电力营销业扩报装流程的规范化管理

摘要：随着现代社会的发展，电力行业如今在社会发展中是一项十分重要的公共行业，在日常生活中也需要建设供电网来维持众多企业和人们的需要，通过开展业扩报装工作解决人们的用电问题，也需要在保证供电设备的性能和质量的基础上，首先要对客户所需的总供电量进行计算，是如今电力企业发展当中十分重要的关键因素。

关键词：电力业；扩报装；精细化管理；策略 1电力企业业扩报装业务的概念分析

业扩报装，包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档等环节。是电力企业面向用户提供用电服务的重要形式，也是与客户连接的桥梁和纽带，业扩服务理念和服务水平的高低直接影响着用户的第一感知。因此，在响应国家“放管服”改革精神下，必须通过更加明晰的流程、更为智能的方式来开展业扩报装服务，提供优质高效的新型供电服务，才能更好地服务于人民的美好生活需要。

在这个大的背景下，电力企业要坚持以客户为中心，以市场为导向，以提升适应市场竞争能力、加快业扩接电速度为目标，进一步思想、转变观念，积极探索，全面建立权责对等、横向协同、层级管控、统一协调的业扩报装管理模式，加快配套电网工程建设速度，保障客户用电需求。积极构建业扩全流程的“强前端、大后台”的服务体系，从而实现良好营商环境的营造，提升客户“获得电力”水平。

2电力业扩报装基本流程 2.1进一步完善业扩报装流程

一是细化业扩报装流程。推行全业务线上办理，细化流程内部环节和完成时限标准，将业扩报装所有业务环节全部体现在线上。二是实施信息公开。供电企业发展部门和设备部门分别负责提供10kV可利用间隔和可开放容量等电网资源信息数据，由营销部门通过营业厅、公司和“网上国网”App等渠道对外公开。三是完善业扩报装应急机制。对个别紧急用电项目，及时启动绿色通道应急服务响应，满足客户接电需求。对大容量、大范围客户接入受限的应急需求，由省公司购置一定数量移动变电站，满足客户接电需求。

2.2推行简单业务直接办，复杂业务会商办

持续优化营商环境，开展业扩报装“全城办、实时办、马上办、线上办”，业扩报装100%上线监控。打通政企互通渠道，实现政企渠道申请的办电客户“线上电子证照，线下免收资料”。简单业务是指10kV非专线及以下接入的办电业务，宜采取就近接入方式，接入方案由营销专业直接确定，对接入受限的采取“先接入、后改造”。对于低压客户，一是积极引导客户采取“网上国网”等线上渠道申请。线上受理后，经市公司供电服务指挥中心审核后直派供电所或营业站，由网格员直接开展现场业务。对资料不全的，由客户在装表接电现场补齐资料。二是对低压小微企业接入引发的公用线路延伸的配套电网工程纳入电网基建投资计划。对于10kV非专线接入客户，一是省公司发展部下放110kV客户接入系统方案审查权限至市公司。二是客户工程建设执行国家和行业标准。对国家和行业标准未有明确规定的，但公司内部其他专业要求与业扩报装规定有冲突的，在保证安全的前提下，执行业扩报装规定。三是省公司发展部、建设部分别下放110kV间隔扩建类业扩配套电网工程项目批复和建设权限至市公司。物资部对业扩配套电网工程物料实行“能储全储、能存全存”。对客户接入的间隔采取提前预留的措施，由市公司发展部门根据区域负荷发展情况，以及营销部门提前掌握的用电项目需求等信息，上报省公司发展部，对可能接入的变电站或开闭所提前扩充1～2个间隔，满足专线客户接入需求；对已无间隔位置的变电站或开闭所，提前预留1～2个站外环网柜。四是对10kV业扩配套电网工程，推行可研初设一体化，采用先施工、后补合同的方式，保证在供电方案答复后30个工作日内完工。对35～110kV间隔扩建类业扩配套电网工程实行可研初设一体化框架招标。

五是对10kV专线接入的复杂业务，在充分考虑供电可靠性前提下，停（送）计划批复执行“周计划”，自营销提出申请后，在一周内为客户完成送电。

2.3健全业扩报装服务机制一是建立业扩报装三级服务调度体系。构建分层分级调度机制，由省、市调度机构按照职责分别对业扩报装工作开展统筹调度和协调管控工作，帮助基层调配资源，打通流程阻滞，推动业务办理。开展业扩全过程分析和评价，改进和提升业扩报装工作质量。二是建立省、市两级业扩报装会商机制，组织开展业扩报装工作会商。

2.4强化服务过程监督检查

一是严格落实业扩报装服务责任追究。由公司各级纪检部门对业扩报装行风问题开展重点监督巡查。省公司各专业将省调度机构评价的各单位业扩报装情况，纳入市、县公司的业绩、同业等指标进行考核。二是规范省管产业单位承揽客户工程。公司各级省管产业单位要不断加强自身建设，提升市场竞争力，以优质的服务赢得市场认可，坚决杜绝依靠公司主业承揽客户工程的行为。省管产业单位承揽客户工程时，要合理确定工程造价，严禁无序高价承揽。三是公司各级审计部门要将优化营商环境对省管产业单位承揽客户工程的要求，纳入常态监督范围。

3电力业扩报装流程精细化管理策略 3.1优化方案设计

在方案制定环节应用移动工作平台——掌上业扩工作室，优化供电方案设计，将方案制定环节前移，在现场勘查环节即通过掌上业扩工作室线上查询电网资源的公开信息，实现供电方案的自动生成，最大限度的减少人为干预。工作人员在现场即可与客户沟通方案内容，实现第一时间、第一现场的零距离沟通，做到高效、透明、公开。

电力企业在用户供电方案的制定过程中还要坚持以规划为引领，方案内容要同步纳入城市总体规划，推进配网升级，做到一次投资、一次到位，避免重复建设。

在用户的项目实施过程中，对于业扩配套电网工程，采用契约制管理模式，电力企业负责倒排配套电网工程工期，客户经理负责倒排客户受电工程工期，制订里程碑计划，明确开竣工、送电等关键环节时间节点和负责人，确保配套电网工程与客户工程同步建设、同步投运。

对于客户受电工程进行全过程跟踪服务，协助客户制定里程碑计划，指导加快内部建设选型、设备采购和施工进度，对于普通用户，取消设计审查和中间检查环节，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报送。无配套电网工程项目接电时间控制在40天以内，设计审查的时限为5个工作日，中间检查的时限为3个工作日，竣工检验的时限为5个工作日。

3.2优化竣工验收

为提升业扩工程验收工作效率、标准化应用率，满足不同业扩项目需求，根据国家相关标准和要求，明确“以配电网国家标准为依据，以提高业扩工程建设管理水平为目标，以工程验收管理为抓手”的指导思想。坚持以“创新驱动、技术支撑、上下协同、效率优先”为工作原则，落实“组织协同、建立标准、技术支持、固化流程、试点推广”的举措。实现业扩工程智能验收与精准管理，提升业扩工程建设质量和效率，确保业扩工程验收标准统一、意见明确，杜绝违规现象发生。

4结语

通过对电力企业业扩报装业务的分析，业扩报装业务一是应该加强对流程的管控，防止出现体外循环现象。二是应该加强对关键环节的监控，严格各环节的办理时限。三是应该加强对工作岗位资格的审查，满足上岗条件者，方可开展相关工作。因此，企业要优化工作流程，完善相关的标准和制度，提高业扩报装工作的效率。只有通过制定切实可行的方案，提高企业的发展实力，才能不断地实现创新，给用户带来更好的体验。

参考文献：

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