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客服部接待患者投诉意见处理流程

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客服部接待患者投诉意见处理流程

患者投诉

客服接待

投诉原因鉴别分类

医疗缺陷 护理缺陷 医德医风 服务流程 收费缺陷 后勤服务

按照相关规定制定处理方案

交由领导小组审议

处理责任人 反馈投诉人

记录总结

表格归档 月度总结

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