信贷客户经理上门服务的小故事及感悟

“谢谢你！贷款业务已经办好了！以后我自己也能在手机上操作了，真方便！”最近菏泽牡丹区一位行动不便的客户向菏泽农商银行北城支行的工作人员打了一通感谢电话。

家住北城办事处刘庄社区的张女士是北苑小学的一位教师，她在刷朋友圈的时候刷到了菏泽农商银行贷款产品宣传海报，看到一款“公积金e贷”的贷款产品符合自己的贷款条件，由于家庭成员的增加想给家庭更换一辆车，手头资金不足，因自己怀孕产子在家坐月子无法外出，看能否通过手机操作办理贷款，便立即联系工作人员，询问贷款事宜。该支行客户经理在了解到客户行动不便且急需信贷资金后，为客户申请快捷服务，立即为客户约定上门服务时间，两名客户经理驱车来到张女士家中核实情况，核实完毕确认情况属实，一位客户经理回到单位采集客户信息一步步完成授信、签约等贷款流程后，留一名客户经理指导客户操作当天下午就成功放款15万元。临走时，客户满意的说道：“农商银行的办事效率真高，服务还好，以后我们同事想贷款，就推荐菏泽农商银行。”

群众无小事，快速满足客户需求是菏泽农商银行为民、惠民的冰山一角，也是践行“我为群众办实事”的一个缩影。

近年来，菏泽农商银行不断创新线上贷款品种，满足菏泽群众的不同

信贷需求。同时，不忘人文关怀和温暖，竭尽全力为群众提供更为优质的金融服务。

感悟

思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。