法律分析：
第一处理员工投诉时不应该有太多的个人感情因素掺杂在其中应以公司的发，展为前提公司的规章制度或其他一些规则为准绳客观公正的处理投诉。第二要了解投诉事件的全部信息防止只见树木不见森林造成误导。第三不要对员工的个性发表意见以免伤害员工的自尊。第四注意当员工不同意你的表述时所做的语言及非语言的表示揣摩其意并及时沟通。
法律依据：
《中华人民共和国劳动合同法》
第三条 订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。
第十条 建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。
第三十六条 用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。
