保洁工作管理手册

保洁部工作手册

前 言

1、本工作手册是实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，相关人员必须严格遵守，相关工作依照其规定执行。

2、本工作手册中的文件均在相对稳定的时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 3、部门经理应根据工作实际需要，依据公司有关程序，对本手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行适当修订。 4、本工作手册颁布后，如有公司或本部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。 5、本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 目录 前言 1. 保洁部组织结构 2. 保洁部职责及任职条件 3. 保洁员行为规范 4. 主任、主管、领班、保洁员岗位职责 5. 保洁部安全规定

6. 保洁部规章制度及处罚条例 7. 清洁标准 8. 各项工作程序

9. 培训管理制度 10.处理投诉规定 11.管理控制表格

12.外包工程控制程序和表格

保洁部组织结构

Q/XG.C.BJ-01-01—2003 保洁部主任 质量管理组 招投标管理组 外包施工管理组 保洁质量标准的制定 保洁质量检查 外包工程验收 招标标准要求制定 投标预算 竞标单位业绩审核 承包合约管理 工地管理 工地安全 工期管理 施工质量管理 材料质量管理 各分点组织结构图 保洁部职责及任职条件 主管 日常保洁领班 库房管理员 专业保洁领班 日常保洁员 专业保洁员

Q/XG.C.BJ-01-02—2003

1、保洁部职责

1.1全面负责各区域卫生清洁工作。

1.2按照业主要求，使保洁工作始终保持高标准。 1.3组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。 1.4积极采用新产品新技术不断改进清洁方法，提高保洁质量。

1.5以服务为宗旨，积极同业主沟通，及时改进服务质量达到业主满意。 1.6厉行节约，努力降低成本，以最少的人力物力获得最好的结果。 1.7扩展面向社会的专业保洁工作，为公司创造更多的利润。 1.8全面积极的执行ISO9001质量管理体系，使本公司保洁工作成为本地区品牌，为公司创造最好的社会效益。 2.保洁部人员任职条件 2.1主管：年龄40岁以下，高中以上学历，有3年以上相关管理经验，身体健康，五官端正，有敬业精神，思想品德高尚，忠于公司，热爱祖国。 2.2 领班：年龄35岁以下，高中以上学历，有两年以上相关工作经验，爱岗敬业，身体健康，五官端正，具有一定的管理能力。 2.3 日常保洁员：年龄35岁以下，初中以上学历，五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。 2.4 专业保洁员：男性，年龄30岁以下，初中以上学历，五官端正身体健康，能吃苦耐劳。 保洁员行为规范 Q/XG.C.BJ-01-03—2003 1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。 2、严禁本公司员工从正门主通道穿行，应从侧门出入。（检查、清洁时除外） 3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。 4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。

5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势

指出方向。

7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向

里将污迹擦掉。

8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。 9、严禁坐在地上清洁。

10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。

11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污

水溅在客人身上，造成投诉。 12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。 13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。 14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。 15、严禁用尘推推重物或纸箱。 16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。 17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。 18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。 19、 时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。 20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。 21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。 22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。 23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。 24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。 25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。 26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。

27、待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。

28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。

30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。 31、禁止在现场任何地方坐下，应在指定地方休息。

32、守公司其他一切规定。

主管、领班、保洁员岗位职责

Q/XG.C.BJ-01-04—2003

保洁主管岗位职责

1. 负责保洁员的日常工作安排。 2. 负责保洁员的岗位培训。 3. 巡视监督保洁员的工作质量。 4. 及时纠正错误的工作方法。 5. 制订专业保洁计划。 6. 确保清洁状况达到高标准。 7. 对员工工作提供有效帮助。 8. 处理投诉。并提出改进意见。 9. 报告工作情况及其他任何特殊情况给上级。 10. 同业主方管理人员紧密沟通以使清洁工作达到业主满意。 11. 负责清洁设备的正确合理使用。 12. 保管好所有清洁工具杜绝丢失。 13. 合理控制清洁剂的使用杜绝浪费。 14. 根据工作情况计划领用清洁用品。 15. 积极提出合理化建议给上级，不断改进工作方法提高工作效率。 16. 加强员工工作意识的培训不断提高员工素质。 17. 及时快速处理突发事件。 18. 处理员工违纪并报告给上级。 19. 按时按质按量完成上级安排的一切任务。 日常保洁领班岗位职责

1. 负责所辖区域现场保洁达到标准。 2. 负责所辖区域保洁人员工作的现场管理。 3. 负责现场培训保洁人员的实际操作技能。 4. 每周负责领取和发放所辖区域保洁用品。

5. 在保证清洁质量的基础上合理控制用品的使用量，避免浪费，降低成本。

6. 合理安排所辖区域员工的日常保洁工作，并按时、按质、按量完成各项计划保洁

工作。

7. 现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。

8. 严格执行纪律规定，对违纪员工提出处理意见，并避免其再次发生。 9. 想方设法提高员工的工作积极性，使其提高工作积极性。 10. 同上级保持紧密沟通，积极向上级提出合理化建议。 11. 不断改进工作方法，提高工作质量和效率。 12. 及时向上级报告现场发生的一切特殊情况。 13. 参加培训，并将所学技能有效的使用到工作中去。 14. 对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。 15. 完成上级安排的其他工作。 专业保洁领班岗位职责 1. 负责管理专业保洁工作。 2. 高质量的完成专业保洁计划并达到标准要求。 3. 负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。 4. 控制专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备的保养工作。 5. 在保证质量的基础上合理控制清洁剂的使用量，避免浪费，降低成本。 6. 在夜间进行专业保洁时，全面负责保洁员的管理，做好考勤、工作记录。 7. 控制专业保洁员严格按照清洁程序工作。 8. 负责工作安全，杜绝事故发生。 9. 严格执行纪律规定，对员工的违纪现象提出处理意见，并避免再次发生。 10. 积极学习新技术新方法，并运用于实践，不断提高专业技术及工作质量。 11. 同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议。 12. 及时报告现场发生的一切特殊情况。 13. 现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。 14. 对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。 15. 完成上级交办的一切其他工作。 保洁员岗位职责

1. 遵守公司各项规章制度。

2. 服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。 3. 保持所管辖区域的清洁达到标准。 4. 保持工具及工具间干净整洁。 5. 正确使用清洁剂及清洁工具设备。

6. 与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。 7. 严格按照清洁程序操作。 8. 加强学习，不断提高清洁水平。 9. 报告特殊情况及维修情况。 10. 同管理人员及各区域人员保持合作态度。 11. 礼貌对待客人及同事。 12. 在保证质量的情况下，厉行节约，严禁浪费。 13. 保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。 14. 完成上级安排的其它工作。 保洁部规章制度及处罚条例 Q/XG.C.BJ-01-05—2003 工作记律规定及处罚条例： A、口头警告；以下行为将给予口头警告： 1、 在保洁区域内吐痰或扔碎纸屑。 2、 在保洁区域内闲逛。 3、 在保洁区域内大声喧哗或和同事争吵。 4、 工作期间发现异常情况不向上级报告。 5、 工作时听录音机、看报。 6、 同顾客聊天或对顾客无礼貌。 7、 在工作场所会见亲戚朋友。 8、 在非吸烟区吸烟。

9、 仪容仪表不悦目不戴名牌制服不合要求。 B、书面警告：以下行为将给予书面警告 1、 工作时聊天、串岗、打私人电话。 2、 恶意中伤其他员工、损坏公司声誉。

3、 丢失、损坏或浪费公司财产。 4、 上班前饮酒。 5、 经常迟到和早退。 6、 对顾客和上级不礼貌。 7、 在公共区域吸烟。

8、 不服从公司或甲方管理人员的指令。 9、 私用公司及业主方用品。 10、在公共区域内语言粗鲁。 11、参与争吵或打架斗殴。 12、违反公司规则。 13、无故缺勤。 14、消极怠工、无故拖延工作时程。 C、开除：以下行为将给予开除 1、 当班时睡觉或闲逛。 2、 搬弄是非、引起矛盾。 3、 不服从上级指令、拒绝工作。 4、 违反安全规定造成损失。 5、 工作时做私事。 6、 侮辱顾客或对顾客造成伤害。 7、 偷窃甲方、公司、顾客及其他员工财物。 8、 威胁、恐吓其他员工。 9、 再三拒绝遵守公司一般性规则、工作条例或在特殊情况下应遵照的指示。 10、无故缺勤两天以上。 11、上班期间谈恋爱。 12、违反国家法律。

13、与供应商或同时做非法交易。 15、未经允许为其它公司工作。 奖罚制度。 A、违纪处罚：

1、口头警告 扣发工资5元 2、书面警告 扣发工资10元 3、最后警告 扣发工资15元

4、开除 按给公司所造成损失大小扣除相应工资。

5、员工在6个月内所签过失单达到3次时，公司将自动终止对其雇佣关系。 B、其它处罚：

1、迟到1次 扣发工资5元 2、迟到2次 扣发工资10元 3、迟到3次 按矿工一天论处 4、旷工1日 扣发当日工资并扣发工资15元 5、旷工2日 开除并扣发当月工资 保洁部会议制度 一. 各保洁点每日必须安排10—15分班前会，由主管或领班主持，主要会议内容如下： 1) 宣读公司文件，传达上级指示。 2) 安排当日计划工作。 3) 对上日工作进行总结点评，表扬先进和批评指正错误的工作表现。 4) 简单的培训。 二.各保洁点每周需安排领班会议一次，由主管主持召开。会议主要内容如下： 1) 总结本周工作完成情况， 2) 下周工作安排。 3) 本周工作中存在的问题及如何改进。 4) 传达公司文件及指示。 5) 简单的管理培训。 三.每周安排一次领班以上级部门会议，由部门经理主持。主要内容如下： 1) 传达公司文件和指示。

2) 各点主管汇报本周的工作完成请况及下周工作计划。 3) 在工作中存在的问题和解决的方法。 4) 对工作中的困难需要的帮助。 5) 研究重大问题的处理方法。

6) 研究工作改进的方法。 7) 其他特殊问题。 8) 工作和信息交流。

四.其他需召开的专题会议或紧急会议。

以上各种会议各相关人员必须按时参加，有特殊情况不能参加时，必须向主持人请假。

保洁部交制度

1. 上一班下班前必须将所管辖区域卫生彻底清洁干净。如遇特殊情况工作无法完成时，需由当班主管批准方可移交至下一班。 2. 下一班时需检查区域卫生是否搞好，如未按规定做好，可拒绝，直至上一班做好后再。后如果发生任何问题，由者负责。 3. 时需检查工具用品是否齐全和完好，如发现工具有损坏或丢失时应立即向上级报告，否则，将由者负责。 4. 如有钥匙交接，必须当面清点齐全，方可接收，否则出现问题由者负责。 5. 如有特殊问题或未完成的特殊工作，者除口头交接外必须要有书面交接记录，否则出现问题由者负责。 6. 以上制度适用于保洁员和领班的上下班交接，由主管每日检查交接情况，避免出错。 保洁主管、领班每日报告制度 1. 主管、领班每日必须填写工作报告本，由上级进行审阅批示。 2. 主管、领班每日必须认真阅读工作报告本上的上级批示内容并遵照执行。 3. 报告内容包括：每日工作完成情况，计划清洁的进度，员工出勤及工作表现情况，特别工作的安排和完成情况，工作中出现的问题和处理情况，投诉的处理情况，需要上级给予的帮助，未完成工作及原因的报告，其他出现的特殊情况的报告等。 4. 对上一日未完成的工作，必须在次日的报告中体现完成的情况及上级批示的执行

情况，使工作有连续性。

5. 如未填写工作报告，视为当日工作未完成将被计入当日的工作考核中。 保洁用品的领用和保管制度

1. 保洁部各点主管根据工作需要在每月24日前，向部门经理书面申请下月用品计

划，由部门经理批准汇总后，向公司提交采购申请。

2. 申购原则，本着厉行节约的原则，根据库存量和本月用量精确计算所需用量，不

得随意申领。

3. 用品到货后，各点主管按所批准的数量，将用品领入二级库自行保管。由二级库

保管员（或由领班兼管）填写入库记录。

4. 由领班按每日或每周需求，向主管申请领取，并在领用记录上登记签名。 5. 由领班按工作需要向各保洁员发放用品，保洁工具发放时需登记，由领用人签名，

以备查。 6. 常用的保洁工具，发放给保洁员后由保洁员自行保管。 7. 保洁员对其所使用的工具必须妥善使用和保管，如有丢失或使用不当而损坏，由

使用人照价赔偿，并给予相应处罚。 8. 每月24日前，各点对用品工具进行全面盘点并上报经理。 保洁部安全规定 Q/XG.C.BJ-01-06—2003 1、保洁部安全须知 1.1、不要在不安全的地方打蜡。 1.2、发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电源，并报告上级。 1.3、发现卫生间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。 1.4、使用各种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。 1.5、及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。 1.6、懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。 1.7、发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告物业部打单维修。 1.8、使用机器时，应将连接线放置在安全的地方，避免绊倒顾客或他人。 1.9、保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。 1.10、清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。 1.11、工作时，必须穿统一的平跟鞋。

1.12、发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。 1.13、员工要清楚了解本部门安全程序和性能，否则不得使用。

1.14、员工必须清楚即将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。

1.15、未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。 1.16、工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。

1.17、高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。 1.18、办公室、库房门应随时保持锁闭。 2、保洁部安全工作程序 2.1防止滑倒和碰倒：

2.1.1、保持地面没有绊倒的危险存在，即清除一切不安全隐患。 2.1.2、搬运物品时，要先将地面的水迹擦干，避免被滑倒。 2.1.3、在任何情况下，都要将机器和清洁工具摆放在墙边，不要挡住通道或绊倒其他人。 2.1.4、员工在清洁的地方必须摆放警示牌（小心地滑）。 2.1.5、在商场工作时，不要跑和跳，以免扭伤或摔倒。 2.1.6、楼梯、走廊要保持灯光明亮，及时报告要维修的照明设施。 2.1.7、工作中必须穿统一的鞋袜，保持干净、整洁。 2.1.8、发现不安全隐患，及时报告。 2.1.9、在进行高空作业时，必须配戴安全带，在使用梯子和安全带前，必须检查是否牢固和安全，并要有专人保护，不得使用椅子。 2.2防止受伤： 2.2.1、从地面或低于腰部处提起重物时，腰部不要猛然用力，要腿、手臂并用，防止扭伤腰部，如物品太重，要与其他人合作。 2.2.2、在摆放物品时，要将重物摆放在架子的下层，这样可以省力，并容易拿取。 2.2.3、在用货运车运送物品时，不要将物品摆放超出你视线的高度，避免在运物过程中发生意外。 2.2.4、在搬运物体（有玻璃、铁丝、木板、钉子等）时，必须配带手套，防止受伤。 2.3防止割伤：

2.3.1、如有玻璃被打碎，不得用手去拿，必须用扫把和簸箕将其清理干净，并倒入垃圾桶内，避免伤到他人。

2.3.2、在清倒垃圾桶时，不要将手伸入垃圾桶内，桶内可能又尖利的物品或破碎的玻璃渣等物，使你受到伤害。

2.3.3、小心处理带有锋利或尖锐的物体，避免造成伤害，酿成大祸。 2.3.4、使用锋利的工具时，必须按使用程序使用，避免受伤。

2.3.5、开门时，一定要使用门把手，关门时不要将手放在门边上，以免夹住手指。 2.4其他：

2.4.1、工作中如有任何不确定的事情，要及时报告领班，避免酿成大错。 2.4.2、发现设施、工具损坏或丢时等情况，要及时报告领班。 2.4.3、商场禁止吸烟，任何人不得违反。

2.4.4、手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。 2.4.5、任何员工必须牢记安全第一的工作要求。 2.4.6、对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。 清洁标准 Q/XG.C.BJ-01-07—2003 区域 室内 保洁员 室内 工具、物品 内 容 标 准 着装规范、整洁、带工牌、无迟到、早退、脱岗、聚堆闲谈。 工具、物品、材料应放置在指定地点，无随便存放现象。 光亮、干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无积尘、无卫生死角。 室内 地面 墙角、柜台角、橱窗角、踢室内 角线 无污迹、无积尘、无丝网、无异物。 室内 墙面、柱面 无灰尘、无污迹、光亮。 玻璃、玻璃门、玻璃窗、玻室内 璃幕 无灰尘、无污迹、无手印、光亮、无粘贴物。 室内 指示牌、警示标识 无灰尘、无污迹、无手印。 室内 消火栓、消防箱、柜 无灰尘、无污迹、光亮。 室内 广告灯箱 无灰尘、无污迹、光亮。 干净、无污迹、光亮，筒内垃圾不得超过投掷口，室内 垃圾桶 筒口痰器内的水质不 得污浊。 室内 灯具（吊顶、营具） 无灰尘、无污迹。 室内 地垫 无灰尘、无污渍、无霉点。 中厅 支架 无灰尘。 中厅 围栏、扶手 干净、光洁、无污渍、无粘贴物。 室内 扶梯扶手带 干净、光洁、无污渍、无粘贴物。 室内 扶梯梯级 无灰尘、无污渍、无杂物。

楼梯间 扶手 楼梯间 栏杆 楼梯间 梯阶 楼梯间 踢脚 卫生间 大、小便池 卫生间 废纸篓 卫生间 洗手盆 卫生间 隔断 卫生间 台面 卫生间 镜面 卫生间 洗手液盒 室外 地面 室外 垃圾桶 室外 灯箱 干净、光洁、无污渍、无粘贴物。 干净、光洁、无污迹。 光亮、干燥、无水迹、无杂物、无积尘、无污迹。 无污迹、无积尘、无丝网、无异物。 无污迹、无便迹、无杂物、无水锈、水路畅通。 干净、无杂物，废纸不得超过1/3处。 干净、光洁、无污迹。 干净、光洁、无污迹、无字迹、无划痕。 干净、无污迹、无水迹。 干净、光亮、无污迹，无水迹。 干净、光亮、无污迹，洗手液不少于1/2。 无严重脏乱。 干净、光洁、无污迹，筒内垃圾不得超过投掷口及筒口痰器内的水面。 干净、光洁，无污迹、无杂物，接水盘内水量适中，不得混浊。

各项工作程序

JH.C.BJ-01-08—2003

走廊、楼梯的清扫

走廊和楼梯的主要特点是：人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯箱，楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。 一、

日常保洁项目

１、清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。 ２、擦试走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。 ３、擦试走廊内花架等摆设及消火栓等设施。 ４、擦试楼梯手及栏杆、挡板。 ５、清扫擦试电梯门、电梯箱及下部的沟槽。 二、 注意事项 １、清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。 ２、清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。 ３、事先了解确认电梯门、电梯箱、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材质。 ４、清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。 ５、用清洁剂刷洗步梯时，应竖立“正在清扫”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。 三、 清扫程序 １、走廊的清扫 Ａ、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦１－３遍，。而后视情况每小时或每30分钟巡视保洁一遍。

Ｂ、在巡视保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

Ｃ、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦干净，将地面拖擦干净后，按原位摆放好。

Ｄ、按预定顺序，依次擦试门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消火栓门、标牌、风口、踢脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

２、步梯的洗扫

Ａ、用扫帚扫除垃圾尘土。要自上而下，一阶一阶地清扫，把脏物从两边扫至或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一阶。

Ｂ、用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。 Ｃ、用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。

Ｄ、用抹布擦试楼梯扶手、栏杆、挡板。脏的地方可用清洁剂擦。

Ｅ、用抹布擦试墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。 ３、电梯的清扫 Ａ、地面除尘去污。视梯箱地面材质，采用相应的做法。 Ｂ、梯箱门、墙壁和顶部的擦试。手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦试，再用干抹布擦净。 Ｃ、擦试电梯厅内的电梯开关、电梯运行显示器。手按开关部分，应按规定消毒。 Ｄ、电梯门下部沟槽的清扫。用刷子吸尘器等去除沟槽中脏物，再用抹布擦净。 ４、自动扶梯的清扫 Ａ、扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布拖擦，局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子去除。 Ｂ、扶梯台阶：必须在停止运行时操作。用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲刀、刷子等去除。 Ｃ、橡胶扶手：先用潮湿抹布擦净，干燥后再用干抹布涂布上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮。 Ｄ、扶梯侧面挡板及裙边：用掸子或牵尘器除尘，用抹布擦试。

清洁标准程序 项 目：木地板打腊程序 部 门：保洁部 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1. 准备工具 2. 清洗地面 3. 吹干 干净的打腊布或腊拖、腊水、通用清洁剂、刀片、铲刀、工具要齐全。 洗地机、吸水机、吹风机、尘推等。 必须清洗干净。 保证工作质量和效率。 打好基础以便上腊。 参照洗地程序清洗地面，并充分过清水、吸干地面水。 要确定干透。 4. 打第一遍腊 用吹风机将地面吹干。 5. 注意一定要均匀，在腊未干前千万保证打腊质量。 保证质量，避免腊面被破坏。 否则没有效果。 用干净的打腊布或腊拖沾上木地板腊水，均匀的从左至不要踩踏。 一定要保证腊干透。 同上。 6. 打第二遍腊 右从里向外打腊。 7. 打第三篇腊 待腊干透后，用同样方法打第二遍腊。 8. 抛光 9. 推尘 10. 清理 方法同上。 用洗地机加红色抛光垫进行抛光，直到光亮为止。 用尘推将地面粉末推干净。 将所用工具清理干净整齐，放回工具间。 抛光时要等腊面完全干透，且严禁同上。 用高速抛光。 注意边角位置。 注意不要拉下任何东西。 木质地板腊非高速抛光腊，高速抛光反而会破坏腊面。 清洁作用。 保证现场整洁。

清洁标准程序 项 目：光滑地面推尘程序 部 门：保洁部 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1. 准备工具 2. 抹尘 3. 推尘 4. 清扫 5. 清理尘推 6. 清洗尘推 静电除尘液、喷壶、尘推、吸尘机、扫把、簸箕。 推尘之前要先抹尘。 工具要准备齐全 便于工作 要求台面、家具、地角线上无灰尘。 散落到地面的灰尘一手拿住尘推头，另一只手握住离尘推头1/3的地方，要顺着大理石装饰纹路纵横推尘，将会被尘推推走。 推尘时要稍微用一点向下的按力。用适中的步伐推着尘线路要重叠一部分，转弯时要圆滑，正确的推尘方法可推平稳地向前走。 严禁带水推尘。 提高推尘效果。 当尘推头上吸附到许多垃圾与灰尘时，应将尘推在边角注意必须在角落处抖尘，并立即清方便再次使用。 处停下来，用扫把簸箕将其清扫干净。 扫掉。 方便下次推尘。 增加推尘效果。 当尘推头上灰尘过多，影响推尘效果时就应用吸尘器或要顺着尘推头纹路清理。 手刷将其清理干净。 将尘推头清洗，当尘推头使用到一定时候，无法清理干净时，就需要彻底清洗。 烘干后的尘推头要喷洒除尘液备用

清洁标准程序 项 目：沙发，椅子的清洁程序

制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 以保持椅子少发的日常干净。 1. 刷 用刷灰尘的刷子刷掉沙发或椅子上的面包要随时注意清洁。 以避免尘埃累积。 2. 吸 屑，头发或其他杂物。 要定期清洁。 在表面形成保护膜。 彻底清洗，加强日常维护保养。 3 .打 吸尘，将沙发，椅子缝中的尘埃吸走。 要求定期上蜡。 4. 洗 对于皮质沙发或是椅子，沙发上木质部份周期性清洗。 打家具蜡。 对于带软垫型的椅子，沙发（不可清洗的除外，如：皮质型），可用沙发清洗机清洗，对于椅子，沙发木质部分用通用清洁剂或是液体摩砂局部清洗。

清洁标准程序 项 目：如何给不锈钢上光 部 门：保洁部 制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1. 准备上光剂 2. 上光 （1） 将上光剂摇匀。 （2） 喷一些上光剂到废布上。 确认上光剂没有失效。 一直使不锈钢彻底。 能够使上光剂混合好，保证能使用。 3.清除多余上光剂 用废布给不锈钢上光。 不锈钢必须所有地方光这包括清除污迹。 确保有多余的上光剂留下。 用另一块布再抛光一遍，清除多余的上光剂和更加光亮。 角落和边。

清洁标准程序 项 目：各种地毯污渍清除方法

制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1..血迹 血迹要在血干之前尽量用冷水洗掉。 2.腊迹 腊迹要垫一块干净布或无腊纸在腊迹上用熨斗烫掉。 3.口香糖 将冰块放在塑料装内冷冻污迹，然后使其收缩松动，然后刷掉。 4.锈迹 用除锈剂清除。 5.鞋油 用地毯水放到布上泡一会，然后洗掉。 6.吐物 先搞干净然后有苏打水去掉气味。 7.尿迹 用热水洗然后用醋过一下。 8.果酱 搞掉所有果酱然后用地毯水加水刷洗。 9.糖，巧克力 用地毯水加热水可清除。 10.咖啡，茶迹 非常难除，发现此迹应尽快报告领班。 11. 黄油 可用干洗迹除掉。 12．啤酒 用干洗迹除。 13.冰淇淋 用地毯水或高效乳化剂。 14.牛奶 用地毯水清除。 15.葡萄酒 用干洗剂清除。 16.口红 可用奶油。 17.脏迹 可用地毯水清除。

清洁标准程序 项 目：如何用吸尘器 部 门：保洁部 制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1. 准备一个吸尘器 将吸尘器从服务间拿出来。 检查电线有没有有破。 确认没有漏气，确认2. 检查尘袋 打开吸尘器头，检查尘袋是否漏气，尘袋中的尘尘袋是否装好，尘袋内灰尘不能过状态良好。 3.盖上吸尘器头 不能多于一半。 多，负责影响吸力。 避免漏气。 4.检查插头和线 重新盖好吸尘盖，且扣好它。 装好尘袋放回原位，确认扣已扣好。 为保证安全。 5.检查吸尘把 打开电线，检查有无破损，如果有破损要报告给电线及插头应无破损。 保证吸力大。 6.将插头插进插座 领班。 注意漏气，堵塞。 通电准备。 7.打开开关 有无漏气及堵塞， 必须有正确的电压，且手要干。电线为了操作。 8.吸地毯 将插头插进墙上的插座里。 不要横过通道，以免拌人。 确认所有地毯都吸干9.结束吸地毯 按开关到开的位置。 手必须是干手。 净。 10.将吸尘器放回服推吸把直线走，从里向外吸，适当用力，顺地毯行走线路不能乱，注意角落及边吸完因为易烧坏马达。 务间 纹路，均匀吸尘。 尘后要将的家具放回原处。 当使用时知道其位11.保养 将机器关掉，拔下插头，收回吸尘器电线。 停机，断电源，放好电线，关机前不置。 确认吸尘机在好的状态下。 要拔插头。要绕整齐电线。 提高机器寿命。 对吸尘器进行定期保养，清洗电线、机身、吸扒、清洁干净，整齐放回固定位置。 过滤网、吸尘袋等。紧固螺丝、更换破损电线。 应每周作一次。 清洁标准程序

项 目：大理石地面保养抛光程序

制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 1. 准备工具 2. 推尘 3. 抛光 4. 抹尘 5. 清扫 6. 清理工具 准备好抛光机，白色抛光垫，喷磨蜡或修补蜡，连线板，工具要准备齐全。 尘推，扫帚簸箕，水桶，抹布，手刷，起蜡水等等。 抛光之前要推尘一遍。 地面要求干净，注意边角位置。 为 什 么 以节省时间方便工作。 ，严禁地面带水抛光，严禁将线路以方便于抛光。 抛光时先喷喷磨蜡或修补蜡，然后纵横抛光。将电线搭卷入抛光垫下。一定要用白色抛光提高抛光效果，以便在肩膀上放在背后，抛光时要求边抛光边往后退，后退垫。 速度要适中，每次抛光路线要重叠一部分，不要出现遗要求各家具，台面要一尘不染。 漏之处 注意给所抛区域的家具抹尘。 抛完光后，先推尘，并用扫帚清扫边角处。 抛完光后将所用工具清洁干净，白色抛光垫要用起蜡水清洗干净并晾干。 注意边角处卫生。 于操作安全。 抛光时，许多扬起的灰尘会附在家具表要求所动用之工具干净整洁。将电面。 线按规定整齐缠绕。 以保证边角处清洁。 以延长工具的使用寿命。 清洁标准程序 项 目：大理石地面打腊程序 部 门：保洁部

制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1. 准备工具 准备好工具，清洁剂，如洗地机，吸水机，水桶，水瓢。时刻要注意所用工具要干净整洁。 蜡液生性喜净，只有2. 清洁、起蜡 ‘小心地滑’牌，刀片，铲刀，蜡桶，蜡拖，（或是床单起完蜡后要过清水，不得有残留清干净的器具才能增3. 吹 4. 上底蜡 5. 低速抛光 6. 推尘 7. 上面蜡 8. 高速抛光 布，虎口夹）扫帚，簸箕，尘推，通用清洁剂，起蜡水，洁剂在地面上。 底蜡，面蜡等等。 强打蜡效果。 要求不断移动和调节鼓风机的方残留的清洁剂会影响蜡的附着能力，从未打蜡之地面要用通用清洁剂清洗，已打蜡之地面要先向。 用起蜡水起蜡。 用鼓风机将所洗之地面吹干。 纵横落底蜡2－3遍。 每一遍蜡在上之前一定要等地面干而影响蜡面。 透。第一遍底蜡要稍厚些。 使地面速干。 严禁高速抛光。（一般情况下也可以以增强其附着力，底蜡的主要作用是填平大理石之间的缝隙形成保护膜。 高速抛光会使新上的底蜡脱落变化。 9. 抹尘，推尘 当落完第二遍或第三遍底蜡后，采用纵横低速抛光方法。 不抛光） 10. 清理工具 采用纵横推尘方法。 按照上底蜡的规则上两遍面蜡。 纵横高速抛光。 推尘时要顺着大理石装饰纹路。 清洁所动用之工具。 反复推几次。 面蜡要求薄一些。 要求等地面干透后再抛光。 多推几遍。 要求工具上无残余蜡。按规定绕好将低速抛光时磨出电线，放回库房。 的底蜡屑推走。 面蜡除了形成保护膜外，还能增加地面

亮度，使地面美观。 等蜡面干透。 将抛光时扬起的面蜡屑及脏物推走。 以便于机器设备的保养。 清洁标准程序 项 目：不锈钢器械的清洁 部 门：保洁部 制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

1. 准备工具 不锈钢油，干湿抹布各一块。 不要留下任何污迹在上面。 方便清洁。 2. 清除灰尘和污用湿抹布将器械上的灰尘和污迹从上往下清注意一定要擦均匀，四周一定为了更清洁。 迹 3. 上不锈钢油 除干净。 将不锈钢油少许倒在干抹布上顺着不锈钢的纹路从上往下或从左到右擦一遍。 要擦到，擦亮为止。 为了清洁和美观。 清洁标准程序 项 目：玻璃清洁程序 部 门：保洁部 制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

1. 准备工具 2. 除污 3. 上水除污 4. 刮干 5. 擦干 6. 检查 7. 清理工具 准备好清洁玻璃的工具，如：玻璃清洁剂，水桶，抹布，必备工具应齐全。 至少两块。 以提高工作效率。 用刀片去污应掌握分寸，不要将玻用刀片或喷壶可提高清洁效果。 对一些难去掉的污渍可先用刀片刮掉，不便于刮的地方璃刮花。 可以用喷壶喷一些玻璃水，然后再擦。 先用上水器将要刮的玻璃多涂洗几遍。 一次可涂几块，但不要太多以免水让玻璃清洁剂和污干。注意配玻璃清洁剂时应按照比垢充分反应，以免浪费清洁剂。 换刮玻璃器刮玻璃，可采用纵横刮法，也可以采用弧形例，不能过浓。 刮法，具体用哪种方法视实际情况而定。 擦干玻璃框和地上的水迹。 要求从上至下，从边角处起刮，最多种刮法交叉使用后也要边角处结束，严禁带水的刮可提高工作效率。 玻璃内外各站一人，各拿一条干布，将对方玻璃上的污条从玻璃中间起刮。注意中途不能停顿会留痕迹。 点用敲的手式给对方指出来。然后擦干净。 清洁所用之工具。 停顿。每擦完一部分要用布擦干玻用湿抹布擦玻璃会璃刮刀。 玻璃上方水迹要用干布擦。 . 使玻璃表面更模糊，用带绒毛的抹布会在玻璃表面上残留要求擦后的玻璃上无一污点和水许多的绒毛。 印。 内外各一人，便于看上水器一定要清洗干净并晾起来。 清。 以利于工具的保养。 清洁标准程序 项 目：办公室的清洁程序

制定人： 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么 1. 敲门 2. 开 3. 倒 4. 清洗 用食指第二关节敲门三下，与此同时说：“早上好（下午每次敲门之间要间隔2－3秒钟，敲显得彬彬有礼，同时好或晚上好）服务员，请问可以进来吗？” 开灯，开空调，或是窗帘。 门时用力要适当，自报部位时音量要可避免冒然撞入所造适中。 成的尴尬场面。 将各办公桌上烟灰缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后将垃开灯或是开空调时应注意办公室里开灯或开窗帘是为了圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色人员的要求。 5. 抹尘 增强亮度，便于清洁。 垃圾袋。 清垃圾时应注意散落在地上不成团6. 吸（拖） 清洗茶杯，先将茶杯的剩茶倒干净，然后用通用清洁剂加防止丢掉不该扔弃的的纸张或它物，不得随便扔掉，当自7. 查 百洁布清洗，洗完后用清水多冲几遍，再用杯布擦干水迹，文件或它物造成投已不能确定时，应上报领班决定或是（有条件的还可将杯具放入消毒柜消毒） 诉。套平垃圾袋显得询问办公室人员。新配垃圾袋要套按时顺时针方向或是逆时针方向依次抹尘。 美观整齐。 平，套稳。 从里往外给地毯吸尘或是给硬地面拖地。 以杜绝茶杯有清洗不清洗时注意茶杯口，使其不得有黄分为服务员自我检查和领班监督检查两种，主要检查卫生干净的现象发生。 垢，茶渍，杯具洗完后要对着灯光反死角和维修问题，其次注意关灯，关空调和关门情况。 保证不会遗漏。 复照看不能有任何污迹。 死角和边角处抹尘往注意一些卫生死角，如文件夹，办公往是决定卫生好坏的桌椅下方，柜子里侧，地角线等等， 标志。 要求有干湿两块抹布，做到死角无地毯和地面才会显得灰，台面无尘。 更加美观整洁。

吸尘时注意顺着地毯纹路，拖地时，双重检查能避免投注意姿势和方法，并勤换水。 服务员自我检查时标准要高，领班监督检查时应严并且明察秋毫。 诉，提高服务水平。 清洁标准程序 项 目：洗地程序 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

1. 准备工具 2. 清除污迹 准备好工具与清洁剂，如洗地机，吸水机，通用清洁剂，工具齐全。 刀片，铲刀，鼓风机，水桶，小瓢等等。 节省时间，方便工要求地面上无顽圬，接缝处无过多作。 的灰浆。 牌子挂在醒目的位置。 可以提高洗地效果。 以防止有客人滑倒。 3．摆放标示牌 用刀片或铲刀局部除污。 4. 清洗地面 5. 吸水 6. 吹干 7. 清理工具 将“小心地滑”的牌子放在醒目处，提醒客人。 先用水瓢将桶内的通用清洁剂溶液均匀地洒在地面上或左右来回进行洗地，且路线要重叠去提高清洁效果的采用水箱边洗边放出通用清洁剂溶液。操作方法同清洗一部分，不能太快，千万别打砸家同时，注意安全操地毯。 用吸水机吸干地面的污水。（参照吸水机使用方法。） 用鼓风机吹干地面。 清洁所用之工具并整齐放回库房。 具。 作。 吸水时注意边吸边退，吸水机水箱避免地面被踩脏，有中的脏水要定时倒，严禁因水满而效地保护好机器。 自动停机。 促使地面快干。 要不断的调节鼓风机距离和方向。 以延长机器的使用所动用之工具要清洁干净，吸水机寿命。 内无污物，洗地刷要冲洗干净并晾起来。 清洁标准程序 项 目：大理石晶硬处理日常保养程序（每周1—2次） 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

8. 准备工具 洗地机、天然纤维垫、红色百洁垫、晶硬喷壶、尘推、云工具要齐全，并检查机器是否处于正方便工作，提高效率。 9. 清洗地面 石晶硬喷磨剂、云石晶硬粉剂（或K-2、K-3） 10.喷磨保养 参照洗地程序。 11.推尘 常状态。 注意一定要清洗干净。 保证效果。 避免不匀。 用洗地机配纤维垫，在已洗净的地面喷上少量晶硬剂，用应分段喷磨，每段1-2平方米，磨垫提高光亮度。 以备下次使用。 12.清理工具 洗地机涂匀，然后磨至光亮即可。平滑的深色云石地面使要保持干净，如果发现粘有污物，就用O好钢丝垫，效果更佳，但要注意，地面不平滑或钢丝要翻转另一面使用，到两面都沾污垫脏都会使地面发黑。 了，就更换另一件。可根据面积准备参照地面推尘程序。 足够垫子，脏的垫子要洗净晾干后方将机器清洁干净，绕好电线，工具整理整齐放回规定地点。 可用。 注意一定要将粉末推干净。 不要忘记任何工具。 清洁标准程序 项 目：花岗岩晶硬处理日常保养程序（每周1—2次） 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

13.准备工具 洗地机、O号钢丝垫、尘推、洗地垫、通用清洁一定要备足工具。 14.清洗地面 剂、花岗石晶硬喷磨剂（GP-2）、花岗石晶硬粉剂要彻底干净。 15.喷磨保养 （深色GP-1浅色GP-3）等。 16.推尘 用地面清洗程序将地面洗干净。 应分段喷磨，每段1-2平方米。 方便工作。 保证质量。 提高质量 钢丝垫应保持干净，如发现沾有物污就应更换。视保证效果。 以备下次使用。 17.整理工具 用洗地机加O号钢丝电（300-400转洗地机最好），工作面积备足钢丝垫。 在地面上喷少量花岗岩经硬喷磨剂（每平方米地面不平滑或钢丝垫沾污都可令地面发黑 。为安全1-2克），用洗地机涂匀，然后磨至光亮即可。 用地面推尘程序将地面推干净。 计，浅色花岗岩应改用天然纤维垫。 注意角落部位。 清洗干净机器设备，整理好工具并放回指定位置。 注意不要忘记任何工具。 清洁标准程序 项 目：石材地面轻度翻新程序 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

18.准备工具 19.摆放标识牌 20.清洗地面 21.安装碟片 22.第一次研磨地面 23.吸水 24.更换下一级碟片 25.第二次研磨地面 26.清洗地面 27.晶硬处理 28.整理工具 洗地机、钻石碟、白洁垫、尘推、晶硬粉、剂、“小心地滑牌”、吸水机等。 将标识牌摆放在醒目位置。 用洗地程序清洗地面。 将3件G3-3钻石碟装在针座上，再装于洗地机上。 在地面上放大量清水，用洗地机慢而均匀的研磨。一般往复10次左右，然后用玻璃刮清除石面的水分，观察效果，如发现仍有部分伤痕未磨去，可再加水研磨。 用吸水机将地面水吸干净。 更换GF-4碟片。 用洗地机研磨地面方法同上。 用吸水机吸净磨出的粉末，再加清水洗净及彻底吸净。 按晶硬处理程序进行地面晶硬处理。 清洁干净机器设备，整理好工具放回指定位置。 备齐工具。 地面不能有沙粒。 不要搞错碟片，安装要均匀。 研磨时要有足够的水分，并且要慢而均匀。 不要留水印。 要6件平均地安装。 同上。 不能留残迹在地面。 一定要按程序进行。 不要忘记任何工具。 方便工作。 防止滑到客人。 保证效果。 避免搞坏地面。 保证整体效果。 保证第二次研磨质量。 保证质量。 保证下一步晶硬处理质量。 保证下次使用。 清洁标准程序 项 目：洗地机操作程序 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

检查、准备 通电 操作准备 操作 作业进展方式 机器的收拾整理 作业前先解开机器的接线，检查有无漏电处，然后脚踏踏板， 横倒机体，装上毛刷盘或刺盘、磨盘，再扶直机体。 检查确认开关处于关闭状态后，将插头插入电源插座。 放下把手将把手调节到便于自己操作的角度 ，两手握住把手，同时单手挽上接线，然后打开开关。此时刷盘与地面保持水平，刷盘开始旋转。确认无故障后即可开始作业。 操作时不是靠自己的臂力强使机械前后左右移动，而是通过按压把手，使机械本身移动，人体自然地随着机械移动。 将把手向下按压，机械向左方移动；反之，将把手向上抬起，机械则向右方移动（不要按压过分）。 按下左手的把手，机械重心向左时，机械向前；反之，按下右手的把手，机械重心向右时，械后退（不要按压过分）。 作业完毕或中止时，关上开关，机械停止转动。 作业时应使毛刷盘或磨盘的擦痕呈横向一字型，并一点一点后退往复。 第二行的毛刷盘或磨盘的擦痕与上一行的擦痕应有数厘米的重叠。 进行剥离树脂膜清洗作业时，为防止操作人员打滑，可采取前进式作业法。 A、拔下电源插头，将机器横倒，卸下毛刷盘或刺盘、磨盘。 Ｂ、扶起机体，将把手调直，将整体擦净（装有水箱的，卸下水箱，洗净擦干）。 认真检查，配件齐全。 将插头插入插座前，必须先检查开关是否已关闭，以防机械突然转动引起严重事故。必须干手插电。 先轻压一下开关，确认机器正常。 作业中断离开机器时，或遇停电暂不能作业时，必须关闭开关，并横倒机体 在靠近墙壁作业时，从左至右缓慢移动 移动作业时，要注意接线的放置，不使接线缠在脚上或室内设施上，不使接线横跨通道，更不能靠近机器转盘。 禁止袋刷摆放机器，电线必须绕好。 便于操作，避免事故。 机器在无人操作转动时会乱飞。 湿手可能引起触电。 避免误操作。 不易弄脏墙壁。 避免影响作业和搞坏电线Ｅ、用后必须认真清洁，时常在需油处注油 防止机器损坏。

Ｃ、擦净接线，松松地圈绕在把手上。 Ｄ、将接线板、接线擦净绕好。 Ｅ、放下车轮，推回库房。 Ｆ洗净毛刷盘或刺盘、磨盘，挂在架了上晾干。 清洁标准程序 项 目：铜器的清洁 部 门：保洁部 制定人：郭赞魁 批准人： 步 骤 如 何 做 注 意 要 点 为 什 么

1. 准备工具 擦铜水，干抹布两块，湿抹布一块。 2. 清除污迹 用湿抹布将灰尘和污迹先擦干净。 3. 上铜水 4. 擦铜 准备足够的工具。 不要留有污迹在上面。 方便清洁。 为了更清洁。 将擦铜剂先摇匀，然后倒少许铜水在一块干抹布上，均使用擦铜剂前一定要振摇，并使清洁剂最大限匀的涂抹在铜器上。 要涂抹均匀。 度的发挥效力。 用另外一块干抹布用力擦铜器表面直到光亮。 一定要擦光亮，不要留一点擦为了清洁美观。 铜剂在上面。

培训管理制度

Q/XG.C.BJ-01-09—2003

目的：不断提高员工的工作技能，纠正错误的工作方法，保证公司的各项管理制度贯彻执行，使本部门的工作不断提高，给员工更多的发展机会。

适用范围：本部门保洁员、领班、主管。

培训计划的制定：根据工作需求适时制定相应的培训计划。 a. 按时间序列分为：年度计划，季度计划，月计划。 b. 按培训期划分为：课时计划，进度计划。

c. 按内容划分为：职业道德规范培训，业务素质培训，技能培训。 d. 按培训方式分为：理论培训，实际操作培训。 培训原则： a. 提高技能，整顿纪律，规范行为，调动积极性。 b. 抓住重点，分岗培训。 c. 根据本部门特点采取灵活多样的教学方式。 d. 全面考核，学以致用。 岗前培训： a.公司简介（企业发展概况，优秀企业文化，企业经营方针，企业精神理念）和各项规章制度。 b. 日常保洁基础知识。 c. 专业保洁基础知识。 d. 保洁员行为规范

处理投诉规定

Q/XG.C.BJ-01-10—2003

目的：规范处理投诉的管理工作，以便及时有效解决处理投诉。 适用范围：适用于物业辖区内的业主及入住企业投诉的管理。 处理投诉程序：

a. 保洁部按标准要求规范其服务行为。

b. 业主可随时向物管处或保洁部对服务部到位的保洁员进行有效投诉。 c. 物管处或保洁部接到业主投诉，应立即做出反应，及时了解情况，投诉当日必须尽快给于业主答复。 d. 遇有严重投诉时，应及时上报公司行政部或总经理批示解决。 e. 业主的有效投诉，物管处和保洁部应及时记录备查。 f. 物业公司任何人员，接到业主投诉，应及时通知相关部门解决。

管理控制表格

Q/XG.C.BJ-01-11—2003

每日员工表现评估表

编号：Q/XG.JL.BJ-01 序号： 日期： 员工姓名 违纪情况 工作完成情况 工作质量 工作效率 合作性 主动性 创新性 总评 评估人签名： 主管意见： 经理意见： 领班主管每日工作报告表

编号： Q/XG.JL.BJ-02 序号： 日期： 遗留工作 完成情况 工作及特殊情况报告 处理结果 主管或领班签名： 未完工作及原因 部门经理签名： 上级批示 卫生检查表

编号：Q/XG.JL.BJ-03

序号 区 域 序号：

存 在 问 题 检查时间 处理结果 处理时间 检查人签名 保洁员签名

外包工程控制程序和表格

Q/XG.C.BJ-01-12-2003

保洁外包工程工地管理程序-流动图

验收工地 建立工地管理公司 工地安全 施工地代表办理进入工地手施工管理监督 严格检查和按照安全续： 材料质量 制度严格执行 登记施工队名单 讲解有关工地管理和奖罚制施工技术质量 度（包括）： 工地安全要点 施工程序 施工管理要点 材料、设备质量要求 施工质量要求 施工工期要求 施工定金及其它收费

保洁项目招投标程序流程图

了解客户要求 编制保洁项目要求及标准 决定项目材料要求 决定招投标程序 联系符合条件的单位 审查投标单位业绩 分发招标书给符合条件的单位 召开招标会议： 解说投标内容和解答投标单位的疑问 收取各单位的投标书和报价 召开投标会议： 各投标单位回答审计疑问和说明资料内容

保洁项目招投标计划时间表

编号：Q/XG.JL.BJ-04 项目名称 项目编号 投标资格验证日期 招标会议日期 投标会议日期 发标 开工施工日期 验收日期 结算日期 序号： 负责人签名/日期 保洁工程施工材料、用工费用说明及报价表 编号：Q/XG.JL.BJ-05

序号：

工程项目名称 工程项目编号 材料名称/人员 材料/人员说明 数量 单价 总价 备注