特瑞格网络技术（北京）有限公司
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从软件功能和数据结构上讲，ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间的交叉与重叠处：
(1)客户管理：CRM与ERP系统都需要客户的基本信息，而且ERP系统还应该可以查询客户同企业的交往史而CRM的服务模块不仅要可以查询查询客户同企业的交往史，还可以查询客户的服务史;
(2)产品管理：CRM与ERP系统都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等;
(3)工作流管理：CRM与ERP系统中虽都有工作流管理，但两者的工作方式是一样的，但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同：CRM主要涉及市场、客户，其工作流围绕客户，ERP则更多涉及生产、制造和供应，企业可以对其加以控制; (4)工作人员管理：CRM和ERP系统都要涉及企业员工的基本状况和工作安排情况，但CRM系统管理的范围显然要小得多，而ERP系统则对人力资源作出相对全面的管理;
(5)营销管理：ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想;
(6)销售管理：CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、一对一管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等;
(7)客户服务和支持：ERP系统只提供简单的客户投诉记录及其解决情况，没有就客户服务和支持作全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，尤其强调客户关怀;
(8)订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的，因为订单是生产计划的输入变量;
(9)信息交流：信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。根据以上对于ERP和CRM系统功能模块的分析，本着强项功能合并的原则，对两者进行整合，即重叠的功能模块应以功能强大的一方为覆盖方，交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合，以提高整体功能。
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所以如果有一款软件能够帮助企业同时包含ERP与CRM的功能则是一个不错的选择。
特瑞格推荐使用NetSuite系统来完成这个使命。 财务管理
实时可见性：提供即时数据以及与角色相关的仪表盘，提升业务表现。 财务结算管理：遵守本地会计准则的同时加快财务结算。
集成管理：财务系统、CRM系统和电子商务系统无缝集成，无需人工干预。 报表分析管理：探究更具体的数据细节，充分了解数据对业务的影响。 本地化报表管理：NetSuite中国授权商Trigger Networks提供完美的本地化财务解决方案，用户只要一键点击便可在系统里直接生成符合中国GAAP的所有财务报表。
供应链与库存管理
运营管理：管理产品整个生命周期，包括从工厂到商店，集成制造和经销批发的整个流程。
共享信息管理：与供应商共享业务信息，加强业务联系。
商业智能：通过精确的数据预测，协助管理员维持足够的库存水平。 实时可见：工单信息、库存及相关成本数据实时呈现，提升业务表现。
订单与开票管理
整合管理：将所有部门业务整合在同一个系统中，销售与客服、财务经理、实施专家以及管理层都可以进入系统进行与自身相关的业务操作。
共享信息管理：与用户共享订单、交货和付款相关信息，提高客户满意度。 流程管理：对审批流程、定价以及促销功能提供智能化工作流，简化定价和采购流程。
实时可见：应收账款周转天数以及其他关键数据实时呈现，提升业务表现。
物流及订单管理
物流管理：使用用户常用的物流公司，满足个性化需求。
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共享信息管理：共享订单信息，方便客户查询。
流程管理：通过智能化工作流与订单到现金的无缝集成来管理订单。 实时可见：订单状态与物流数据实时呈现，提升业务表现。
人力资源管理
流程管理：提供完整的人力资源管理功能，紧密集成招聘、人力资源、人才管理、时间管理和薪金管理等功能。
员工效率管理：完备的自助服务功能以及可配置的审批流程，允许员工自主执行、跟踪相关事务，提升员工及管理层的满意度。
薪资管理：NetSuite提供完备的薪资管理功能，降低薪资管理的开销和风险。 销售业绩管理：通过强大的激励工具激发销售人员的业绩，激励企业的销售团队。 销售自动化 1、提高销售效率 2、实时可见性 3、加深客户关系 4、用户管理
客户服务管理 1、提高客户满意度 2、降低客服成本 3、提高客服效率 4、提升利润空间
市场营销自动化 1、多渠道营销管理 2、销售协作管理 3、缩短销售周期 4、实时可见性
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合作伙伴管理
1、与合作伙伴共同成长 2、管理销售和合作伙伴 3、多渠道销售 4、实时可见性
基于云计算 1、易用性 2、实时可见性 3、客户信息 4、客户满意度
