２０１０年第ｏ４期 沿海企业与科技 ＮＯ．０４，２０１０ （总第１１９期） ＣＯＡＳＴＡＬ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＳ ＡＮＤ ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ （Ｃｕｍｕｌａｔｉ 曼Ｉｙ ： ２ 诚信——企业的生命线 李 莎 ［摘要］诚信经营是企业生存的基础，是一个企业最宝贵的无形资产。一个企业的成败，信用至关重要，守信则昌， 失信则亡。诚信具体到企业。则要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化等来树立企业诚信形象，建立起企 业的核心竞争力。不诚信经营带来的“诚信黑洞”将给企业生存带来危机。市场经济秩序逐步规范，诚信经营以及建设企业 诚信体系的重要性日益突出，轻诺寡信的企业必将被市场淘汰。 ［关键词］诚信；企业；发展 ［作者简介］李莎，贵州商业高等专科学校财政金融系讲师，经济学硕士，研究方向：财政金融，贵州贵阳，５５０００４ ［中图分类号］Ｆ２７０ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００７—７７２３（２０１０）ｏ４—００８卜ｏＯ０２ 一、企业诚信的内涵 ４．诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的 （一）诚信的定义 无形资产。诚信作为一种特殊的资源，它体现在企 在企业的经营活动中，可以把诚信作为一种 业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理 经营理念来渗透到企业的每一环节，在对待客户、 财等多个领域，比有形资产更加可贵。在西方有 维系交易等方面以诚信把关，树立“诚信经营、用 “信誉就是金钱”的理念，中国有“货真价实，童叟无 户至上”的指导思想。诚信是一种法律规范，《中华 欺”的信条，可见诚信是企业潜在价值最大的无形 人民共和国合同法》第六条规定：“当事人行使权 资产。 利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”总的来说， 二、企业诚信的现状及诚信缺失的原因 诚信是企业发展的根本、诚信是企业公平竞争的 基础、诚信是企业的社会宣言。企业作为从事经济 （一）企业缺少诚信给我国经济造成损失 活动的行为主体，必须将诚信作为一项基本义务 据统计，我国每年因为逃避债务所造成的直接 严格履行。 损失大约１８００亿元，合同欺诈造成的直接经济损 （二）诚信与企业 失大约５５亿元，产品质量低劣、制造假货、售卖假 诚信是企业发展的生存条件，是市场经济成 货所造成的损失不下于２０００亿元；由于种种债务 熟的标志。企业的生存与发展以经济利益的最大 和现款交易所增加的财务安排的费用需要２０００亿 化为目标，实现这一目标的根本，离不开企业诚信 元。近年我国的合同交易只占经济交易量的三成， 和社会诚信。对企业来说，诚信的重要性主要体现 合同中的履行合约比率只有五成，换句话说，每两 在以下几个方面： 份合约便有一份失约；合计起来，我国每年因不诚 １．诚信是市场经济条件下企业的通行证。企 信所造成的经济损失高达６０００亿元。占我国国民 业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉，在生 生产总值１０～２０个百分点，直接和间接的经济损 意往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合 失相当于我国每年的财政收入３７％，其后果不但 作、走向成功的通行证。 破坏了市场经济的基础 还动摇了投资者的信心， ２．诚信是企业生存发展的保证。在高度商业 严重影响了我国市场经济的快速发展。 化的现代社会中，对于企业而言，诚信是一块金字 （二）企业缺少诚信引发企业危机 招牌，是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础 前ＧＥ首席执行官杰克・韦尔奇先生曾在他的 上的客户认同感，企业才能长期受益。 一部著作中写道：“任何一家想在当今激烈的市场 ３．诚信是企业参与市场竞争的有力武器。商 竞争中取胜的企业都必须认真面对诚信二字。”诚 场如战场，市场竞争实际上是一场没有硝烟的信 信缺失现象的蔓延，已经成为影响企业发展和社 誉战。谁赢得了优良的市场信誉，谁就能更好地争 会进步的巨大障碍。回顾过去几年，企业因诚信问 取客户，进而最大程度地占领市场。 题而导致倒闭或者信誉严重受创的事件不断涌 ８１ 现，如：美国能源业巨头安然公司因财务做假最终 没能逃出倒闭的命运。还有在中国爆发的令人震 惊的银广夏事件等。所有这些活生生的事实给人 们敲响了警钟。前车可鉴，在市场经济日益完善、 市场规则日益规范的今天，企业缺少诚信必然引 在经营活动中要守信用，要奉行“信誉高于一切” 的道德准则，因为企业信誉是企业道德水平的直 接反映，是企业生产的商品和所提供的服务在社 会上的形象和声誉。二是要诚实经营。在经营活动 中以诚实为原则，不搞欺诈，不生产危害消费者身 体健康和生命安全的假冒伪劣商品，不欺骗消费 发企业严重的生存危机。 者。企业只有坚持诚信为本，把企业诚信放在企业 （三）企业缺少诚信的原因 在市场经济不断发展的情况下，企业诚信经 利润之前，企业才能长盛不衰，才有可持续发展的 营体系的建立追在眉睫。而我国企业经营诚信缺 希望。（三）企业家诚信文化 失的根本原因在于我国信用制度的不健全。 成功的企业家认为，企业员工在认为自己的领 １．金融机构信用管理制度不健全是信用秩序 混乱的内在原因。 ２．社会信用制度不健全是信用秩序混乱的外 在原因。 ３．社会信用的法制体系不健全，致使信用危 机得不到有效扭转。 三、推进企业诚信文化体系的建设 “人无信不立，企业无信难存”。诚信是企业赖 以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会 进步的永恒主题。在现实经济活动中，企业的诚信 文化是一个文化体系，它包括了各种经营活动的 诚信文化，企业应全方位地按照诚信文化的内容 体系，来安排自己的经营活动，构建有企业自身特 色的诚信文化，推进企业的诚信建设。 （一）理念诚信文化 理念诚信文化就是要构建一种诚信经营理 念，就是要自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的 理念来指导自己的经营活动。这种诚信理念，并不 是要企业为了自身的私利而迫于无奈地执行诚信 理念，而是要企业把诚信作为自己的行为准则和 信条。也就是说，诚信理念不是指企业因为外在力 量而被迫地执行诚信原则，而是指企业非常主动 地遵守诚信的原则。应该说，诚信理念是企业经营 活动的首要的极其重要的理念。没有诚信理念，企 业的经营活动是很难有效进行的，甚至根本无法 进行。所以，要让企业的经营者以及全体员工都懂 得，以诚信为本是企业兴盛的应有之道，是应恪守 的原则；没有诚信，企业就不能取得长久的成功。 （二）经营诚信文化 企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标 志，要在社会中塑造企业诚信形象。在企业内部树 立诚信精神，倡导诚信观念，加强诚信教育，普及 诚信知识，使每个人都充分了解诚信的价值，认识 到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于 企业经营活动的各个环节。一是要恪守信誉。企业 ８２ 导是具有诚实性的并且是非常值得信赖的领导 时，就会以自己的企业为荣，并把自己看作是这个 企业的员工。所以，不论任何企业，其诚信文化的 建设，关键在于领导者和领导班子，因为他们起着 极为重要的关键作用。据中国企业调查系统的调 查表明：９６％的调查对象认为，企业诚信问题与企 业主要负责人的人品、操守、道德直接相关。企业 领导者的遵纪守法、诚实经营，可以带好一班人， 可以在企业中形成良好的道德氛围，可以给企业 员工产生榜样的力量。如果企业主要负责人不诚 实经营，追名逐利，就会把企业引上邪路，比如美 国的安然、安达信，中国的银广厦、兰田股份等，都 是因企业主要负责人和财务部门负责人勾结起来 做假账、搞诈骗，最终造成企业的巨大损失。由此 可见，企业家是促进企业信用制度建立和诚信文 化形成的中坚力量；反过来，信用制度的建立和诚 信文化的加强，也是企业家成名的土壤。据中国企 业家调查系统的调查结果显示，关于企业经营者 应有的职业道德素质，居于首位的选择是“诚实守 信”，比第二位的爱岗敬业多近１０个百分点。这表 明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已 将诚实守信视为最重要的职业道德素质。 （四）管理诚信文化 我们经常对经济效益滑坡，由盛变衰，甚至破 产倒闭的企业进行原因分析时，首先想到的一句 话就是该企业“管理不善”。其实这句话折射出来 的是企业领导人的“不善管理”、“不诚管理”。把员 工当成会说话的机器来对待和使用，这样的企业 必定是一盘散沙，人心不稳，缺乏战斗力，更无竞 争力，企业哪有不垮之理？应强调人的因素是管理 中的第一要素，要像爱护自己眼睛一样爱护员工， 以诚留人、以情爱人，员工就会有“士为知己者死” 的豪情和精神，整个企业就会有很强的团队精神， 就会产生强大的精神动力，企业必将会长盛不 衰。（下转第８０页） ｛ 业经营者走“儒商”道路，宣传“儒商”具有的强烈 社会责任感、民族自豪感、崇德重义、修身自律、诚 实无欺以及艰苦创业、大胆创新、勇于探索和拼搏 奉献的精神品格。 （三）建立诚信管理和声誉考核制度 企业管理要以诚为先，实行诚信管理和声誉 管理，形成为维系社会的一般道德要求。企业通过 声誉管理，可以把诚信转化为企业的竞争优势。企 业道德形象的塑造，在很大程度上与企业管理者 把诚信等伦理理念渗透于产品质量、销售服务和 关注社会公益事业是分不开的。坚持一流的质量 意识就是对消费者负责。企业家对外要讲信用，诚 实经营；对内要建立员工间的相互信任。 （四）完善企业的监管约束机制 加强市场规则和法制建设，建立良好的外在 始就积极促进企业和企业家严格自律，发展良好 的道德文化。 六、结语 企业家的伦理意识一定程度上决定了企业的 社会责任，有道德的管理者可以在奉献社会的同 时，提高企业经济效益。儒家精神以其博大精深的 文化底蕴和巨大的道德力量塑造中国企业家伦 理，提高他们的伦理意识和社会责任感，使之适合 中国市场经济的需要。 ［参考文献］ ［１］［美］理查德・Ｌ・达夫特．管理学：第５版［Ｍ］．韩经纶，韦福 祥，等，译．北京：机械工业出版社，２００５． ［２］吴艳华，刘宪业．浅谈企业家的伦理素质［Ｊ］，理论探讨， ２０００，（４）． 约束机制，使道德自觉与法律强制统一起来，可以 ［３］［德］马克斯・韦伯．新教伦理与资本主义精神［Ｍ］．于晓， 陈维纲，等，译．西安：陕西师范大学出版社，２００６． 使中国企业家精神中的商业道德得到改善与升 华。要为企业家提供公平、自由竞争的法律保 障，让企业家可以在合法合理的条件下尽情发挥 创新才能，而不需要通过牺牲企业家的道德原则 来在市场竞争中获胜。随着市场经济制度的完善， 对于企业的监管也要从创业阶段企业家伦理的塑 造抓起，不能让企业先发展再治理，而应当从一开 ［４］汤一介．儒家伦理与中国现代企业家精神［Ｊ］＿汉江论坛， ２００９，（１）． ［５］解晓燕．儒家管理思想与现代企业柔性管理研究［Ｄ］．中 国石油大学，２００８． ［６］郭茜．论儒商精神及其当代价值［Ｊ］．商场现代化，２００９，（５）． ［７］万友根．传统儒家思想在企业管理中的现代解读［Ｊ］．经 济改革，２００６，（４）． 海、江苏、北京等地，其经济发展速度、企业规模、外 资引进等水平较高。这从一个侧面说明了诚信对 经济社会发展的重要影响。据中国企业经营者问 卷跟踪调查结果表明，大多数企业经营者已经认 识到市场经济条件下企业信用的重要性，企业在 商务活动中已经开始重视诚信文化的建设，我国 企业的信用状况开始有所好转，但还存在很多不 尤其是拖欠（贷款、货款、税款）、违 彻诚信的理念，致力于向消费者展示企业诚实守 容忽视的问题，信的企业形象与行为，做到货真价实，按照自己的 约和制售假冒伪劣产品等现象较为严重。所以要 承诺，来满足顾客的要求，最终使消费者放心接受 在企业中加大宣传、倡导诚信观念、加强诚信教 企业的产品或提供的服务。这样做，才是对营销文 育、普及诚信知识，使社会各行各业充分认识到诚 化本质的回归——构建营销诚信文化。 信的价值，认识到诚信对企业、对社会发展的意 （上接第８２页） 【五）营销诚信文化 营销文化是企业在营销实践中所体现的价值 观、行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费 者的尊重，对真、善、美的追求。所以，在今后的营 销文化建设中将不再只是把“营销”和“文化”进行 外在形式的“嫁接”，而是在营销实践中致力于贯 企业是国民经济最基本的载体，承担着“经国 义。同时，还要建立诚信经营的奖惩机制，严格执 济民”的社会责任，而诚信是企业肩负的诸多社会 行诚实有赏、欺诈受罚的制度，使诚信蔚然成风。 责任的基石。从企业创造价值的角度看，诚信更是 企业只有建立良好的诚信文化体系，才有可能实 项重要的无形资产，它可以提升企业品牌，可以 现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义 转化为企业的竞争优势，提高经济效益。一些专家 市场经济秩序。 学者经过研究后认为：在诚信度较高的地区，如上 一８０
