售后服务工作流程总经理提高服务质量树立企业形象创收价值最大化分管经理组织员工做好客户服务，明确分工，协调各部门工作信息协调员工程师相关部门接听电话，接单，确定价格，做好登记和电子录入，及时查看和回复邮件，派工工程师阅读派工单，确认故障、地点，预约上门时间填写派工单到达现场，重现故障，确认价格（抄写序列号报修）展开维修，结果华师京城派工单800派工单公司派工单审核回执单是否完整 返厂；回公司维修，写设备返回单、回执收款，填写回执单产生二次销售财务收款返------修1办理交接货入库手续 2交商务返货，交快递返货 3根据客户反馈决定是否维修 4设备价格告知客户 督察服务协调商务销售备货返厂。设备交协调员。跟踪设备在公司维修与客户沟通重新报价到销售部商务售货商务核定价格设备交商务返货进入下一流程派单，设备交工程师展开维修，将维修结果告知协调员客户不同意修设备退回核定设备型号数量送货财务开收款，填写回执单，收拾工具，清理现场填写设备退回接收单收款，填写设备接收单检查回执单、设备退回、接收单是否完整。财务收款回执单整登记汇总不完整退工程师补充完整手续补充完整审查分析协调统计汇总月底交财务和分管经理财务审查统计汇总维修及时创收增加企业形象提升
