培训计划书集锦
一、前言
力迈外国语学校自20xx年开始对全校在校生推广赴美冬、夏令营，得到了学生和家长们的认可。为了进一步将赴美营会做好、做精，现计划于20xx年9月开学后对20xx年冬令营进行设计推广。
二、在校生情况分析
大多数国际学校推广的赴美营会以高中生、初中生为主体，以插班到美国当地学校为主要特色的营会。我校在校生以低龄段为主体（参考20xx年寒假、暑假营数据）二年级至五年级为报名主体。所以当时设计的营会项目以“迪斯尼英语营、童子军营、西部学习东部游玩营”这种以边玩边学习的形式地位营会。但是随着20xx~20xx学年国际部招生人数的扩张，学生的英语水平与家庭收入情况都有明显提高，家长对中高端的营会会有一定的需求，所以，在20xx学年的我寒假营设计上将增加名校插班营、特色体验营会、迪斯尼营会，以满足不同家庭学生的需要。
三、赴美营会项目分类
1）名校插班营
学生在开学后即可申请到加州著名的我私立学校进行4周至10周不等的插班营，并入住当地中高产阶级的家庭中，体验美国高端国际教育，并利用假期安排周边及美国东岸的游览。时间：20xx年9月开学后即可申请赴美时间为11月、12月、1月、2月、3月课程周期：4周、6周、8周、10周收费：课程费用以当地学校报价为主，我校方加价8000元~1.5万元（项目管理费）合作方：利佛莫尔学校（李总、刘校此次参观访问的学校）、赫尔门艺术教育。 2）特色体验营会以美国太空探梦之旅、童子军户外训练营、中美艺术节之旅为主体，深受低龄段学生的欢迎。喜爱科技探索的可以选择太空之梦，喜爱户外挑战的学生可以选择童子军，喜爱唱歌表演乐器的学生可以选择艺术营时间：20xx年寒假课程周期：2周或3周收费：含机票4万左右合作方：大唐和枫
3）“迪斯尼玩转科技”营会以在营地学习体验一周，然后飞到西部参观游览为主，洛杉矶（7天）夏威夷（3天）旧金山（2天）游览，体验感受美国文化。时间：20xx年寒假课程周期：3周收费：含机票4万左右合作方：首都旅行社——海外游学部。
四、推广形式
1）校内环境宣传：海报、宣传页、易拉宝
2）班主任动员，在家长群里发信息，初步沟通等，动员学生参加，在班里进行讲解
3）说明会：利用家长会或年级家长活动等机会直接宣讲说明4）对外招生：与招办合作，在招生的同时宣传营会，招外校生5）班会主题：“走进美国~中美文化差异”
五、时间节点
1）确认项目合作：8月中旬~9月初开学
2）第一轮宣传：9月~10月印发宣传页、海报，班主任发送通知3）第二轮宣传：10月中旬~11月初开家长说明会，进班宣传4）报名收费：11月中~12月初5）赴美：1月寒假
注明：以上简略粗糙的方案已与合作方沟通，待李总和刘校回国会进一步完善，请黄总放心。
xx市力迈外国语学校
20xx年8月14日
培训计划书集锦
为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：
一、岗前培训：培训内容为国家法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用120医疗人才网搜集整理。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。
七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门好药房经营和质量管理工作。
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一、营销经理的主要任务
1、完善的监督ktv包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
2、配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
二、营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。
2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、每日做好工作记录和工作总结。
三、营销经理的工作技巧：
1、在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2、在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3、要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A、营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
C、使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。
D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。
四、营销经理的职业素质：
1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。
4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。
5、宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
五、营销经理能够妥善处理客人的抱怨：
1、探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。
2、处理客人抱怨的技巧
A、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。
B、从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。
C、尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。
总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感。
培训计划书集锦
一、编制说明：
本培训计划依据《汽车维修工》职业标准编制，适用汽车维修工(三级)职业技能培训。
二、培训目标：
通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够较为全面地掌握汽车专业基础知识;了解车辆大修方面的知识;掌握汽车维修质量检验的过程、方法和要求;能够依照维修技术资料要求，熟练掌握发动机总成与其他总成件大修技能和整车维修质量检验;电控系统常见故障诊断与排除以及汽车手动空调系统、底盘系统常见故障诊断与排除等维修技术，并能对汽车专用检测仪器、设备设施进行正确的使用与做到维修作业安全，具有对五、四级汽车维修工进行较全面的技术指导能力。
三、培训建议课时
本职业等级的建议培训课时：300课时。
四、培训要求与培训内容：
模块1汽车大修与维修质量检验
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够
(1)熟悉国家有关汽车大修技术标准和工艺;
(2)熟悉原车相关技术标准;
(3)熟悉车辆运输技术管理相关知识;
(4)掌握整车维修质量检验技术要求;
(5)掌握汽车检测与诊断技术;
(6)使用四轮定位仪器检测定位参数
2、培训主要内容：
(1)理论教学内容
发动机大修标准与工艺
汽车其他总成大修标准与工艺
汽车总成件大修后竣工验收
整车大修竣工验收技术要求
汽车安全检测设备
安全检测线使用方法
汽车废气排放系统的调整方法
车辆运输技术管理基础知识
汽车四轮定位基本理论和测试原理
(2)技能实训内容
发动机大修及工艺设计
汽车大修竣工验收
发动机维修质量检验
车身外观维修质量检验
转向和制动系统维修质量检验
传动和行驶系统维修质量检验
电器系统维修质量检验
车辆四轮定位检测
3、培训方式建议
(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用汽车发动机与各总成件教学录像或PPT与实物教学手段，达到加深理解与掌握汽车整车大修与维修质量检验的教学目的。
(2)技能实训：建议可分别针对汽车车身、发动机、转向、制动、传动、
行驶和电器系统进行维修质量检验实训，同时对车辆进行四轮定位的检测。每位实习教师带12名以下学员。
模块2电控系统常见故障诊断
1、培训要求
通过本模块技术培训，使培训对象能够
(1)掌握电控发动机电控系统各部件结构和工作原理
(2)了解自动变速器电控系统结构和工作原理
(3)了解ABS的电控系统结构和工作原理
(4)使用检测仪器读取故障码与数据流简单分析
(5)掌握电控系统常见故障诊断方法
(6)掌握电控发动机各主要传感器的测试方法
2、培训主要内容：
(1)理论教学内容
电控发动机系统作用与组成
电控废气排放控制系统作用与组成
自动变速器系统作用与组成
ABS系统作用与组成
检测仪器使用方法
传感器和执行器作用、结构、工作原理和检测方法
电控系统常见故障诊断方法
(2)技能实训内容
电控发动机系统及主要组成部分
电控发动机各主要部件安装位置
传感器与执行元件结构、安装位置和检测方法
自动变速器系统各部件结构和安装位置
ABS系统各部件结构和安装位置
检测仪器使用
电控系统常见故障诊断
ABS系统常见故障诊断
3、培训方式建议
(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用电控系统教学录像或PPT与实物教学手段，通过讲授、辅导练习教学方法，达到电控系
统教学目的。
(2)技能实训：建议可分别针对检测仪器、设备的结构、功能、读取故障码和数据流方法及电控发动机系统、自动变速器系统、ABS系统各部件的类型、结构特征、工作原理、性能参数和故障诊断与排除方法进行实训。每位实习教师带12名以下学员。
模块3汽车手动空调和底盘系统常见故障诊断
1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够
(1)熟悉汽车手动空调结构与工作原理;
(2)掌握汽车手动空调故障诊断方法
(3)掌握自动变速器结构、拆装和传动路线
(4)掌握ABS系统结构、工作原理和故障诊断方法
2、培训主要内容
(1)理论教学内容
汽车手动空调系统及各部件基本结构与工作原理
汽车手动空调系统故障诊断流程和方法
自动变速器作用、组成和传动路线
ABS系统作用、组成和工作原理
(2)技能实训内容
汽车手动空调系统正确操作方法
汽车手动空调系统抽真空，加注与回收制冷剂、冷冻油方法
判断和排除汽车手动空调系统常见故障方法
拆装自动变速器，分析传动路线
ABS系统常见故障检测与诊断
3、培训方式建议
(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用汽车手动空调系统和底盘系统的教学录像或PPT与实物教学手段，通过讲授、辅导练习教学方法，达到熟悉汽车手动空调系统和底盘系统的教学目的。
(2)技能实训：建议可分别针对汽车手动空调系统各部件的类型、结构特征、工作原理和故障检测诊断方法及自动变速器拆装检修和ABS系统常见故障诊断进行实训。每位实训教师带12名以下学员。
