个人实习实践计划书

　　轨道交通信号与控制（铁道信号）专业“卓越工程师培养计划”是北京交通大学探索和培养工程创新专业人才的一个重要改革项目。根据北京交通大学铁道信号专业卓越工程师培养方案的要求，建立“卓越工程师”校企联合培养模式和运行机制，进行学生实践能力的培养。在培养方案中，企业学习是一个重要的环节，分为七个层次，分别为专业认识实习、专业课程实践学习、铁道信号综合实验、轨道交通企业实习、专业生产实习、轨道交通综合实践和毕业设计，总学习时间为40周。

　　专业认识实习是企业学习第一个阶段。

　　一、实习目标

　　专业认识实习的教学目标是建立现代轨道交通的整体概念，了解轨道交通的构成子系统、各子系统之间的联系与相互作用、各子系统的作用和特点。重点了解铁路运营、车站联锁控制系统、区间闭塞控制系统、行车调度指挥控制系统、列车运行控制系统、编组站控制系统、城市轨道交通列车运行控制以及其他轨道交通信号与控制设备和相关系统的技术要点、新技术发展趋势等。

　　专业认识实习主要依托北京交通大学有关实验室、北京市地铁运营公司、北京全路通信信号研究设计院、北京铁路信号有限公司、北京交大微联科技有限公司、北京交大思诺科技有限公司、北京交控科技有限公司等北京市及周边相关铁路企业进行，涵盖了从轨道交通运行、信号设备制造、车站联锁控制系统设计、区间闭塞控制系统设计、列车运行控制系统等，使学生对铁道信号专业相关的运行、系统、设备等有一个总体的、初步的认识。

　　专业认识实习安排在第2学年小学期（S2），时间为2周（10天）。

　　二、实习内容

　　本课程是轨道交通信号与控制、自动化专业的一门实践性很强的课程，通过认识实习，能进一步加强学生对专业发展方向的认识，使学生能够了解本专业现状和发展，掌握铁路信号系统的组成，开阔专业视野，增强实践能力，了解社会的需求和发展，提高学生的专业背景知识和解决实践问题的能力。

　　具体的内容包括：6502电气集中室内设备、计算机联锁室内设备、室外设备、调度中心（TDCS/CTC系统）、RBC中心、车载、机车信号、微机监测、列控中心、编组站等。

　　三、实习要求

　　1、毕业实习是本科学生在学习和能力培养中不可缺少的一个重要环节，要求每位学生必须参加，无特殊情况不得缺席。

　　2、所有请假的学生必须有书面申请并得到指导教师或学院主管领导同意，并对最终实习成绩产生影响。请假次数达3次及以上，需明年重修，否则实习成绩为不合格。

　　3、实习期间学生应遵守实习单位的规章制度，注意安全保密，服从实习单位统一安排。一旦出现违纪、泄密等情况，实习成绩一律为不合格。

　　4、实习前必须对实习内容进行前期准备，做到带着问题去实习，教师可进行必要检查。

　　5、实习前要学习相关的安全手册，并采取相应的安全保护措施。教师可开通微信等方式发布通知。

　　四、实习报告

　　实习报告是专业认识实习的重要内容，也是考核的重要指标。专业认识实习安排在春季小学期进行，实习报告应在实习结束后一周之内交到指导教师处，发送电子版论文。如有特殊情况，由指导教师和学院确定提交时间。

　　实习报告以电子版（WORD或PDF）提交，格式参考毕业论文的要求，报告内容至少包含：实习要求和目的，实习内容总结，所了解系统或设备基本功能、原理，重点是实习的思考和体会，可附典型的照片，并对实习内容提出改进建议（填表）。实习报告的字数应不少于3000字。

　　五、实习成绩考核及评定

　　学生的毕业实习成绩由几个部分综合组成：实习态度、实习期间的出勤率、实习报告的质量，实习成绩由指导教师根据这三个部分给出。

　　各部分比例为：实习态度：20%；实习出勤率：30%；实习报告的质量：50%。综合评定分为2个等级：通过、不通过（两级）

个人实习实践计划书

　　一、实习主要目的

　　1、通过实习，将社会工作所学理论与实践结合起来，进一步熟悉老年社会工作，协助老人更好地适应服务中心环境，过上欢乐幸福的晚年生活。

　　2、通过实习，了解服务中心、老年人以及老年人间的需求，发挥社工的桥梁作用，建立服务中心、家庭、社会等多方位的服务体系，促进老年人保持健康的心理。

　　3、通过实习，帮助老年人掌握基本的生理和心理保健知识，如饮食、血压、情绪、个性等，通过谈心和游戏等方式增强老年人的自我意识，适应老年生活，从而应对老年期特有的生理和心理障碍。

　　4、通过实习，鼓励老人发挥才智，参与社会发展参与社会发展，使老人“老有所为”。

　　5、通过实习，提高实习队员的社会工作专业素养，内化社会工作价值观，增强服务意识和奉献精神，在具体工作中把握尊重、真诚、平等、同感、案主自决、保密、理论联系实际等专业原则。

　　6、通过实习，帮助服务中心员工明确本机构中为老人服务的宗旨：爱心、细心、真心、耐心。在一定程度上提高服务中心员工的服务意识，提升自身专业素养。

　　二、实习内容

　　1、协助服务中心护理部处理老年人工作日常事务；

　　2、每周一期心理知识专栏，宣传心理健康知识；

　　3、每位组员完成2个个案，要求深入真实；

　　4、开展1个小组工作；

　　5、开展各类适合本中心老年人的文体活动（如书画、棋类比赛、观看适合老年人的电影等）；

　　6、举办一些针对服务中心员工的专家讲座。

　　三、工作日程安排（20xx年2月25日——20xx年4月20日）

　　1、熟悉工作阶段：20xx年2月25日——20xx年3月9日随主任晨间查房了解老人情况，鼓励并陪护老人做回春保健操，陪老人散步谈心、听讲座，融入服务中心的大家庭，找工作人员了解中心情况等。与老人及工作人员建立融洽关系，便于工作开展。

　　2、开展工作阶段：20xx年3月10日——20xx年4月13日

　　（1）运用专业技巧，通过日常工作以及各种具体活动服务老人，丰富其精神和娱乐生活，最终期望达到减缓老人衰老速度，提高老人生活质量。具体活动如纸鹤传情活动，融洽员工和老人的感情，让老人感受到中心的温暖；击鼓传花活动；棋类比赛；书画比赛；庆生日祝寿星，让老人感受寿星的光荣；组织老人观看一些温馨电影；在晴天时组织老人游园晒暖；协同作画或协同拼图，增加老人之间的感情；培植盆栽，互赠祝福，每位老人培植一盆植物，待其成景后组织观景会，附上祝福，与其他老人互赠；文艺演出等。

　　（2）鼓励老人发挥才智，参与社会发展参与社会发展，使老人“老有所为”。通过参与社会发展，自愿从事各种力所能及的社会活动，帮助老人克服因离岗休养而带来的各种不适应、乃至不健康的心理，从而有效防止老年人的心理衰老。

　　（3）针对服务中心员工，开展一些讲座活动，提高他们的专业素养提升。主要内容包括老年人心理、养生知识、服务理念、法律知识等。主要方式有在中心营造尊老敬老文化氛围；员工老龄化体验；请专业老师给员工开展专题讲座。

　　3、评估总结阶段：20xx年4月14日——20xx年4月20日召开小组讨论会、听取服务中心领导及督导老师的意见以及征询老人的实际感受，评估工作的开展实效。同时，处理好实习结束时可能产生的老人情绪问题。

　　四、实习工作方法

　　1、个案辅导：每个成员均以个别化的方式为感受到困难的老人提供生理和心理方面的支持与服务，以帮助老人或其家庭减轻压力、解决问题、挖掘潜能，促进成长。

　　2、小组工作：根据各成员对老人实际问题的观察，寻找老人存在的主要问题，并邀请具有类似问题的若干老人组成工作小组，有针对性地开展小组活动，如支持小组、治疗小组（如糖尿病小组）、成长小组等，以实现帮助老年人解决实际问题的目标。

　　五、实习制度建设及注意事项

　　1、每天早上小组内开餐前简会，制订当日计划；晚上回顾并反思白天工作。

　　2、每日事每日毕，坚持每晚完成实习日记等必要工作。

　　3、严格遵守学校的实习制度及实习单位的规章制度。

　　4、遵守社工职业操守。

　　5、实习往返途中注意人身安全和财产安全。

　　6、在服务中心，要礼貌待人，虚心请教；善于思考，注意发现问题。

　　7、每天在中心例行活动邀请老人参与或观看，注意不让老人受伤。

个人实习实践计划书

　　实习工作对我来说期待而又陌生，刚走出学校，对于教育工作十分向往。但若想完成这新学期的实习工作，除向学校领导和老教师们多虚心请教外，还要有自己详细的实习工作计划。我将我的实习期工作计划详细分成以下九方面：

　　一、实习目的

　　1、使学生初步了解和熟悉小学教育、体育工作情况。学习和掌握小学教育、体育工作的规律，培养从事小学教育、体育工作的能力。

　　2、使学生受到忠诚人民教育事业、热爱教师工作的思想教育，培养从事教育工作的事业心和责任感。

　　3。使学生将所学到的理论知识和技能，初步运用于教学实践，在实践中受到检验并得到发展。

　　二、实习工作的组织领导

　　成立由系领导及相关教研室领导、班主任组成的实习工作领导小组，系副主任王士明任组长，系副主任麻晓芒任副组长，成员有体育专业教研室主任钟广金、大06体师班班主任张立滨。由实习工作领导小组根据联系实习学校的情况安排学生和分配教育教学实习任务，并指定指导教师，确定学生小组长。我系大06体师班班主任和各实习学校原任教师及原任班主任负责具体的实习指导工作。在实习期间，实习领导小组成员随时对实习情况进行检查、督促。

　　三、实习的具体安排

　　1、本届毕业生的教育教学实习采取以集中为主，个别学生的方式进行，具体作法是：

　　将全班36名学生中的28名学生(另8名学生自己联系学校实习)分为六个实习小组，分别在南师附属小学、南大附属小学、北湖小学、右营街小学、新才学校和城北学校六所小学实习。

　　2、每个实习小组指定一名小组长，全面负责与实习学校和实习指导教师的联系和实习期间的一切其他事务。

　　3、本次实习指导教师由我系张立滨老师担任。

　　4、从本学期10月中旬开始至12月底，学生在指导教师指导下进行体育教师基本功练习和考核、说课、撰写教案、试讲等工作。

　　5、200-——200-学年度第二学期的第一周，实习生在校准备一周(2月11日至20日)。在此期间，各实习小组组长必须和实习学校取得联系，获得教学工作计划和实习安排;每名学生必须写出3——5篇详细教案，完成1——2个教案的试讲。

　　6、实习时间定在200-——200-学年度第二学期第二周(2月23日)至第十九周(6月18日)，共17周，其中前一周学生进入实习学校见习即听课、备课、试讲，第三至第十九周学生进行教育和体育教学实习。

　　7、实习生返校时必须将实习学校及原任教师、原任班主任对其实习期间教学能力、思想表现及行为表现等方面的书面评价密封由小组长带回(须盖有实习学校的公章)，以作为评分的依据。

　　8、实习生必须完成1000字以上的实习总结一份。

　　9、实习结束时，必须完成以下工作：

　　⑴由实习生进行实习个人鉴定、小组鉴定并写出评语。

　　⑵指导教师根据实习前的试讲、实习中的教育教学实习情况(包括实习学校原任教师、原任班主任的评价和我系指导教师掌握的情况)给出一个恰当的成绩作为该次实习的成绩。

　　四、指导教师的职责

　　1、负责指导实习前的教案撰写、批改教案、组织试讲、见习等工作。

　　2、实习中，负责与所指导的学生联系并对学生实习情况进行检查。

　　3、学生返校后，负责组织、指导和检查实习生的实习个人鉴定、小组鉴定和实习总结的完成工作。

　　4、综合评定实习生的实习成绩。

　　5、实习学校原任教师负责检查学生教案、听其试讲，认可后签字，学生才能正式上课，实习结束时给出书面评价。

　　五、对实习生的要求

　　1、在实习期间，每个实习生必须端正实习态度，认真备课、试讲、上课，必须写出10个以上的完整教案(要有原任教师签字认可)，上课总课时不得少于20节。

　　2。实习生必须写详案，并按原任教师要求，提前一至两天把教案送原任教师批阅，并试讲，经原任教师签字认可后，才能正式上课。上课必须用普通话。

　　3、同在一个实习小组的实习生必须相互听课，并作听课记录。每次课后，由小组长负责召集本组实习生与原任教师一道对所上的课进行评课，并由小组长或小组长指定的实习生作好详细记录。

　　4、在班主任工作方面，实习生进校一周后必须制定好班主任工作计划送交原任班主任审核后实施，实习生要主动协助原班主任工作，每个实习生必须要地组织一次班级活动，并有活动计划和报告。

　　5、每个实习小组的实习生应举行一次公开课教学，由小组长在征得原任教师同意下实施。

　　6、实习小组长必须将该组实习生在教学及遵守纪律等方面的情况作好如实记录。每个实习生也必须作较详细的实习记录，其内容包括听原任课教师的上课记录，对自己上课的评课记录。实习结束后一并交指导教师，作为评定实习成绩的依据之一。

　　7、实习结束后必须作好认真的总结，并写出一份1000字以上的高质量的实习总结交指导教师。

　　六、实习成绩的评定标准和要求

　　实习生实习总成绩按优、良、及格、不及格四等评定。实习生总成绩系根据原任教师对实习生教学实习成绩的评分、原任班主任对实习生实习班主任的评分、实习生执行《实习生守则》的表现、实习前在我校的试讲和实习回校后的总结等方面综合评定。实习总成绩记入个人档案。

　　(一)、实习教学成绩的评定标准

　　1、优秀：

　　⑴认真钻研大纲、教材，认真备课，按时完成质量好的教案(10份以上)，试讲效果较好。

　　⑵教学中，目的明确，教材熟悉，教态自然。语言准确、流畅。选择教法恰当，组织能力强，讲课内容无科学性错误，教学效果好。

　　⑶辅导学生主动、认真。

　　⑷对讲课、评课活动态度认真，自我分析深刻。能虚心听取别人意见并能迅速改正工作。

　　2、良好：

　　⑴认真钻研大纲、教材，认真备课，按时完成质量较好的教案(6—9份)，试讲认真努力，进步明显。

　　⑵教学中，目的明确，对教材比较熟悉，教态较自然。语言清楚、流畅。选择教法较恰当，有一定的组织能力，教学效果较好。

　　⑶辅导学生较主动、认真。

　　⑷对讲课、评课活动态度较认真，自我分析较深刻，能听取和接受别人意见，教学工作有改进。

　　3、及格：

　　⑴尚能钻研教材，备课比较努力，但需教师较多帮助，完成质量较好的教案(2—5份)，试讲中出现较多问题。

　　⑵教学中，目的比较明确，语言表达清楚，但不够流畅。组织能力较差，基本能达到教学目的。

　　⑶能辅导学生，但能力较差，也不主动。

　　⑷说课、评课活动中自我分析能力较差。还能接受别人意见，但教学中改进不大。

　　4、不及格：

　　⑴备课不认真，经教师较多帮助，仍不能写出完整的教案。试讲不认真，经指导后仍问题较多。

　　⑵教学目的不明确，对教材基本内容不掌握，表达能力差，组织能力差，不能完成教学任务。

　　⑶不会进行辅导。

　　⑷评课、说课活动中自我分析能力较差，不虚心接受意见，教学无改进。

　　(二)、实习班主任工作成绩的评定标准

　　1、工作态度

　　⑴是否按实习学校的要求和计划开展工作。

　　⑵对学生是否关心、负责。

　　⑶是否尊重教师，虚心向原任教师、原任班主任学习。

　　⑷工作是否主动。

　　2、工作内容

　　⑴工作的目的性、教育性如何。

　　⑵能否根据学生特点进行思想教育。

　　⑶为人师表做得如何。

　　3、工作能力和实习效果

　　⑴班主任工作计划制定得如何，完成情况怎样。

　　⑵与学生的关系是否融洽，学生反映如何。

　　⑶是否地组织了一次班级活动，效果如何。

　　⑷是否撰写出有关教育或教学方面的调查报告，质量如何。

　　⑸实习学校评价怎样。

　　注：请原任班主任在对实习生的班主任工作作评价时，除了写出评语以外，还应按优、良、中、及格和不及格评出等级。

　　七、实习生守则

　　1、遵守我校制定的“教学实习纪律要求”和本实习生守则，遵守实习学校的一切规章制度，服从实习学校领导、原任教师、原任班主任的工作安排，服从实习小组长的管理。

　　2、尊重实习学校的老师，虚心接受他们的指导。按规定日期，把教案和班主工作计划送有关指导教师审批。

　　3、对实习学校的教职工要有礼貌，如有意见或建议，必须通过实习生小组长有组织的提出，不得随意议论。要爱护公物，节约水电，借用物品不得损坏和遗失，损坏和遗失要照价赔偿。

　　4、要以教师的优良品质严格要求自己，讲究文明礼貌，做到衣服整洁，仪表端正，以身作则，做学生表率。要认真履行教师职责，认真备课，虚心求教，写出质量较高的教案。认真上好每一节课，认真批改作业，认真作好课内课外辅导。

　　5、严格遵守作息制度，不迟到、不早退，一般情况不许请假，如遇特殊情况，必须原任教师和原任班主任批准后才能离开。工作时间不准喝酒，不准打牌和做其他与实习无关的事。

　　6、实习生不许收受学生礼品，原任教师和原任班主任不在场时，不允许带学生进行校外活动，若有违纪现象出现，造成的一切后果由实习学生自己负责。

　　7、爱护学生，注意安全，不准打骂、体罚学生。

　　8、实习生之间要加强团结，生活上互相帮助，业务上相互学习，共同克服困难，努力完成实习任务。

　　凡违反上述各条者，实习学校的指导老师可视其情节轻重，给予批评教育、停止实习直至纪律处分。

　　八、实习生实习结束返校时应提交的材料

　　1、盖有实习学校公章的实习鉴定表;

　　2、实习生手册，其中包含上课的教案、听课、评课记录;

　　3、实习总结;

　　4、实习小组小组日志、公开课教学的记录等。

个人实习实践计划书

　　己对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下:

　　(一)创建“文明科室”。

　　严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。

　　(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。

　　认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。

　　(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。

　　(四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。

　　按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。

　　(五)每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。

　　在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。

　　以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。