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浅谈项目质量管理
作者：邢智慧 刘恒
来源：《管理观察》2012年第25期
摘 要：美国著名质量管理学家Joseph M. Juran曾说过：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器”。项目质量是判断项目成败的关键因素之一，因而项目质量管理也就理所当然地成为了项目管理的重要内容之一。优质的项目或服务无论是对项目相关方，还是对国家、社会都具有战略性的意义。 关键词：项目 质量 项目管理 项目质量管理 1.项目质量管理的含义
项目质量管理的对象是项目交付物，项目的交付物可能是有形产品，也可能是无形成品，更多的则是两者的结合。根据项目的一次性的特点，项目质量取决于由工作分解结构所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、各工作单元的质量，也即项目的工作质量。
根据《项目管理知识体系（PMBOK）指南》，项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应当满足的要求而确定质量方针、目标和所有活动。 2.项目质量管理的目的
项目质量管理的主要目标是确保项目满足它所应满足的需求。项目管理必须满足或超越项目的需求和期望。项目团队必须与关键的利益相关者，特别是与项目的主要客户建立良好的关系，理解质量对于他们意味着什么。毕竟，顾客是质量是否可接受的最终裁判者。因此，必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。如果一个项目的对项目如何被管理或项目的产品质量不满意，项目团队需要对范围、时间和成本作出调整，以满足利益相关者的需要和期望。
3.项目质量管理的原则 3.1以顾客为关注焦点
组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。在项目质量管理中，项目的相关主体应明确自己的顾客是谁；应调查顾客的需要和期望是什么；应研究如何满足顾客的需要，提高顾客的满意度。 3.2领导作用
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组织的领导者是：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。在项目管理中，任一相关方的领导者都需要针对项目的特点和要求，建立统一的质量宗旨和方向，应当创造并保持使项目的所有参与者都能充分参与实现项目质量目标的内部环境。为此，领导者应做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。领导者的作用、承诺及积极参与对项目质量的保证，并使项目的所有相关方都满意是至关重要的。 3.3全员参与
员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员工的参与。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何 都将会对项目质量产生影响。因此，与项目有关的所有员工，无论是直接的还是间接的，都需要对项目质量予以高度重视，都需要通过完成好自己的本职工作为实现项目的质量目标作出贡献。 3.4过程方法
任何利用资源并通过管理将输入转化为输出的活动均可视为过程。过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 3.5管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以确认、理解和管理，有助于提高项目目标实现的效果和效率。在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将项目作为一个系统，对组成项目系统的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标。 3.6持续改进
影响项目质量的因素在变化，顾客的需求和期望也在变化，这就要要求项目的相关方应不断改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望。就是说，要把精益求精作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。 3.7以事实为决策基础
在项目质量管理过程中，决策将会随时伴随其中，决策的有效性将决定质量管理的有效性。而有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，必须避免盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策。 3.8与供应商保持互利的关系
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供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要的影响。项目的承包商与供应商是相互依存、共享利益的关系，这种关系可增强双方创造价值的能力。处理好与供应商的关系，将对承包商是否能向顾客提供满意的项目成果产生影响。因此，对供应商不仅要讲求控制，还应讲求互利合作，这对承包商和供应商都是有利的，是一种双赢战略。 4.项目质量管理的过程
《项目管理知识体系(PMBOK)指南》将项目质量管理概括为三个主要过程：质量计划编制、质量保证和质量控制。
4.1质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。
一般情况下，项目质量管理计划的主要内容包括：项目组成简述；项目质量总目标及其分解；项目质量管理组织机构的设置；项目各级人员的质量职责；项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件；项目质量控制程序等。
质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或间接指出如何实施所要求的活动。具体内容包括质量、质量目标以及质量管理活动。
4.2质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担质量。
质量保证应做到：识别目标与标准；为连续改进周期中所使用与收集的数据编制计划；为建立和维持绩效评估编制计划；质量审核；提出质量改进措施，提高工作交通和效率。 项目质量保证工作的基本内容包括制订质量标准；制订质量控制流程；建立质量保证体系并使之有效运行。
4.3质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。这个过程常与质量管理所采用的工具和技术密切相关。
保证和提高项目质量的一个重要途径就是进行有效的项目质量控制。控制是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。这种方法、措施包括对项目实施情况进行观测，并将观测的结果与计划或标准相比较，如果所观测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应对策。这种控制过程具有一种无限循环的性质，一般都需要经过以下基本步骤： （1）制对象。
（2）对象确定标准或目标。
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（3）施计划，确定保证措施。 （4）执行。 （5）测、检查。 （6）析偏差。 （7）差采取对策。
上述这些连续步骤不仅是普遍适用的，而且也适用于任何一种控制。
项目质量控制所要解决的主要问题有项目质量的最优策划；采取措施，尽量避免异常因素的发生；及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除；正确评价项目质量水平。 项目质量控制的工具和方法主要有因果分析图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、统计抽样和现场检查等。 5.项目质量的形成过程
项目的实施过程就是项目质量的形成过程。大致有五个阶段：
（1）行性研究阶段；因为可行性研究是在大量调查研究的基础上，对项目在技术上、经济上和生产布局上的可靠性进行论证，并作出方案比较，从而选择最佳方案作为决策、设计的依据。
（2）策阶段；这个阶段主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。
（3）计阶段；该阶段是根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过设计使其具体化，即解决“如何做”的问题。
（4）施阶段；这个阶段是根据设计图纸的要求，通过施工形成工程实体，即按照图纸的要求把实物形态的产品“做出来”。
（5）工验收阶段；该阶段的工作主要是对项目施工阶段的质量进行试运转、检查评定，考核是否达到决策阶段的质量目标，是否符合设计阶段的质量要求。
综上所述，项目质量的形成是一个系统过程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应，实现项目质量的最佳化。 参考文献：
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