双十一工作总结范文

双十一工作总结范文1

这次双十一，对于我来说是个与众不同的双十一，以前的双十一我一直是个购买者消费者，但今年，我来到了梦洁实习，变成了一个服务者，该次梦洁双十一实习，因为我是十号的晚班，正巧赶上热闹双十一最热闹的时候，进到双十一会场，里面放着天猫的天猫喵喵主题歌，会场满街都挂着双十一几乎的标志，一块大大的招牌写着梦洁今年前半年双十一的销售目标一亿，很有视觉冲击力，然后我们举行了声势浩大的集体婚礼入场仪式，我们喊着口号，真实的让我们感受到了心情双十一的气氛，也让我感受到了梦洁公司的气氛，在里面难以形容会有种特别激动的感觉，零点一到，大屏幕上数字由0开始增长，几万几万的跳，真是让我感觉特别的忐忑，我们也比较的有成就感，每进来一个顾客我们都会进去耐心的接待，帮他解决一些常见的结构性问题，那几个小时感觉旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，这也许也许就是品牌效应的力量吧。

这个双十一我学的了很多专业方面的知识，例如客服方面：我学会了怎么导入话术，话术的运用，知道了一些客服的应付训练方法，知道了如何引导客户服务购买更多的知道东西，提高客单价，面对有些客服的指责，我也能坦然的直面，心平气和的劝解客户，软件插件方面：智多星、淘宝商品管理和爱用交易的一些使用。智多星的订单查询功能，可以通过订单号码或者用户电话号码的id最快速度的查到客户的订单；也可以通过甄选评价状态，对却未评价客户进行催好评；也可以通过筛选订单状态，对未付款客户进行催付；还有智多星的商品查询功能，可以通过输入关键字查询需要的产品，在商品右侧可以看到目前的目前仍然线或上库存量等，这些功能都是我以前从未使用过的东西。追踪还有淘宝

的商品管理插件的搜索可以通过输入关键字、商品id或者链接，较慢的查找到想要的产品；以及淘宝的商品管理插件的橱窗，可以显示部分线上在卖的商品，这可以作为客户的咨询时的工具同时也可以作为快速给客户推荐的工具等功能。

还有爱用交易的查询订单功能可以让查看我们店铺成交的和没有交易成功的所有的订单等顺利功用。关于家纺方面：经常有顾客询问我们，所以我观看了很多宝贝详情和咨询了蓝丰一些梦洁的员工，了解了被子材质、被子的工艺、被子的填充物等等棺材一些方面的知识，只有了解这些，才能真正为顾客服务，让顾客放心，才能更好的不断提高业绩。活动策划方面：天猫我了解了天猫预售的单元测试方式，我觉得这是一个极佳的销售方式，可以减轻企业的库存市场风险！还有一些奖励的相关，可以刺激我们的产品与服务动力。

这个双十一对于我们来说是一个不一样的双十一，可贵第一次真切感受双十一的氛围，第一次感受非常大公司的激—情，也为我以后走上自由民主一封增添了一份阅历！所以很感谢梦洁给我们的这次机会，也感谢老师们的默默支持！

双十一工作总结范文2

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在下能公司领导的正确部署和支持下所，较好本次活动取得了较好的名次，并一定程度上为扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将此项本项促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，直接参与当天活动产品数量大型活动及品种少，进货数

量少、资金有限。没有超越预期效果，对低下畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的，初次活动应该选择人多热闹繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动发展经验留下很好的借鉴。

时令产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是无法达到预想的效果。

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店门口不到4000元的存货。活动中飞科榨汁机,温碧泉的套盒,冬季即使的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售1723元，第二天销量达到3341元，是活动中所销量最好的一天，第三天由于中午接到通知写道有该社工商检查，不得不下午不得不收拾了外面的棚子，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有79元的现场销量。

总之，任何工作要不断展开总结和检讨，才能把下让一次的工作做好，我们希望以前公司能够给予我们代购点更多能够帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的现阶段会更上一层楼，正式成为电商中的龙头老大。