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管理评审的基本要求和技巧
一．管理评审总则
1. 管理评审目的：确保质量方针，质量目标和QMS的持续有效，并满足ISO9000质量管标准和受益者的要求。 2. 管理评审依据：
1) 受益者的期望（顾客，供方，管理者，员工，社会的期望） 2) 企业经营发展战略，规划，目标市场及营销策略。
3) 企业资源：人才，技能，设计，研制，制造，检验和试验设备，计算 机软件。 4) 实业实力：市场份额，产品质量，信誉，销售能力，生产效率，单位产品成本，
原材料供应能力，研发能力，管理水平。
5) 产品寿命周期：指企业产品处于投入期、成长期、成熟期和衰退期的哪一个时期。 6) 企业质量环境及变化趋势
A.业质量内部环境：领导的态度和风格，组织结构，管理制度和能 力，专业控因素，企业可调整和协调之。
B.企业质量外部环境：人口，政治法律，社会文化，生态，技术，经济和竞争等可
控的因素，企业必须努力去适应之。
7) ISO9000标准和企业相关的产品和管理的标准的要求和发展。 8) 内部审核的结果，管理评审是在此基础上进行。
二．管理评审程序的培训：按公司《管理评审程序》的要求进行部门主管以上干部的培训（包括总经理和管理者），并进行培训记录，重点如下： 1. 管理评审会议参加的部门和提前通知的时间。 2. 管理评审会议讨论的议程和各部门资料的准备项目。 3. 管理评审会议的记录和决议执行的追踪部门。
三．管理评审会议资料的准备：按《管理评审程序》中规定报告的部门准备资料。 1. 上次管理评审会议决议事项的执行情况报告。
1）明各责任部门/人员按上次管理评审会议决议的要求的时间，方法和执行的效果。（首次管理评审会议无此项内容）
2）在执行过程中各部门的配合情况，特别是不配合的情况。 3）如有未完成的管理评审会议的决议事项必须特别说明。 2. 内部审核报告：
1）内部审核的[审核报告]，主要说明审核结果。
2）内部审核不符合项的整改情况说明，在一般情况下必须全部完成对未完成整改的不符合项，可技术处理之。
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3）对内部审核不符合项由于资源问题，部门之间协调问题，包括整改的态度问题， 3. 质量目标的达成情况：
1）用柱状图，推移图，饼图来表示质量的达成情况。 2）并进行初步判断：
A．质量目标太低：新一年的质量目标需提高。 B．质量目标太高：新一年的质量目标需调低。 C．质量目标合适：略超过要求，不须进行调整。
D．但由于特殊原因造成的质量目标未达成的情况可排除在外。
3）对造成质量目标达成的负面因素进行分类，用排列图进行分析，并对主要问题进行
对策的制订，提出必需由公司领导和管理评审会议讨论的对策。
4. 纠正和预防措施的执行情况报告，要求如下（按ISO9000标准规定只须将预防措施的有关信息的提交给管理评审）
1）纠正和预防措施的执行情况的说明，并对纠正和预防措施的发生部门和发生原因进行分类和统计，用图表的方法进行说明，对已结案的纠正和预防措施，但属于重大的，涉及部门多的纠正和预防措施进行专项报告。
2）一般情况下必须全部完成，对未整改的不符合项，可技术处理之，对纠正和预防措施由于资源问题，部门之间协调问题，包括整改的态度问题，未策整改的须进行整理，提交管理评审讨论决定。
3）对预防措施的问题对策和对策的效果进行报告。 5. 客户投诉情况及客户满意度的报告：
1）一般需全部结案，都已回复给客户，并得到客户对处理结果认可，把证据附入，对重大的客户投诉进行专项的说明，必要时对其产生的后果进行估计和预防。 2）如公司将客户投诉及顾客户满意度列入质量目标，可按质量目标的报告的方式结合进行。
6. ISO9000工作运行报告：由管理者启动ISO9000或上次管理评审会议以来，公司ISO9000推动情况及存在的问题进行报告，可用大事记方式进行描述。
7. 如服务业还必需在管理评审会议上对《客户意见调查表》的合理性和适用性进行确认，一般从以下几方面进行。
1）调查项目的合理性，是否能充分了解客户对公司产品/服务的意见。 2）调查的代表性：调查的范围，对象，比例及方法等。
8. 其它要求报告项目的说明：如供应商情况的报告，培训情况的报告，不合格品情况的报告，设备年度保养计划执行情况的报告，检测设备年度校验计划执行情况的报告等，一般要求如下：
指标达成情况的说明，对达成指标的负页因素进行分析和对策，并对需提交管理评审讨论的对策进行报告。
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四．管量评审会议的要求：
1. 由最高管理者对公司现行的质量方针和质量目标的适合性作判断，确定是否修改，如何修改，由认负责执行，预计何时完成。
2. 由最高管理者对QMS要素涉及质量活动的效果以及组织结构，人员职责，工作流程及资源配置的合理性，对公司现存在问题的原因进行判断。
3. 由最高管理者对公司各部门提出的重大问题及资源问题进行确认，并形成决议，包括如何解决，由认/部门负责预计何时完成。
4. 由最高管理者对公司的QMS内部审核，纠正和预防措施执行的效果，客户意见和投拆处理的情况分析；从质量改进的角度进行判断。
5. 由最高管理者对公司产品从质量水平、市场占有率、客户反映等方面来确定推行ISO9000的效果。
6. 由最高管理者对外部环境的变化对公司的要求进行确认，对体系对外部环境的适宜性进行判断，一般从以下几方面进行；
1）公司现有客户对产品和服务方面新的要求及原要求的变化的适应。 2）公司产品和服务对欲开拓新市场和潜在客户要求的适应。 3）公司产品和服务水平与业内竞争对手和先进水平的比较。
4）行业、产品和服务的变化情况分析。（如已取代现产品的新品出现） 5）相关的产品标准，管理标准，行业标准，政令法规的变化的适应。 6）该项工作也可由最高管理者指定专人或专门的部门负责分析报告。 7. 最高管理者对所建立QMS进行综合的评价。
1）判断体系的符合性（依内审的报告）和有效性（依质量目标的达成、质量水平的提高和内部工作关系的理顺）。
2）判断体系的适宜性。（依最高管理者对体系适宜性的分析）
3）同意接受认证单位的正式审核，并制定专人负责前期准备和接待工作。 8. 管理评审会议记录的要求：
1）只需记录由何部门何人进行何方面的报告，而不须记录报告的内容。 2）对进行讨论的问题只需记录所形成的决议，而不须记录讨论的过程。 3）对体系的符合性、有效性和适宜性所进行的判断进行明确记录。 五．管理评审资料的整理：
1. 管理评审会议的通知及被通知参加会议人分发记录。（可在原件背面签的发记录。 2. 管理评审会议的会议记录（参加人员签到，GM批准）及会议决议执行和监督的分发记录。
3. 各责任人员整理统计分析的报告资料。 4. 会议决议执行情况的报告。
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六.管理评审范例
（一）组织机构（包括人员和资源）是否合适 1）职责、极限及相互关系 2）人员资源和专业技能 3）生产设备
4）检验、测量和试验设备 （二）产品和服务的实际质量状况 1）来料质量状况 2）工程质量状况 3）成品质量状况 4）质量目标是否达成 (三)QMS结构及实施状况 1）内部审核中发现的不符合情况 2）纠正状况
（四）内部和外部反馈的质量信息 1） 客户投拆 2）内部问题 3）客户满意度 注：
相关资料和证据在各部门的报告中 后续改善由质量部负责追踪，落实。
（五）综合评价 1）质量体系 结论：有效 2）质量方针、目标
结论：维持不变
3）其余事项
结论：依报告中的期限整改注：各部分均应有支持性书面材料
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结论：需作少量调整 结论：基本适应 结论：基本适应 结论：需增加检测设备 结论：需改进 结论：能有效控制 结论：基本适应 结论：尚待改进 结论：共有124项 结论：141项已完成或正在实施纠正 结论：的三宗较严重的客户投诉 结论：有二项未解决 结论：98％
