某售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序

1、 在客户未走到接待中心时,由营业代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

2、 在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

3、 在打开接待大门的同时,面带微笑,对客户问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

4、 将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

5、 请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

6、 给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

7、 当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

8、 在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

9、 在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写价格计算表;

10、 渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

11、 请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

12、 在客户表示满意后,营业代表应尽快促成客户落定;

13、 在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示"请回去再考虑一下,""请慢走"等等话语;

14、 应目送客户远离后再返回接待中心

15、 回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

16、 对客户进行详细的客户记载;

17、 应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;