旅游服务规范-2
(总分100,考试时间90分钟)
一、填空题
1. ______的表达事关导游自身价值的实现。 2. 地陪应在中午______点以前办理退房手续。
3. 进行完______和______移交工作后，地陪仍不能马上离开旅游团，还应协助游客办理相关离站手续。
4. 全陪致欢迎词的内容包括：表示热烈欢迎；______；表示服务愿望，希望得到合作；______。 5. 在旅游团离站前，全陪应做好______、______工作，并尽可能协助领队办理有关离站事宜。
二、判断题
1. 地陪的导游服务程序共有步骤。 A. 正确 B. 错误
2. 旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向领队核实实到人数。 A. 正确 B. 错误
3. 旅游团当天出发游览前，地陪应按时到达集合地点。 A. 正确 B. 错误
4. 地陪的准备工作包括业务准备。 A. 正确 B. 错误
5. 参观游览出发前，地陪可在车上等候，不必引导游客上车。 A. 正确 B. 错误
6. 游览中的导游服务要做到导与游结合。 A. 正确 B. 错误
7. 在旅游团出站前，地陪应站在出口处醒目位置，亮出接站标志，热情迎候旅游团。 A. 正确 B. 错误
8. 地陪导游服务准则：服务第一，宾客至上。 A. 正确 B. 错误
9. 当游客提出自由活动的要求是，地陪应予以协助和安排。 A. 正确 B. 错误
10. 地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。 A. 正确 B. 错误
三、单选题
1. 导游服务工作是______文化的重要渠道。 A. 依托 B. 挖掘 C. 引导 D. 传播
2. ______性是导游服务的基本属性，它是导游通过向游客提供劳务而体现的。 A. 经济 B. 社会 C. 文化 D. 服务
3. 目前，我国旅游业发展的总方针是：______发展入境旅游，______发展国内旅游，______发展出境旅游。
A. 大力 适度 积极 B. 适度 积极 大力 C. 积极 适度 大力 D. 大力 积极 适度
4. 导游面对的就是这样一个复杂的群体，而且每一次接待的游客都互不相同，这就更增加了服务对象的______。 A. 涉外性 B. 复杂性 C. 多样性 D. 文化性
5. 导游如果缺乏高度的______性和抵抗力，往往容易受其影响。 A. 警惕 B. 自律 C. 主动 D. 自觉
6. 由于世界各国或地区之间的______、风俗习惯、禁忌习惯各不相同，思维方式、价值观念、思想意识也有差异，从而使导游工作具有跨文化性。 A. 文化传统 B. **信仰 C. 社会经济 D. 政治倾向
7. 导游服务在旅游接待工作中起着十分重要的作用，是旅游服务工作运转的轴心与焦点，在整个旅游服务体系中处于______地位。 A. 主要 B. 重要 C. 基本 D. 中心
8. 导游在工作中既要为______着想、为旅行社着想，也要引导游客尊重各地文化传统、风俗习惯和当地的有关法律、法规以及接待单位的规定。 A. 个人 B. 社会 C. 国家利益 D. 旅游者
9. 在现代旅游活动中，导游服务已成为旅游服务的______环节。 A. 关键 B. 核心 C. 首要 D. 重要
10. 促使旅游产品的设计、包装和质量不断改进和完善，进一步提高旅游产品的质量和______，从而能够更好地满足游客的多方面需求。 A. 信誉度 B. 美誉度 C. 荣誉度 D. 闻名度
11. 以下不属于地陪工作流程的是______。 A. 入店服务 B. 参观、游览服务 C. 送站服务 D. 首站接团服务
12. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上______，以便游客能主动与地陪联系。 A. 接待社名称 B. 组团社名称 C. 导游姓名 D. 游客姓名
13. 地陪在接站出发前，向机场问询处询问航班的准确抵达时间，一般要在预计抵达时间前
______小时询问。 A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2
14. 当旅游者经过长时间的旅行比较疲劳时，导游______进行内容过多的讲解。 A. 不宜 B. 可以 C. 应该 D. 可以看情况
15. 地陪一般应该在______处办理旅游团叫早手续。 A. 饭店总服务台 B. 饭店接待处 C. 大堂经理 D. 楼层服务台
四、多选题
1. 导游服务是取得导游证的导游代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的______和______为旅游者提供向导、讲解及其他相关的旅游服务。 A. 内容 B. 时间 C. 项目 D. 标准 E. 地点
2. 旅游活动是世界上规模最大的社会经济现象，在促进______和______建设中起着十分重要的作用。 A. 物质文明 B. 生态文明 C. 精神文明 D. 经济文明 E. 社会文明
3. 导游服务同其他旅游服务不同之处是，它不是一般的纯粹体能服务或简单的技能服务，而是一种______极具艺术性的高级服务。 A. 脑体结合的 B. 复杂的 C. 多样的 D. 高智能的 E. 高技能的
4. 导游可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友，以自己______，为来自五湖四海的游客提供精湛的导游讲解服务和富有人情味的旅行生活服务。 A. 高尚的思想品德 B. 渊博的知识 C. 精湛的导游技艺 D. 精神品质
E. 热情的服务态度
5. 导游的讲解也是比较独特的，虽然在同一景点，但由于______等因素的不同，导游必须提供有针对性的讲解，以满足不同游客的精神需求。 A. 对象 B. 性别
C. 时间 D. 年龄 E. 职业
6. 地陪在进行首次沿途导游时，应做到______。 A. 面带微笑、表情自然
B. 音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚 C. 使用话筒时，应用手拍打话筒来试音，切忌向话筒吹气 D. 对重要的内容要重复讲解或加以解释 E. 一手持话筒，另一手扶稳
7. 地陪应熟悉旅游团所住饭店的______。 A. 地理位置 B. 大致价格 C. 基本概况 D. 服务设施 E. 领导电话
8. 导游的心理准备主要从______等几个方面进行。 A. 准备面临艰苦复杂的工作 B. 准备承受抱怨和投诉 C. 导游工作低人一等 D. 导游要被游客数落
E. 准备面对各种“旅游污染”
9. 旅游团抵达后，地陪应做好______工作。 A. 认找旅游团 B. 介绍领队和全陪 C. 核实人数 D. 向游客问好 E. 集合登车
10. 地陪在落实住房时，应熟悉饭店的______。 A. 位置 B. 概况 C. 房型
D. 服务设备 E. 服务项目
