第一章：岗位职务描述
一、岗位职务描述基础性工作的基本环节： 1.确定岗位职务描述分析对象。 2.成立岗位职务描述分析工作组。 3.制定具体的工作计划。 4.分析有关的资料和文件。 5.制定岗位职务分析图表。 6.对工作人员进行培训。
7.按工作规模、专业技术要求划分工作小组。 8.工作人员填写各种岗位职务描述表格。 9.对所填的表格进行审核。 10.打印、上报、审定。 11.制定岗位职务分析档案。 二．岗位作息搜集工作的要点： 1.信息搜集要尽量全面。 2.信息收集要准确。 3.信息的整理要清楚。
三．岗位职务描述信息搜集常用的方法：
1.观察法-是指通过感官或利用其他工具、仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告
（1）工作研究：用有关仪器测量噪音、光线、温度、温度等条件。
（2）动作-时间研究：可利用摄像进行辅助记录，校正直接记录的误差。
其主要作用在于：
(1)观察、记录、核实工作负荷及条件。
（2）观察、记录、分析某一岗位的具体工作流程及工作方法、找出不合理之处。。 2.问卷法 3.面谈法
（1）岗位工作目标 （2）岗位工作的内容。 （3）岗位的性质和范围 （4）岗位责任 4.工作实践与工作日写实法 5.功能性工作分析法 6.关键事件法
四．正确认识岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述。 2.生产活动的主要内容或范围描述。 3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述。 4.员工匹配描述。
五．岗位职务描述的含义：不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对活动组织所承担的内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职务描述。
五．岗位职务描述的作用： 1.提高经济效益和工作效率。 2.使技术投入更加合理。 3.双向选择的依据。 4.组织内部用人的标准。 5.培训大岗的功能。 6.绩效评估的尺度。
六．岗位职务描述的基本原则： 1.实用性原则 2.专家行为原则 3.个性化原则 4.科学操作原则 5.动态管理原则
七．岗位职务描述涉及的基本概念 1.关于基本单位
（1）微动作-触及-抓起-安置或放下一个物体。 （2）元素-两个以上微动作的集合体
（3）任务：由一个或多个元素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰的活动。
（4）职责：具有个性化的具体职能和责任。
二、岗位：是构成一个员工全部工作任务和责任的集合，或人们工作的范围。是人们生存、发展和体现个人价值载体。
岗位的五大特点：
1.类别性 2、层次性 3、变化性 4、可测性 5、经济性
三、工种是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类，如电工、钳工、管理等。工种的行业特点特别明显，技能要求和收入待遇也有很大的差异。
四、职业是指具有一定能力的人，为获取生洛所得，运用个人能力进行活动或工作的范围，职业具有以下五大要素： （1）名称
（2）其工作或劳动对象、内容、方式和场所。 （3）从事该职业所获取的资料和能力。 （4）从事该职业活动所获取的报酬。 （5）形成部门之间或社会成员之间的人际关系 职业三大特性： 1、 社会性特征 2、 经济性特征 3、 技能性特征
岗位职务描述基本工具的使用
一、 填写岗位描述职位工作表要注意的问题
二、 岗位职务档案的使用方法技巧 a) 针对性 b) 灵活性 c) 培训导向性 d) 进一步细化 e) 跟踪评估
三、 岗位设定和职务分析
岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。 岗位设定要考虑四个方面的因素： 1. 经济发展趋势对企业的影响 2. 产业结构变化对企业的影响 3. 企业发展规模和实际运行情况
4. 有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。
四、 影响岗位职务分析的主要因素
1、 专家的素质 2、 专家队伍的构成因素 3、 信息搜集的准确度 4、 组织管理与过程控制
第二章：培训项目开发
一、提升对培训认识能力的方法与技巧 1、通过持续学习提高认识能力 2、通过亲身实践提高认识能力 3、通过评估培训效果提高认识能力 二、企业的发展要素： 1、人员 2、信息 3、时间 4、资金 5、商品与服务 6、场所与设施
三、人员要素的内涵 1、良好的思想修养 2、道德品质 3、学习能力 4、知识水平
5、专业技能和身体状况
群体素质：
1、 专业技术、专业结构能力，配备比例上
2、 智能结构 3、 年龄和性别结构 4、 在心理素质结构
五、 人员要素的特征： 1、 首位性 2、 能动性 3、 高增值性 4、 创新性
六、 培训工作对提高人员素质的作用：
1、 道德思想熏陶作用 2、 行为改善作用 3、 知识更新 4、 技能提升
5、 人才、特别是高技能人才培养的重要途径。
培训项目开发的基础性工作： 一、 员工素质分析的要素：
1、 分析员工的个性潜能和人格特质。 2、 分析员工的学历水平和职业资格。 3、 分析员工的日常工作表现。
对员工素质进行最基本分析的目的、目标在于找到员工
素质现状与实际需求之间的差距。 二、 从群体素质分析
1、 专业用其技术技能结构。 2、 层次结构特点。
3、 员工的智能结构用心理素质。 4、 胜任工作的情况。
三、 培训项目开发辅助信息搜集的方法：
1、 通过查阅有关资料或台账获取信息。 2、 通过调查研究获取信息。
3、 通过开展经验交流活动获取的总结材料。 4、 通过参加企业的有关活动获取信息。
5、 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取。 四、 信息文字材料的分类整理方法：
1、 文字材料应包括的主要内容
a) 信息收集的说明：包括时间、途径、方法、收集人等信息。 b) 信息分类： i.
依据类信息：项目开发的必要性、理由和依据，项目开的可行性，组织目标和组织气候，培训时机，学员的基础能力与学习兴趣等。 ii.
条件类信息：培训师资、培训费来源、培训设施、工具、教材等。
iii. 主体类信息：培训目的、目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训规模、培训方式、方法、考评方式等。
c) 对信息的初步分析。 2、 对文字材料的基本要求：
内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、据有较大的参考价值。
