顾客金字塔模型中包含哪些层级？

顾客金字塔模型是一种用来描述和分析顾客行为的模型，它将顾客分为不同的层级，以便企业能够更好地了解和满足不同层级顾客的需求。顾客金字塔模型通常包含以下几个层级：

潜在顾客层级：潜在顾客是指还没有购买过企业产品或服务的人群。这个层级主要包含那些可能对企业产品或服务感兴趣的人，但尚未与企业建立任何形式的关系。企业可以通过市场营销活动吸引潜在顾客，并将他们转化为实际顾客。

新顾客层级：新顾客是指刚刚购买过企业产品或服务的人群。他们可能是被企业的广告吸引而来，或是通过朋友推荐等途径了解到企业的产品或服务。对于新顾客，企业需要提供良好的购买体验，以便留住他们并鼓励他们成为忠实顾客。

实际顾客层级：实际顾客是指已经多次购买过企业产品或服务的人群。他们对企业的产品或服务有一定的了解，并对其质量和性能有一定的信任。对于实际顾客，企业需要维护良好的关系，提供优质的售后服务，以促使他们再次购买，并推荐给他人。

忠实顾客层级：忠实顾客是指对企业非常满意，并持续购买其产品或服务的人群。他们对企业有高度的忠诚度，愿意为企业做口碑宣传，并可能成为企业的品牌大使。对于忠实顾客，企业需要给予特别的关注和回馈，以进一步提升他们的满意度和忠诚度。

重要顾客层级：重要顾客是指对企业贡献较大收益的人群。他们可能是企业的大客户，或是经常购买高价值产品或服务的顾客。对于重要顾客，企业需要提供个性化的服务和定制化的产品，以保持他们的忠诚度，并进一步增加他们的购买力。

顾客金字塔模型的层级可以帮助企业更好地了解不同层级顾客的需求和价值，并制定相应的营销策略和服务措施，以提升顾客满意度和忠诚度，从而实现业务增长和盈利能力的提升。