根据消费者权益保，快递公司有责任按照约定时间和地点配送快递，未能上门投递属于违约行为。
消费者可以通过快递公司客服电话或在线投诉平台提出投诉，并提供相关证据如快递单号、时间等。
在投诉时应表达清晰的要求，如重新派送、赔偿等。
消费者还可向相关监管机构或消费者协会寻求帮助，维护自身权益。
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