贵州省等级旅游景区现场检查（明查）
工作规范
一、检查依据
《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关细贝L 《旅游景区质量等级管理办法》,《国家A级旅游景区现场检查（明 查）工作规范》。
二、检查方式
检查组根据标准、细则的具体要求，在旅游景区质量等级评 定委员会的统一安排下和被检查景区的配合下，做好现场检查工 作。
三、检查时间
每家景区的现场检查根据景区规模在1至2天内完成。 四、检查流程
1,组成检查组
旅游景区质量等级评定机构根据工作需要，组织成立检查 组。检查组由旅游景区检查员组成，建立检查组“首席检查员负 责制”和“责任追究制”。每家景区现场检查员人数为3—5人， 可设组长1人，负责统筹协调，完成检查报告，提交相关材料， 检查员应认真提出检查意见，配合组长完成相关工作。
2.资料审核
查阅文件、相关资料和记录是检查组在现场检查中必须采用 的方法。在审核中要查阅的资料包括：申报景区按照《服务质量 与环境质量评分细则》的八个方面和《景观质量评分细则》的各 个打分点所做的说明材料及相关图片。
3,召开首次会议（首次会议根据实际情况可与末次会议合并 召开）
参会人员应包括现场检查组成员、被检查景区主要管理人员 和相关部门负责人。会议议程包括向被检查景区介绍检查组成 员、确认检查范围、目的和工作计划，介绍所采用的检查方法和 程序（包括现场检查、资料审核、抽样调查的原则方式等），确认 检查组所需的相关材料。
4 .现场检查
第一，提问和交谈
提问和交谈是现场检查中用得最普遍的方法。与各部门管理 人员的交谈可以判断他们对各项规章、制度及工作情况的了解程 度和执行情况，从而判断其质量管理体系的实施情况。
第二，现场观察
做好现场观察需要检查员事先熟悉标准文本以及三项评分 细则中对现场检查部分各项目的要求。
现场检查员在现场观察中要做好记录。尤其对所申报材料中 把握不准的部分，在检查中更要做较详细的记录。对于可能与推 荐报告不一致的内容更应该在现场把问题了解清楚。
5 .抽样调查
抽样调查是指检查组现场检查时，对游客即时发放调查表 （详见《游客意见评分细则》）o在发放调查表时一般要注意以下 两点：
第一，要做到随机抽样；
第二，样本要合理策划，分布均匀，尽量选择不同的团队、 不同年龄结构等。
6 .召开现场检查反馈会（末次会议）
会议议程包括被检查景区代表介绍景区创建工作；检查组提 出整改意见；被检查景区就整改意见表明态度。现场检查不形成 最终结论，由检查组将检查结果报相应的旅游景区质量等级评定 机构审批。现场检查反馈会谢绝新闻媒体参加。
7 .拟定检查报告
现场检查后，检查组须及时召开内部会议，根据各组员的检 查情况，在讨论汇总基础上对三个细则进行打分，并形成检查报 告，报告内容包括总体印象、主要问题、整改建议、三个细则打 分表、扣分说明及图片。检查组需要在检查之前或之后进行虚拟 游览、电子商务等网上项目检查，对于失分项目一并计入打分表。
8 .提交检查材料
现场检查结束2个工作日内，检查组须向相应的旅游景区质 量等级评定机构办公室提交以下材料：
（1）检查报告（需报告起草人亲笔签字）。
(2)《服务质量与环境质量评分细则》，《景观质量评分细则》,
《游客意见评分细则》打分情况、打分说明及附加图片以及检查 记录。
(3)根据旅游景区质量等级评定机构的要求所准备的其他材 料。
五、工作守则
1 .检查组要以良好的精神面貌、踏实的工作作风和高度负 责的
工作态度，投入到检查工作中。始终贯彻为基层服务、为旅 游景区服务的思想，认真处理好严格评定与热情指导的关系，努 力实现旅游景区质量等级评定工作要积极推动旅游景区持续发 展的根本宗旨。
2 .检查组要充分发扬实事求是的工作作风，切实注重调查 研究，
坚决反对形式主义和主观主义；要充分发扬民主集中制， 检查结果以检查组的集体意见为准。
3 .检查组要按照分工，统一行动，各项工作准时到场，不 得擅
自改变工作计划和私自行动。晚间以研究工作为主，不得私 自外出。
4 .检查组人员要认真、详细做好检查的原始记录，不得擅 自更
改，并按检查程序使用检查结果，不得私自向外(包括被检 查景区、新闻媒体等)透露检查情况。检查组要严守被检查单位 秘密，未经允许，不得泄露。
5 .检查组全体人员不得收受被检查单位以任何名义赠送的
礼品、礼券或礼金，不得接受宴请。被检查单位不得以任何名义 向检查组成员赠送礼品、礼券或礼金，不得搞宴请。
6 .旅游景区及所有相关单位不得张贴、悬挂、设置“欢迎” 一
类的标语和标牌。检查组到达和离开以及所到之处不搞专门迎 送活动。
7 .检查工作应不扰民、不扰政，除必要的情况通报可请当 地政
府有关领导参加外，其他所有检查活动均不得耽误地方领导 办公时间；不得因为检查工作给游客正常的旅游秩序带来不便。
8 .检查组的住宿不得安排在五星级酒店，被检查单位不得 为检
查组安排专场演出和娱乐活动。
9 .如有违反守则的情况发生，将取消被检查景区的任何评
定资格，同时取消责任人旅游景区检查员资格。
