物为保洁员工培训实施作业规程

物为保洁员工培训实施标准作业规程

1.目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作知识和技能。

2. 范围适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。

3．定义无。

4. 职责

4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。

5. 作业流程图无。

6. 内容

6.1 年度培训计划的制定

6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:

6.1.2 .1符合国家有关法律法规及公司的规章制度;

6.1.2 .2有具体的实施时间;

6.1.2 .3有明确的培训范围;

6.1.2 .4有考核的标准;

6.1.2 .5有培训费用预算。

6.2 新入职员工的培训

6.2.1 新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

6.2 .

1.1 入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

6.2 .

1.2 第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

6.2 .

1.3 第

三、 四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训;

6.2 .

1.4 第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;

6.2 .

1.5 实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

6.3 清洁知识技能的培训

6.3.1 室内公共区域的清洁培训;

6.3 .

1.1 家居保洁的注意事项;

6.3 .

1.2 大堂、会所大厅保洁方法(视需要适当进行);

6.3 .

1.3 室内公共区域的清洁频率。

6.3.2 室外公共区域清洁培训

6.3 .

2.1 主干路段的清洁频率;

6.3 .

2.2 喷水池、管道的清洁;

6.3 .

2.3 外委服务的质量要求。

6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训:

6.3 .

3.1 清洁剂的颜色、气味;

6.3 .

3.2 清洁剂的性能;

6.3.3 .3清洁剂的使用方法;

6.3.3 .4清洁剂的注意事项

6.3.4 地毯清洗方法培训:

6.3.4 .1干洗操作;

6.3.4 .2干泡清洁操作;

6.3.4 .3抽洗操作。

6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训:

6.3.5 .1吸尘机的使用与日常保养;

6.3.5 .2擦地机的使用与日常保养;

6.3.5 .3抛光机的使用及日常保养;

6.3.5 .4吸水机的使用及日常保养;

6.3.5 .5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

6.3.6 地面清洁保养培训:

6.3.6 .1地面日常保养的注意事项;

6.3.6 .2地面清洁的频率。

6.3.7 消杀服务培训:

6.3.7 .1灭虫的频率;

6.3.7 .2消杀区域;

6.3.7 .3消杀虫频率;

6.3.7 .4药物的使用与保管。

6.3.8 其他保洁知识的培训:

6.3.8 .1保洁工作顺序;

6.3.8 .2保洁工作技巧;

6.3.8 .3保洁应注意事项。

6.3.9 清洁知识的培训由主管或组长负责,每周进行一次每次2小时。

6.4 安全培训

6.4.1 安全培训内容:

6.4 .

1.1 清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。

6.4 .

1.2 安全方法的相关清洁作业规程。

6.4.2 安全培训由绿保主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

6.4.3 安全培训应季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。

6.5 物业管理知识的培训

6.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO902质量体系知识培训。

6.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2 小时。

6.5.3 培训后能参加公司组织的统一考核。

6.6 其他方面的培训

6.6.1 凡公司统一安排的培训必须参加。

6.6.2 外出参观学习。

6.6.3 计划外培训。

6.7 培训考核方式

6.7 .1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

6.7 .2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。

6.7 .3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由主管或组长进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。

6.8 培训记录每次培训及考核完毕后,主管或组长填写《培训记录》、《员工培训登记表》上报总经