部门工作计划书

　　一、继续贯彻落实分工负责制度：在学生会及各部全面负责的前提下学生会全体成员均实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。

　　1.从总体上负责全面工作和办公室工作计划。

　　2.副协助的日常工作，并具体分管各部的工作。

　　3.在分工负责的同时，加强团结，加强各部成员之间的配合协作，做到分工不分家。

　　4.各部负责本部及各部相关联的工作，部门内部也实行具体分工负责制。副及小组长落实好基本工作，做到严格要求，追求效率和质量。

　　二、思想教育(文艺部)

　　在原有思想教育工作计划基础上，百尺竿头、更进一步，形成以理论为指导，精神为基础，能力为实践的符合新时代要求的精神取向，最终实现“全心全意为全体师生服务的根本任务。

　　1.积极配合学校的学习活动和思想政治以及纪律整顿等工作计划，使我校学生干部起到表率作用。

　　2.举办富有我校特色的校园文化娱乐活动，为广大同学提供创新的实践舞台，培养广大同学积极探索、勇于求实的精神。

　　3.加强学生会与社团之间的交流与合作，支持和帮助各社团及学校有关部门开展各类活动丰富同学生活、富有教育意义的活动。

　　三、学风建设(学习部)

　　在本学期，我们将充分发挥学生会的桥梁作用，开展切实可行的促进学风建设的活动，引导广大同学以良好的精神风貌取得优异的成绩，努力形成刻苦、勤奋、求实的学风

　　1.利用学生会各种宣传工具全方位、多层次地进行宣传发动，弘扬正气，努力营造浓厚的“学风建设”氛围

　　2.定期组织各种座谈会，有针对性的开展各种交流活动，解决同学们学习，生活等方面的问题。

　　3.围绕学风建设，积极开展科技文化活动和专业技能竞赛，提高学生综合能力。

　　4.认真对待每天的检查评比工作，做详细记录，对比各班具体情况寻找差距，提高整体水平。

　　5.探索新的学生治理机制，调动广大同学参与班级建设的积极性。

　　四、文体活动(体育部)

　　通过丰富多彩的文体活动，丰富同学的学习文化生活，满足同学的精神文化要求，不断增强学院的凝聚力，提高我校师生的身体素质。

　　1.继续贯彻落实两操规范制度，发扬体育部优秀的工作精神，切实把上操水平提升到新的高度，提高我成员综合素质，积极配合学校团委做好各方面的相关工作。

　　2.组织我院同学参加校运会，力争在上届基础上取得更好成绩。

　　3.积极组织同学们进行会操评比活动。

　　五.生活方面，(生活部)

　　本学期学生会将对学生住宿和学生饮食方面加强治理，根据学校现在存在的问题和实际情况，09届学生会结合后勤处，以学生会为主体，各认真配合的方法，对寝室和伙食进行检查和监督，让学生在学校有一种家的感觉

　　1.组织成立伙食委员会，不定期的对伙食进行检查和监督

　　2.对于学生宿舍的纪律问题，要切实安排人员进行规范化管理，加大检查力度，配合好自主寝室将检查工作做到位，对于违反纪律者严厉处分。为我校师生营造一个良好的生活环境而努力奋斗!

　　3.对于宿舍的内务问题，要定期进行全方位多层次的检查评比，提高要求和检查规则，使宿舍卫生

　　水平达到新的层次，全面提高学生的综合素质和自理能力，养成良好的生活习惯。

　　4.每月积极配合我校教育处进行文明寝室的评选活动。通过对宿舍成员思想、纪律、学习、卫生等方面考察，推出宿舍评选制度。

　　六.纪律方面(纪律部)

　　1.纪检部全体成员将本着公平、公正、公开的原则，切实做好学生会的检查工作，做好各种检查记录，对同学们在自修期间的纪律以及在课间的纪律进行监督。,对出现的违纪现象和不良风气予以及时处理和纠正

　　2.及时了解同学们的意见和建议，通过与同学的交流加强部门的管理，对合理的意见主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查和处理。

　　3积极组织广大学生自我维护正常的学习、生活和活动的秩序;协助学校抓好日常纪律和集会纪律。贯彻执行学校文明礼仪规范中的有关规定。

　　4.纪检部将对各班的纪律情况定期进行总结和汇报，向全校公开，以便大家核对，增加工作的透明度。

　　七.环境方面(卫生部)

　　1.做好基本每日卫生检查工作，保持校园卫生整洁干净，争创一流环境。(尤其注意卫生死角)

　　2.每周进行大扫除，组织各班卫生委员积极参与，并进行评比。做好校园环境保洁工作，配合上级领导把工作做到位。

　　3.组织美化校园诗歌散文朗诵大赛(支持原创和配乐朗诵)以及我心中的绿色校园构想设计图(了解大家的心声怎样才是美丽的绿色校园)

　　转眼间，我们迎来了新的一年，回顾XX年学生会所做的工作，最让我高兴的是学生会成员都能够完美的完成了上学期的工作，并取得了老师和同学们的普遍认可，但还是有少数同学不能持着为同学们服务的精神理念，在平日的工作中有些怠慢的表现。在新的一学期，我们要继承去年好的方面，对坏的方面及时发现及时改正。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在这万象更新的时刻，我们09届学生会将继续以自我服务、自我治理、自我教育的宗旨，传承成功经验，开拓创新，在配合学校各项工作的同时，加强对学生会内部的治理，为我校的学风建设添砖加瓦，最终实现全心全意为全校师生服务的根本任务。

　　在学校领导下，学生会将以工作“重点化、层次化、创新化、正规化”为方针,以“全心全意为同学服务”为宗旨，以“加强自我管理、自我服务、自我完善”为目标，努力做好自己的工作。做好桥梁纽带的作用，把我校管理推上一个新的台阶!最后我们学生会将以热情的服务，端正的态度。为每一个同学提供方便，为每一位老师提供服务。希望全校的老师和学生能给我们学生生会以支持和鼓励，同时我们学生会也希望全校的老师和学生给我们多提宝贵的意见和建议，我们一定会努力的去做，去改正。只有改正了错误和不足，我们才能会进步，会得到成长。

　　一个好的学生会要靠我们的共同努力支创造的，希望我们的学生会在未来的不久将更加出色，更加辉煌!

部门工作计划书

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

　　针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。

　　截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户：个，签署开户协议书221份，激活账户：个。

　　（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全

　　目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

　　（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。

　　（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

　　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

部门工作计划书

　　一、各项常规工作继续进行

　　各部门常规工作的顺利进行是本协会能够正常开展活动的必备条件。例如：失物招领服务站”重新开展。为本校师生能够及时寻找回自己遗失的物品尽一份力。

　　二、管理制度的进一步完善

　　由于青年志愿者协会成立时间不长，青协办公室的成立及使用时间也很短，各项规章制度并不完善。在新的一年，我协会将进一步进行完善各项规章制度的工作，使得各项活动“有章可循”。活动共展的更加顺利。

　　三、增加本协会的整体影响力

　　在新的一学期我协会各成员将共同努力，着手打造青协品牌形象，提升青协整体形象，扩大青协影响力，改革宣传手段，创新宣传形式，将触角延伸到社会各阶层，增加对外合作的机会，使青协的发展充满生机。

　　四、培训活

　　1.各项活动开展之前，对固定志愿者及部员进行相关活动的培训使活动可以顺利的开展。

　　2.计划进行心理辅导培训，现代大学生在学业及就业两方面下着巨大压力，本协会尝试邀请心理辅导老师进行一些关于突破心理障碍方面的辅导。