净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每

月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村

级网点113个。

二、市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情

况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇

营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根

据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富

有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开

展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有

较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业

部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效

果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销

活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程

的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知

名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通

过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息

化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，

在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓

展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来

有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动

公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范

水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高

了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验

交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行

对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务

水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的

五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，

乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比

不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀

着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我

心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多

方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3

月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区

域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出

现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培

训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场

对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务

的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，

使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于

接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，

也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的

业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管

理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情

不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管

理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司

20**年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，

争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下

良好的基础。

五、20**的工作思路与工作设想

继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，

努力完成公司下达的各项指标。

将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的

发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅

做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各

项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还

要充分发挥公司的、资源等优势作用。及时了解竞争

对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住

农村市场，把主控权掌握在自己手中。

加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现

有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下

三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，

传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到

且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大

“关系营销”、“亲情营销”。

加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和

延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。

搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发

展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较

小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工

作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的

延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升

格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。

加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，

乡，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和

发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为

今后的发展打下良好的基础。

加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力

的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提

升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总

结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，2

0**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！

移动公司工作总结

我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学

毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职

简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,

我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着

那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。

也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移

动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什

么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市

场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工

作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信

的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙

移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰

富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换

机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突

破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通

了gsm国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区

的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，

国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运

营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，

建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企

业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化

建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不

让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八

年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社

会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开

始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员

工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我

们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过

人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕

惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学

生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在

自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西

学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，

实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位

的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着

冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转

到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我

们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习

可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、

分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补

换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营

销等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行

力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了

基层将会很“畅通”。

9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主

要是学习了如何使用boss系统和执行新，应该说在中

山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营

销中心还实习了3个多月，学习了各项营销的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实

习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导

我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面

的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个

都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，

他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营

分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人

工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭

师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营

分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。

我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走

的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论

结合实际，锻炼了自己的动手能力。

**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全

面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到

了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法

律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务

部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，

比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类

的规避等。

**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，

从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真

正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是

移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。

在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负

责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会

议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测

试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻

的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的

力量。 第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，

这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，

却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本

的专业素养是前提。

第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，

我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人

的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。实行“每月一考”制

度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，

考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面

分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的

服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季

度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的

单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服

务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识

竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营

业员给予物质奖励。

8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大

会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰

奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和

齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

第七篇_XX移动通信公司年网络监控工作总结

移动通信公司XX年网络监控工作总结

网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同

努力下，较好的完成了XX年的工作任务，现将工作的开展

情况汇报如下： 一、网络监控情况

XX网络监控完成对对在网所有网络设备msc、bsc、

hlr、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各

基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。

全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍

共计1500余件，都能够做到及时发现和及时解决，保证了

网络的畅通。 二、优化情况

一年来，通过对网络不断持续的观察，全面分析网络

各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，根

据话务统计结果及用户投诉情况及时进行分析，并针对所

发现的提出优化方案，进行优化调整。

1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为减少

溢出，尽可能吸收话务量，本稿件版权是文秘公文第一站，

请登陆原创网站查看将部分话务通过省内中继疏通，减少

了溢出。

2、随着春节用户人群的**，市内部分基站话务量大幅

上升，尤其邮电大厦a小区方向晚16、17时已经产生严重

溢出，通过网络部与计划建设部的及时沟通，对其进行了

及时扩容保证了春节期间用户话务量的吸收。

3、在今年因vpmn用户的大幅增长，多次调整到高级

信令点的信令路由，保证了网络安全高效的运行；

4、对大青川b、东方红a、三岔河c、等24个小区扩

容后，及时对各项指标进行跟踪观察，保证了网络各项指

标。

三、网络维护情况

监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常

监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作，

1、局数据

监控中心完成gsm相关局数据修改工作，如2月开通

了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相

应的拨打测试工作，配合哈尔滨网通公司完成号码生位等

等局数据修改工作。

2、工程

配合省公司完成tmsc2b个割接工作。

配合完成lstp的割接工作并对到省公司的话务进行了

调整。

配合完成scp5割接。割接后，**msc至省公司信令负

荷发生变化，到低信的信令话务量由原来的/每线上升至/

每线。立刻增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为

/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。

配合厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作

3、互联互通

在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟

通，并对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟

通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联

中继。

完成与电信的互联互通工作。

完成与铁通的互联中继的局数据规范调整工作

今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市

范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作

8月中旬发现**联通手机拨**外地手机没有遵循就近入

网原则，及时加强了相关的观察与信令跟踪，掌握第一手

证据与联通公司进行不断的协商。

4、其他工作情况

完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，

减少了用户的投诉数量。

配合爱立信完成了gsm网络升级以及oss网管路由器、

服务器等升级工作。

完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固

工作，以确保cmnet的安全运行，积极响应了集团公司打造精品数据网络的战略

在传输工作中完成了网管维护工作并配合增开电路、

链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理

等工作。

四、今后工作思路

XX年网络监控中心将根据**网络实际情况，加强网络

的监控及维护工作力度，以保证网络安全做为运行维护工

作重点。在监控工作围绕第一时间发现网络中各类告警，

并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将

严格作好每一项基本的、细致的工作，力求减少障碍隐患,

降低障碍率,以保障网络的安全稳定本文来自文秘公文第一

站网络监控中心是一支年轻的队伍，XX年将在网络部的支

持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处

理能力。

网络监控中心

二零零五年十二月八日

第八篇_XX移动员工自我评价

移动员工自我评价

我叫xx，是xx大学的通讯技术专业的应届毕业生，今

年的xx月开始，我到中国移动的xx营业厅实习，虽然只

是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。

仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面

进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。

首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在

实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地

完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都

要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生

臻于至善”是中国移动的核心价值观,,体现了中国移动独

有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世

界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,体现了中国移

动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越

品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都

坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神。

我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心

实习。当我第一次踏进中国移动客户服务中心时,我已经感

受到中国移动非凡的企业文化。中国移动的保安很有礼貌,

而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这

种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。

我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短

暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xx-x师姐。从参

加培训的第一天起,我们就从xx-x师姐和xx-x师姐的身上

感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移

动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训

过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客

户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国移

动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一

次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训

的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和

高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全

感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。从那时起,我

才真正将课本上

学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以

顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生

产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正

体会到“服务顾客”的重要意识。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，

但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无

法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了

解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早

的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大

步。

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压

力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。不过在老

前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起

来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀,使我在

话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。中国

移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归

属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的

移动员工自我评价

岁月不居!转眼间我来到中国移动通信集团有限公

司阿克苏地区分公司工作将近一年多了。在过去的一年多

里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自

己的不懈努力和认真学习，促使我迅速成长为一名合格的

移动公司员工，但也存在了诸多不足之处。为了更好地完

成工作，总结经验，扬长避短，现将自进公司以后所干的

各项工作总结如下：

一、工作方面

XX年1月16日我入职阿克苏地区移动公司，经过短

暂的培训后被分配到新华东路营业厅。实习两个月后，我

被调到阿克苏市职业技术学院做为期一个月的wlan驻点营

销，并在这一个月里跟两位新同事取得了一定的成绩，完

成了公司下达的wlan用户数的指标。一个月结束后又被分

配到阿克苏市华能营业厅当营业员，开始转正拿计件。在

平凡的岗位上，我脚踏实地、认认真真做好每一件事、给

客户办理好每一项业务。同时，学到了一些最基本的东西，

比如资金稽核、终端销售、业务服务、外呼回访、熟练运

用boss系统等。此外，由于刚参加工作，无论从业务能力，

还是从做事上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了

厅经理的正确引导和帮助，使我的工作能力得到了提高。

XX年8月听从领导的安排，被安排到大客户服务中心

当客户

经理，开始接触和学习集团上的业务。在这里，被分

配维护的单位较多，几乎每天都要跑单位做单位的维系工

作，同时办理各项集团的业务。通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能

够较好的完成自己的工作任务。

XX年10月被安排到销售服务部做渠道管理，没有做

过渠道管理的工作，刚开始一点经验都没有，什么都不懂，

边干边学，不懂就问，不会就学。一个月后我将此工作干

得井然有序，出了问题也知道怎么样去处理，怎么样用最

简便的方法解决。有时在想这个工作能不能这样干这样做

更好一些，寻找方法，找寻创新。在XX年1月21日领导将

ftth的工作交给我做。主要是督促协调ftth工程建设、

ftth工单派单安排装机、ftth投诉处理、ftth日常业务

支撑、ftth装维单位管理。接触家庭宽带的工作，干起来

着实的非常的不容易，每天都有好多事情，但是不管怎样，

咬咬牙也就全部干完了。有时候觉得以前自己办不到的事

情，现在都觉得非常的简单，不得不说自己的能力有了进

一

步的提升。这也得感谢这份工作，我相信在以后的工

作中我将做的更好。

二、思想汇报

XX年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作

或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。

对我而言，我通常会从心态这个角度去把握自己的思想脉

络。心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确

的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取

得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是所有

的工作都是自己所爱的，然后为自己的所爱尽自己最

大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应

该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻

底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我

会在对这份工作的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享

受工作，才懂得成功，期间来不得半点勉强。

时间催促我在不断的前进，憧憬激励着我在工作上取

得新高。在以后的工作中我将拿出百分百的热情、百分百

的责任心干好每一天的工作。

鉴定人： XX年6月9日

移动员工自我评价

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移

动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天

起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要

求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，

收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个

快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自

豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作

人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正

常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化

解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作

职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任

心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需

要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断

地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中

如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都

改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，

因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心

里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实

证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移

动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重

点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好

程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面

开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的

最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那

么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱

乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人

生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，

感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在

这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人

生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前

进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄

力。