业务流程通用模板 1 → 接到客户电话，礼貌性的进行接待， → 沟通记录客户需求，耐心的回答客户的疑问， → 了解客户对产品的侧重点，并纳入管控， → 对有意向的客户，适时出访意向性客户。 客户需求 2 签订合同 → 对有意向的客户签订意向性合同，给出报价， → 客户确认样品合格后，签订正式合同， → 对货物款项的回收，纳入到正式合同当中， → 合同加盖单位公章，法人/代表签字。 3 产品准备 → 公司内部生产/委外采购货物， → 产品完成后仓库清点数量， → 品质检验完成OK后，置放于规定出货位置； → 产品标签明确标示。 4 仓库发货 → 仓库接到发货通知，文员开具送货单， → 仓库依照送货单进行包装， → 外箱包装需有标签明确标示货物名称、数量等， → 业务员与客户确认收货方式：快递/送货/自取。 5 客户回款 → 依照合同回款方式，到日期对账请款， → 在请款日期内，遇事耐心温和积极， → 财务通知此单款项到账后，订单完结， → 对货款拖拉不付的客户，纳入黑名单。 6 售后服务 → 相关订单资料移交内部售后服务人员， → 将售后服务联系方式给到客户， → 在售后服务期内，售后服务免费， → 此次交易结束，客户评价满意。
