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医药购销和医疗服务突出问题专项整治自查自纠总结报告 为提高医务人员服务能力，提升医院整体服务水平。根据《关于在全市医疗机构开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作的实施方案》（武纠办发〔2012〕2号）的通知要求，我医院积极安排部署，扎实开展了教育部署、自查自纠阶段工作，现将工作情况总结如下：
一、基本情况
（一）提高认识，加强领导
为加强专项整治工作的组织领导，医院成立了以、院长为组长的专项整治工作领导小组及工作专班，负责组织、协调、督导、整改等各项工作，制发了《关于在全院开展医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作的实施方案》并组织全院职工召开了动员大会。为形成工作合力，动员大会邀请了区纪委、区、区药监局、区卫生局等相关领导参加。通过动员使全院干部职工，充分认识开展专项整治工作的重要性，进一步增强了做好纠医惠民工作的责任感和紧迫感。
（二）教育引导，营造氛围
医院结合实际，以继续深入开展“三好一满意”活动为载体，大力开展医德医风及社会核心价值体系教育。利用电子显示屏、局域网、院讯等多种形式，广泛宣传专项活动部署要求，为扎实开展专项活动打好思想基础。
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（三）明确职责，确保实效
医院与各临床医技和职能科室负责人签订行风建设目标责任书，与全院职工签订行风建设承诺书，明确职责。专项整治工作领导小组，紧紧围绕专项整治重点内容，认真开展自查自纠，定期开展督导检查，并通过设立意见箱、举报电话、病人满意度调查等多种形式接受社会监督，针对发现的问题，及时整改落实。在活动过程中，我们把专项整治工作与纠风工作、“三好一满意”活动、“治庸问责”、文明创建、创先争优等工作相结合，努力提升医院服务能力及水平。
二、存在的问题
院专项整治工作专班下发了专项整治工作自查自纠情况报告表，在自查和互查中，加强了对关键部门、关键岗位的检查力度，特别是财务、药品购销和医疗服务等方面的存在的问题和薄弱环节。经过梳理，医药购销和医疗服务中突出问题在我院的共性问题主要是以下两个方面：
1、在诊疗过程中，由于极少数医生用药不合理，存在开大处方的现象。
2、少数医务人员为病人主动服务的意识有待增强，影响了医院整体形象。
三、整改措施
针对自查出来的问题，采取以下整改措施：
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1、抓教育、强素质：结合“三好一满意”、“创先争优”和治庸问责活动开展法律法规，警示教育和医德医风教育，强化“星级服务理念。对2010至2012年新入院的职工，集中组织进行以“仪表仪容、医务礼仪、医德医风、医患沟通”为主要内容的集中培训和由职能部门分别进行的业务培训和技能竞赛，进一步强化服务意识、增强服务能力、优化服务流程。提升服务品牌。
2、抓制度、严管理：坚持防范为主，标本兼治的原则，加强业务培训，引导医务人员合理用药，合理检查，继续坚持处方点评工作。加大对不合格处方的处罚力度，形成专项治理工作的警示机制。 3、抓监督，严纪律：继续坚持院领导夜查房制度、星级服务日督查制度、征求24小时内新入院病人意见和出院病人电话回访制度，坚持医德医风查房，严格督导检查，不断强化医院内部管理；进一步完善医患沟通机制、投诉处理机制，畅通医患间的沟通与交流渠道，听取病人的意见和建议及时有效地处置各类投诉，形成专项治理工作的制约纪律。
XX医院
2012年5月31日
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