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推纂釜奎篓兰譬磊妻鬈它改变了原来数据分散式存放和1、建立企业数据中心提升，行。此外要建立集中的系统运，集中运营成效保险数据大集中首先是要，行管理队伍企业总部要建立集，中运行的IT支持队伍这支队，管理的状态有利于公司开展信，建立以信息资源共享为核心的保险企业经营运行模式；其次是保险企业的管理要向扁平化、伍能够每天，24小时地支持系统息和资源的整合有利于公司实，运行在最短的时间内解决系统现科学化的决策分析保险企业，运行中出现的各种问题2、。的竞争战略也由此呈现出数据“网络化和集约化动态管理型发展要建立全司数据共享中心，、构建IT整体应用架构，集中化平化势。”、“业务综合化””、“管理扁。实现企业应用整合保险数据大集中的工程建设只集中保险企业的硬件数据，、”、“决策科学化的发展态数据共享中心稳定高效的运营是保险数据大集中工作成功“”保险数据大集中促成了保险产品的结构升级及管理服务手、的关键、。保险企业要建立起规范以及业务运行是不够的核心是，化标准化的大集中系统运行管理要根据数据大集中后系，要将保险企业硬件数据以及业、段的提高数据大集中的管理模，务集中之后的业务流程应用软、式引发了保险企业深层次的变统运行的特点制定出符合大集，件硬件和技术标准联合起来在、，革作为有效支撑起保险企业管，中运行模式的各类系统运营及管理制度包括技术保障人员和系，两个或更多的应用系统之间实现无缝集成使它们作为整体实现，理与服务的IT信息化建设要随着数据大集中的推行进行必要的改革与创新一统运维人员的岗位职责软硬件，业务处理和信息共享。。管理各类操作的规程和流程同、，保险企业应建立，IT整体应、数据大集中下的IT管时强化系统安全检查工作以保，用架构实现保险企业IT基础理与创新SHA～GHA?f～S￡履AN(、E证各类管理制度得到有效的执APR}L2008设施应用数据及业务流程的有、、49维普资讯 http://www.cqvip.com
效整合，并实现ＩＴ资源的集中 据，并进行针对性的、具有行业特 心集中的同时，原来分散的风险 管理、高效配置和充分共享。ＩＴ 性的应用。在保险数据大集中的 也随之集中。在这种模式下，虽 整体架构包括技术架构、应用架 基础上，保险企业应建立数据仓 然安全性事故、系统故障发生的 构、数据架构等多个子架构。技 库，通过对数据深层次的挖掘，对 频率可能大大降低，但其影响面 术架构着重于对ＩＴ基础设施的 客户数据、业务数据进行系统的 和破坏程度却大大增加了。一旦 规划，包括硬件、软件及其平台、 分析和评价，发现客户潜在的保 系统出现问题、数据维护发生紊 接口、安全、技术标准以及运营维 险消费需求及业务增长点，实现 乱，将可能导致企业全面性的业 护等方面。统一的技术架构可以 企业经营模式的转变。数据大集 务中断与的客户流失。可以说， 增强集中ＩＴ环境的可靠性和可 中将驱动保险企业从产品推销到 数据大集中运行的安全与否已成 管理性，在为应用提供ＩＴ资源 客户服务的全面转型，有力推动 为从企业高层领导到基层员工最 方面可以做到“量体裁衣”和“随 保险产品开发和内部管理向决策 关心的问题之一。 需应变”，显著降低ＩＴ成本；统 科学化方向迈进，最终提高保险 一数据大集中后，数据中心承 担着企业核心运营支撑、信息资 份的职责，要确保业务可持续性 的应用架构避免了过去一个 企业的管理水平和服务品质。 “任务”搭建一个“舞台”的问题， 能力。数据架构与应用架构的分 ４、顺应集中管理模式，推进 源服务、核心计算、数据存储和备 现有业务流程对应过去的数 计划的实施。企业业务运营对数 提供了满足综合性“演出任务”的 业务流程重组 离体现了架构松耦合的特点，数 据分散模式，已不满足数据大集 据中心的要求将不仅仅是支持， 据不再紧密跟随应用，相反，所有 中后业务经营及企业内部管理要 而是提供持续可靠的服务。保险 应用围绕企业范围内充分集中和 求。保险数据大集中的目的是管 企业ＩＴ工作部门，尤其是数据 共享的数据而展开。应用架构和 理的大集中，最终实现保险企业 中心，必须牢固树立安全生产意 数据架构的衔接性及可扩展性保 管理的扁平化、决策的科学化。 证了业务流程和应用的快速灵活 识，要建立起ＩＴ安全生产的工 数据大集中后，由于公司的 作制度。此外，保险企业要建立 部署，大大缩短了响应市场的时 管理部门加入到业务操作环节 系统开发、系统测试、系统运维的 间。 中，为了企业高效、协同的运行， ＩＴ队伍，实现ＩＴ工作的专业化 立职能明确和专业的业务销售、 及ＩＴ工作人员的责任意识，积 ３、发挥数据集中价值，辅助 保险企业应借助业务流程重组建 分工，提升ＩＴ队伍的专业技能 企业经营决策 保险数据大集中不是目的， 客户服务及内部管理流程，实现 极保护和提升企业的信息资产质 而是提高企业核心竞争力的一种 销售、管理资源的共享。通过实 量。手段。保险企业花费大量人力、 施业务流程的重组，理顺大集中 生直接的经济效益，保险企业应 高保险企业经营效率与内控质 充分发挥数据大集中的优势，有 量。 效利用这些数据，开发新的保险 产品和创新服务手段。 险管控 ２、实施系统集中监控，提升 数据大集中后，企业信息系 物力实现数据大集中，并不能产 运营模式下的业务操作规范，提 风险预防能力 统将在一个统一的物理区域运 点，任何一个故障造成的损失和 因此传统的被动式管理模式，已 二、数据大集中下的ＩＴ风 行，将原来分散的风险集中于一 保险行业的业务特点决定了 业需要掌握大量的客户历史数 ５０ １、树立安全生产意识，保护 影响是以前的数倍，甚至数十倍。在原有分散的数据向数据中 经不能适应数据大集中环境下的 ｆｆ上海倮脸））２００８年第４期 它对于数据的特定需求，保险企 企业信息资产 维普资讯 http://www.cqvip.com
业务稳步开展的要求。 在发生重大突发事件影响到保险 流程，设置ＩＴ服务的分级控制、保险企业要运用系统监控、 业务开展时使用，需要其他部门 维护工作的体系结构，配备专职 故障诊断等手段以及性能分析检 的配合；三是故障扩散开后，开始 的ＩＴ服务团队，以满足数据大 测工具，对大集中系统所引起的 启用灾备系统。网络流量、应用性能、系统安全等 统潜在的风险，采取事前预防及 常运行造成的危害，减少因系统 业务经营的中断。 集中下的ＩＴ服务需求。此外， 三、数据大集中下的ＩＴ服 数据大集中后，全司的技术标准 方面进行实时监控，及时掌握系 务支持 应对措施消除潜在风险对系统正 延伸 和业务操作除个别地方的特色服 应充分借助ＩＴ服务平台，在全 １、数据向上集中，服务向下 务外，基本上是一致的，保险企业 以往数据分散在各分公司， 司范围推广实施规范化、标准化 Ｔ工作 ＩＴ服务。 故障造成企业管理效率的降低及 系统分散运行，分公司Ｉ人员负责当地系统维护及服务支 业务在大集中系统上开展，ＩＴ服 ３、注重服务效率，提升服务 数据集中前，系统架构相对 相对有限的ＩＴ系统维护及用户 ３、构建企业灾备系统，满足 持。数据大集中后，分、支公司的 质量 业务持续性要求 伴随着保险数据大集中的实 务工作也随之集中到企业总部上 简单，分公司ＩＴ人员负责辖内 现，企业风险也相对集中。一旦 来。数据中心发生灾难，将导致企业 在数据向上集中的基础上， 服务。由于他们对系统所涉及的 业务处理停顿，企业经营将陷人 企业总部的ＩＴ服务需延伸到业 各个环节比较熟悉，因此便于及 严重的瘫痪地步。 务一线，以提供更加快捷、贴近市 时调动力量解决问题，对用户的 要建立起企业的灾备系统， 场的高质量服务。面向基层及市 服务响应时间较短。而数据大集 并根据业务运作的实际情况、可 场一线的ＩＴ服务，对总部的ＩＴ 中后，虽然在系统管理上便于维 能遇到的灾难结合目前的应用架 服务团队提出了很高的工作要 护、升级，但系统的架构变得更加 构对灾难的承受能力，确定采用 求。保险企业应加大ＩＴ资源投 复杂，涉及的用户服务数量也比 的容灾等级和容灾方向。 突发事件解决效率 针对集中系统可能发生的突 业要事先建立突发事件应急反应 入，建立标准化的ＩＴ服务体系 原来大大增加，许多问题在ＩＴ 足面向全司的ＩＴ服务。 ４、建立应急反应机制，提高 及专业化的ＩＴ服务团队，以满 服务团队中无法得到快速、完整 的解决，需要转向专有系统维护 务的层级加大了，其应变响应能 面对大集中系统引发的ＩＴ ２、统一服务平台，建立服务 人员，甚至系统开发人员。ＩＴ服 大集中系统的应用故障问题 力也就相对减弱了。 发事件种类及影响后果，保险企 标准 机制，根据突发事件的性质、危害 需要得到集中解决，原先手工的、 程度和影响范围，划分应急处置 无系统化的ＩＴ服务将无法满足 服务效率问题，保险企业应为大 工作等级，并实行分级管理。当 集中的、大量用户的ＩＴ服务需 集中系统配备足够数量的ＩＴ服 发生不同等级的突发事件时，启 求。 动相应级别的应急预案。应急机 务人员及专职的系统维护人员。 数据大集中下的ＩＴ服务呈 这些系统维护人员要接受周密的 制建设应包括３个层次：一是故 现出服务对象全司化、服务内容 培训，要熟练掌握系统处理的各 障处理程序，在系统出现故障时 多样化、服务响应快速化的特点， 个细节，以缩短系统故障处理时 启用，隔离故障和解决系统问题， 为此，保险企业要建立集中、统一 间、提高系统故障解决的准确性。 由ＩＴ部门执行；二是应急预案， 的ＩＴ服务技术平台及标准服务 ＳＨＡ ＧＨＡ｝ｊＮＳ己 ）ＲＡＮＣＥ ＡＰＲ ２０｛）８ （作者单位：太平洋财险信息技术部）
