小区物业管理系统的设计和实现

硕士学位论文开题报告

论文题目： 小区物业管理系统的设计和实现

学院：软件学院 专业：软件工程 学号：12135625 学生姓名：田瑞龙 导师姓名：姚家奕

提交日期：2014年3月20日

一、论文选题的背景意义和根据 （对基础研究，着重结合国际科学发展趋势，论述课题的科学意义；对应用基础或应用研究，着重结合学科前沿、围绕国民经济、社会发展和管理实践的重要问题，论述其应用前景） 随着计算机技术、现代通信技术和自动控制技术的迅速发展,智能化建筑在发达国家应运而生。1984年美国哈特福特市将一座旧式大楼进行了改造,并对大楼的空调、电梯、照明和防盗等设备采用计算机进行监测控制,为客户提供语音通信、文字处理、电子邮件和情报资料等信息服务,被称为世界上第一座智能化大楼。次年,日本东京的一座智能大厦也相继成立,从此智能社区引起了世界各国的关注。随后在各国相继形成热潮,我国也引进了这一新技术。 与传统的小区物业管理模式相比，本文所设计的基于Web Service的小区物业管理系统这种新型的办公管理模式有着巨大的优势：通过计算机技术和网络技术，所有业主和物业管理人员通过网络进行信息和资源的检索和共享，让信息、业务流在网络上快速流转，使得小区的各类信息能够及时有效的上传下达；同时，让信息存储在数据库上，便于查询历史信息，以及对信息数据进行整理与追溯，从而提高业主生活和物业管理效率和质量。 因此，本文以业主的生活服务和小区的物业管理为应用背景，对基于Web Service的小区物业管理系统进行研究和设计，通过本文的研究旨在实现如下两个方面的目标： 1． 本文首先将对基于Web Service的小区物业管理系统的实际使用需求进行分析，对系统的业务流程进行研究，同时结合数据库技术，用户权限管理技术和Web技术等，对系统的设计方法和思路进行研究，包括系统的总体架构，软件层次，各功能模块以及系统的数据库等。通过研究，最终给出一套合理、完整的基于Web Service的小区物业管理系统的设计方案。 2．本文将对基于Web Service的小区物业管理系统的实现方法进行研究。本文基于B/S架构，同时运用ASP.NET技术和SQL Server数据库技术，进行系统的实现，包括系统的界面的实现，业务逻辑流程的实现以及数据库的实现等。通过本文的研究，将给出一套能够满足小区实际使用需求的，集成了业主生活服务、小区物业管理以及系统管理等功能的基于Web Service的小区物业管理系统。 通过本文的研究，最终给出一套合理、完整的小区物业管理系统的设计方案。这能够为小区物业管理系统的发展提供一定的理论支持，同时为相关系统的开发人员提供一定的参考，因此具有较大的理论意义。此外，通过本文的研究，将能够给出一套能够满足小区实际使用需求的小区物业管理系统。这一系统具有一定的普适性，能够满足大部分类似的小区的需求，能够解决小区物业公司发展的实际问题，具有较大的实践意义。

二、有关方面的最新成果和发展动态 （包括国内外相关研究现状和实践发展状况分析） 1、国外小区物业管理系统发展现状分析 物业管理源于英国，小区物业管理系统最早却不是从英国开始的。美国作为信息化物业管理中的领导者，一直走在物业管理的前沿。美国房地产开发公司在上个世纪80年代首次将信息化处理手段引入到物业管理中。到现在，使用专门的管理软件处理物业管理业务在北美和欧洲的房地产公司已是非常普遍，为公司节省了大量的人力资源。在物业管理信息化建设方面，通过参阅和搜索国内外的网络资源，发现参考文献相对来说比较少，主要是一些关于对房产开发计划，地产设计和项目开发的信息系统，小区物业管理系统的发展相对比其它管理信息系统滞后。总的来说，物业管理的信息化水平同计算机的软硬件技术的发展速度相比，还比较落后。主要表现在以下几点： (1)小区物业管理系统能处理的物业信息在所有的物业信息中所占的比重太少； (2)涉及到许多与业主用户相关的信息的查询没有实现必要的信息化； (3)由于物业管理的行业特点所，虽然部分小区已经建立了的小区物业管理系统，但是总的来说这些系统还不适用于自己的物业管理。 但是，随着计算机技术、自动控制技术和网络技术越来越多的使用于物业管理信息化上，尤其是智能建筑、智能小区等概念的出现，物业管理信息化在发达国家的表现尤为优异。随着软件开发水平的提高，物业管理系统软件也日趋成熟。相对传统的管理模式，物业管理已经普遍开始采用信息化手段进行管理。 2、国内小区物业管理系统发展现状分析 在国外，建筑智能化和住宅小区智能化发展迅速。而在国内，物业管理信息化的建设才刚刚开始，从国内物业管理信息化建设方面的文献检索来看，我国专门的物业信息管理软件出现在上世纪 90 年代。到现在物业管理软件更是如雨后春笋，最后涌现出一些专门的物业管理软件开发商，但是大部分物业管理软件只是一般企业的管理软件，并没有针对小区物业管理的主要服务对象，也就是业主，与一般的管理信息系统没什么大不同，有些系统有关于业主管理的也只涉及关于业主住房的信息，从业主的角度来讲，没有他们参与的余地。上海万科花园小城小区业主们的想法就是如此，在进行需求分析的访谈过程中，部分业主甚至连业主委员会的存在都不知道。还有一些企业开发的小区物业管理系统缺少对物业管理行业的了解，对物业管理业务需求缺少足够的分析、对信息化的需求和业主的需求了解不够深入，而是开发出一个物业管理系统，卖给很多家物业管理公司。这样开发出来的管理系统并没有针对各个小区物业管理的实际情况，虽然提供了很多功能，但是里面的大部分功能对小区物业管理可能并不是必须的，而真正需要的功能又没有，这就造成了很大的成本和资源浪费；无法体现整个物业管理流信息化的需求。 然而，随着智能小区概念的提出。各种技术主要是综合布线技术、系统集成技术和数据信息采集技术的发展，小区的智能化发展迅速。新时代的物业管理需求对小区物业管理水平提出了更高的要求。由于业主对物业管理服务的多样化的要求，我们必须对小区物业管理的用户需求，业主需求，和数据需求进行详细的分析，以开发出符合智能小区实际需要的专门小区物业管理系统。好的小区物业管理系统能加强小区业主与物业管理公司的沟通，提高物业公司的管理水平。只有这样才能充分发挥出物业管理信息化的优势，推动物业公司的竞争力。未来的物业管理服务必须以业主为中心，追求服务至上，充分满足业主对服务质量和物业信息需求。通过对各种业务数据的有效管理，实现物业管理信息资源的共享，各个部门之间可以最大限度的使用公司内部的资源，这样既节省了手工管理时重复的数据记录和部门之间的来回协调，又能准确及时地反映企业的运营状况。 虽然物业信息化建设已经取得了一定的成绩，但是同发达国家相比，我国的物业管理还处于初级阶段。未来还有很长的一段路要走。 三、课题的研究内容及拟采取的研究方法、技术路线及研究难点，预期达到的目标 （1.课题的研究内容；2.拟采取的研究方法、技术路线及研究难点；3.预期达到的目标。） 1．课题的研究内容 通过前期的调研和整理，我们可以将整个小区物业管理系统划分为三大组成部分，分别是：系统管理模块，业主服务子系统和物业管理子系统。其中每个模块又根据其所包含的职能进一步切分为若干个子模块。业主服务子系统主要是面向业主提供一系列的人性化服务，包括各类社区生活服务信息，设备保修提单，在线缴费以及智能门禁等功能。物业管理子系统主要面向小区物业管理部门，为物业管理部门提供一系列的小区物业管理功能，包括业主信息管理、业主门禁管理、业主车位管理和设备维修工作流等功能。系统管理功能则为小区物业管理系统提供了用户登录认证和授权，以及对系统的用户信息进行管理的功能。 相应的所设计的小区物业管理系统的功能架构如下图所示： 小区物业管理系统业主服务子系统物业管理子系统系统管理社区服务设备保修在线缴费门禁控制业主信息管理业主门禁管理业主车位管理设备维修工作流用户登录认证用户权限管理用户授权管理日志管理 其中，业主服务子系统主要为业主提供一些自助服务功能，内容涵盖了社区服务功能、设备报修功能和在线缴费功能等。从而使业主足不出户即能获得相应的物业服务。 物业管理子系统主要用于提供给小区物业管理人员对小区内的各类信息进行管理和相应的流程控制，内容包括业主信息管理、业主门禁管理、业主车位管理、设备维修工作流等功能。通过物业管理子系统，物业管理人员能够将小区内的所有物业信息进行电子化的管理，并实现物业管理服务流程的计算机管理。 系统管理功能主要为系统管理员提供了对系统相关的基础信息进行配置和管理的功能，同时为系统的所有用户提供登录认证和权限管理的功能。

2.拟采取的研究方法、技术路线及研究难点； 在本系统的设计和开发过程中，将综合运用ASP.NET技术，SQL Server数据库技术以及B/S网络架构等技术。 （1）ASP.NET 通过调研和论证，项目组决定在Lotus Domino/Notes、J2EE、ASP.NET当中选用ASP.NET技术平台。ASP.NET是微软公司推出的网络编程开发框架，它能够提供用于构建WEB应用程序的一个完整的框架，具有跨语言、跨平台、安全以及对开放互联网标准和协议的支持等优点，支持多种语言相互操作；在后期维护工作中相对容易，成本较低，而且开发周期较短。 （2）SQL Server关系型数据库管理系统 SQL Server是一个功能强大、操作方便的关系型数据库管理系统，其全面的数据库平台、集成的商业智能工具，以及企业级的数据管理功能为关系型的数据和结构化的数据提供了安全、可靠的存储功能，使用户可以构建和管理用于业务的高性能、高可用性的数据库应用程序。 （3）B/S、C/S 本课题研究的小区物业管理系统是一个支持B/S架构与C/S架构的应用性系统，在PC机上能够直接通过浏览器登录系统，同时，也支持IOS、Android等移动应用客户端。 本系统设计和开发的具体实施过程中将基于Web Services的技术理念，采用B/S结构的网络架构进行设计。在数据信息的管理和服务功能上采用成熟稳定的SQL Server软件。 在系统功能模块和页面的开发上采用ASP.NET技术。在系统的开发上采用三层架构的思路进行系统层次结构的划分，从而将整个系统划分为界面和视图层、数据业务逻辑层和数据库访问层，以提高系统的稳定性和兼容性。 在系统网络服务方面采用成熟稳定和低成本的IIS软件作为Web服务器。 在系统的设计和开发完成后采用黑盒测试法对系统进行测试，整个测试工作将从系统的性能、功能以及兼容性等几个方面展开。 3.预期达到的目标。 本文的研究以Web技术、数据库技术、网络技术为支撑点，以满足智能小区的生活服务和物业管理等需求为目标，对小区物业管理系统进行研究和开发。通过本文的研究，预期形成以下两个方面的研究成果： （1）对小区物业管理系统进行研究，综合运用Web技术、数据库技术和网络技术，输出一套完整的面向小区物业管理系统设计方案。 （2）基于ASP.NET技术、SQL Server数据库技术，根据前面所设计的系统方案，对整个小区物业管理系统进行开发实现和部署测试。通过开发和测试工作的开展，以输出一套能够满足实际使用需求的小区物业管理系统。

四、论文目录结构 小区物业管理系统的设计和实现……………………………………………………………1 摘 要 ………………………………………………………………………………………2 Abstract …………………………………………………………………………………1 第一章 绪 论 ……………………………………………………………………………1 1.1 课题研究背景和意义 …………………………………………………………………1 1.2 主要研究内容 ………………………………………………………………………1 1.3 研究方法和研究目标……………………………………………………………………1 1.3.1 研究方法 ………………………………………………………………………1 1.3.2 技术路线 ………………………………………………………………………1 1.3.3 研究目标 ………………………………………………………………………1 1.4 论文组织结构 ………………………………………………………………………1 第二章 小区物业管理系统需求分析 …………………………………………………2 2.1 系统业务流程 ………………………………………………………………………2 2.1.1 业主服务业务流程 ……………………………………………………………2 2.1.2 物业管理业务流程 ……………………………………………………………2 2.1.3 用户登录业务流程 ……………………………………………………………2 2.2 系统功能性需求分析 …………………………………………………………………2 2.2.1 业主服务功能 …………………………………………………………………2 2.2.2 物业管理功能 …………………………………………………………………2 2.2.3 系统管理功能 …………………………………………………………………2 2.3 系统用例分析 ………………………………………………………………………2 2.3.1 业主服务功能用例分析 ………………………………………………………2 2.3.2 物业管理功能用例分析 ………………………………………………………2 2.3.3 系统管理功能用例分析 ………………………………………………………2 2.4 系统非功能性需求分析 ……………………………………………………………2 2.4.1 系统可行性分析 …………………………………………………………………2 2.4.2 系统开发和运行环境 ……………………………………………………………2 2.5 本章小结 ……………………………………………………………………………2 第三章 小区物业管理系统设计 ………………………………………………………3 3.1 系统总体设计 ………………………………………………………………………3 3.1.1 系统网络架构 …………………………………………………………………3 3.1.2 系统总体功能架构 ……………………………………………………………3 3.1.3 系统软件层次划分 ……………………………………………………………3 3.2 系统功能模块详细设计 ……………………………………………………………3 3.2.1 业主服务子系统详细设计 ………………………………………………………3 3.2.2 物业管理子系统详细设计 ………………………………………………………3 3.2.3 系统管理模块详细设计 ………………………………………………………3 3.3 系统数据库设计 ………………………………………………………………………3 3.3.1 数据库概念结构设计………………………………………………………………3 3.3.2 数据库逻辑结构设计 ……………………………………………………………3 3.4 本章小结 ……………………………………………………………………………3 第四章 小区物业管理系统实现 …………………………………………………………4

4.1 业主服务子系统实现 ……………………………………………………………………4 4.1.1 社区服务模块实现 ………………………………………………………………4 4.1.2 设备报修模块实现 ………………………………………………………………4 4.2 物业管理子系统实现 ……………………………………………………………………4 4.2.1 业主信息管理模块实现 …………………………………………………………4 4.2.2 设备维修工作流模块实现……………………………………………………………4 4.3 系统管理模块实现 ……………………………………………………………………4 4.3.1 用户登录认证模块实现 …………………………………………………………4 4.3.2 用户授权管理模块实现 …………………………………………………………4 4.3.3 用户权限管理模块实现 …………………………………………………………4 4.4 本章小结 ………………………………………………………………………………4 第五章 总结和展望 …………………………………………………………………………5 5.1 总结 ……………………………………………………………………………………5 5.2 展望 ……………………………………………………………………………………5 参考文献 ……………………………………………………………………………………6 致 谢 ………………………………………………………………………………………………7 五、论文详细工作进度和安排 序号 1 阶段及内容 论文立项，相关资料搜集，阅读文 工作量估计 （时数） 150小时 起讫日期 2013.12～2014.01 阶段成果形式 收集所需的信息和资料，记录在论文和项目完成期间可能用到的概念数据 2 3 4 5 档，查阅参考文献 小区物业管理系统的需求分析 小区物业管理系统设计和实现，包 140小时 2014.02～2014.03 2014.04～2014.05 2014.06～2014.07 2014.08～2014.09 小区物业管理系统的需求分析说明书 620小时 小区物业管理系统的相关设计以及相关模型的建立，软件的开发和测试。 括关键技术的研 究、设计和开发调 试。 根据前期各阶段的成果，撰写论文初稿 修改论文初稿，完成论文撰写。 180小时 论文初稿 60小时 合格的工程硕士论文版本

六、主要参考文献 （参考文献格式：论文：作者 题目 刊名 年份 卷（期） 页码 专著：作者 书名 出版者 年份） [1] 王建玉.智能化建筑系统技术基础,北京:电子工业出版社,2012. [2] 王娜,王俭,段晨东.智能建筑概论.北京:人民交通出版社,2012. [3] 张永坚,周培祥等.智能建筑技术.北京:中国水利水电出版社,2007. [4] 中华人民共和国建设部主编.《智能建筑设计标准》(GBT50314-2000).北京:中国计划出版社,2000年11月第一版. [5] 徐超汉.住宅小区物业管理系统.北京:电子工业出版社,2012. [6] 陈龙.智能小区及智能大楼的系统设计.北京:中国建筑工业出版社,2011. [7] 程大章.住宅小区物业管理系统设计与工程实施.上海:同济大学出版社,2011. [8] 黎连业.朱卫东,李皓.智能楼宇控制系统的设计与实施技术.北京:清华大学出版社,2008. [9] 杜玫芳.住宅小区物业管理系统的开发与实现.华中科技大学硕士学位论文,2005.11. [10]马忠强.奎文区北苑街道小区物业管理系统的设计与实现.山东大学硕士学位论文.2009.4. [11]刘国林.建筑物自动化系统.北京:机械工业出版社,2012. [12]赵明.小区物业管理系统.大津大学硕士学位论文.2007.6. [13]陈辉.基于构件技术的东顺家园小区物业管理系统的设计与实现.北京工业大学硕士学位论文.2009.5. [14]陈鹏.智能小区物业管理系统的研究与开发.长安大学硕士学位论文.2008.5. [15]刘君.新型小区物业管理系统的实现.电脑知识与技术.2007.4,P4. [16] Llao KJ.Browser/Server Platform Solutiont the fmaneial Software of Management Type[J]. ComPuterEngineenng&Seienee,2008(5):32-33. [17] Reagan Client/Server Computing,Upper Saddle[J] River,Nj:Pretice Hall,2000(3):118-119. [18] 张海藩.软件工程导论[M]，北京：清华大学出版社，1998年1月第三版. [19] 王守茂.管理信息系统的分析与设计[M].天津:天津科技翻译出版社,1996.84-127 [20] 甘仞初.信息系统开发[M].北京:经济科学出版社,1996.108-160 [21] 钱雪钟,黄学光,刘肃平.数据库原理及应用[M].北京:邮电大学出版社,2007.204-257