资讯
企业如何有效实施
人力资源管理平衡计分卡
文／程晓芬
平衡计分卡是目前全球公认的最先进，最具影响力的管理工具，用其创始人卡普兰和诺顿的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。平衡计分卡在组织理念和实施的鸿沟之间搭起了一座桥梁，有效地将企业制定的战略转化为商业效益，能够多角度地为企业提供信息，综合反映企业的业绩，帮助企业实现长远的目标。
人力资源管理平衡计分卡的实施有助于从人力资源管理角度推动公司整体业绩的提高，把人力资源管理提升到战略层面。
实施过程中应注意以下几点：一是目标的分解应分阶段进行，不宜操之过急，先将组织目标具体化、细化为部门目标，条件成熟再分解到个人目标；二是持续地进行绩效监控，保证对绩效指标有效监测，应当将绩效评价及改进作为管理的日常工作；三是努力开发、不断完善绩效指标体系；四是加强执行力，人力资源管理者执行力包括以下几个方面：了解企业、了解员工、面对现实、设定明确的目标及优先级、对计划进行后续追踪、奖罚分明以及传授经验以提升员工的能力；五是平衡计分卡要求企业具有信息共享、团队合作和绩效导向的组织文化。
第三，规范企业的组织结构。中国企业的组织结构往往存在较多的层级，层次混乱，职能重叠，战略目标纵向不一致，这不仅阻碍企业统一目标的实现，反而由于争夺有限的组织资源给企业带来很多混乱。所以，在这样的企业中实施平衡计分卡，应立足于统一的战略目标，建立协调的组织结构，使资源发挥最大化的功效，使组织的各个组成部分能够顺应组织战略发展的需要。
第四，加强企业部门之间的横向沟通，根据部门的主要职能来设定部门目标，从而使部门计分卡与企业战略重点保持一致，各部门之间达到协同联合。
企业人力资源管理现状
专家研究结果显示，有６０％的公司财务预算工作没有和公司战略有联系，有７０％的公司中层管理人员的奖励方案没有与公司战略有联系，８５％的公司高级管理人员没有每个月至少花一个小时讨司战略执行，９５％的公司员工不知道公司战略规划，９０％的公司没有真正执行公司的战略规划。这其实表明了人力资源管理没有制定出与战略保持一致的业绩管理体系。
另一份调查结果显示，８０％的人力资源管理人员缺乏理解企业战略规划制定战略性人力资源管理目标，８５％的公司不接受把人力资本作为企业无形资产。所以目前人力资源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制订公司、部门、员工的业绩标准，成为公司的业务伙伴，实现公司利益最大化。
实施平衡记分卡的步骤
１．通过调查采集企业各种相关的信息资料，对企业要进行全面深入了解。
２．制定切合各个部门实际的企业战略规划 ，保证每个部门都可以采取一定量化指标去实现企业的远景规划。
３．根据企业的战略，从财务、客户、流程、人员学习和成长等四个维度设定具体战略绩效目标。
４．根据四类目标提出各个部门具体量化考核指标。５．加强企业内部的沟通与宣传教育，让员工深入了解企业的战略规划，并把绩效目标逐级落实。
６．确定年度、季度和月度的具体的绩效考核指标数值，与企业的各种计划和预算相结合，注重各类指标之间的互相依存关系，并将企业年度员工薪酬福利制度与平衡计分卡制度紧密联系在一起，相互挂钩。
７．定期总结汇报企业各个部门的绩效成果，通过评估与反馈分析，及时对相关考核指标做出调整。
如何有效实施平衡计分卡
首先，平衡计分卡的特性决定了在其实践中，高层领导的介入是至关重要的。
平衡计分卡的实施是一项系统的工程，它不仅是某一部门的职责，高层管理人员的参与和承诺是成功实施平衡计分卡的前提。换句话说就是人力资源部门要主动参与公司战略的制定，了解公司的整体目标。根据公司战略规划要求，我们可以从提高员工工资、培养领导能力、建设企业文化、激励机制和建立合作型组织等方面做人力资源管理现状分析，在分析报告中，注意要有明确的分析项目和衡量标准。根据分析结果，要制定相关人力资源发展计划。
第二，在中国实施平衡计分卡应根据企业现状进行调整，在
47
