湖南大学
HUNAN UNIVERSITY
毕 业 论 文
题 目： 疫情下中小企业经营战略
学生姓名：
学 号：
年级专业： 2019级工商企业管理高升专
指导老师：
二0二一 年 二 月二十七 日
摘 要
2020年刚开始，便让人失去了对鼠年的安全感，除了澳洲连烧4月的大火、美国死伤上万的流感，还有中国的新型冠状病毒，截止目前，确诊感染人数已达4万，疑似病例2.4万，早在03年非典之时，人们已经检测出野味中含有的病毒成分，但是从上次的广东到今天的武汉，无一不透漏着一些人的无知。
有人说这是大自然对人类的报复，有人每日一问“吃蝙蝠的人了吗？”，其实这些人也不是无理取闹，明明吃野味的是一拨人，但遭殃的却是全中国。不止是个人遭殃，更有诸多企业，尤其是中小制造、零售以及线下服务型企业，无一不面临着巨大的挑战。但我想说的是，除了积极主动配合防疫之外，企业能做的不止是迷茫悲观，而是需要掌控当下情况，适时作出选择、调整；让企业在疫情下仍勃勃生机。 关键词：疫情 ；中小企业 ； 竞争战略 ； 以人为本；
目 录
一、绪论 ....................................................... 1 （一）研究背景与意义 ............................................. 1 （二）企业应对疫情稳步业务的基本理论 ............................. 1 （三）本文研究的主要内容与方法 ................................... 2 二、应对疫情遇到的主要问题 ..................................... 3 （一）企业面临比较大的租金、工资、税费等综合成本压力 ............. 3 1. 订单延迟交货 .................................................. 3 2.订单取消 ....................................................... 3 3. 成本压力 ...................................................... 3 （二）企业面临的离职压力平衡，但裁员压力较大 ..................... 3 （三）企业面临原材料价格普通上涨问题 ............................. 4 三、企业如何稳步经营 ........................................... 4 （一）的扶持，减免社保及税费 ................................. 4 （二）以人为本，唯贤是用 ......................................... 4 （三）以人为本的管理战略 ......................................... 5 （四）客户至上，供应商友好对待 ................................... 5 结论 ........................................................... 6 参考文献 ....................................................... 7
一、绪论
（一）研究背景与意义
随着智能时代到来，社会系统中任何一个环节的微小波动都可能会产生“蝴蝶效应”，处理不当就会带来较大的社会问题。强化企业社会责任意识是“后疫情时代”各类企业负责人必须要迅速完善与提升的一个基本工作。
根据调查，受疫情影响，约20%的企业被客户取消订单较多；客户取消订单非常少的企业也约占20%，反映疫情影响客户订单取消情况较为普遍。酒店、餐饮、旅业订单取消最为严重，制造、食品等生产型企业较多。预计企业2020年第一季度营收下降50%以上的占比约45%，其中24%的企业预计一季度营收下降80%；只有约13%的企业一季度仍能保持增长。规模越小，第一季度营收大幅下降的比例越高；酒店、餐饮、旅游、中介服务、建筑建材和房地产行业营收大幅下降比例较高；民营企业第一季度营收大幅下降比例显著高于国有企业和外资企业，反映外资企业控制营收波动能力更强。
由于疫情很多中小企业迅速加入防疫物资行业，口罩、口罩机、酒精、消毒液等迅速成为抢手货；一次性口罩从平常的几分钱一个卖到四五块钱一个，2月初甚至出现有钱买不到口罩、出行困难种种现象。由于很多小企业加入防疫物资行业，发了“横财”，但随着国内疫情慢慢得到控制，很多后加入此行业的小企业一度出现了亏损。
2020上半年由于国外疫情的严重，外贸行业订单的取消，很多员工出现无工可做，仅有微薄的收入。
（二）企业应对疫情稳步业务的基本理论
首先仔细回顾一下这次疫情爆发的背景，以及救灾防疫过程中各个企业的反应，依然让我们看到了在灾难面前的部分企业的各种不正常甚至违法的企业行为，足以证明“社会责任”这一课题依然任重道远。如果社会系统中每个细胞与元素都做好自己的本职职责，社会运行的风险就大大降低，人们的福祉就会大大提高。不要指责任何人，每个人都在其中。
其次是企业与员工：严格意义上是让我们思考什么是企业？疫情让所有人都被动地宅在家里，非必要不外出，有此地区村落甚至规定,每个家庭每三天只允许一名家庭大人外出采购生活日用品，其余人只能宅家。生产生活经济运行戛然而止，人与人之间的身体亲近被迅速拉大，人与人之间的信任感也迅速下降，当咱们乘坐公共交通工具，听到有人咳嗽，下意识地远离，家人一旦出现感冒发烧，整个家庭都人心惶惶。一个企业的员工可能分散在各个城市，他们借助互联网沟通信息，即使在开工后，大部分企业管理系统与营销
系统基本也都选择网络办公，这不能说一定代表未来办公的趋势，但会让我们重新思考企业与员工的关系。
2020年3月24日，在举国努力之下，国内疫情已基本得到控制，湖北省武汉市也已重启恢复城市功能！企业复工复产，恢复经济发展成为“抗疫斗争的第二仗”。虽然国家
1
各级出台诸多支持企业复工复产，企业也积极开展自救，但仍面临诸多困难和挑战！2020年3月24日-27日,为跟踪调研、反映企业复工复产进展和面临的困难，中南财经大学企业价值研究中心和工商管理学院MBA教育中心合作展开新冠疫情对企业经营影响的问卷调查。调查共回收答卷758份，对数据不完整、逻辑错误、答题时间过短的答卷进行剔除后的有效答卷1份，受调查者所在企业主要分布在中部地区、珠三角地区、长三江地区，其中湖北省是此次疫情的中心地区，珠三角和长三角是中国经济具有代表性的集聚地。在企业性质上，国有企业和民营企业居多，且比例相关相差不大，也有少量外资企业。在行业分布，受调查企业主要分布在制造、金融、建筑建材与房地产、中介服务等行业。
经过这个疫情，也让我们明白任何一个炙手的行业，盲目跟风会适得其反。
（三）本文研究的主要内容与方法
企业未来看待员工会越来越重视“为我所用”而非“为我所有”，在有人才的地方建立“细胞式的小办公室、小工作团队”也会越来越被企业家所青睐，企业会逐渐摆脱中心化的“总部”意识以及群居化的工作处理方式，会走向分布式、个体化的互联协同办公。
随着国内疫情慢慢好转，大家也正式开工到大家恢复正常办公为止的这段时期，线上办公、网络办公的记忆会永远留在大家脑海里，并会重新塑造企业与员工的关系、员工与员工的关系，这也许会是个意外收获。
最后是企业与客户：这次疫情来得突然，春节期间由于人们的恐惧以及部分城市的交通管制，的不断宣传，人们几乎全部停止了出行消费。像旅游、电影、餐饮、零售等行业受到的影响首当其冲。很多企业在春节后到开工这段时间都在思考：“如果疫情再持续一段时间，我们可怎么办？”，“没有工作，没有收入，车贷、房贷、生活开支又该如何呢？”
众所周知，中国大部分行业已经到了“用户短缺”的时代，即使没有这次疫情，传统企业也依然面临巨大的挑战与压力，只不过这次的疫情把这挑战放大与提前了。重塑企业与用户的关系，精准给自己企业的目标用户画像、依靠系统工具与用户连接、实现产品与服务的线上沟通运营、用户意见的数字化反馈与企业价值链的用户导向的高效运营等等工作都是我们必须要补的课。
为大家整理出几个应对策略，或许可以给您一些意见，仅供参考。
大多数行业本身不会由于疫情发生而出现本质的变化，该增长的依然会增长，它有可能迟到，但不会缺席。我们必须要充满信心；
短期经营策略上肯定要调整，但针对不同行业、不同企业没有一刀切的观点可参考。我觉得还是在两个关系上做调整：
处理现金流、净利润、规模增长这三者的关系；处理自身企业的发展与上下游和谐发展的关系。当然，做这两项工作的前提下，必须认认真真盘点好自己企业的资源，以此做出现实且针对性的选择；用未来规划现在，让今天的努力要更有未来的意义。即前面所讲
2
重塑企业与员工、企业与用户的关系，在这方面一旦有力量时要就要加大投入；对各行业头部品牌，尤其是未被充分整合的行业的头部品牌而言，依然是机会大于挑战。中小企业面临的压力应该更大，很有可能市场正常后会释放更多的市场空间给头部品牌。但中小企业也不是完全没有出路，船小好调头，变革转型相对更容易。所以一切事在人为！“活着”是最高战略要求也是最低策略保障。我们还是要把困难想得大一点，做好最坏的打算（疫情周期和疫情影响深度），做尽可能最充分的准备（保持现金、保持人才、保持客户）。同时还要拥有乐观的意志与悲观的头脑。想方设法让自己活下来，只有活下来一切才有希望。
疫情已然到了危急时刻，我们能做的除了相信国家，还要实现自我防御，在这个变化莫测的时刻找准自己的定位，战胜困难，会让我们变得更强。“飘风不终朝，骤雨不终日”，相信疫情一过，各个企业又是百花争艳，每个人也都有一副全新的面貌，对待工作，对待生活。
二、应对疫情遇到的主要问题
（一）企业面临比较大的租金、工资、税费等综合成本压力
1. 订单延迟交货
订单的货物已做好，待出货，但由于接到客人延迟交货的通知，甚至交期不明确，对于企业来说，形成了积货、存货，仓储压力，货款不能得到及时回款；但厂租、工人工资、税费等一切费用得照旧。
2.订单取消
前期购进的材料货款已付，但突然接到客人订单的取消，无法做成成品，材料仓储多久是个未知数，也许一个月，半年甚至更久，人心惶惶。
3. 成本压力
根据调查，企业在停工过程中，有55%的企业面临的综合成本压力较大，32%的企业有综合成本压力一般，只有13%左右的企业综合成本压力较小。小型企业面临的综合成本压力更大，民营企业面临的综合成本显著高于国有企业我外资企业，酒店、餐饮、旅游、中介服务、建筑建材和房地产行业面临的综合成本压力较大
（二）企业面临的离职压力平衡，但裁员压力较大
根据调查，目前企业的离职度超过10%的企业占比不超过9%，大多数企业离职度低于5%，但面临裁员压力比较大的企业占比合计超过15%，民营企业和外资企业面临较大裁员压力的比例显著高于国有企业。
由于订单频频取消或延迟，企业为了降低压力成本，选择裁员，很多员工面临下岗，那段时间不仅企业，员工们也感受到各种压力。
由于订单少，无班可加，只有微薄的底薪，很多员工选择离职，等到订单多的时候，却无人，订单又做不出来，客人又催交货。
3
（三）企业面临原材料价格普通上涨问题
调查反映面临原材料价格大幅上涨的企业占比10.69%，小幅上涨的占55.2%，合计达约66%,约28%的企业原材料价格保持稳定，也有6%左右的企业原材料价格有所下降。
很多企业已嵌入全球化的供应链，随着境外疫情日益严峻，企业或多或少也会受到全球供应链影响，疫情已不是哪个国家的事，而是全球，对企业正常运营影响程大
随着全球疫情的严重，一直得不到改善，2020下半年出现“柜荒”，订不到柜，据悉货柜到了港口，没多少人愿意卸货，造成柜子在港口排队甚至半月之久，但不会空柜回来，想在港口目的地再拉些货回来，久而久之，造成出去的柜子回不来，就造成无柜可订；或柜子已订到，但海运费翻倍，提升了运输成本，间接增大了企业的压力。
三、企业如何稳步经营
（一）的扶持，减免社保及税费
贯彻落实**总关于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神，纾解企业困难，推动企业有序复工复产，支持稳定和扩大就业，根据社会保险法有关规定，经同意，现就阶段性减免企业基本养老保险、失业保险、工伤保险（以下简称三项社会保险）单位缴费部分有关问题通知如下：
自2020年2月起，各省、自治区、直辖市（除湖北省外）及生产建设兵团（以下统称省）可根据受疫情影响情况和基金承受能力，免征中小微企业三项社会保险单位缴费部分，免征期限不超过5个月；对大型企业等其他参保单位（不含机关事业单位）三项社会保险单位缴费部分可减半征收，减征期限不超过3个月。
自2020年2月起，湖北省可免征各类参保单位（不含机关事业单位）三项社会保险单位缴费部分，免征期限不超过5个月。疫情影响生产经营出现严重困难的企业，可申请缓缴社会保险费，缓缴期限原则上不超过6个月，缓缴期间免收滞纳金。
各省根据工业和信息化部、统计局、发展改革委、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）等有关规定，结合本省实际确定减免企业对象，并加强部门间信息共享，不增加企业事务性负担。要确保参保人员社会保险权益不受影响，企业要依法履行好代扣代缴职工个人缴费的义务，社保经办机构要做好个益记录工作。各省级要切实承担主体责任，确保各项社会保险待遇按时足额支付。加快推进养老保险省级统筹，确保年底前实现基金省级统收统支。2020年企业职工基本养老保险基金调剂比例提高到4%，加大对困难地区的支持力度。各省要结合当地实际，按照本通知规定的减免范围和减免时限执行，规范和加强基金管理，不得自行出台其他减收增支。各省可根据减免情况，合理调整2020年基金收入预算。
（二）以人为本，唯贤是用
只有能够为企业创造价值的人员才是人才，判断人才的标准是为企业的贡献的大小，
4
即使拥有学历、资历或文凭，也要考察它的真正价值。公司应该制定选拔人才、合理的奖惩制度、适度的绩效考核。
唯贤是用，所有人员的引进与配置都要符合岗位要求，合理搭配。同时倡导分工合作，不鼓励脱离集体的个人主义。工作岗位职责要明确。
不断引进“新血液”，对员工设置层次绩效考核，在员工们充满激情，对待重复的工作也要有不断创新的思想与积极的态度。
（三）以人为本的管理战略
近年来，中小企业发展速度虽然很快，经济实力也逐步增强，但从总体上看，它们中的绝大多数都是小型企业，同时中小企业对国民经济和社会发展的贡献率虽呈逐年上升的趋势，但在整个国家的经济社会结构中所占比重不是很大，以所有权和经营权相对倒的家族企业为主体，是我国中小企业处于初始阶段的显著特征。
近年来，中小企业福利待遇迅速提高，也越来越人性化，让员工们感受到“以厂为家”，加上的强制措施，给所有员工购买五险一金，即使没有金，也有五险，为员工提供了平时的医疗及退休后的福利保障。逢年过节、每月的生日会，甚至有很多企业按月给员工们发放日用物资，宿舍人数减少、空调、热水器、网络一一提供，“民以食为天”，很多企业从员工最基本的生活保障开始，让员工们能安心上班，全心为岗位付出。
尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。中小企业要努力创造条件，使员工们自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗；同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一定的意义，应该为之效力。
（四）客户至上，供应商友好对待
认识到客户和供应商的战略重要性。每个企业必须认识到客户和供应商对于自己的成功是至关重要的。尽管这点听起来可能是显而易见的，但许多企业似乎宁愿在工作中遵循标准操作规程、严格职责划分，而不愿试图满足客户的期望。客户、供应商之间发展双赢关系。建立合作关系的目标可以被看做是全而质量管理活动中合作原则的一个延伸。如果这种有价值的长期关系被建立起来，那么合作双方的需要都必须得到满足，这点应成为一种共识；将关系建立在信任而不是互相怀疑的基础上，如果信任值提高，双方都不用对彼此的行为做检查，这样采购、检验和仓库的成本就可以避免。
不断收集关于客户期望的信息，获得客户信息对于了解客户需求和识别改进机会是至关重要的。 在企业内交流有关客户的信息，当企业中的人收集到关于客户要求的信息后，第一时间就是将这些信息传递给相关岗位的人员，再组织小组去了解客户的期望，尽可能满足客户需求。企业可以通过增进双方信任和有效地建立起与客户想到影响、想到作用的关系来提高客户的忠诚度。真正高明的企业会与客户培养亲密全而的关系。目前的市场，就是一种客户介绍客户，供应商介绍客户，企业的客户、供应商也许是一种无形而又免费的业务员，所以跟客户建立信任，友好对待供应商是特别重要的。
5
结论
综上所述，一个企业在突如其来的疫情或局势下，想要稳步发展、脱颖而出，1，企业需分析当前经济趋势，不盲目跟风，战中求稳；2，任何时候“以人为本，唯贤适用”，让员工们感受到企业给予的一种“爱”，只有员工位积极付出，努力向上，才能为企业创造更多的产值，企业才会获得更多的赢利；3，随时跟客户保持亲密的联系，与客人建立一直“在线”状态，保持信任、随时了解客户的需求与动态，及时调整企业生产等环节；4，与供应商建立友好的合作关系，企业定要明白，单纯只有客户没有供应商，也是无法经营下去的，所以供应商和客户同等重要，因此现在越来越多的企业称供应商为合作伙伴；合作伙伴就是一种双赢，只有双肩企业才能持续经营。
6
参考文献
[1]文豪，中南财经大学工商管理学院教授，企业价值研究中心执行主任，2020 [2]魏永长，中南财经大学工商管理学院副教授，技术经济与管理教研室主任，2020
[3] 海粟，中南财经大学工商管理学院教授，企业价值研究中心主任 [4] 中南财经大学企业价值研究中心，财经早餐，2020 [5] 674, 人力资源社会保障部,财政部,税务总局,，2020
7
