学校物业管理的定位

学校物业管理的定位

物业管理就其广义而言是指一切有关房地产开发租赁销售及售租后的服务，随着社会的发展学校改革的需要学校物业管理也悄然兴起它有别于以往的总务后勤管理和社会物业管理有其特定的属性和定位：

一、学校物业管理的涵义与定位

学校物业管理是指专门的管理部门、机构受学校和师生的委托,在后勤集团的领导下,依照国家有关法律法规、管理标准及合同、契约,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管理,并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务,同时促进相互间的沟通与交流,从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境,推动学校整体进步。由此可见,学校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。

学校物业公司的定位还应超越学校的范畴来认识和理解，目前制约学校后勤社会化进程的不但有学校内部的因素更有社会的因素，所以我们要把学校后勤社会化改革放到社会的大环境中去定位和思考不仅要主动适应学校的发展也要主动适应社会的变革。

二、制度建设是规范学校物业管理的基础 1、制度建设的意义和作用。

以国家法律和有关部门颁发的法规及后勤发展相关文件为指导以物业管理自身的经营宗旨、经营范围及承担的任务为依据并借鉴其他优秀物业管理的成功经验结合自身及所管理物业的实际

情况制定较为完备适用的制度和实施细则具有十分积极的现实意义。

(1)制度是物业管理工作的准绳和依据。(2)制度建设是物业管理逐步走向成熟并向规范化、科学化和法制化发展的必要前提。 (3)制度建设有助于建立对物业管理的民主监督机制,使之能更好地发挥物业管理的职能,为学校和师生创造更加舒适、优美、安全、方便的工作和生活环境。(4)制度建设有利于推动物业管理整个行业健康发展。 (5)制度建

设有助于规范、约束员工的行为。任何一个物业管理要进行有效的内部管理,首先必须要有一套具有约束力的制度作为前提。制度是集体意志的体现,只有依靠制度才能使员工有章可循,根据公司的制度来规范、约束自己的行为,绐终围绕公司的服务管理目标开展工作。 (6) 制度建设有助于协调公司内部各部门之间的相互关系，物业管理企业的整个管理职能被分摊给其内部各部门承担,只有建立必要的制度,明确各部门的职责和权力范围,才能使各部门各司其职,互相衔接,紧密配合,使公司的管理活动顺利开展。 (7) 制度建设有助于树立物业管理公司的良好形象。物业管理是窗口行业,与学校和广大师生进行24小时的接触。健全的制度能体现物业管理公司良好的内部管理,树立良好的外部形象,增强学校和广大师生们对物业管理公司的信任度。

2、物业管理公司的内部制度。可设为领导制度、职能制度、岗位责任制度、综合管理制度和管理程序制度。

3制度建设的原则。物业管理公司作为一种现代性的企业组织,制度建设是其运行规范化的必然要求,它是物业管理公司竞争取胜的

“软件”。制度的作用是显而易见的,它不仅可以规范、约束员工个人行为,协调企业内部、公司与学校各职能部门和师生的关系,同时还能规范校区内各色不一的师生个人行为。现在把校区物业管理公司制度建设的原则概括如下:(1)结合校区物业管理公司的实际,正确把握“弹性”尺度。制定出有效的管理制度，既能规范员工的行为又不束缚员工的手脚,能充分调动员工的积极性、主动性和创造性的制度。

(2)责、权、利相结合。要通过制度明确员工、各个部门相应的职责、权利、所获的报酬及奖励。同时要注意明确彼此之间工作的衔接,使整个物业管理工作有序规范地进行。(3)定性与定量相结合。在制定制度时,必须将定性与定量相结合。(4)规章制度应简明扼要,便于理解、记忆,以便员工对照执行。(5)相对稳定性。制度一旦确立下来,就应具有相对稳定性,这是制度的关键所在。

三、服务是学校物业管理的硬指标学水平的物业管理除了有完好的硬件设施外,更重要的还要有一支素质过硬的管理队伍。

优良的服务最起码要求做到服务态度热情、服务设备完好、服务

技能娴熟、服务项目齐全以及服务方式灵活、服务程序规范、服务收费合理、服务制度健全、服务效率快速。

四、创新经营理念，办企业的最终目的是赢利,任何赢利的企业都有自己的一套经营理念和相适应的经营策略,学校物业公司也不例外。

由于我国目前物业管理企业的类型复杂,经营理念混乱,有的还在传统下生存,所以,形成与市场发展相适应的经营理念是学校

物业公司的当务之急。

1、品牌经营理念。在当今经济时代,商品的品牌形象已成为消费认知的第一要素,物业管理服务作为一种特殊商品也是如此。公司应结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的学标准、严要求,以创建整洁、文明、学雅、安全、方便、舒适的文明校区环境为目标,通过严谨、学效的科学管理,倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念为广大师生提供优质服务。

2、规模经营理念“小而全,多而杂”的管理模式已不适应时代潮流。随着物业管理企业化、专业化、社会化程度的不断提学,校区物业管理企业也要以规模经营为目标降低成本。物业管理是微利服务行业,只有通过扩大规模,降低成本,一业为主,多种经营,才能生存发展。

3、成本经营理念。经济效益是经济活动的效果与从事经济活动的消耗之比。人们所从事的任何经济活动,总要占用和耗用一定量的自然资源和劳动资源。从事某项经营活动所消耗和占用的物质和劳动资源可以称之为“投入”,经营活动所产生的物质效用和经济效益为“产出”。任何一个企业,一定要依靠科学规范的严格管理和学素质的员工队伍走节约经营的道路,这就要求物管企业必须做到以下两点:(1)企业员工知识技能的学习和积累。(2)技术设施的完善。加强校区物业管理智能化设施建设,丰富物业管理手段,摊薄经营成本。

4、人才竞争理念。现阶段,我国从事物业管理的专业人才匮乏,制约了物业管理向学水平、深层次发展。学校物业管理公司应树立人才竞争理念,从社会上招聘能人,更重要的是加强现有员工的培训,从

员工中发现人才、培养人才要制订计划,分期分批对各类人员进行专业培训,要根据管理人才的实际情况和工作需要,定期对在职人员进行

专题培训。要从在职管理人员中选拔有培养前途的员工,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。要通过理论研讨、专题讲座、专项训练等形式，提学物业管理人员的理论水平和业务素质。