2011年上半年退货工作总结

2011年上半年在领导的正确带领和支持以及退货组全体职工的共同努力下，退货部较好地完成了上半年客户退货及出版社社退工作，同时顺利完成业务工作中出现的下达商品指标的集中退货，配合业务顺利开展工作，取得了良好的效果。2011年上半年各项工作中的情况，现做以下汇报。

一、主要工作指标完成情况

2011年上半年较往年相比，无论客退还是社退较往年有所上升，由于上半年的市场及网络等各种因素的情况，加大了店退货增长，上半年共处理客退码洋约**万余元、社退码洋约**万余元

二、客退工作

1、今年上半年相比往年是比较繁忙的半年，上半年共处理客退数量约**余盘、码洋约**万余元。由于有部分商品是下达的限期退货，致使退货比较集中，因退货组人员少、场地小，给退货工作带来了很大压力。通过组织讨论、解决这些难点，给职工排解思想压力，开拓思路、积极与配供组联系场地、克服种种困难，基本完成了上半年组织的集中退货，无论在客退还是社退中都无一差错。

2、因市场逐年下滑，全国市场销售也不是很景气，致使客户退货量逐渐增大，而退货部工作人员少、工作场地小、分拣设备落后等因素，已经不能适合连锁店大量的退货工作，使退货商品大量积压，分管经理针对工作问题采取了相应措施，充分发挥退货人员的岗位职能，始终坚持高标准、严要求，采取加班加点、双休日照常上班等方法，确保退货工作

持续稳定的开展。

3、由于系统数据等种种原因，在退货中也有部分无法退出的商品，给退货人员带来“进货容易，退货难”的说法。部分客户为此常会有怨言，在这种情况下，退货部人员都会热情耐心地跟他们解释，合理地处理未退商品。退货部人员耐心、细致、周全的工作作风，为公司取得了“进货容易，退货也不难”的工作风格。

三、社退工作

上半年退货组人员积极做好社退工作，在社退工作中始终坚持“为出版社服务”的宗旨，半年来共处理社退商品数量**万余盘，码洋**万余元。社退工作也是极其重要的，如果工作不到位，会直接影响到音像采配部的信誉和形象，同时也会影响到货源的购进。因此对社退商品安排专人负责清点、打包，并做好发货记录，同时及时通知相关业务人员与出版社联系，使出版社及时提货、验货。

在下半年工作中，我们退货部仍坚持“为出版社服务、为客户服务”的宗旨，面对下半年的退货任务，困难是有的，但我们退货组全体员工会上下团结一心，克服困难、锐意进取，一定能完成领导交给的任务，为下半年的退货工作做出更大贡献。

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