我国民营快递企业发展探析 赵艳 ４３０２０５） （武汉铁路职业技术学院 湖北 武汉摘要：近年来，随着我国经济的迅速发展，快递业也进入了一个快速发展的时期。快递市场的迅速 发展为民营快递企业带来巨大的市场机遇．但同时我国民营快递企业也面临严峻的挑战 针对目前我国 快递业发展现状．分析了我国民营快递企业发展中面临的问题，提出了我国民营快递业发展对策和建议， 探讨了中国快递业的发展思路 关键词：快递；民营企业；发展策略 中图分类号：Ｆ２７６．５ 文献标识码：Ａ 速递服务或称快递服务．在我国新 《邮》中，对快递的定义是：“在承诺 的时限内快速完成的将信件、包裹、印 刷品等物品．按照封装上的名址递送给 新兴行业一样．快递业在快速发展的同 时．也面临着发展的混乱．“快递企业规 了ｌ８．６％：２００９年全国规模以上快递公 司企业业务量累计完成１８．６亿件．同比 增长２２．８％：业务收入累计完成４７９亿 元．同比增长１７＿３％：２０１０年我国快递 模小、实力弱、经营分散，产业集中度 低，运营和管理能力滞后，价格战、延误 特定个人或者单位的寄递活动 ”然而 快递业在运输对象性质上的实物流特 丢件频发等情况引发国家关注 ”目前 的发展现状主要是： 业务收入达５７４．６亿元．同比增长２０％ （３）行业整体服务提升．新需求不 断涌现 制造业和电子商务的快速发展 提高了对快递服务的种类、速度和质量 的要求．２００９年全年同城、异地、国际及 港澳台快递业务收入分别占全部快递 收入的７－３％、５５．７％和３１．７％：业务量分 别占全部快递业务量的２３．５％、７０．４％和 ６．１％。 性比传统的邮政业务更为明显．而且通 常来讲相比物流而言快递所运输的货 物重量更轻、体积更小。在时间上要求 也更高。 （１）多元共存、相互竞争的市场格 局已经形成 目前国内的快递业分为四 类．第一类是外资快递企业．包括联邦 快递（ＦＥＤＥＸ）、敦豪（ＤＨＬ）、天地快运 （ＴＮＴ）、联合包裹（ＵＰＳ）等，外资快递企 业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发 达的全球网络 第二类是国有快递企 业，包括中国邮政（ＥＭＳ）、民航快递 （ＣＡＥ）、中铁快运（ＣＲＥ）等。国有快递企 业依靠其背景优势和完善的国内网络 而在国内快递市场处于领先地位 第三 类包括大型民营快递企业．包括顺丰速 随着中国经济的迅速发展．特别近 年来电子商务的不断发展．互联网购物的 快速增加．对快递业的市场需求越来越 大。据预测，按照目前行业的发展速度，到 “十二五”期末．我国将会超过日本．成为 仅次于美国的世界第二快递大国 （４）快递行业的规范化发展滞后。随 着快递市场的急速扩张．激烈竞争．市 场秩序还比较混乱．消费者对快递业的 １我国快递业的发展现状 国际快递业兴起于２０世纪６０年 代末的美国．随着中国改革开放的发 展．日趋激烈的市场竞争环境要求社会 务．同时不断改善的交通状况及信息管 理技术也为这种需求提供了可能．中国 投诉也逐日攀高，快件延误、丢失、损毁 以及霸王条款．成为快递业发展所受的 运、宅急送、申通快递等，大型民营快递 最大诟病 另一方面．特别是民营快递 企业在局部市场站稳脚跟后．已逐步向 全国扩张：小型民营快递企业，这类企业 企业在先进技术使用、管理及经营模式 等各方面也存在很多问题 能够提供更加快捷、安全的物品传递服 规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主 要经营特定区域的同城快递和省内快 ２我国民营快递业发展面临 的问题 民营快递企业主要以商务文件、小 包裹为传递内容：采取了“门到门”的服 务方式．并承诺在严格规定的时间内完 成寄递任务。正是这种贴身、高效率的 递业务 第四类电子商务企业自建快递 体系，从早期卓越亚马逊，到淘宝、京东 商城，再到当当。此外，随着垂直类电商 的快速崛起，凡客、乐淘、玛萨玛索等相 继开展物流仓储及物流团队的建设 （２）整体发展势头良好。近年来．快 度．即使在受国际金融危机的严重影响 下．２００８年全年快递业务量平均增长达 到了２２．７％．业务收入平均增长也达到 快递业由此应运而生．中国第一家快递 企业成立于１９７９年 我国快递业经过３０多年发展．已 经形成了一个规模庞大的产业。据悉， ２０１０年我国快递业务收入达５７４．６亿 倍．更是第三产业增速的２倍以上。而 ２０１１年５月快递业务量完成２．９亿件． 同比增长５６％ 和任何一个蓬勃发展的 收稿日期：２０１１－０７—０５ 服务．使民营快递业得到了社会越来越 多的认可．并在较短的时间内获得了快 元．同比增长２０％接近ＧＤＰ增速的２ 递行业保持了年均２０％以上的增长速 速发展 中国电子商务市场的急速发展 是快递企业尤其是民营快递企业发展 的主要推手 民营快递企业在快速发展 Ｐ ＪｏＮＥＥＲ ＪＮＧ Ｗ兀一Ｈ ＳＣ ＪＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮ０ＬｏＧＹ ＭｏＮＴＨＬＹⅣＤ １ ２ ２Ｏ１ １ ５１ 我国民营快递企业发展探析 的同时面临着许多问题： 牌还是核心竞争力等各方面．提升和发 展的空间都很巨大 民营快递公司在原始积累过程中． 大部分企业依靠加盟和授权发展起来 牌．对其进行正确的市场定位．提供差异 化服务．根据不同竞争对手和客户采用 ２．１同业竞争 激烈的竞争使中小型民营快递企 业处境艰难。随着行业逐步陷入价格战 恶性竞争的泥潭．目前利润已经非常 以承受 国家邮政局最新公布的数据显 示．２０１０年快递业务平均单价为２４．６ 元，比上年末降低１．２元。其中异地快递 不同的竞争手段。根据自身的特点，制 定一个合理的发展战略．从而明确自己 的发展目标。使公司的发展具有长远性。 ３．５服务产品研发、市场行为上下工夫 随着社会的不断发展和生活节奏 的．这种松散的合作方式在发展到一定 展。再加上管理的薄弱，造成导致资金、 人员和服务出现短板 ２０１０年，从被投 诉的快递企业类型看．８０％以上的投诉 民营快递企业服务能力不足、服务 品质很低已经难以成为制约快递业健 薄．利润率之低已经让很多快递公司难 规模后，就会碰到问题．很难再往前发 的不断加快．人们对快递需求Ｅｔ益多元 化．对快递服务的要求越来越高。增值 服务将成为中国快递业新的利润增长 点 如目前的国内一些大型快递企业推 业务平均单价为１８．８元。比上年末降低 来自特许加盟民营快递企业。 １．４元．价格竞争加大 特别是目前低端的国内快递市场． 出的到付、同城异地代收货款、签单返 已经由暴利时期进入了微利时期 中国 快递咨询网首席顾问徐勇表示．大部分 民营快递企业基本集中在业务量近 ６０％、但收入占比不到５０％的国内异地 业务这个中低端市场 ２．２资金 日趋激烈的竞争．需要不断加大硬 件、软件的投入。比如土地、车辆、流水 线、业务系统研发、高端管理人才。同时 要想迅速做大做强．不被行业抛弃。就 必须要不断扩大市场份额．持续不断加 强投入．这就需要更多的资金投人。而 且２００９年ｌ０月出台的新《邮》对 创立快递公司的资金规模设定了明确 标准．据现有的行业数据显示．目前约 ８０％的民营快递企业不符合这一条件。 因此．引入资金或建立联盟是大部分小 型民营快递业务发展的必由之路 ２．３人才 当前快递行业最缺的还不是钱．而 是人才．有了人才自然有了理念．有了 创新的理念．商业模式才能创新。在人 员素质方面．由于国内快递行业进入门 槛低，经营竞争激烈．利润率低，由于成 本及工作条件与环境的影响．民营快递 企业从业人员的知识层次普遍较低．严 重影响了服务质量．降低了与同行竞争 的能力 ２．４技术 国内民营快递企业在关键的信息 管理系统、服务和效率方面远远落后于 同行。特别是在货物分检方面，由于设 备落后和运用的条形码技术较为简单． 大多以人工为主．使操作时间过长．降低 了货物的周转速度．削弱了市场竞争力。 ２．５商业管理模式 许多民营快递企业经营模式原始、 管理水平不高、单位利润率低。无论品 ５２ 科技创业月刊２０１１年第１２期 康发展的瓶颈 其深层次原因是民营快 递企业管理人才匮乏。管理手段单一、 管理方式落后、“重市场份额轻服务质 量”、“重短期利益轻可持续发展”。 ３民营快递业的发展策略 面临以上的种种问题．民营快递企 业只有采取合理的发展策略．取长补 短．才能在日益激烈的竞争市场上谋求 更长远的发展 ３．１要转变观念、资源整合。适时寻找 合作伙伴 民营企业存在资金的缺口．可以考 虑寻找合作伙伴，同国内资源重组、整 合优势，形成规模效应。扩大快递网络， 共同开发市场。不单是引进资金．还要 引进先进的管理理念、高端的管理人 才．敢于突破。敢于创新。尽早用现代企 业管理制度来治理企业．努力缩短和国 际竞争对手的差距 ３．２转变发展方式 依托廉价劳动力发展、依靠低价竞 争发展将逐年难以获得竞争优势。部分 特许加盟民营快递同质化竞争必然导 致“低价”恶性竞争．它已经成为制约快 递企业可持续发展的瓶颈之一。优化特 许加盟模式已经成为转变发展方式的 首要任务．由粗放型经营向集约化经营 转变。 ３．３人才培养 在人力资源成本不断提高的情况 下．建立健全人才培养机制。通过招聘 和业务、技能培训建立高水平的人力资 源队伍．对降低我国民营快递行业整体 的运营成本．促进其由劳动密集型到技 术密集型的转变具有战略意义。 ３．４品牌建设 民营快递企业也要创建自己的品 回、报价、签收信息免费短信提醒以及 目前某些快递企业推出的时效快件服 务等业务。民营快递企业应利用自身灵 活的优势注重服务产品的研发．提供特 色的增值服务。同时，快递作为服务性 行业．客户关系管理对稳定业绩，保持 持续竞争力十分重要．因此．民营快递 企业更要树立全心全意为客户服务的 宗旨．全面提升客户关系管理能力，不 断提高客户的满意程度，增强竞争力。 ４展望 长期以来．我国民营快递企业在与 国外快递巨头和国有快递企业的竞争 中艰难生存、发展。在新《邮》、《邮 实施细则》等相关标准、发展规划 出台的情况下．中国邮政局２０１１年６ 月中下旬发布《关于快递企业兼并重组 的指导意见》。将积极支持快递企业兼 并重组的财税、土地等优惠，促使５ 年内培养出一批年收入超过百亿、具有 较强国际竞争力的大型快递企业。快递 市场正成为群雄纷争的一块沃土，因 此．我国民营快递企业只有抓住机会． 通过不断地创新发展．提高自己的核心 竞争力．才能在未来的竞争中站稳脚 跟．并练好内功，打好基础迈向国际市 场。 参考文献 １ 申风平，余炳．姜颖佳．加快我国民营快 递企业发展的对策研究ｆＪ］．对外经贸实 务，２０１０（３） ２ 罗凤兰．民营快速企业发展分析［Ｊ］．ｆｌ，国 物流与采购．２０１０（３） （责任编辑何丽）
