顾客金字塔模型中的底层顾客有什么特点？

在顾客金字塔模型中，底层顾客是指具有较低忠诚度和较低利润贡献的顾客。他们通常具有以下特点：

价格敏感：底层顾客在购买产品或服务时更关注价格，他们倾向于选择较低价格的产品或服务。

交易次数较少：底层顾客通常不会频繁购买产品或服务，他们可能只在有需要时才会进行购买。

低忠诚度：由于底层顾客更看重价格，他们对品牌或企业的忠诚度较低，容易受到竞争对手的吸引而选择其他品牌或企业。

低利润贡献：由于底层顾客购买较少且价格敏感，他们对企业的利润贡献相对较低。

管理者在面对底层顾客时，可以采取以下策略：

价格敏感的底层顾客需要特别关注价格策略。可以考虑降低产品或服务的价格，吸引底层顾客的购买，但要确保价格下调不会对企业的利润造成过大的影响。

提高顾客忠诚度。尽管底层顾客的忠诚度较低，但企业可以通过提供优质的产品和服务，建立良好的用户体验，以提高底层顾客的忠诚度。例如，提供售后服务、定期发送优惠券等方式来增加顾客的满意度和忠诚度。

通过增加交易次数来提高底层顾客的利润贡献。可以通过推出促销活动、定期发送产品信息等方式来引导底层顾客进行更多的购买行为，从而提高他们的利润贡献。

挖掘潜在的高价值顾客。底层顾客可能存在一部分潜在的高价值顾客，他们可能在某些特定条件下愿意购买高价位的产品或服务。管理者可以通过市场调研和数据分析等手段，找出这部分潜在顾客，并针对他们提供个性化的产品或服务。

总之，管理者需要根据底层顾客的特点制定相应的策略，提高他们的忠诚度和利润贡献，并寻找潜在的高价值顾客，以实现企业的可持续发展。