消费者市场调查问卷（通用版）
消费者调查内容主要包括消费者结构、 消费者购买动机、 消费者购买习惯 （时间、 地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度） 、 消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况） 、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知） 、消 费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的 细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具 体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品 的消费者调查问卷，仅供参考。
消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：
分类 一、购买动机 选择品牌或者公司产品的原因 不购买的原因 购买目的 问卷题目主题 二、购买理念及习 惯 与商品及品牌相关的生活习性 购买决策者 购买时期 购买场所 /渠道 购买方式：指定购买、推荐购买 购买频次 三、购买现状、能 力及频率 购买商品及品牌之名称 购买商品及品牌之特征 购买价格 购买量（数） 产品名称辨别 产品的品质喜好 产品的功能喜好 产品的特点喜好 认购成本 /价格（针对新推出的产品） 对商品、品牌评价及意见
四、产品认知与评 价 五、品牌认知与评 价 企业形象识别、印象 品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌） 对广告及促销方式（活动）的意见 六、了解渠道 / 媒 体接触 媒介喜好：电视台（名称、时间、内容） ；报纸（名称、 时间、内容）；杂志（名称、时间、内容） ；网络（名称、 时间、内容）；广播（名称、时间、内容） ；广告牌⋯⋯ 通过哪些渠道了解到产品信息、品牌 七、期望和建议 对产品及品牌的综合评价和建议 对服务的建议（涉及到更细的满意度方面内容，另见客户 满意度调查相关内容） 对生产厂商或者公司的期望； 是否预定购买（针对新推出的产品） 是否再次购买 是否推荐给朋友、同事 八、消费者结构 性别 年龄 职业 职位 学历 收入 家庭成员 附件：某高端饮品市场调查问卷（示例） 提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当 的调整。
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您对本公司 产品（或即将上市产品） 的关注与支持！ 为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高 产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百 忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承 “ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更 好的产品和服务
感谢您的配合与支持！
有限公司（市场部）
年月
一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念
1、您经常喝高端饮品吗？
□不喝 □每月 1-2 次 □每周 1-2 次 □一天 1 次 □一天几次
□ 2-3 天 1 次
2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？
□国产高端饮品 □进口高端饮品 □不确定
3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？ （ 可选 1-3 项）
□纯果汁类 □果蔬汁类 □白酒类 □红酒类 □乳制品类 □饮用水类 □营养保健类 □其它类别（例如提神类）
4、您每次的饮用量大约是？
1） □基本稳定 □易受情境、气氛影响
2） 一般情况下，每次您的 ** 类饮品饮用量是（注：约 50毫升为 1两）
□少于 50毫升 □50-100 毫升 □101-250毫升 □251-500 毫升 □超过 500 毫升 □几乎不喝
3） 一般情况下，每次您的 ** 类饮品饮用量是：
□少于 200毫升 □200-500 毫升 □501-1000 毫升 □1001-2000 毫升 □超过 2000 毫升 □几乎不喝
4） 一般情况下，每次您的 ** 类饮品饮用量是：
□少于 100毫升 □100-250 毫升 □251-500 毫升 □501-1000 毫升 □超过 1000 毫升 □几乎不喝
5、您家里平均每周购买高端饮品 （包括用于消费和送礼 ） 的次数是
□几乎不买
□1-2 次
□3-5 次
□超过 5 次
6、您通常购买的高端饮品是 （可选 1-3 项）
□纯果汁类 □果蔬汁类 □白酒类 □红酒类 □乳制品类 □饮用水类 □营养保健类 □其它类别（例如提神类）
7、您家里平均每周用于购买高端饮品的费用大约是：
□几乎不花钱 □ 301-400 元
□少于 100 元
□101-200 元 □ 201-300 元 □超过 500 元
□401-500 元
8、您一般在何处购得获得）高端饮
品？ （
□大型商场 □饮品品牌专卖店
□大型超市 □附近小店
□小超市或连锁店 □专业批发市场 □单位发放 □亲友赠送
9、对于新上市的高端饮品，您的态度是：
□说不准 □一定去买 □很可能会买 10、您一般在什么
□可能不买 □一定不买
样的场合喝高端饮品？
□家里 □单位 □宾馆饭店 11、您选择高端饮□娱乐场所 品品牌的习惯是
□认准一个品牌 □经常换品牌
□认准少数几个品牌 □什么品牌都可以
□偶尔换换品牌 □餐饮场所 □其它场合
12、您认为高端饮品的包装与外观应突出
□现代性 □传统性 □时尚性 13、您最在乎高□豪华精美 端饮品的以下哪些特征？ □醇香气味 □防伪技术
□口感良好 □文化品位
□平实朴素 □其它 但不要超过三项 ）
□包装设计精美 □其它
（ 多项选择，
□营养保健功能 □身份地位象征
14、您认为一瓶 ** 类高端饮品的容量多少最为合适？
□少于 200毫升 □200-500 毫升 □超过 500 毫升
15、遇上重大的节日、事件，若需要给亲友送礼，您一般会怎么选择？ 1） □金钱 □实物 □两者结合 □其它
原因： ________________________________________
2）若是选择送实物，首选的实物有哪些呢？ （ 多项选择，但不要超过三项 ）
□小家电 □酒类 □高端饮品（非酒类） □烟草类 □食品类
□保健品类 □化妆、保洁品类 □少儿玩具、学习用品 □图书类 □服装饰品类 □金银首饰类 □其它
3）若是选择送 ** 类高端饮品，您希望的形式是
□6 瓶组合礼品装
□ 12瓶组合礼品装
□饮品和其它相关商品组合礼品装
□饮品和其它当地特产组合装 □其它要求 _____________________________________
16、从以下几项相比较而言，您认为喝高端饮品更应该是一种
□习惯 □文化 □时尚 □身份地位象征 □其它
17、从以下几项相比较而言，您一般喝 ** 类高端饮品主要是为了
□满足个人饮用需要 □供家庭消费 □满足社交和应酬需要 □其它
18、从以下几项相比较而言，您认为哪个选项对您个人购买高端饮品的行为产生影响 更大？
□以往的经验 □做广告较多的高端饮品 □品牌知名度高的高端饮品
19、从以下三项相比较而言，您认为哪个选项对您在餐桌选择高端饮品的行为产生影 响更大？
□高端饮品的价格 □高端饮品的品牌知名度 □高端饮品的品质
20、您认为高端饮品的品牌知名度高低主要取决于
□广告 □高端饮品的品质本身 二、产品及品牌的认知与评价 （注：条件成熟时，调研现场
可提供试饮）
1、对** 品牌高端饮品（或产品名称）的印象和评价
非常 不满意 不满意 一般
满意 非常满意
1) 口感 2) 甜度 3) 酸度
1 2 1 2 1 2
3 3 3
4 4 4
5
5
5
4) 营养价值（营养成分） 5) 色泽 6) 气味
1 2 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
3 4 5
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
5
5
7) 品质
8） 瓶子的设计 9） 外包装设计
5 5
5
10） 总的印象 1 2 3
4
您理想中 ** 类高端饮品的口感是 及其比例是 ________
5
___ ，色泽是
__ __ ，营养成分
_________________________ 2、** 品牌高端饮品让您联想到什么？
□**风景 □营养健康 □女性
□** 地域文化 □回归自然 □浓厚商业气息
□爱情 □甜蜜幸福生活 □新鲜空气 □温文尔雅 □其它 ___
□兄弟友情 □“高大上”
□有联想，但不清晰 □无联想
3、您认为该高端饮品（ 200 毫升）
产品（具体的品牌系列）什么价位合适？
□ 21-40 元 □ 41-60 元 □61-80 元 □81-100 元 □100 元以上 □难以评价
4、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌形象地位（是否高端）属于 □明显偏低 □偏低 □
居中 □偏高 □明显偏高 偏低的原因：
5、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌知名度
□明显偏低 □偏低 □居中 □偏高 □明显偏高 偏低的原因：
6、您对当前产品的广告宣传及促销活动形式 □非常不满意 □不满意 □一般 □满意 □非常满意
不满意的原因：
7、您是否愿意再次购买 ** 品牌高端饮用品？
□愿意
□不愿意，原因：
8、您是否愿意将 ** 品牌高端饮用品推荐给亲戚或者朋友？
□愿意
□不愿意，原因：
、媒体接触及产品信息获知渠道
1、您平时看电视吗？
□每天看 □经常看 □偶尔看 □从来都不看
2、你平时常看的电视频道有： （可多选）
□电视台⋯⋯各频道 □中国教育电视台⋯⋯各频道 □省级卫视台⋯⋯各频道 □地方电视台⋯⋯主要频道 □其它电视台
3、看电视时，您比较喜欢哪类节目（可多选）
□新闻类 □财经类 □评论类 □生活服务类 □体育类 □综艺类
□文化类 □戏曲类 □经典音乐 □流行音乐 □娱乐选秀类 □ TV直销 □广告 □电视连续剧 □港台电视连续剧 □外国电视连续剧 □其它
4、您常看的报纸是（可多选）
时政类：□人民日报 □光明日报⋯⋯ 财经类：□ ** 财经报⋯⋯ 生活类：□ ** 家庭报⋯⋯ 地方类：□ **日报 □**晚报
□** 都市报 ⋯⋯
其它
5、您常阅读的杂志是（可多选）
□时政类 □财经类 □时尚类 □体育类 □音乐/ 艺术类
□保健类
□新闻类
□其它
6、您常听的电台是（可多选）
□人民广播电台⋯⋯主要频道 □地方广播电台（省级、市级）□其它电台⋯⋯
7、听广播时，您比较喜欢哪类节目（可多选）
□新闻类 □评论类 □财经类 □生活服务类 □体育类 □戏曲类
□社会类
⋯⋯各频道 □文化类 □娱乐类 □经典音乐 □流行音乐 □广告 □其它
8、您平时经常登陆的网站有（可多选）
□腾讯网
□新浪
□网易
□搜狐
□⋯⋯ □其它
9、您平时经常使用的购物网站有（可多选）
□京东网
□当当网
□淘宝网
□亚马逊
□1 号店 □其它
10、您主要是通过以下哪些渠道得知本产品信息的？
□电视 □商场
□广播 □报纸 □杂志 □现场促销活动
□户外广告
□网络 □经销商 □其它
四、个人信息 1、您的性别
□男 □女
2、您的年龄
□ 13-18 岁 □19-30 岁 □31-40 岁
□41-55 岁 □55 岁以上
3、您的职业
□企业高层管理者 □专业技术人员 □军警 □学生
□企业中层管理者 □机关干部 □社会团体职员
□企业基层管理者 □企业普通职员 □科教文体卫职员 □个体经营者 □无固定职业 □其它
4、您的文化程度
□初中及以下 □高中、中专 □大专
□本科 □研究生或以上
5、您的家庭状况
□未婚 □已婚无子女 □子女不超过 □丧偶或离异 □不愿透露
6 周岁 □子女超过 6 周岁
6、您的月收入水平
□低于 3000 元
□ 3001-5000 元
□5001-10000 元 □10001-15000
元
□15001-20000 元
□20000元以上
□不愿透露
7、您家庭的人口数
□1人 □2人
□3人
□4人
□4 人以上
8、您家庭已拥有的物品：
□彩电 □音响 □手机 □冰箱 □微波炉 □电脑
□空调 □电烤箱 □笔记本
□照相机 □热水器 □传真机
□摄像机 □洗衣机 □自行车
□DVD机 □消毒柜 □摩托车
□汽车
□健身器 □信用卡消费
再次感谢您的配合与支持！祝您身体健康、工作顺利！
