经济市场 泉 ｋ，ｉｔＩＩｌ东 亚文化之都¨旅游形象感知调查与形象提升研究 梁良，杨诗源，王中山 （泉州师范学院资源与环境科学学院，福建泉州３６２０００） 摘要：随着我国经济的不断发展．城市旅游不断兴起．特别是城市形象对城市旅游发展的竞争力有很大的影响。旅游形象感知是指游 客对城市形象的总体印象，旅游形象感知在城市旅游发展过程中具有非常重要的意义，良好的城市形象感知不仅是无形的资产和品牌 效益，更能够推动城市的经济发展和产业发展。本文以福建泉州为研究对象，对泉州旅游形象感知进行调查分析，指出影响泉州旅游 形象感知的因素，针对影响泉州旅游形象感知的因素，本文提出合理性的建议，希望对泉州旅游感知形象提升产生积极的借鉴作用。 关键词：旅游形象感知；泉州；对策 城市旅游形象是指城市内部人民与外部游客对城市旅游 服务和产品的整体印象，城市旅游形象感知是人们对城市整体 的评价和看法．城市旅游形象在城市发展过程中具有非常重要 的意义。能够激发游客对城市的旅游兴趣，增加城市人民的自 游发展的方向和目前发展的趋势。 ③年龄构成。不同的年龄对旅游的热情是不一样的，这对 旅游者的需要和影响非常明显。一般地．年轻人比较倾向于旅 游，中年人次之，老年人因为身体年龄方面的原因对旅游的兴 信心和自豪感。泉州市是我国首个东亚文化之都、重要的历史 文化古城，是福建三大城市之一。旅游资源非常丰富，甚至超过 了福州、厦门两市。近年来，泉州投入了大量的资金用于旅游资 源开发，但是由于多方面的原因，泉州的旅游服务水平与整体 形象还没有达到的要求，这不仅影响到游客对泉州整体的 旅游形象感知。而且对泉州整体经济的发展有很大影响。因此． 不断加强泉州旅游形象研究将对泉州旅游发展产生重要的作 用。 趣不是非常浓厚。通过本次调查（详见表１），喜欢参与旅游的 主要是年轻人比较多．年龄大的人数仅仅占３２人。这个人的身 体体质有很大的关系，年龄大的人身体素质较差，所以旅游活 动比较少。 表１泉州东亚文化之都旅游形象调查样本年龄分布 １ 泉州东亚文化之都旅游感知形象调查样本特征 （１）人口统计学特征 ④收入特征。家庭收入水平的高低也会影响旅游目的地的 选择，在实际的调查过程中，收入也是影响人们选择旅游目的 地的重要原因．对人民旅游的次数、旅游方式的选择和旅游时 为了深入的对泉州旅游感知形象进行分析研究，本文选取 调查问卷的方法进行，在调查基础上对泉州旅游形象感知进行 分析。总共发放调查问卷１３００份，回收１２３４份，有效问卷 间的长短都会产生不同的影响。据调查显示（见表２），８００以下 的人数占了３４．５％．主要是因为在调查的过程中有很多的学 １１５４份，有效率为８８．７７％。调查对象的基本特征如下： ①性别特征。性别方面对人的出行旅游也会造成不同的影 响，一般来讲，男性更偏好旅游，本次调查的结果为，男性出行 旅游的人数稍微高于女性。男性为５８３人，女性为５７８人，男性 占５０．７％，４９．３％。 生。其次，主要旅游人群的收入在１８００左右，旅游的次数比较 多，这也体现了青年人喜欢旅游的特征。 表２泉州东亚文化之都旅游形象调查受访者收入调查表 ②地域特征。在对本次调查问卷的过程中，有福州、厦门、 漳州、省内其它城市以及省外城市，调查的结果它们分别占的 比例为３１．７％、１２．６％、１７．６％、２４．２％、１３．８％，这基本符合泉州旅 （２）时间结构 在调查的过程中。调查对象之所以选择泉州作为旅游目的 误差进行精确分析，不同的原始误差需要采取不同的解决方 法，对于精密工件的加工要提高机床的几何精度、剐度和控制 受热变形，以减少误差的产生；对成形表面工件加工，要减少成 形刀具形状和安装误差。 （３）分化误差 分化误差是对误差进行重新统－－￣ｔｊ分．是一种将原始误差 平均化的方法，根据误差反应的情况和特点，将所有工件按照类 别进行分组，然后针对每组中存在的误差进行具体分析与调整， （２）实时补偿控制 在机械加工中一般都采用软件补偿来提高精度控制。实时 补偿控制是在加工过程中采用高精度的测量装备，对误差数据 定时搜集。并根据误差产生的方向和大小，利用补偿控制装置控 获得更加准确的定位。 参考文献： ［１］张媛媛．试论机械加工表面质量的影响因素及控制策略Ｄ１科技与 业，２０１２，１２（６）：５６—５７． ］杨春雷．浅谈机械加工影响配合表面的原因及对策［ｒ，ｑ．中华建筑报， ２００５． 制刀架进行微量位移。实时补偿控制对当前状态下的实际误差 进行采集，虽然补偿的位置有些滞后，但补偿精度仍然比较高。 ２０１５年第２期 地，主要是因为泉州纬度带适宜，一年四季的气候比较温和，在 调查对象的调查中每个季节都有游客来泉旅游。在问及他们喜 欢泉州的原因时，大部分人都认为泉州有悠久的历史和文化底 蕴，而且名胜古迹较多，这是吸引他们的主要原因之一。而且泉 州是我国古代丝绸之路的起点，在长期的对外交往中保存了大 量的海外历史文化，比如市舶司遗址、九日山祈风石刻以及六 胜塔等。而且泉州的郑成功史迹、崇武古城、开元寺等旅游资源 历史悠久，在泉州旅游资源中具有非常重要的旅游价值。 （３）空间结构 在空间上的地理位置优势是游客选择泉卅Ｉ的重要原因，游 客选择泉州的主要原因空气质量优良，气温适宜，交通较为发 达，可达性较高。此外，旅游资源空间分布较为合理，泉州的４ 区、５县以及３个地级市构成了泉州的总体格局．而且每个区 域的旅游资源丰富。１２］同时．每个区域的旅游生态环境各不相 同，给人产生了不同的视角效果，这些共同构成了泉卅ｌ独特的 旅游形象。未来，随着东亚文化之都的规划建设以及泉州旅游 资源的进一步开发，泉州的城市旅游形象会进一步得到提升。 ２泉州东亚文化之都旅游感知形象分析 （１）问卷调查的信度分析 在泉州东亚文化之都旅游感知形象的调查问卷的信度分 析中，本文采用了统计学中的Ｓｃａｌｅ模块信度分析功能，通过 分析得出的克朗巴哈系数为０．８９９４超过Ｏ．５．因此．此次调查 具有比较高的信度，符合信度的要求。 （２）感知形象的因子分析 感知源于心理学术语．是指人类认识外界事物的起点，感 知形象的因子主要有感知对象本身的信息和资源．对泉州旅游 形象来讲，泉州的服务配套设施以及相关的客观存在的旅游资 源。这种资源就会进入个体的大脑，大脑会对这些信息进行辨 认和加工，是否符合自身的旅游需要，也就是说个体自身的文 化知识也是感知形象的重要因子。因此。感知形象的影响因子 主要有三点，分别是客观事物的信息，个体自身的文化知识以 及个体对信息加工和认知的行为能力。泉州始建于唐景云二 年，是国家公布的第一批历史文化名城之一，根据相关统计，泉 州有国家级历史文物保护单位１１２处，福建省历史文物保护近 ４Ｏ处，泉州市文物保护单位４０多处。而且泉州历史文化悠久， 是我国首个”东亚文化之都”，与我国历史文化古城西安有齐 名，如””地下看西安，地上看泉州”。 泉州历史文物古迹比较 丰富。泉州在我国有悠久的历史，历史文物古迹在泉州旅游资 源中占有非常重要的地位。泉州不仅称为”东亚文化之都”，而 且被称为”世界宗教博物馆”。佛教、教、教以及其它 教派在泉州都有长期的发展历史，而且在泉州修建了大量的、 有独特性的寺庙．藏有很多的石碑以及，在我国历史文化 中具有非常重要的意义。如泉州的灵山圣墓距今就有１３００多 年的历史，在穆斯林的圣墓中仅次于麦加穆罕默德圣墓和伊拉 克阿里圣墓．具有非常高的观赏价值和旅游价值以及科学研究 价值，是穆斯林圣墓中的第三大圣墓。而且清净寺的建筑完整 保留了古代叙利亚大马士革的建筑风格．是我国目前现存历史 最为悠久的清真寺。晋江草庵是世界上现存唯一的摩尼教遗 址．而且老君岩是我国最大的道教石雕．距今有７００多年的历 ＠ 科技经济市场 史。可见，文都泉州具有丰富的旅游资源，这也是泉州不断吸引 外来游客的重要原因。而且泉州在旅游服务方面的服务设施和 配套设施建设也不断加强，旅游感知形象不断提升。 （３）旅游感知形象的总体评价 旅游感知形象的评价主要是指个体在旅游过程中对旅游 目的地进行的综合评价，主要包括硬件和软件两个方面的评 价。硬件评价主要是针对旅游者对泉州东亚文化之都的基础设 施建设和旅游资源配套建设等方面感知评价：软件评价主要是 旅游者对泉州东亚文化之都的服务态度以及人文历史方面的 发展评价。通过问卷调查，可以更好了解游客对东亚文化之都 旅游感知形象的总体评价，有助于对文都旅游形象的提升。 （４）旅游感知形象的影响因素 旅游感知形象的影响因素众多。本文主要选取如下几个影 响因素对泉州旅游感知形象进分析。 ④泉州旅游环境 泉州不仅拥有悠久的历史文化资源，而且生态资源比较丰 富，主要生态旅游资源为：泉州国家级的牛姆林自然保护区和 戴云山自然保护区，这两个自然保护区被称为是”闽南的西双 版纳”。在这两个自然保护区内瀑布、温泉以及古树等自然资源 丰富多样，是休闲旅游的最佳地点。而且清源山是国家级的重 点风景区，被称为”闽海蓬莱第一山’’［４１的称号．而且山中３６洞 天，１８盛景被认为是最为出名的旅游景点，人文景观与自然山 水浑然一体，如人间仙境一般。泉州的海岸、港口、海岛资源比 较丰富，特别是位于青山湾、西沙湾、围头湾等是泉州生态休闲 旅游的重要区域；泉州国家级海洋自然保护区、深沪湾海底古 森林遗迹保护区以及泉州湿地旅游生态区等是自然历史遗迹 生态旅游区１５］。可见，旅游价值较高的生态风景名胜区与独特深 厚的历史文化资源共同构成了泉州独特的旅游资源环境。 ②旅游者自身因素 旅游者自身的因素主要包括旅游者的心境、年龄以及收入 等方面的因素。首先，心境在旅游者旅游发展过程中具有非常 重要的影响因素，不同的心境会产生不同的心理影响。当旅游 者的心境比较好时，旅游者在对旅游城市认知的深度和广度上 比较深刻，而且也会喜欢上这个城市。当旅游者的心境不好时， 旅游者就会对旅游城市产生厌恶反感的情绪．导致对旅游城市 认知水平的下降。对旅游者心境产生的影响有不同的因素，如 工作与学习过程中的情况以及身体、生活环境等方面的因素都 会影响到旅游者的心境。其次，在年龄层面上，中老年人就喜欢 旅游服务质量比较高的地方，青年人就喜欢比较活泼以及带有 一定刺激性的旅游活动，对于儿童来讲，就比较喜欢娱乐性强 的旅游活动，对于女性来讲，就比较喜欢购物等，对旅游的价格 比较敏感。再次，收入是旅游者参与旅游的主要条件之一，也是 客观条件之一。旅游者的收入水平直接影响到旅游者旅游的消 费水平，也会影响到旅游者对泉州旅游形象的感知。一般来讲， 教育文化程度比较高、收入水平比较高的人群在旅游过程中的 品味也比较高，其对城市旅游综合的满意度就比较低，原因在 于其对旅游的各种服务和资源比较挑剔。而且收入水平与旅游 者的职业也有很大的关系。因为不同的职业收入水平是不相同 的。根据调查发现，文化层次比较高的人群，喜欢历史文化比较 ２０１５年第２期 经 浓厚的旅游地方，退休的人群比较喜欢参观寺庙和文化古迹， 年轻人比较喜欢带有新鲜、刺激的旅游活动。因此，旅游者的自 身素质会对旅游形象感知产生不同的评价和印象。 补．对于不管是内陆城市的客人或者是沿海城市的客人都具有 了一定的吸引力。 文化泉州。文化泉州这一定位包含了两方面的含义，一方 面泉州的文化底蕴深厚，泉州的风俗习惯和地方艺术既有中原 传统悠久的历史渊源．又有鬼斧神工的惠安石雕、风情万种的 惠女、安溪怡人的茶道，这些都体现了泉州深厚的文化底蕴。第 二方面是指泉州是一个多元文化并存的历史文化名城，泉州现 ③周边城市的竞争 旅游城市的整体形象是旅游竞争力的重要条件之一．也是 城市吸引游客的重要资源之一。不仅能够吸引大量的游客．而 且能够带动旅游产业的发展．其带动效应是非常深远的，可以 优化产生内部资源，把旅游资源的作用发挥到最大．而且可以 有各级重点文物保护单位６００多处，其中国家级１４处，省级 ４４处。ＩＶ｝拥有现存最古老、最完好的圣迹，最早的 教寺，建筑规格最高、规模最大、年代最久远的妈祖神庙，最长 提高城市与其它城市的竞争力。泉州在长期的发展过程中不仅 历史文化悠久，而且名胜古迹比较多，自然生态环境良好．形成 了良好的城市发展形象，泉州的旅游知名度不亚于福州、厦门， 的古石桥．最高的石塔以及独一无二的摩尼教寺庙。 （２）制定良好的营销策略 泉州旅游资源开发也要制定良好的营销策略。市场细分营 销策略就是根据消费者各方面的属性，按照科学的方法把市场 所以泉州旅游形象还是具有很强大的市场竞争力。而且随着泉 州旅游资源和城市建设的不断发展，泉州的城市竞争力将会得 到更大的提升 （５）旅游感知形象的差异分析 旅游感知形象的差异主要体现在旅游者的差异方面．因为 不同的旅游者对泉州的形象感知是不同的，而且旅游者的学 历、年龄、婚姻以及职业等方面的差异会造成旅游感知形象的 差异。特别是泉州旅游形象与旅游者的职业与收入关系最大． 因为不同是职业对旅游的要求和感知是不一样的，这样产生的 感知形象也是不同的。而且不同年龄的个体对旅游环境的要求 是不同的，这样也会产生不同的旅游感知形象虽然文都泉州自 身的旅游开发程度与知名度对旅游者的形象感知也会产生不 同的差异，但是旅游者的综合因素对导致旅游感知形象差异性 最为主要的特征，而且变化的程度比较明显。 分割为具有不同需要。泉州旅游开发也要针对不同的市场进行 不同的开发，满足不同类型人群的需要。这样可以把泉州的旅 游资源进行合理的利用。市场细分可根据一些标准将营销对象 划分为子群体，如地区、城市规模、人口密集度、气候等，人口统 计细分可以划分为性别、年龄、家庭周期、收入、教育、职业等， 社会文化细分包括文化、亚文化、社会阶层等。这些细分市场在 不同的旅游资源中有不同的效益，所以要根据泉州旅游资源的 具体实际制定良好的市场细分营销策略。只有这样才能够促进 泉州旅游资源的不断发展。 ４结语 随着旅游业竞争的日趋激烈和旅游者需求层次的提高，城 （６）旅游感知形象对旅游满意度、意动的影响 旅游感知形象对旅游满意度和动机的影响也是比较深远 市旅游已由过去单纯的服务质量竞争转向品牌之间的竞争，由 传统的个别旅游景点间的竞争上升为整体的区域旅游系统之 间的竞争。作为城市旅游品牌的支撑点～城市旅游形象已成 的．旅游者的满意度主要是对旅游城市的整体形象的评价和感 知。而且旅游动机是在获取整体评价基础之上形成的持续对该 城市超市旅游的动机。旅游动机差异会显著影响旅游感知形象 和个体的旅游，也说明旅游动机是旅游形象的重要影响因素之 一为能否成功实现旅游市场营销目标的关键因素之一。因此，东 亚文化之都泉州的旅游形象设计工作有必要提升到城市旅游 发展战略的高度加以认真考虑，作为泉州旅游规划的一项重要 内容。其次，应根据泉州不同的发展阶段作出相应的调整。另 外．在旅游形象的设计中要特别注意协调好方方面面的关系． 如整体形象与局部形象、动态形象与静态形象、决策与公 众期望，以提高泉州东亚文化之都整体旅游形象的感知水平。 参考文献： ［１］傅孙萍．泉州市旅游业可持续发展问题研究Ｏ］．泉州师范学院学报， ２００９（３）：２７—３Ｏ． 。但是旅游满意度的受多方面因素影响的。比如泉州的城市 整体建设和交通环境卫生都会影响到旅游者的满意度，同时不 同个体对泉州的认知是不同的。也就是说满意度的影响因素是 多元化的，主要包括城市基础设施、交通卫生环境以及历史文 化发展与古迹等方面。其次，旅游服务质量也是影响旅游形象 感知的重要因素。 ３泉州东亚文化之都旅游感知形象提升对策 （１）科学合理的形象定位 要提高泉州旅游感知形象就必须科学定位泉州的旅游发 展．主要体现在： ［２】骆培聪．浅议福建省生态旅游开发Ｕ】．福建地理，２０１０（５）：５４—５７． ［３］朱世香．城市旅游发展战略研究Ⅱ］．区域经济与产业经济，２００８（５）：２８— ２９． 山海泉州。这一定位把东部蓝色滨海旅游带和西部绿色生 态旅游带有机结合起来，充分体现了泉州的自然旅游资源优 势。东部蓝色滨海旅游带包括深沪湾、围头湾、崇武古城、西沙 湾、青山湾等，西部绿色生态旅游带包括安溪茶文化生态旅游 『４１唐礼智．泉州市旅游形象定位与设计研究Ⅱ］．现代城市研究，２０１１（４）： ５６－５９． ［５］杨诗源，郑伟民．基于”五缘”关系的泉州对台旅游产品开发研究Ⅱ］．经 济地理．２０１２（８）：１５６—１６１． ［６】张广宇．旅游地形象定位的理论与方法浅析Ｕ］．旅游市场，２００９（４）： ３２－３５ 区、永春牛姆林生态文化旅游区和德化陶瓷文化生态旅游区。 这样，对于大尺度的旅游目标客源市场来说，有山有海．泉州沿 海的”蓝色旅游带 与安、永、德”绿色旅游带”形成了优势互 【７】陈均亮．基于ＳＷＯＴ分析的泉州市旅游形象定位研究Ｕ】．陕西科技 大学学报，２００９（５）：４８－５２． ２０１５年第２期
