培训计划书

　　一、 前言

　　x企业作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与企业其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为企业销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与企业共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为企业销售的中坚力量。

　　这一份计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

　　二、 新员工培训计划的目的

　　1、 使新员工了解企业的企业文化及业务内容

　　2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

　　3、 培养新员工正确的工作态度及方法

　　4、 帮助新员工快速投入工作

　　5、 贯彻企业的销售及团队建设方针

　　三、 新员工培训计划的宗旨

　　这一份计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用企业文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

　　四、 新员工培训计划的内容

　　1、 行业概况、企业文化、企业概况及业务范围培训

　　为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。

　　2、 我司销售人员的工作职责及工作方法培训

　　我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；企业其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；企业相关规章制度培训；工作方法培训。

　　3、 经验传授与案例分析

　　资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练

　　4、 实际操作培训

　　由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给企业管理层并留档。

　　5、 帮带制度

　　每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给企业管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

　　6、 新员工绩效考核

　　制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

　　五、 新员工培训计划的执行方案

　　1、 第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他企业资料等）和位置、电脑安装的工作。

　　2、 第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。

　　3、 第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

　　4、 第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

　　5、 第二天上午最后由企业领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。

　　6、 由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：

　　a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）

　　b、客户拜访不得少于5次（暂定）

　　c、合同撰写每类产品不得少于一份

　　d、方案撰写不得少于3份（暂定）

　　e、项目执行观摩一次

　　f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语

　　g、其他（待定）

　　7、 帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，具体内容将在下一章详细阐述。

　　六、 新员工培训效果的评估办法

　　1、 评估人员：销售部门主管及帮带老师

　　2、 评估内容：

　　A、 工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽

　　B、 培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估

　　C、 工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估

　　D、 培训记录总结：相关培训记录汇总及总结

　　3、 评估方法：

　　A、 帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考

　　B、 参考企业的考勤及日常考核记录

　　C、 部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考

　　D、 由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。

　　E、 综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。

培训计划书

　　一、培训目的：

　　1、充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。

　　2、提升员工的个人素质和职业道德，以适应公司发展需要。

　　3、端正员工的工作态度，提升员工的服务意识。

　　二、培训时间：

　　各部门根据实际情况，利用员工空闲时间，可自由协调培训时间。

　　三、讲师安排：

　　部门主管与人力资源部人员共同主课。

　　四、培训内容：

　　（一）新员工入职培训

　　1、企业架构。

　　2、相关人事制度。

　　3、岗位基础工作知识和职业发展道路。

　　（二）在职员工内部培训

　　1、员工仪容仪表、礼貌礼仪培训。

　　2、员工岗位技能培训。

　　3、员工职业道德培训。

　　五、培训考核：

　　培训结束后将会进行书面考核，考核成绩将计入个人档案作为入职、晋升、调岗、辞退的重要依据。

培训计划书

　　根据四月十日的安全检查中，部分主管人员提出，公司大部份员工不会使用消防器材，针对这一安全生产工作的不足，总经办决定开展消防知识系列学习、培训，提高生产制造部门员工消防意识及灭火能力。培训共分为理论学习、理论考核、有奖问答、实操学习及全厂消防演习，共五个环节，此次培训，主要针对各制造生产基层关键部门（制漆车间、合车成间、建涂车间、仓库）的新员工和班组长，结合公司实际情况，特拟定以下草案，请领导审核：

　　一、理论学习

　　目的：

　　提高公司员工防火意识和对消防器械的熟悉程度，重视安全生产的重要性，从根本意识上给员工灌输安全生产，以减少企业安全隐患及生产中的安全事故发生。

　　学习要求：

　　理论学习主要针对各生产制造基层部门，以制漆车间、合成车间、建涂部、仓库为主，依生产情况给基层生产部门开展三级培训，公司组织策划的为一级培训，主要针对新员工，车间主管及班组长；以车间为单位组织的培训为二级培训，主要是车间组织针对自车间各安全生产要求的培训；以班组为单位组织的培训为三级培训，主要是各班组针对班组安全生产和各操作规程的培训。

　　公司近期将组织两期一级培训，一期为入职不到半年新员工，一期为车间班组长。培训前，打印相关培训资料，在培训时发给员工参照学习，也要求在培训后去巩固学习。培训时，要求各部门参加人员准时到场，不得无故迟到或不参加，对于迟到及无故不参加者，按考勤管理规定，作迟到或旷工处理。培训课间，遵守会议制度，认真学习听讲；培训课后，告员工要做理论考试，要求员工自觉复习。

　　此次培训完毕后，各车间也必须及时组织二级、三级培训，由各车间主管组织、和要求班组长组织，如有不明或需要咨询处，可到总经办咨询，对于组织的培训，必须做好相关记录交由总经办存档。

　　二、理论考核

　　目的：

　　巩固公司参训人员对消防培训知识的吸收，通过考核，进一步检验参训人员的对消防理论知识的熟悉程度，通过考核的成绩，直接反映出受训人员在参训中是否理解和吸收培训的知识。

　　考核要求：

　　结合上期培训课件和学习资料，制定相关消防考试试卷，试卷总分为100分，及格成绩为80分，考试时长为45分钟，对参加培训人员分批进行笔试，考试为闭卷考试，不得抄袭及作弊，考试完毕后，统一改卷，并由总经办主任复查成绩，无异议后，在公布栏中公布考试成绩，考试以80分为及格线，对成绩不及格人员，除做负激励5元外，并要求再考，再考不及格者，停止其一切职务，强化学习一周，直到考试及格为至。首次考核成绩优异者，将代表部门参加下期有奖问答。

　　三、有奖问答

　　目的：

　　通过有奖问答学习，进一步提高员工对消防安全知识的兴趣，以部门为单位，参加人员代表部门参加，更让员工有集体感和荣誉感，更有兴趣参加，在问答试题中也可加入公司基本情况，增加公司员工对公司企业文化的了解，认同公司和拥护公司，增加企业凝聚力。

　　组织要求：

　　按以上参加培训及考试部门，结合考试成绩排名，以各车间为单位，按车间班组长考试、新员考试结果的成绩，各车间选取班组长一名，新员工一名，按考试的名次，组成四组，代表部门参赛。各部门其他员工作为临时观众，为部门鼓气，做部门智囊团、和啦啦队，也可按要求现场问答，回答正确，有礼品一份（日常用品,洗发水或沐浴露）。有奖问答比赛结束，按部门获得总分排名，活动部门第一名奖励 800元、第二名600元，第三名500元，参赛人员参赛完毕后，每人获礼品一份。

　　有奖问答内容包涵消防、生产、及公司基本信息，总纲不脱离公司知识面，题型设：

　　必答题：必答题每队5题，每题10分，答对加分，答错不扣分，答题时间30秒。

　　选答题：每队有5次选答机会，设20道题，任意选择，答对加20分，答错扣20分，答题时间30秒。

　　风险答题：答对第一题暂计10分，答对第二题，暂计分是之前的暂计分的二倍，依次类推，最多连答5题，最高累计360分，中途可放弃答题，放弃继续答题的在总分中加暂时计分的得分，答错题后，累计结束，只得暂计分一半。

　　选分答题：设100分题、150分题、200分题，由各队伍选择答题，答对加

　　各队伍选择的题分，答错扣各队伍选择的题分。

　　四、实操学习

　　目的：

　　通过实操学习，加强培养公司部分消防骨干，并让所有基层员工能熟练操作消防器材，并通过实操，淘汰公司一批老、旧、残灭火器。

　　实操要求：

　　按部门集合，先简单介绍灭火器的使用原理、方法和技巧，然后对集合部门员工进行消防器材演练，再让员工按要求进行实操练习，实操分为消防箱操作和灭火器操作。

　　消防箱操作：此操作较简单，只对公司部分基层消防骨干进行，主要内容是，公司供水系统原理、泡沫灭火系统原理，加压系统原理，到消防箱内配件，和实际操作及日常保养等。

　　灭火器操作：公司基层生产部门全部员工参加，在篮球场用半个大油漆桶，里面铺上沙和部分碎布，加部分废弃溶剂，在做好安全工作的防范下点燃，由各部门员工轮流进行消防器材灭火实操。

　　五、消防演习

　　目的：

　　通过消防演习，组成公司义务消防队，并在消防演习中担任各其义务消防队员应尽的角色，全面提高公司消防及遇紧急情况的处理能力。

　　演习要求：

　　制定《消防演习方案》，报部门申批，组织义务消防队培训，召开公司各部门会议，做好相关安排工作，详细方案另起《消防演习方案》。

　　拟定人：