企业(公司)来宾参观接待制度第一章总则
第一条 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作 的规范化,更好地反映我公司精神面貌,争取各级领导和兄弟单 位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部 环境,树立良好企业形象的目的,特制订本管理办法。第二章接待工作的主要任务
第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领 导来公司人员的吃、住、行。
第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条 协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。第三章接待工作的基本原则
第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化 公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉, 并广泛获取信息。
第七条 接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求, 按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉 政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领 导交办的工作任务。
第 接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导 的接待,确定相应人员的陪同,既要热情周到,也要讲节约,量 力而出,反对铺张浪费。
第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则 。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及 较强业务性的接待事务,应由有关部门对口接待,办公室配合。
第十条 接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞 好服务,不允许发生有损我公司形象的事件。第四章接待工作的程序与规定
第十一条 日常接待工作的规范。
(1) 接打电话时,要使用文明语言,如“您好”、“请问贵 姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。
(2) 在打电话前,要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文 件、资料,不能等电话接通后再去找所需要的东西,让对方拿着 听筒等候。
⑶ 当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接 待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室 时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。
(4) 宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作 餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人陪同。
第十二条 一般性接待工作的程序。
(1) 接待前的准备工作。①对来宾的基本情况做到心中有数。②制订和落实接待计划。③做好接待前的细节工作。
(2) 接待中的服务工作。①安排专人迎接来宾。②妥善安排来宾的生活。③商订活动日程。④安排公司领导看望来宾。⑤精心组织好活动。⑥安排宴请和浏览。⑦为客人订购返程车船或飞机票。
⑶ 接待后的工作。①诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接 待人员办理的事情。②把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商 量离开招待所或宾馆的具体时间。③安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。第五章接待工作的有关要求
第十三条 根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规 律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活 ,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。
第十四条 严格执行规定和标准,坚持请示报告制度。在授 权范围以外,个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意, 私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。
第十五条 着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、 周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现公司的良好形 象。
第十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟 悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况 以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一 般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。第六章附则
第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起实施。
第十 本办法由办公室负责解释。
