法律主观：
如果当事人在开车前四十八小时以上退票的，收取票价5%的退票费；开车前二十四小时以上、不足四十八小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前二十四小时以内，退票时收取票价20%的退票费。
法律客观：
《铁路旅客运输办理细则》第四十六条
旅客要求退票时，按下列规定办理：
1.在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。
2.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。
第四十九条
退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。
