SAP实施中常见的错误

现今企业犯下的六大错误

以及如何避免这些错误

寻找更多机会，借助商务智能发掘潜在的价值并且积极推动改进。不妨考虑能够有效帮助您整合战略与执行的高级计划工具。进一步使用高级假设分析工具来预测各种情景对公司收入、成本以及现金流动的运营与财务影响。

目录

4 执行摘要

您的公司是否犯下相同的错误？错误 1：不重视现有客户

错误 2：无法充分利用市场商机

错误 3：不采取行动改善低效的运营方式错误 4：不诊断也不纠正存在的问题错误 5：在机构内推动错误的行为

错误 6：无法为利益攸关方提供更高的运营透明度 8 结论

9 商务智能自我评估 5 5 5 6 6 7 8

执行摘要

商务智能的契机

当经济放缓时，许多公司为了度过经济低迷时期，都纷纷实施裁员以及削减成本。削减成本固然重要，但公司往往却忽略了同等重要的战略性决策——把握重要商机，利用宝贵的业务信息提供更高质量的产品与服务，以在竞争中脱颖而出，越战越勇。

“事实上，您可从现有的信息中实现增值。”这是国际知名作家兼信息技术的战略性价值与影响的权威，Don Tapscott 对使用宝贵业务信息的看法。“一旦您能够合理地论述您的数据，您就可利用数据做出更明智的决策，并取得可持续的与更高的利润”。1

机构需要一套能使其充分利用信息的技术。这是因为信息能提供新的洞察力，以帮助公司转型并大幅地改善业务。这一点在动荡不安的经济环境中尤其重要。

根据 Gartner 的研究报告，“经济危机将显示哪些企业拥有支持其管理层决策的重要信息与工具，而哪些企业则不具备这些重要信息与工具”。2此报告针对公司在经济低迷时期所犯下的常见错误，并论述机构可如何借助商务智能避免犯下这些错误。您可使用报告最后部分的自我评估问卷，确定机构内可充分利用的商务智能契机。

1. Don Tapscott and Dr. Steve Elmore, Managing Enterprise Information:Architecting for Survival and Positioning for Success in Tough Times, pg. 2 (nGenera Corporation, March 2009).

2. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain,

Predicts 2009: Business Intelligence and Performance Management Will Deliver Greater Business Value, pg. 4 (Gartner Inc., December 18, 2008).4

SAP 思想领袖 – 现今企业犯下的六大错误

您的公司是否犯下相同的错误？

抽出时间找到答案

错误 1：不重视现有客户

当需求量减低时，公司绝不能理所当然地认为，手上的客户群在这艰难的经济环境中依然会衷心支持您的产品与服务。反之，客户本身或许也面对经济困难或为您的竞争者所提供的丰厚奖励所吸引。时时刻刻满足客户的需求，并采取适当的措施将能提高客户忠诚度并维持销售额。

若要成功实现目标，您就需要一个简单、有效的方法，帮助您依据获利能力、规模以及潜在购买力识别首要客户。但若客户与销售数据保存于多个软件应用程序中，您将无法轻松访问信息与综合所有数据，以深入了解客户行为。根据最近 Information Age 对首席信息官与 IT 经理进行的调查，商务智能工具确实能助公司一臂之力。在 350 名回应者当中，大部分都相信商务智能可大幅提高市场营销分析 ——即公司如何评估营销活动、产品以及客户绩效。此外，回应者认为商务智能十分适合强劲的获利能力分析，可帮助您清楚地识别带来最高收益的客户与产品线。3

您可使用数据整合和清洁工具以综合不同来源的信息。而仪表盘与可视化工具则可让用户更轻松地访问数据，并清楚了解客户趋势。您能够如何使

用此类商务智能工具？例如，对于每个主要客户或细分客户群，您可分析多个情景，得出以现有客户关系为基础、提高每个客户收益的绝佳方法。您还能最为重要的客户延长赊购或开发创意的付款计划。或者，您可分析调查所得出的客户满意度指数以识别需要改进的领域，例如产品质量或客户服务——从而确保带来收益的客户对您的服务与产品感到满意并继续使用它们。

别趋势与变化、分析情景，并选择适当的组合以最大化投资回报的解决方案。

但是，如果难以使用的分析工具了您执行深入市场分析的能力，贵公司则无法及时识别或应对有利的市场商机。实际上，根据最近的 Gartner 报告，“到了 2012 年，超过 35% 的前 5,000 家国际公司将会因为信息基础架构和业务用户工具投资不足，而无法对业务与市场的重要变化制定明智的决策”。4 千万别让自己陷入这种困境。

要制定明智、正确的决策，公司将需要简单、直观的即席报告与分析功能。商务智能解决方案应支持您业务的多方面互动探索与访问，让您以易于使用的业务语言提出询问。假设分析能让您预测多个情景的运营与财务因素对业务收入、成本，以及现金流动的影响，从而在积极发展商机前，

错误 2：无法充分利用市场商机

即使公司仅具备有限的投资资金，您依然需要依据客观事实制定决策，决定应利用哪些短期或长期商机来发展顶线收入——无司目标是要扩展新市场或延伸成功的产品线。许多著名的品牌就是在经济衰退时期推出产品和服务，但他们却依然能充分利用独特的市场商机。要成功投资并把握市场商机，公司需要一项有助于您识

一项完整的商务智能解决方案必须有能力支持所有的企业报告，包括提供整体业务绩效洞察力的周期性、高度详细的报表，同时还能为所有利益攸关方提供更高的报告透明度。在实施此解决方案后，公司内外的所有级别将能建立更可靠、更坚实的合作关系。

3. “Intelligent response,” Research Analysis 344, Information Age Research Report, January 16, 2009.

4. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain,

Predicts 2009: Business Intelligence and Performance Management Will Deliver Greater Business Value, pg. 3 (Gartner Inc., December 18, 2008).

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机构需要一套能助公司充分利用信息的技术。这是 因为信息能提供新的洞察力，帮助公司转型并大幅地改善业务。这在动荡不安的经济环境中尤其重要。

深入了解每一个市场商机的潜在成果。此外，风险评估还能帮助您确定每个商机的潜在成果，您还可使用经济分析工具选择并划分具发展潜能的情景的优先级。结果呢？您就可使用客观事实来支持所制定的投资决策，而这将能大力推动销售、现金流动以及运营效率。整合式的商务智能解决方案可生成及时、准确的数据，帮助您识别并快速应对低效运营。而仪表盘也能对管理浪费与不必要的加班加点提供即刻的反馈。公司可使用分析工具来监控缺陷、维护成本与库存水平，并跟踪进展以最大限度地减少重做并实现 SKU 的合理化。

即使公司总利润高于行业平均利润，公司的开支也可能超出一般水平。 例如，Thomson 发现顶尖公司都小心翼翼地管理着销售、营销与研发的开支，从而在所有市场周期类型中创建稳定、正面的业务现金流。他也发现，拥有最高市场价值的最佳运营公共公司，其收入从 3000 万美元增加到 300 亿美元时，公司一般都超出 10% 的息前、税前、折旧前、及摊销前（EBITDA）的利润。让我们向最高增长公司请教：出售价值以最大化毛利；控制开支以创建正面的业务现金流；进行再投资以推动增长。6

错误 3：不采取行动改善低效的运营方式

为了确保货品与服务的交付成本维持在预算内，您必须不断发掘能够大幅减少浪费并消除低效率运营的方法。如果公司持续出现运营上的浪费，那您将无法成功控制成本结构，而这最终将对您的总利润带来负面的影响。另外，动荡不安的经济环境与受限的现金流迫使公司必须充分利用随手可得的信息，深入分析其成本结构。正因如此，分析师注意到了采用商务智能软件的上升趋势。

畅销著作《盈利十亿的蓝图：实现 快速增长的七大要素》（Blueprint to 错误 4：不诊断也不纠正存在的 问题

在现今的业务环境中，任何一家机构都必须主动解决所有悬而未决的问题——但您首先必须清楚识别以及划分现有问题的优先级，接着把时间与精力投放在最为重要的问题上。没有任何机构希望等到产品严重落后于编排时间表，或部门大幅超出预算时才采取适当的行动。然而，如果您采用手动的方式跟踪项目或计划状态，您不仅浪费了宝贵的时间与金钱在无谓的方法上，您还不能及时识别并纠正严重的问题。Thomson 也点到：“快速成长的公司的领导一般都使用系统化的方法来解决问题”。在低落的市

a Billion: 7 Essentials to Achieve Exponential Growth）的作者 David Thomson 就指出，您可能需要执行竞争性分析以确定贵公司的利润与行业平均利润之间的出入。Thomson 还说：“如果您发现贵公司的产品成本过高，您就需要进一步调查供应链成本，并发掘可优化系统与流程的领域的能力”。5

5. David Thomson, Blueprint to a Billion:7 Essentials to Achieve Exponential Growth (John Wiley & Sons Inc. 2006).6. Ibid.

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场周期，这些公司能够识别并解决问题，然后采取适当的行动优化其业务。例如，这些公司成功地找到有用的方法来简化流程、在选择性领域减少员工人数、并投资于系统及 IT 基础架构，从而提高客户管理或市场智能。7

商务智能解决方案通过生成及时、准确的业务数据，帮助识别规范以外的问题，并且还能及时指出潜在问题。例如，如果应收账款回收天数（DSO）增加，商务智能就可帮助确定其中的原因是否是由于普遍的质量问题、一次性的交付问题、或是上地址错误这样的管理问题。一旦确定问题的根本原因，您就可采取适当的纠正措施。商务智能解决方案能帮助公司有效地监控并跟踪绩效，并在问题出现时（例如流程、产品或行动超出可接受范围）及时提醒相关人员采取适当的行动。

和报告与企业目标将如何为企业带来丰厚的利益”。8

您将需要能支持个别人员与企业达到更高的协调度、责任制与绩效的解决方案。整合式且透明的软件解决方案将能提高员工对数据的信心，并帮助他们充分了解日常行动如何影响业务目标。但是，公司还是经常面对着其战略计划与日常运营目标不协调的难题，致使员工对个别的优先目标感到十分困惑。通过清楚地分配目标与时间的责任制，您就可在公司内传达明确的绩效期望，并开发奖励计划推动需要进行的文化与行为改变。

错误 5：在机构内推动错误的行为

如果您未明确定义、传达、衡量您的企业目标，则等于失去了在机构中鼓励有利行为的绝佳机会。您可能在提高某一部门或单位的绩效时，牺牲了整体的公司绩效。Gartner 建议机构以实际数据证明“公司在绩效管理这一方面付出的努力，例如统一其指标

比方说，仪表盘在与软件（如您日常使用的 Microsoft Office）进行整合后，将可帮助您在机构内顺利传达指标要求、跟踪进展并奖励表现出色且交出卓越成绩的员工。此外，仪表盘还可提供及时的绩效反馈。您能即刻访问所需的信息以快速采取果断的行动，纠正员工行为，而不需等到生成季度报表时才分析趋势，采取适当的行动。而可视化工具则可帮助员工与您快速关注高影响力的问题——例如改善客户服务素质或减少产品缺陷。您的整体团队可清楚了解数据的来源以及计算绩效的方法，并能交互处理报表。这样一来，就能提高数据的可

7. David Thomson, Blueprint to a Billion:7 Essentials to Achieve Exponential Growth (John Wiley & Sons Inc. 2006).

8. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain, Predicts 2009: Business Intelligence and Performance Management, pg. 4 (Gartner Inc., December 18, 2008).

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靠性并鼓励对公司有益的个别与协作性行动。

错误 6：无法为利益攸关方提供更高的运营透明度

全球经济危机致使业务利益攸关方与纷纷要求公司提供更高的公司财务、运营、决策，以及绩效指标透明度。然而，许多机构却发现过于复杂的报告功能影响了他们实现合规或优异财务状况的能力。根据 Gartner 分析师 Bill Hostmann 的报告，“多数 机构发现他们的经理缺乏在制定明智、更具应对能力的决策时所需的信息、流程以及工具。此外，太多企业也未能在其信息基础架构与业务用户工具这两方面投资足够的金钱与精力”。9

而投资者却要求您使用完整的信息侦测变化、及时制定决策，并在战略中反映这些变化。简而言之，您需要 提高外部利益攸关方对您的业务战略可行性以及财务记录准确性的信心。扪心自问：我的企业是否能轻松地为管理团队提供关乎主要业务或市场变化的重要信息，并且无需执行艰难、必须搁置一切流程的项目？我的公司是否能预测哪些客户将缩减业务，是否能调整方法以将亏损降至最低？这些决策将需要一系列内外信息与分析，以支持快速的风险分析以及应急规划。

商务智能解决方案让用户轻松地与内部业务职能以及外部利益攸关方如客户、供应商、合作伙伴和投资者分享

重要的业务信息。一项完整的商务智能解决方案必须有能力支持所有的企业报告，包括提供整体业务绩效洞察力的周期性、高度详细的报表，同时还能为所有利益攸关方提供更高的报告透明度。而在实施此解决方案后，公司内外的所有级别将能建立更可靠与坚实的合作关系。

结论

恶劣的经济环境迫使公司削减成本，并采取其他果断的行动。“现在正是基于统一的信息基础，构建高效率、高绩效企业的大好时机! ”Tapscott 对全文做出以上的总结。“如果不仅仅是要懂得如何应对经济挑战，而是力求在未来的竞争中占据更大优势，企业就必须以宏观的视野看待关键信息”。10

您是否充分利用您的业务信息？请使用此自我评估，测定商务智能解决方案能否改善机构的决策能力并最终提高企业绩效。

要制定明智、正确的决策，公司将需要简单、直观的即席报告与分析功能。商务智能解决方案应支持您业务的多方面互动探索与访问，让您以易于使用的业务语言提出询问 。

9. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain, Predicts 2009: Business Intelligence and Performance Management, pg. 4 (Gartner Inc., December 18, 2008).

10. Don Tapscott and Dr. Steve Elmore, Managing Enterprise Information:Architecting for Survival and Positioning for Success in Tough Times,

pg. 1 (nGenera Corporation, March 2009).8

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商务智能自我评估

改善贵机构的决策能力与业务绩效

1. 您的机构是否能根据规模、获利能3. 贵公司上个月加班加点的百分比提力以及增长潜能快速识别首要客户？高了 17%。您的机构能否快速、轻松A 我们能够随时访问任何客户的相关地指出原因并解决问题？

信息。我们能够轻松地生成符合多A 我的公司能够立即识别受影响的员项条件的首要客户清单，例如按区工与部门，并在几天内解决问题。域或产品线。

B 我们能够收集相关信息，但需要 B 我们能够汇聚客户信息至单一的电一段时间才能完成数据的综合与子表格并根据基本度量进行分析。 整理。

C 我们根本无法访问甚至是分析基本C 我们不知该从何着手。

的客户信息。4. 在过去的两个月里，应收账款的回2. 高级营销经理向您的首席执行官提收天数增加了五天。贵机构能否确定出引入新产品线的提议。贵机构如何根本原因？

确定计划的可行性？

A 可以，我的公司能够在短短的几天A 我们将在一系列经济假设下执行情内成功分析可能造成天数增加的运景分析并计算相关的项目成本、收营与管理问题。

入、风险与投资回报。

B 或许可以，我们能够从不同的解决B 我们将分析提案，但需要花费一段方案中收集客户、财务与运营数时间才能成功整合所需的数据并执据，但我们需要一段时间才能成功行适当的分析。

分析数据并识别根本原因。C 我们一般上都根据直觉行事。

C 不太可能，公司无法执行这项 任务。

此外，风险评估还能帮助您确定每个商机的潜在 成果，您还可使用经济分析工具选择并划分具发展潜能的情景的优先级。结果呢？您就可使用客观 事实来支持所制定的投资决策，而这将能大力推动销售、现金流动以及运营效率。

5. 呼叫中心的客户满意度指数出现下滑现象。您的首席运营官希望审查所有呼叫中心代表的绩效指标。公司能否随时提供这些信息？

A 可以，公司的仪表盘能够快速跟踪所有呼叫中心的员工活动，包括通话时间、问题解决率以及其他 指标。

B 公司在机构的公用区张贴关键指标摘要供所有员工查阅，但是公司并不曾跟踪个别人员或部门的绩效 指标。

C 我们目前还未定义及实施这个领域的绩效指标。6. 投资者希望了解公司自去年以来最大的三项投资的 ROI。贵机构能否快速为他们提供准确的数据？

A 我们能够在四小时内提供完整、明确、图文并茂的报表，让投资者轻松地比较各级别的项目。

B 每个项目都具有各自的电子表格，同时公司能够在几天内创建对比 报表。

C 公司将安排一位财务分析师逐行参阅财务报表，提取相关信息并创建电子表格以计算每项投资的 ROI。总计您的得分：

每个答案“A”得 0 分每个答案“B”得 1 分每个答案“C”得 2 分

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依据所得积分为贵机构分级：

0–3:󰀡信󰀡

息就是贵机构的战略性资产。贵机构借助商务智能有效地优化关键领域的决策能力。您也在寻找更多机会，借助商务智能发掘潜在价值并推动改进。建议您不妨考虑能够帮助您整合战略与执行的高级计划工具，进一步使用高级假设分析工具来预测各种情景对公司收入、成本以及现金流动的运营与财务影响。4–8:󰀡需要进一步实施商务智能。建󰀡󰀡议您在更多领域中实施商务智󰀡󰀡能以充分利用未开发的商机，󰀡󰀡从而改善决策能力与业务绩󰀡󰀡效。此外，还能积极寻找机会󰀡󰀡以充分利用分析与可视化工󰀡󰀡具，从而清楚了解业务的特定󰀡󰀡领域。公司在参考这些洞见󰀡󰀡后，即可制定明智的决策以推󰀡󰀡动运营效率或提高收入。

9–12:󰀡

缺乏关键信息。若贵机构使用󰀡󰀡商务智能，则可实现大幅的顶󰀡󰀡线增长并提高业务利润。请先󰀡󰀡使用专门为整合并清理数据而󰀡󰀡设的解决方案，借助这单一来󰀡󰀡源的准确数据创建企业报表、󰀡󰀡即席报告与分析。

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SAP® BusinessObjects™ 商务智能解要了解更多关于󰀡SAP BusinessObjects 决方案能帮助您的业务简化信息的商务智能解决方案的信息，请访问 使用方法，让用户们能轻松地在机www.sap.com/china/solutions 构内访问、格式化、分析、导航并/sapbusinessobjects。共享信息。这些解决方案方便机构轻松进行企业报告、查询与分析、数据可视化、数据整合以及数据管理。因此，机构就能获取更好的业务洞察力，从而大幅改善决策能力以及企业绩效。50 095 419 zhCN (09/07) © 版权所有 2009 SAP AG。

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