商场卖鞋的服务案例
下班前接待好每一位顾客
快到下班还有十分钟来了一位换号的顾客，平常穿37换了一双38的，因为我们这款号型篇小所以买时就告知顾客了。当时没号因为喜欢才拿的37的，在跟顾客沟通的过程中，又来了两位顾客看到这款鞋询问在哪，我说还有一双37-一双39，顾客说穿不了，不过挺好看，而后我就询问穿多大，，一个穿36一个穿37，然后我笑着说，合适都能穿，我们得鞋号小，您试试，这个姐刚过来换的号，试了试，合适然后就都要了，在这个姐试穿的过程中又来了一位姐见挺忙，说快下班了是吧，我明天再来吧。然后我就询问您这是刚过来是吧，我说没事好容易有空过来，你看看，是想选个平时穿的，还是有事穿的，然后探寻介绍，选上了一款合适的，在很短的时间里，帮几位顾客都选到了适合的商品，为顾客提供了解决问题的方案，得到了顾客的满意度。
跟顾客成为朋友
周日中午一位在外地开服装店的老顾客来到厅里，我过去热情的打招呼。老顾客说一回来就愿意过来看看你，来了新款没有！正好柜组刚引进贞贞鱼一款鞋底撞色的彩单，根据顾客的穿衣风格，跟顾客店里边的服装经营风格我推荐给了她，顾客试穿后很满意，我说：“您看，姐这款鞋子搭配您身上这身阔腿裤特别的时尚潮流。后期咱搭配棉麻系列田园风也就出来了。”顾客特别高兴得说我今年还真主要经营棉麻系列！我说多好啊，到时候穿上咱得鞋再试衣服的版绝对效果不一样，衣服的销量大增！说笑间又为顾客推荐新款小白鞋，顾客很高兴选走了两双！！
总结，视客为友，真正的站在顾客的角度想问题，你收获到的也会是信任跟快乐
为顾客提供多种场合的着装搭配
前几天有两位顾客来我们柜组想选一双舒适一点的短单，通过探寻为顾客推荐我们柜组畅销商品方头方跟短单，顾客试穿之后非常满意，欣然买下。于是我又鼓励另一位顾客试穿这款鞋子，并介绍它的优势卖点及今年的流行穿搭，顾客试穿后也非常满意也满意的选择了那款鞋。在为顾客打包的同时，我又询问他们是否还需要其他的款式，于是我又为顾客介绍了一款细跟短单，顾客试穿之后也非常满意，一连又要了一双最后两位两位顾客满意的选手走了三双鞋子。
总结：在招待每一位顾客的时候，要为顾客想的更周全一些，想的更长远一些，为顾客当好参谋。
为顾客想周全
前天一位女士来到柜组，我热情地打招呼，通过探寻得知顾客想选一双有事穿的跟鞋，我结合顾客的需求为顾客推荐了我们的畅品，一款猫跟短单跟鞋，顾客试穿中讲解了咱们的专业知识和服饰搭配，顾客试穿后觉得很满意。看顾客的穿衣打扮询问是不是平时经常穿休闲，顾客说是，我又帮顾客推荐了一款休闲小白鞋，鼓励顾客多试穿，最后顾客高兴的选走两双。
总结在招待每一位的时候，站在顾客角度为顾客想周全。
