法律分析：1、、如果是质量问题，一般情况下，15日内都是可以退换货的，运费由卖家承担；2、如果三包商品存在质量问题，超过15日的，您可以提供实物图片给网购平台在线客服进行受理，若图片无法证明商品存在质量问题，客服是无法解决的，此时您只能找卖家处理。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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