农村经济与科技2020年第31卷第06期（总第482期）
物流·贸易
跨境电商物流运输方式决策探讨
朱 琴
（天津商务职业学院，天津 300000）
［摘要］本文介绍了现阶段中国物流市场中主要的跨境运输方式，并对每种方式的优缺点开展探讨，对不同因素影响下的物流选择方式进行了论述，结合跨境电商的特点，探讨了跨境交易中各个影响因素权重的变化，旨在提升跨境电商物流运输方式选择的合理性。
［关键词］跨境电商；物流运输；跨境运输方式［中图分类号］F724.6 ［文献标识码］A电商为中国发展较为迅捷的商品销售模式，在世界范围内处于领导地位。跨境电商的发展对中国外贸经济的发展有重大促进作用。跨境物流为跨境电商发展的重要因素，合理选择物流运输方式，提升跨境电商交易的经济效益是跨境电商发展的重要途径。
输方式。
1.1.2 普通客户。普通客户指未与中国邮政签订协议的零散邮寄客户。中国邮政为该类客户提供服务时，不提供线上服务，需客户到附近服务窗口邮寄。同时，中国邮政只为普通客户提供窗口凭证查询业务，邮件赔偿上限以邮递费用为准。
中国邮政是现阶段市场中唯一严格按照中国法律与国际公约开展服务的物流公司，运输过程中安全系数较高。且中国邮政为现阶段市场中唯一一家以邮件形式通过海关的商家，相较于其它以商品模式通过海关的商家，可邮递种类更为丰富。
但由于严格按照流程进行，邮政为物流中流程最为繁琐的方式，货物送达时间缓慢且极其不稳定，变动较大。因为采取直邮模式，境内外成本均较低，在价格方面具有优势。
1 现阶段市场中存在的跨境电商物流模式及特点分析
1.1 中国邮政
跨境物流市场中，中国邮政拥有极高的议价权利，许多小型国家只接受中国邮政跨境服务，导致中国邮政在许多地区的跨境物流中处于垄断地位。中国邮政提供的两种跨境物流服务模式：1.1.1 协议客户。协议客户主要指大型跨境电商平台如阿里速卖、敦煌、ebay等，与中国邮政签订合作计划，进行跨境物流运输。主要服务模式为，平台预先从中国邮政处获得物流码，当平台商家成功进行交易后，平台会将物流码下放给商家，待商家完善物流信息后，中国邮政会在24小时内上门揽件。中国邮政在揽件后会将货物运至国际互换局，在通过海关检查后以航空运输的方式送达目的国家，并在通过安检后由目的地国家邮政进行后续运输及配送。
中国邮政仅为协议客户提供线上发件服务、电子物流查询与货物定价赔偿等服务，是市场中服务较为完善的物流运
1.2 快递企业跨境电商物流
快递企业跨境电商物流采取的配送方式与邮政直邮模式类似，为预先与境外邮政或快递企业签订协议，在货物接收后负责配送至海关并交由国外邮政或者快递企业进行后续配送工作。
与邮政直邮模式相比，快递直邮常为零散邮寄提供更好的服务，如线上下单、国外查询物流信息等，但配送速度相较于专线物流与海外仓储仍有一定的劣势，且快递企业配送过程受经济效益的主导，存在大量境外区域快递企业无法送达。
［收稿日期］2020-01-06
［作者简介］朱琴（1981—），女，山西霍州市人，硕士，讲师，研究方向：物流管理、运输管理。
（上接第88页）物流中第三方物流企业和销售商的平台互通，销售商及时掌握退换货的数量，并进行回流的物流、信息跟踪，从而能够最大限度地减少因时间拖延造成的贬值损失。
3 总结
退换货已经成为电商企业立足行业、增强竞争的策略之一。但是退换货同时给企业的售后服务水平和物流成本带来新的挑战。采用合适的物流模式，与供应链相关的节点企业保持信息共享，改良商品设计以紧跟顾客的需求，同时也采取相应的策略来顾客的购买行为也是降低退货率。通过这些改进方法能够让退换货成为助力电商企业竞争的推手，增强企业形象。
2.3 提高客服管理服务水平
电子商务的特点要求一切交易在网上完成，卖家与买家的沟通都是通过客服来交流的。消费者对商品存在质疑时，大部分会咨询客服来解决类似于尺寸、快递优惠以及退货流程等问题。客服服务水平的高低直接影响消费者的购物心情，从而影响购物决定。提高服务水平，在一定程度上能减少退货逆向物流的产生，还能获得好评，为店家积累人气。针对B2C的电商企业，可以对退货的驱动因素进行分类而决定退货的运费，如果是顾客自身的原因退货，运费应该由顾客来出，如果一些顾客有反复无故退货的行为，可以个别进行了解，也有可能取消他的购物账号。同时，商家也应和生产商保持很好的合作，从商品设计的源头开始商讨，根据顾客的实际来设计商品，减少退货的频率。
[参考文献]
[1] 李明芳.退货服务质量评价指标体系构建[J].河北科技大学学报（社会科学版）,2011(04).
[2] 陈静,李玖辉.利用逆向物流提升顾客忠诚度[J].物流.科技,2006(06).[3] 李明芳,薛景梅,蒋佳.退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响[J].中国流通经济,2012(12).
[4] 余文.电商环境下逆向物流发展策略[J].合作经济与科技,2015(01).[5] 周孙熙.对逆向物流价值的思考[J].合作经济与科技,2009(07).
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物流·贸易
1.3 专线跨境电商物流
专线跨境电商物流流程较为简单，客户直接将货物交由专线进行发送，在通过海关后仍由专线进行配送。专线物流拥有较高的配送速度，但在电商物流进程中由于无法查询电子物流信息、丢包率不稳定等问题，运用较少。
1.4 海外仓储模式
海外仓储模式现阶段较为受大型电商平台的青睐，为在目的地国家建立仓库囤积货物，在买方下单后直接由仓储方进行配送，配送速度较快且配送稳定性高。但由于需在海外建立仓库，仓储模式需付出较高的海外场地成本与海外人工成本，现阶段仅适用于供货数量较大大型平台或电商企业。同时，海外仓储需面对大量资产固化与频繁的海关检查，在高质量商品中运用更为广泛。
2 跨境电商物流运输方式决策
由于各国物流行业发展差距较大，跨境电商物流运输方式决策中需要考虑的因素较多，在现阶段国际条件中不可抗力较多，应依据不同情况进行灵活选择。
2.1 常规因素考量
服务质量的考量。由于电商企业运营方式的特殊性，客户常会将配送与电商印象叠加，当配送出现问题时，会直接影响电商品牌的客户印象与市场评价。所以，在跨境电商物流运输方式决策中，配送方配送系统的完整性与配送能力为先决因素。即保证货物在正常情况下能被精准送达，货物送达时必须具备完整性，配送方需提供完善的损坏赔偿服务，买方需能随时获得配送信息等，最大程度保证买方的满意程度。
目的地的考量。受国际关系、国家贸易等因素的影响，存在大量的配送目的地仅有少量配送方式可以到达，当配送目的地可到达性极差时，应选择邮政渠道避免国外配送方配送能力缺失，保证货物最终抵达客户手中。
配送时间的考量。配送时间是跨境电商物流运输方式决策中较为重要的因素，尤其当目的地通达性较高时，如中国、俄罗斯、韩国等。电商企业常需以较短的配送时间为方式选择要素，如中俄运输中，菜鸟保证七天送达，为较好的运输方式。但配送时间并非越短越好，高速配送常带来成本的飞速上升，电商企业在配送时间控制中应以略高于客户期待为准。
配送成本的考量。成本是电商运营中需要考虑的重要因素。在跨境电商物流运输中，成本控制相较于常规运输多了关税、海外配送方费用、海外用人费用等，在跨境电商运输方式选择时，要注重海关通过方式、海外合作对象选择、海外仓库建立等多种因素的考量，力求将运输成本控制到最低。
2.2 跨境运输带来的因素权重变化
时间因素权重的下降。与国内电商已经具备成熟的行业标准不同，跨境电商由于配送起止地点的不确定性、国际关系的不确定性、国家外贸的不确定性，稳定配送时间标准尚未完全建立，在这种前提下，选择进行跨境电子购物的客户在时间上的期望值常处于较为低级状态，甚至配送时间较期望值略有延迟不会影响客户满意度，所以跨境电商物流运输方式决策中的权重比例相较于传统模式应略有调整，常规评判标准为安全性为必需条件、服务与成本综合考虑、时间仅作为补充条件。但在某些特殊时间段内，配送时间的权重会直线上升，如在每
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年10月之后接到的大量来自西方国家的礼品式订单，多为西方家庭准备的节日用品，此时在节前一周送至目的地则成为配送的必需条件。
海外仓库是否建立的考量。海外仓库是现阶段深受大型平台喜爱的配送模式。但电商企业不同，由于海外产品销量的不稳定性极高，使用仓库配送的模式商家需承担较大的资产积压风险，商家在决定仓库配送方式的使用时需要综合多方面因素进行考量。第一，自身销售产品的性质。产品的性质为海外仓库使用的基础，如电商企业销售产品种类多样，客户目的地较为分散，此时使用海外仓库只会加大运营成本，产生的弊端远大于配送时间的节省。第二，企业体量的考量。海外仓库配送方式的使用，迫使电商企业将大量的流动资金转换为产品放置在仓库内，对企业资产总量有较高的要求，资产数额较小的商户使用海外仓库极易出现企业资金链断裂。第三，免税仓库的租用问题。关税是跨境贸易中数额较大的成本支出，是否租用免税仓库也为海外仓库使用中较为重要的问题。一方面，每个国家的免税仓库有严格的数量，免税仓库租金相对较高，这就要求仓库内储存的商品通常为利润较高或价格较为昂贵的产品，使节约下的税额远大于仓库租金，保证该行为具有足够的经济效益；另一方面，免税仓库管理通常较为严格，需要应对海关的不定期检查，所以免税仓库内储存的必须为高质量商品，避免无法通过海关检查导致产品难以正常销售，造成大量的经济损失。
集中运输的考量。集中运输可以理解为快递企业直接邮寄的升级版，即待跨境货物达到一定数量后统一进行跨境物流运输，为现阶段大型平台较为常用的跨境运输手段。集中运输相较于传统跨境运输方式有效控制了运输中消耗的平均路程成本与能源成本。但对于电商企业个体而言，集中运输的方式常导致发货日期难以确定，极大降低了客户对电商企业的印象与信赖程度。所以，除依附于大型平台外，电商企业在跨境物流运输中要合理进行集中：第一，依据货物的种类决定是否集中运输，如零食、衣物等日常用品，客户在购买时往往有一定的使用需求，配送时间会极大影响消费满意度，应尽量避免以个体行为采取集中运输；如某品牌的纪念款或者二次元手办等仅具备观赏价值的物品，顾客使用需求通常较低，对配送时间常无要求，可进行集中运输。第二，合理控制集中标准。常规概念中的集中运输常为针对某地区的货物数量达到最佳运输要求后开始运输，但这种模式常会极大推迟发货时间。电商企业可采取带有截止日期的集中模式，即一个购买周期内的货物集中运输，在降低跨境运输成本的同时，给予顾客明确的预期时间，有效提升顾客消费满意程度。
3 结论
跨境电商物流运输方式的选择对跨境电商的发展有重大影响，电商企业需良好地协调配送时间与配送成本的关系，依据自身经营情况合理选择配送方式。确保电商企业在跨境交易中取得较高的经济收入，促进中国外贸经济总体增长。
[参考文献]
[1] 马静怡.“一带一路”背景下黄河流域农产品跨境电商物流系统构建研究[J].对外经贸实务,2019(08).
[2] 孙丹.跨境电商物流运输方式决策研究[D].对外经济贸易大学,2019.
