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２ＯＯ６年第４期 【总第２５７期ｌ ｊ匕方经贸 Ｎｏ．４．２００６ Ｇｅｎｅｒａｌ Ｎｏ。２５７ Ｎ０Ｒｎ｛ＥＲＮ ＥＣ０Ｎ０ Ｙ ＡＮＤ ＴＲＡＤＥ 我国 赵春雨，金（哈尔滨商业大学，黑龙江文摘编号：１００５—９１３Ｘ（２００６）０４—００３６一ＣＡ 超鲐的感尝 晔 哈尔滨 １５００２８） 摘要：旅游服务贸易是我国国际服务贸易的支柱，它的发展可以创造更多的就业机会，带动第三产业的发 展。加入ＷＴ０后，我国旅游服务贸易将逐渐与世界接轨，井呈现产品创新、应用新技术、旅游营销加强、服务更 完善等趋势。 关键词：旅游服务贸易；旅游营销；发展趋势 中围分类号：Ｆ５９２．３ 文献标识码：Ａ 旅游服务贸易是一国（地区）旅游从业人员向 文章编号：１００５—９１３Ｘ（２ｏｏ６）０４—００３６一Ｏ１ 名胜区为依托的生态旅游开展起来了。我国著名的 生态旅游区有西双版纳、九寨沟、长白山、峨屑山 其他国家＜地区）的旅游服务消费者提供旅游服务 并获得报酬的活动，既包括本国旅游者的出境旅 游，即国际支出旅游，又包括外国旅游者的入境旅 游，即国际收入旅游（本文只涉及入境旅游）。按 照ＷＴＯ服务贸易理事会对服务贸易的分类规定， 旅游及相关服务包括以下几项：宾馆与饭店，旅行 社及旅游经营者提供的服务，导游服务和其他旅游 等。１９９９年昆明世博会和“生态旅游年”更将我 国的生态旅游推向高潮。预计今后几年，生态旅游 将会受到更多游客的欢迎。 二、新技术的应用 服务。实际上就是为了实现一次旅游活动所需的各 种产品与服务的组合。这些服务具体包括咨询服 务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、导游服务、 购物服务、文体娱乐服务、手续服务、专项服务以 及零星委托服务等。 从２０世纪６ｏ年代起，旅游服务贸易进入了崭 新的时代。随着亚太各国基础设施的改善和国际宣 传力度的加大，这一地区吸引了大批游客。而中国 以其丰富的旅游资源将成为亚太地区最大的获益 者。加入ＷＴＯ后，随着我国服务领域的对外开放， 方面会提高我国旅游服务业的整体素质和国际竞 争力，另一方面也使旅游服务业面临很大的竞争压 力。在今后几年中，我国的旅游服务业将会呈现以 下几种发展趋势，并逐渐与国际旅游业接轨。 一一目前，信息技术已在国外旅游服务业的各个方 面得到广泛应用，例如利用销售现场信息系统和目 的地信息系统准确掌握现场信息，利用计算机预订 系统和银行结算系统提高工作效率等。新技术的发 展将使未来旅游业的竞争从对已有旅游信息的提供 转向对各种旅游资源的创造上，不只是简单地销售 某个旅游点的观光或某条旅游线路，而是针对顾客 的意愿、偏好及经济、时间等要求，随时产生个体 特定的旅游形式。 而我国一些旅行社虽开通了旅游预订网站。但 由于业务量少，经营者疏于管理，使得网上信息陈 旧，顾客预订请求得不到回应，而且很多旅游只有 景点介绍，没有饭店及交通情况介绍，更不存在在 线销售。因此，我国旅游业引进新技术、建立完整 的旅游服务系统：目的地信息系统、饭店管理系 统、计算机预定系统、销售现场信息系统和银行结 算系统，即电子商务系统就成为必然选择。 ＢｔｏＣ（网站对游客）的电子商务系统使顾客通 过Ｗｅｂ浏览器可以迅速浏览网站服务信息安排自 、旅游产品创新 随着生活水平的提高，人们新的旅游偏好价值 判断和内在需要要求产生新的旅游产品和新的服务 形式，以适应人们更具个性化、多元化、可变化的 旅游消费需求。目前，我国已经推出的特色旅游包 括文化旅游、商务旅游、绿色旅游、生态旅游、工 业旅游等，这些创新的旅游项目正成为一些旅行社 己的旅游路线，并提出所需的交通方式和住宿条 件。顾客确认后把订货信息通过网络传送到网络旅 游公司，公司将顾客和商品信息送到银行进行电子 签名认证并登记。这种方式使顾客足不出户就能获 得网站为不同旅游者提供的各种服务。 三、旅游营销将进一步加强 吸引海外游客的新战略，并已取得良好的经济效 益。例如生态旅游这种以生态保护为前提，将优良 的自然、人文资源及其赋存环境适当秩序化，已成 为具有吸引力的地域的旅游形式正在成为世界旅游 业发展的热点，尤其受到欧美国家游客的青睐。 １９８２年，中国建立首个国家级森林公园——张家 界国家森林公园，将旅游开发与生态环境保护有机 结合。从此，我国以森林公园、自然保护区、风景 随着国际旅游业的发展，旅游营销更注重公众 的心理、公众的消费方式和其购买决策过程。因 此，旅游营销中的广告、促销、公关等方面都要做 出相应的改变，旅游信息的传播将出现新的组合。 在体验营销时代，最重要的是旅游服务提供者和消 （下转第４』）页） 肼＾ ｔ Ｄｌ ２§ 维普资讯 http://www.cqvip.com
２０Ｏ６年第４期 （总第２５７期） 北方经贸 Ｎｏ．４．２０ｏ６ ＮＯＲ ｎ皿ＲＮ ＥＣＯＮＯＭ ＡＮＤ ＴＲＡＤＥ Ｇｅｎｅｒａｌ Ｎｏ．２５７ 表发表审计意见不当，可能使成千上万的投资者蒙 受经济损失。 一般地，注册会计师在执行业务过程中，如果 由于自身过失或欺诈而给委托人或相关第三者造成 损失，那么就应该承担法律责任，这种责任具体包 括行政责任、民事责任和刑事责任。从法理上说， 要求注册会计师承担法律责任，必须具备两个条 件：一是必须有损害事实的发生；二是有证据表明 损害的事实与注册会计师的过失和欺诈有直接关 系。通常，注册会计师要为其违约行为、过失（包 括普通过失和重大过失）、共同过失、欺诈以及推 定欺诈行为承担法律责任。也就是说，注册会计师 在对管理当局提供的经过粉饰的会计报表审计过程 中，由于未能保持合理的谨慎或与管理当局串通， 故意欺骗会计信息使用者，发表不当审计意见，则 可能要承担相应的法律责任。具体有关法律贵任主 要由《注册会计师法》、《刑法》、《证券法》等法 律、法规来规定。 特别值得一提的是，在西方的司法实践中，越 来越以保护投资者利益为由，将会计责任和审计责 任相混淆，而在判决时往往顾及投资者的情绪 及社会的影响而作出有利于投资者的判决，民 间审计业面临着严峻的考验。其实注册会计师的审 计意见只能合理保证会计报表使用人确定已审计会 的经营能力及其经营效率所做出的承诺。这一点广 大投资者和有关人员应充分认识。在现实条件下。 也应该使注册会计师充分认识到自己可能承担的法 律责任，采取措施降低审计风险，这不仅是社会的 需要，也是注册会计师职业自身发展的需要。 三、行政部门的法律责任 在会计报表粉饰的法律责任方面的文章中，论 及行政部门法律责任的较少，并且在新《会计法》 中，只提到“财政、审计、税务、人民银行、证券 监管（保险监管等部门应当依据有关法律和行 规规定的职责，对有关单位的会计资料实施监督检 查”，并未提到有关行政部门的法律责任问题。而 现实情况则是：财政、审计、税务、人民银行、证 券监管等行政部门对到企业进行会计报表审查的积 极性很高，而一旦通过层层审核的报表被发现是经 过粉饰的，则互相推卸责任。特别是我国的候选上 市公司，为获得上市资格，往往用各种手段粉饰会 计报表，而一旦获得上市资格正式上市后，就原形 毕露。很多上市公司上市第一年就发生巨额亏损， 而这些公司的前三年会计报表都是经过征券管理部 门层层审核的。行政部门拥有的权力和其应承担的 法律责任是不成比例的，要想使行政部门合理使用 被赋予的权力，就应让其承担与此相应的法律责 任，这样才能使我国社会主义市场经济顺利运行。 计报表的可靠程度，但不应被认为是对被审计单位 Ｉ责任编辑：贾亚东ｌ 我国通过一系列鼓励民间资本投资旅游业。建 立有效的投融资体系。我国还允许并鼓励中外合资 兴建、经营旅游度假区及区内基础设施和服务设施。 在旅游业比较发达的国家，旅游商品收入可占 旅游总收入的４ｏ％一６ｏ％，而我国的旅游商品收 入只占旅游总收入的２０％左右。因此，我国将规 范旅游商品的设计、开发、管理、生产与销售，发 展相对、设计领先、技术含量高的旅游商品。 （三）引入新的旅游服务形式一分时度假。分 时度假是一种将房地产、酒店住宿和旅游休闲度假 结合在一起的全新投资模式和度假住宿设施。即将 旅游设施按照时间分解出售给若干个买主，其产 权由多人分担购买，每一个购买者都拥有自己 度假时段的产权。顾客购买了一个时段的产权后， 即可每年在此使用这一时段的度假设施。这样既满 足了休闲度假者的需要，又减轻了他们的经济负 担，提高了设施的利用率。同时，为了解决长期在 个地方度假令人枯燥乏味的问题，客户可以将自 己的度假时段产权拿到网络上去与其他客户交换使 用。这种形式起源于２ｏ世纪６ｏ年代的法国阿尔卑 斯地区，７Ｏ年代引进荑国后得到了迅速发展，并 延伸到世界各地。我国那些已经建设好、客房利用 率低、季节性强的度假酒店不妨采取这种方式出售 自已的客房。 旅游服务贸易是我国国际服务贸易的支柱，在 国际经济一体化迅速发展的大背景下，可以预见． 未来几年我国的旅游服务贸易将会有更大的进步。 一一（上接第３６页） 费者换位思考，从购买者角度出发去营销。 中国自１９９４年首次参加太平洋亚洲旅游协会 活动以来，增强了国际旅游营销意识，开拓了旅游 销售渠道，引入了新的旅游营销形式。今后我国应 组织更多的旅游商参加类似活动，应用现代营销理 念、先进的市场开拓手段和营销技术，广开客源渠 道，努力争取更多欧美客源，并大力开拓亚洲和非 洲市场。同时，我国还必须在国际旅游促销方面加 大投入，增加旅游促销费用，树立我国在国际旅游 市场上的良好形象。 另外，我国还将继续推广新的旅游营销形式， 如景区体验营销。 景区体验营销是景区内的工作人员通过声音或 图像等媒介为客人营造一种氛围、一种情景，让客 人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历或 体验。这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计 划开始到接下来的访问过程、前往景区和离开景区 的旅行以及在景区的活动，最终形成旅游的整体印 象。这些经历会在消费者头脑中激发思考并引起购 买欲望和购买行动。景区体验营销不但可以使游客 在传统的游玩中增长见识，更可以让他们得到难忘 的愉悦记忆，给游客深刻的体验，增加回头客，以 及更好地宣传景区的文化内涵。在我国的一些景点 如北京植物园、伪满皇宫等已开始用图像、声音等 媒介营造发人深思的氛围，使游客身临其境，从而 为游客创造一种难忘的旅游经历。 四、旅游服务将更为完善 （一）交通业是旅游业的重要支柱产业，我国 除关系国计民生重大利益的铁路交通经营、部分民 航领域未对外开放，其他领域都不同程度地对外开 参考文献： ［１］陈宪．国际服务贸易［Ｍ］．北京：立信会计出版社。 ２０００． 放。另外我国鼓励外资投入铁路建设，还大量 引进外资兴办旅游车船公司，为旅游业的快速发展 提供了有力的保障。 （二）在旅游景点及旅游基础设施建设方面， ［２］龙永图．入世与服务业市场开发［Ｍ］．北京：中国对 外经贸出版社，２０００． ［责任编辑：朱晓丹］ ６ ；４＾ 『，＾脚ｌ４ｏ Ｉ垒Ｑ
