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部门工作总结格式(6篇)

来源:五一七教育网

部门工作总结格式

  时间过的好快,转瞬之间,历史即将掀开新的一页,整个国内轮胎市场的日益激烈的价格战,国家宏观的整体经济环境,给公司的日常经营和发展造成了一定的影响,面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们没有一味地走入“价格战”的误区。回顾全年工作,在过去一年里,我严格要求自己,也谢谢公司领导给我提供了一个很好的平台,也在公司各部门的大力支持下,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力进取,但是还是没有完成总公司给我们下发的任务。在今后的一年里,我们将会努力提升个人的工作效率,不断学习新的销售技巧,努力完成今年总公司下达的任务。对以下工作作出明细分析:

  一、加强销售队伍的目标管理

  1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

  二、细分市场,建立差异化营销

  细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,对于这些市场我们采取了相应的营销策略。加大投入力度,采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。

  三、注重信息收集做好预测

  当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标,顺利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。

  四、注重团队建设

  公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使公司得到好的发展。年初以来,我们建立健全了每周周会,每月的月会总结等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。

  在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

  五、工作计划

  1、合作精神的销售团队是企业的根本。建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  2、培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

  3、找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改销售促销。

  4、根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正。

  5、对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

部门工作总结格式

  一、本年度销售工作总结

  __年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把销售经理工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。

  我是今年三月份到公司销售经理工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有__销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

  通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

  存在的缺点:

  对于__市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  下面是公司__年总的销售情况:

  从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

  客观上的一些因素虽然存在,在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个,加上没有记录的概括为__个,八个月__天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

  工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售经理工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

  三、市场分析

  现在__市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在__区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在__开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

  市场是良好的,形势是严峻的。可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

  四、__年工作计划

  在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

  1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个___,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对销售经理工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

  3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

  4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。

  5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

  我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。

  以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。

部门工作总结格式

  回首间,不觉已是学期之末了。自从进入大学这个神奇而美丽的校园后。我学到了太多的东西,特别是有幸加入学生会,使我有机会接触更多的人和事,令我受益匪浅!不过一学期的学生会生涯马上就要结束了,回过头来看看自己走过的路,真是充满了苦涩和欢欣。从不适应到适应,从陌生到熟悉,从只身一人到团对协作。无论从哪个方面讲,收获的很多很多。

  在思想方面,对“全心全意为广大同学服务”这句话有了更深的理解。我也不在因为学生会的活动而耽误自己的时间苦恼,每次尽管可能很小的活动,收获的却无法用量来衡量的。当自己真正的融入每次活动时,才会发现,收获的永远要比付出的多的多。也正是通过一次又一次的想不通到想通,不知不觉中自己的思想素质已经有很大的提高。

  在学习和生活上。也因为进入学生会而发生改变。从无所事事的状态变的紧张忙碌,学习上我也感到了一种前所未有的压力。也是正因为这样,促进了我的学习意识,变被动学习为主动学习。同时学会了合理安排自己的时间。让自己的生活充实而又丰富,

  个人方面,我也通过学生会锻炼了自己的品质,由冲动的个性逐渐学会了忍耐,学会了冷静的思考问题。能正确的认识自己的不足,弥补过失。学会周密的计划一次活动,也增强了自己的团队协作能力。

  刚开始由于工作方式的不佳和经验的不足。我也想过要放弃,但为了珍惜这次难得的机会,不让自己的学生活枯涩无味,同时也可以为同学们服务,增强自己的责任感。我决定留下来。

  在一学期的工作中,我自己还有很多不完善的地方。由于是加入这个集体的第一学期,所以在很多的事上还停留在被动接受的阶段,用一种固有的思维,没有提出自己的想法,没有积极主动的去思考每件事有没有更好的途径去更好的完成,这都是之后的工作中需要不断完善的地方因个人的疏忽也偶尔造成了一些失误,使得整个学生会部门间未及时且有效的协作,共同处理好三系的学生会工作。造成工作的滞后,工作成果受到影响!在之后的工作中,我会更好的去完成每一件工作,真正发挥好作为团成员应有的责任感和使命感。充分做好各部门间的协调和梳理工作。使整个学生会有机的团结在一起,为共建三系的美好明天而努力奋斗。

  同时,做为一名学生会的成员,自己始终提醒着自己我所代表的不仅仅是我自己,是一个集体,是整个学生会的风貌。尽管一学期的时间很短,但我在很多方面都有提高。

  总之,因为这个团队,让我大学生活的开始就有了不一样的色彩,希望大家在以后的工作中能继续这种愉快的合作。一句话:真诚、用心、努力。我们就是最好的。要做就得做最好的!

  感谢学生会给我这次锻炼自我、提高自我平台的机会。在此,我衷心地祝愿三系学生会的明天更精彩!

部门工作总结格式

  校学生会在校团委的正确和直接指导下,紧跟时代步伐,秉承“一切依靠同学,一切为了同学”的一贯宗旨,以“服务学校中心工作、服务学生成长成才”为目标,与时俱进,锐意进取,转变工作新思路,在内部建设、校园艺术文化和精神文明建设等方面开展工作,继续开创了我校学生会工作的新好局面。

  一、本月活动内容总结:

  本月我们的工作主要围绕校园精神文明建设,艺术文化发展进行工作。

  (一)中华骨髓库造血干细胞血样采集活动

  5月28日中午在北活多功能厅,由校学生会志愿者部携手中国造血干细胞捐献者资料库管理中心开展造血干细胞血样采集活动,一起为公益事业献出自己的一份爱心。

  由于卢茂鑫同学的配对成功,继去年活动之后主办方表示在开展一次采集活动。本次活动造血干细胞捐献者以大一大二为主,共100人左右。由于连续多年保持增长,使得今年的累计总人数已经超过500人。活动现场在志愿者部的精心组织与安排下秩序井然,同学们在排队等候采集血样时表现的非常的热情。本次活动展现了中航大同学们的爱心和奉献精神,为世人展示了航大人的风采,并为中航大的精神文明建设添砖加瓦。

  (二)中国民航大学第四届文化艺术节闭幕式

  6月8日晚,在一系列精彩纷呈的艺术节活动后,我校第四届文化艺术节闭幕式在北院礼堂成功举办。出席嘉宾有:校学工部副、团委谭海涛老师,校团委副李鑫老师及各学院团委。

  闭幕晚会以本届艺术节为中心,重现了众多精彩比赛:闪亮之星大赛12位选手再度一展歌喉;现代舞大赛冠伍——航空自动化学院再次奉上扛鼎之作《课间操》;交谊舞大赛亚伍——民族风交际舞;曲艺大赛冠军孔令萌——单口相声;寝室文化大赛冠伍——《考前一夜》;校园模仿达赛冠军——吴易霖B-BOX;另有校舞蹈团的妖娆舞姿。

  晚会最后,团委老师代表为本届艺术节各个比赛的获奖者进行了颁奖,并由谭海涛老师对本届校园艺术节进行了总结发言,至此本届校园艺术节结束。

  第四届文化艺术节得到了学校各相关部门的重视,在各学院团委的精心准备、积极参与以及广泛动员和组织下,学生积极参加到文化艺术节的活动中来,做到了人人知道文化艺术节,人人参与文化艺术节,充分展示了我校大学生的精神风貌,丰富了校园文化生活,营造了浓厚的文化艺术氛围。

  (三)刘轩“放任心中的一百次流浪”讲座走进中航大

  6月7号晚6:30,美国哈佛大学硕士、心理学博士、朱丽叶音乐学院高材生、散文专栏作家及主持人刘轩在北活一楼报告厅,为我校学子奉上了一场题为“放任心中的一百次流浪”的专题讲座。讲座中,刘轩老师围绕“流浪”主题,从自己的成长经历出发,鼓励同学们发觉自己的天赋,在孤独失意面前勇于突破自我。从中同学们收获了:流浪是一种对生活的态度,他代表着一种热情,一种信仰,让我们的生活充满追求。讲座中刘轩与同学们互动,现场气氛十分活跃。

  二、活动经验总结:

  (一)继承传统活动精神,在发展中寻求创新

  本届学生会继续大力承办了我校艺术节全局活动,我们要继承过去系列活动中的良好精神,学习成功经验,更要在不断变化的校园文化需要中取得创新突破,适应时代发展。力争全方位,多角度诠释各项活动主题,做到最大范围的调动广大师生的积极性,提供更广阔的参与平台,旨在“全员参与”。

  如,此次艺术节以“激情五月,魅力航大”为主题,继续举办了“闪亮之星”校园歌手大赛、现代舞大赛、交谊舞大赛、高雅艺术进校园等多项文艺类竞赛及大学生艺术团专场演出等活动。同时,首次迎来我校高水平的话剧表演,邀请到山西省话剧院来校演出话剧《立秋》首次迎来高水平的话剧演出,使我校学生对于话剧这种不可替代的表演形式有了近距离的认识,浓厚校园文化气息,提高学生人文素养;又新开发了校园模仿达人秀等文艺竞赛活动,充分调动了同学们的积极性,鼓励同学们展示自己的天赋,拓宽了我校艺术文化发展的空间,让更多的同学积极参与到艺术节活动中来。

  (二)加强干伍自身建设、提高办事效率,提高校学生会、校学生会的生命力、凝聚力、号召力和战斗力:

  1、整合资源,拓展职能,使学生会机构设置更加科学,工作更加高效。

  顺应学校的发展,切实起到校学生会为全校同学服务的作用,我们应进一步加大学生会职能部门整合力度,分清各部门职责。并在新一届选举中大胆选拔干部,唯才是举,任人唯贤。从而使新一届学生会、校学生会干伍充满生机活力,思路更加开阔,工作更加高效。

  2、健全各项规章制度,规范工作程序,使学生会运行机制更趋完善,从而使校学生会工作更加制度化、规范化、科学化。

  (三)加强后勤工作,积极开展各院系学生会交流:

  1、积极开展对外交流,引进先进工作理念。新时代对学生会工作也提出了更高的要求。学生会应该以更开阔的视野来关注社会,审视自我,以促进自身的发展,学生会的交流和合作,对外交流的过程中,在向各系学生会传达校学生会工作成功经验的同时,也使我们发现了自身的不足,并及时地吸取各系学生会的可借鉴之处,为校学生会、校学生会工作的开展积累了丰富的经验,起到了博采众长、协作交流、共同发展的成效。同时为我们开展活动积累了社会经验,为今后的对外交流和为同学提供社会实践锻炼机会打下了良好的基础,促进了我们校学生会工作的进一步发展。

  三,工作思考与启示:

  在本届校学生会工作本学期即将结束之际,回顾一学期来的工作历程,我们深深地感到:每一项活动的顺利举行,均离不开校团委的正确领导和具体指导,离不开学校各职能部门的大力支持和全体学生会干部兢兢业业的奉献,更离不开广大同学对我们工作的理解和帮助。我们能够取得的成绩也是广大学生会干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神,把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去,把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上,经受住了各种考验,顺利完成了各项任务。在这里,请允许我们代表本届校学生会全体成员向关心和帮助校学生会健康成长的各级党政领导,向长期关心并细心指导我们工作的团委老师致以崇高的敬意!向为校学生会工作付出辛勤汗水的全体学生干部及热情参与学生会工作的全体同学致以衷心的感谢!当然,我们深知工作中仍然存在着问题和不足,今后我们将总结成功的经验和失败的教训,弥补不足,不断创新和提高。

部门工作总结格式

  阳光体育闭幕式完满落下帷幕,蓦然回首,我在网编部已经接近半年了。

  依然记得当初收到我被选为网编部副部的消息的兴奋的心情,依然记得招新前的忙碌的试卷准备,依然记得招新时每晚讨论到一两点仍然保持激情,依然记得选小朋友分工部门大家的“争先恐后”,依然记得……有很多很多,原来一个学期能发生这么多的事情。

  看着新进部门的小朋友,心中感到兴奋,我们找到了一群可爱的好学的善良的干事,他们思维敏捷,总可以想到你想不到的好主意、好点子,在遇到困难的时候能找到很好的解决方法;他们勤奋好学,总是会对网编部的一切技术充满着无限的渴求,会追着你询问网站视频摄影新闻,海纳百川,有容乃大;他们心地善良,在部门工作上我们是关系融洽的好伙伴,在平时的生活上我们是很好的朋友。能在第一届招收到这么好的干事,我真的是感到非常欣慰,不枉上一届层对我们的期望。

  但是由于个人是慢拍子的原因,刚刚开始成为部门副部,我什么都不懂,不论是部门干事管理还是技术层面上,都几乎是一张白纸。甚至有时我会怀疑,我自己是否能胜任网编副部这一个职位。

  很感谢部门内的其他同事,是他们,在我茫然的时候,在我自己漂浮在大海的时候,给了我当头一棒,让我清醒,让我重新回到岸上。我此时才深刻地感受得到,我已不可能再是一个干事,不可能再是大一的我。对待部门,对待干事,我需要有一个作为层的更加开阔的眼界。再次感谢层的好朋友,是他们把我拉上上一个层次,一种境界。再次验证了那句话,校会是个很能锻炼人的组织。

  多谢我的小朋友,从他们的眼中看自己,别有一番新景象。好像我负责带的小朋友中有一个在说到对我的印象的时候,她会说对她来说刚开始,我是一个神秘且陌生的人物,看上去不是很会言辞的那一种。个人感觉怎么跟我还是一名干事的时候的形象相差那么的远,当年的我,虽然不能说是一个幽默热情的人物,不过也不至于是一个神秘的人。这些日子,我一直在思索,我到底缺了什么呢?

  终于,最近的部门聚餐里面,一句话提点了我,“我们在接到任务和工作的时候,在开始工作之前,我们有没有想过这项任务或工作我应该怎么去做。”在以前,接到一项任务我是会马上去执行落实,从未曾想过我应该怎么去完成。这一个坏习惯一直都跟随着我,而且自己却完全不了解。一直保持到现在,成为了一名副部,眼界和能力却只是停留在初级的阶段,缺乏自己的思考和分析。这一句话,震撼了我,让我豁然开朗,自己的思考,不仅仅是校会人应有的一项品质,更是我们作为一名大学生应该有的素质。

  世界上唯一不变的是变化,经历半年的部门锻炼,我相信我已经改变了许多。

部门工作总结格式

  今年是寿险市场竞争更加激烈的一年,同时也是发展重要的一年,__团险部在总经理室的正确领导下,积极响应总公司的指导方针,认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求,紧紧围绕分公司下达的各项工作指标,以业务发展作为全年的工作主题,明确经营思路,把握经营重点,积极有效地开展工作,取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴,现将今年的工作情况总结如下:

  一、学生险方面

  团险部在今年学生保险中,从年初开始积极主动与__各大中小学校联系,及时了解学生家长以及学校对学生保险工作的看法,面临同业公司的竞争,我们以服务着手,将保险宣传、保险收费、报案登记、理赔调查、及赔付等一系列工作做到一条龙服务,尽量减少学生家长及学校的手续,及时准确地为学生及其家长服务好,用我们高效的服务质量及良好的服务态度赢得了很多家长及学校的首肯。

  二、建工险和小额信贷方面

  在公司未下达任务目标的情况下,截止_月底我部的建工险完成数是___元,完成比例___。我部将继续以优质的服务,稳住老客户,争取更多的新客户,明年争创佳绩。从今年开始我部就开始部署,着手解决问题,为小额信贷能在我们___扎根、发展、壮大做好充分准备。在工作人员方面将严把关,我们将整装待发。

  三、短险和意外险方面

  截止_月底,我部短险完成数为___,完成比例为___。我部正紧抓这一块我部出动了全体工作人员,经过多走访,多宣传,争取每一份保单。我部全体工作人员将以饱满的热情,积极的态度,做好短险营销。分公司给我部下达的意外险目标任务是__,截止_月底我部实际完成数是__,完成比例为__。在此方面,我们会再接再厉争创辉煌。

  在肯定成绩和进步的同时,我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节,业务渠道之间发展还不平衡,市场的研究还不深入、不主动、不准确,把握市场、应对市场的能力还有欠缺,对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高,还需进一步提高全员敬业精神。这些问题,都应引起我们的高度重视,并在今后的工作中认真加以对待、解决。

  明年,我部将进一步加强团体保险渠道建设,维护现有渠道,开拓新的业务,加强法人业务的发展,开源节流,实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设,增强凝聚力,努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的精神。转眼,新的一年即将开始,让我们放眼过去,展望未来,以高昂的斗志,必胜的信心,团结拼搏,乘胜而进,打造钢铁团队,创建精品公司,不断开创团险新局面。

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