业主更名、退房、换房制度依照企业规定，在坚持企业利益和提高企业形象、利于销售的原则拟订客户更名、退房、换房制度。
一、更名制度
1、直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主更改。
2、客户在签订认购协议未正式签订《商品房买卖合同》之
前，经企业领导赞同，填写《客户姓名更改单》后予以更名。
3、若客户在签订《商品房买卖合同》经房管局存案后未开
具不动产，要求直系家属更名的，原则上不予以更名；经公
司领导赞同并填写《客户姓名更改单》 、并经房管局信息科赞同
后，予以更名。更名程序中产生的交易花费，由客户自行肩负。
4、若客户在签订《商品房买卖合同》经房管局存案后未开
具不动产， 要求更改非直系家属的别人姓名时， 原则上不予
以更名；经企业领导赞同并填写《客户姓名更改单》后在企业内
部办理更名手续； 同时还需经房管局赞同后在房管局办理撤除备
案手续。更名程序中产生的交易花费，由客户自行肩负。
5、增减名的客户（一般指增添共有人） ：指客户在签订《商
品房买卖合同》以后且未开具不动产，客户若有特别状况
（如：在银行不可以办理按揭贷款，个人贷款额度不足等）对购置
房子中的人数或名称作出部分更改， 包含增添联名购置人名字等
状况。需进一步认识和核况， 经企业领导赞同后原则上予以
办理。
6、若客户在签订《商品房买卖合同》经房管局存案后且开
具不动产，没法办理任何更名手续。
二、换房制度
1、企业与客户已签订认购协议及购房合同的房子原则上不允
许换房。
2、因企业经营管理方面要素以致客户要求换房的， 推行无条
件换房；客户其余原由出现要求换房的， 可依据客户具备以下几
点状况加以审查决定：
（一）将小面积单位换大面积单位；
（二）将总价低的单位换成总价高的单位；
（三）将旺销单位换成非旺销单位；
（四）客户为重要关系单位或关系人。
3、客户在签订认购协议未正式签订《商品房买卖合同》之
前，经企业领导赞同，填写《客户房源更改单》后予以更名。
4、若客户在签订《商品房买卖合同》经房管局存案后未开
具不动产，经企业领导赞同并填写《客户房源更改单》 、并
经房管局信息科磋商赞同后， 予以更改房源。 若客户已办理贷款
手续，贷款满一年且还清后才予以办理。 更改房源程序中产生的
交易花费，由客户自行肩负。
5、若客户在签订《商品房买卖合同》经房管局存案后且开
具不动产，没法办理任何更改房源手续。
三、退房制度：
1、排号金阶段
当购房客户只缴纳排号金，无购房意愿后，可全额退还排号
金。
2、定金（认筹金）阶段
当购房者已交定金，但没有签订《经贸·西华公馆认购协议
书》及正式《商品房买卖合同》 ，无购房意愿后，可全额退还定
金；
当购房者已交定金， 且签订了《经贸·西华公馆认购协议书》 ，
无购房意愿后，定金不予退还。
3、缴纳购房款（首付或全款） ，原则上不予退房。确需退房
的，若客户未签订《经贸·西华公馆认购协议书》及正式《商品
房买卖合同》，可全额退还客户房款；若客户签订《经贸·西华
公馆认购协议书》，未签校正式《商品房买卖合同》 ，定金予以退
还。
4、签校正式《商品房买卖合同》阶段，原则上不予退房；确
需退房的，购房客户应依照已付总房款的 5%支付违约金。
5、装饰入住阶段，原则上不予退房。 确需退房的， 购房客户
应依照总房款的 5%支付违约金，且客户已缴纳的有关物业花费
等不予退还，同时客户装饰花费不予赔偿。
6、因我企业严重违犯 《商品房买卖合同》 条款而产生的退房
状况按《商品房买卖合同》有关商定履行。
更名、换房、退房流程
1、客户以书面的形式提出申请，注明原由，经办人（置业顾问）将状况口头上报案场经理（如无特别状况，原则上不予办理）。
2、案场经理进一步认识和核况，视客户实质状况进行
审查，赞同或驳回。对切合条件的客户，案场经理要求经办人填
写申请审批表，由客户署名确认并按手印。
3 、客户详细申请状况再由案场经理整理客户所需的资料 （客
户书面申请，申请审批表，购房合同、认购协议书，收条，身份证复印件等）书面上报分管经理并详尽说明状况。
4、分管经理核实客户申请状况，向企业经理审批。
5、待企业经理赞同后，凭企业领导在客户申请审批表署名赞同后由销售案场、 客服部、财务部办理改换合同及单据办理等有关手续。
6、更名、换房、退房流程表示图
客户书面申请→案场经理核实→分管经理审查→经理审查→客户填写 《申请表》 →案场经理署名确认→客服部署名复核→分管经理署名确认→经理署名确认→房产财务核实→房产经理
署名确认→客服部办理房管局有关手续→房产财务办理退款、 扣款事宜→销售部调整销控。
备注：经办人（置业顾问）办理有关程序时，申请表后需附
带客户资料（客户书面申请，认购协议书，收条，身份证复印件
等）。
8、更名、退房、换房客户状况，案场做好统计，申请表及
附件一式三份，房产财务和销售部、客服归档各一份。
