《秘书》２０１０．４
从《追求更好不进则退》谈起□赵
有作为才有地位。相同的岗位，不同的人担当，岗位的辐射力和影响力相去甚远。同样是秘书工作，一些人的作为让人对秘书队伍肃然起敬，另一些人的作为却可能让人对秘书队伍嗤之以鼻。如孔子所言：“人能弘道，非道弘人。”（《论语·卫灵公》）所以，是秘书工作者让秘书岗位光芒四射，而非秘书岗位自身具有无限的光辉。如何将秘书工作做得更好，这是每个秘书工作者应当深入思考的问题。本文就谭一平的《追求更好不进则退》（《秘书》2009年第7期）一文，谈谈对这一问题的看法。
燕
作当成事业来做。生活中很少有东西可以经受时间的考验，这其中就包括工作的热情和动力。秘书工作在幕后，要有默默无闻的奉献精神，但这并不是说秘书可以因此止步不前。不想当将军的士兵不是好士兵，同样，不想有更大担当的秘书也不是好秘书。不论从事何种职业，入行之初都有必要综合社会、国家、组织以及自身的实际情况制定一个合情合理的工作计划，从事秘书工作也不例外。有计划的指引，工作时才会释放出恒久的热情和动力，才不会偏离既定目标。案例中的秘书小路之所以感到无所事事，要靠看网络小说打发时间，就是因为她停留在工作的具体行为上，没有将眼前的工作看做事业轨迹中的一个不断运动的点。
一
制定工作计划，把工作事业化工作是物质的、短期的行动，事业是精神的、长期的过程。记得这样两个案例，其一是一个爱贪便宜的秘书，空闲时总是利用公家的资源给亲朋打“免费”电话，领导发现后炒了他的鱿鱼；其二是《中国青年报》2003年4月30日的报道：某市副秘书长非典期间擅离职守造成严重的工作失误，结果被免去一切行政职务。产生这些现象的原因有很多，其中很重要的一条是对工作缺乏前瞻性认识，没有把工
二
强化信息意识，提升信息素质对于行业信息的把握往往影响着秘书工作的好坏。例如，在接待工作中，对客户的相关信息掌握得越多，合作的胜算就越大。这类信息有很多，从客户所在公司的运作状况、他在公司中的位置，到他的家庭状况、求学经历，再到他的饮食习惯、着装爱好以及娱乐倾向
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职场导航等，掌握这类信息能拉近与客户的距离，较快获得客户的好感，从而奠定良好的合作基础。当然，要做到这一点需要花费大量的精力，但这种花费是值得的，尤其当我们面对比较重要的客户时，做好这样的功课往往会收到意想不到的效果。记得有这样一个有关高级酒店接待工作的成功案例：某日，某酒店来了一位从服饰到佩饰都是红色的中年女性，她订下了一天的房间，然后就离开了。而当她再回到酒店自己订的房间，所看到的情景令她大吃一惊：她离开时还是白色的墙壁已经神奇地变成了她所钟爱的红色。她大喜过望，当即表示，不仅要在酒店多住几天，而且还要将这家酒店介绍给自己的朋友。酒店接待人员不仅善于捕捉信息，更可贵的是他们还将捕捉到的信息付诸实践，因而获得了巨大的经济效益。可见，信息＋行动=生长力。秘书人员尤其要强化信息意识，提升信息素质。案例中的办公室主任就具有很强的信息意识，并且在信息收集、加工、整理、存储、利用等工作中显示出一个高级秘书的优势，是值得秘书学习的榜样。
三
强化集体意识，开拓工作思路每个人都是集体的一分子，有国才有家，有大家才有小我，所以，个人在为人处世的时候一定要从大局出发，为集体着想，舍小我为大家。只有这样，集体才能获得长足的进步，而从长远的角度看，个人的收获也显而易见。集体意识、大局观念所造就的是1+1＞2的效果，而个人主义、自私观念所造成的是1+1＜2的后果，这一规律普遍适用。案例中办公室主任与秘书小路的另一个区别，就是集体意识强弱的差别。办公室主任做事时时刻刻从集体出发，以大局为重，无形中开拓了自己的思路，所以能将工作做得精益求精；秘书小路没有集体意识，所以思路局限而没有高度，以致工作被动因而停滞不前。有多大的眼界才会有多大的成就，站得高才能看得远。集体意识将开拓秘书的思路，帮助秘书快速成长。
（山东外贸职业学院经济管理系）
这只胖鹦鹉是一只似乎不太遭人厌弃的人头鸟，整天蹲在杆上声色不动。从人的性“老好人”，从鸟的属性来说是一格上讲是个
只呆鸟吧！整天无所用心，从不发挥自己的能动性。墨守成规，干不干一个样，多干少干一个样。有饭万事足是他的心态，不离岗位是他的神态。
俗话说，人是越呆越懒，饭是越吃越馋。这幅画发表于打破大锅饭、提倡按劳付酬的年代，给人们留下很深的印象。谁要再停在
那里吃大锅饭，就有些像这只可耻、可恶、可
有饭万事足方成朝花夕拾笑、可气的呆鸟。画家希望类似形象的人赶快从杆上下来，大胆地飞向大自然，走向市场，和大家一起兢兢业业地四处觅食。
（高
颖）
SECRETARY31
